6 testes A/B que você pode executar no seu carrinho de comércio eletrônico

Qualquer negócio de comércio eletrônico bem-sucedido visa aumentar as conversões. O teste A/B — também chamado de teste A/B — pode ajudar a atingir esse objetivo. O teste A/B envolve mostrar duas versões diferentes de algo para grupos diferentes para ver qual delas tem melhor desempenho.

O teste A/B oferece inúmeras vantagens. Por exemplo, ajuda a reduzir a probabilidade de gastar uma quantia substancial de dinheiro para renovar uma parte do seu site apenas para descobrir que a mudança não trouxe os resultados esperados. Você pode executar um teste A/B primeiro para ter uma ideia clara dos efeitos de um ajuste.

Um teste A/B também permite testar uma única característica por vez, dividindo uniformemente o tráfego entre cada versão e comparando os resultados. Assim, esse método de teste mantém você focado em vez de tentar fazer muitas alterações de uma só vez e achar impossível verificar qual delas causou mais benefícios.

Analisar os dados gerados pelos testes A/B também é rápido e direto. Muitas vezes você pode fazer isso em tempo real enquanto coleta as informações.

Se você realizar testes A/B em um carrinho de comércio eletrônico, essa abordagem deve fornecer informações valiosas para melhorar as conversões. O que faz as pessoas aumentarem os tamanhos de suas compras? Quais elementos do carrinho de compras aumentam a confiança de uma pessoa na segurança do site? Você pode aumentar a probabilidade de um novo usuário se registrar em uma conta em vez de sair sem comprar? O teste A/B pode responder a essas perguntas e muito mais.

Aqui estão seis testes A/B que você deve considerar executar para fins de otimização de carrinho de comércio eletrônico :

1. Simplifique o processo de seleção de bens/serviços opcionais

Talvez sua empresa ofereça itens sugeridos com base nas coisas no carrinho de uma pessoa. Nesse caso, você pode supor que mais pessoas concluiriam seus checkouts se você simplificasse o processo de escolha desses extras ou permitisse que uma pessoa confirmasse que não os queria. Se você precisar priorizar sua hipótese depois de apresentar várias opções, considere como listas suspensas e janelas pop-up podem ajudar na escolha de extras opcionais.

Uma empresa especializada em ajudar os clientes a reservar pacotes de viagem realizou um teste A/B que alterou as etapas que os indivíduos seguiram para adicionar serviços opcionais. A opção de controle tinha três botões grandes na parte inferior da página. Em seguida, a versão renovada incluiu pequenos botões de sinal de mais (+) que as pessoas podiam pressionar para indicar seu desejo de adicionar coisas extras às suas compras - depois um grande botão verde de Checkout.

A versão alterada causou um aumento de 36,5% nas conversões de carrinho. Também tornou o processo de pagamento por algo menos complicado. Se os clientes ficarem confusos ou chateados com o processo de checkout, eles podem desistir, fazendo com que as empresas associadas percam quase vendas.

2. Torne as “cenouras do carrinho” mais visíveis

Além de fazer com que os clientes comprem coisas, os profissionais de marketing também querem que eles comprem mais em cada transação. Eles poderiam conseguir isso com testes A/B estratégicos relacionados a “cenouras de carrinho”. Esses são avisos que incentivam as pessoas a adicionar mais itens aos seus carrinhos para se qualificarem para uma oferta especial ou desconto.

Você pode supor que as cenouras do carrinho são perdidas no layout geral do carrinho de compras, o que significa que as pessoas não as veem. Se estiver tentando priorizar uma hipótese, descubra quais opções têm maior probabilidade de aumentar a visibilidade e as vendas e escolha uma dessas opções. Você sempre pode voltar e experimentar os outros em testes futuros.

A varejista de beleza Ulta coloca as cenouras do carrinho em texto vermelho e as exibe diretamente acima do total de uma pessoa na página do carrinho de compras. Algumas outras empresas colocam suas cenouras de carrinho em outro lugar, como em banners na seção superior de uma página. No entanto, é fácil ver por que colocá-los perto do preço total a pagar de uma pessoa é uma ideia inteligente.

A maioria das pessoas indiscutivelmente olha para o valor total antes de consentir com isso. Eles podem querer garantir que seu orçamento mensal seja grande o suficiente para acomodar a compra. Ou, eles podem considerar se a quantidade é pequena o suficiente para que possam adicionar mais algumas coisas antes de avançar no processo. Ao construir um teste, você deve alterar apenas um aspecto da cenoura do carrinho em cada um, seja a cor, a posição ou qualquer outra coisa.

3. Adicione um crachá de segurança à página do carrinho de compras

Como as violações de dados se tornaram tão comuns, muitos clientes desejam uma garantia extra de que os varejistas de comércio eletrônico estão fazendo o que devem para manter uma infraestrutura de segurança cibernética estável. Sua empresa pode supor que as pessoas comprarão com mais frequência se você adicionar um selo de segurança à página de checkout. Essa possibilidade não é absurda.

Por exemplo, o proprietário de um site chamado RTA Cabinet Store decidiu testar os efeitos de colocar um selo Norton Secured no lado direito de seu carrinho de compras, logo abaixo da lista de todos os itens que um cliente comprou e os respectivos preços. Ele informou que a pequena mudança causou um aumento de 23,9% na taxa de conclusão do carrinho, além de um aumento de 18% na receita.

Se você está tentando priorizar hipóteses relacionadas a vários tipos de crachás de segurança ou sua colocação em seu site, concentre-se no reconhecimento e destaque do nome. Por exemplo, o fornecedor do crachá de segurança deve ser uma marca que a maioria das pessoas conhece, e você deve considerar fortemente colocar o gráfico em um local de fácil visualização na página do carrinho de compras, como não no rodapé.

4. Implemente botões de compartilhamento social para gerar conversões de carrinho de compras

Imagine um cenário em que uma pessoa começa a fazer compras em seu site de comércio eletrônico e enche um carrinho com coisas que deseja comprar. Eles provavelmente não podem progredir além desse ponto sem se registrar ou fazer login primeiro. Mesmo quando uma empresa oferece uma opção de checkout de convidado, a maioria dos compradores normalmente deve fornecer pelo menos um endereço de e-mail para que o sistema tenha uma maneira bem definida de identificá-los.

As estatísticas indicam que quase 80% das pessoas preferem usar botões de compartilhamento social em vez de criar novos cadastros. Talvez você tenha colocado a hipótese de que os formulários de registro são a principal razão pela qual os compradores não compram seus itens depois de colocá-los no carrinho de compras. Nesse caso, você pode colocar os botões de compartilhamento social diretamente na página do carrinho de compras e chamá-los como opções que permitem que os compradores finalizem suas transações mais rapidamente.

A varejista de moda ASOS se envolveu em testes A/B que envolviam botões de compartilhamento social para facilitar o registro no site. O varejista adicionou um prompt na página do carrinho de compras que perguntava: “Novo no ASOS?” e emparelhado com um botão Continuar. Quando as pessoas clicavam no botão, viam uma tela que exibia os botões de compartilhamento social para novos usuários, além de permitir que usuários registrados fizessem login em suas contas. Essa mudança reduziu a taxa de abandono de carrinho pela metade.

Você também pode considerar incorporar botões de compartilhamento social na etapa final do seu processo de checkout. Se os compradores os usarem, eles poderão mostrar a seus amigos um detalhamento do que acabaram de comprar, o que pode incentivar essas pessoas a fazer compras semelhantes no mesmo varejista. A Ticketmaster faz isso exibindo links de compartilhamento de mídia social nas páginas de confirmação do pedido que os consumidores veem depois de comprar os ingressos.

Você pode apresentar várias hipóteses relacionadas aos botões de compartilhamento de mídia social e ao seu carrinho de compras. Se sim, tudo bem. Explore seus dados de clientes existentes para ter uma ideia melhor de quais possibilidades de uso são melhores para você. Por exemplo, se o abandono de carrinho é um problema significativo, e você sabe que isso acontece com mais frequência quando as pessoas tentam pagar pelos itens em seus carrinhos de compras, usar botões de compartilhamento de mídia social para agilizar o registro é uma jogada inteligente.

5. Exiba informações ou recursos na página do carrinho de compras para informar os clientes

Se os clientes tiverem itens em seus carrinhos de compras, mas as perguntas não forem respondidas, eles podem decidir que não vale a pena o risco de concluir suas compras. A Gap, a varejista de roupas, abordou esse assunto adicionando links à página do carrinho de compras que os clientes podem usar para obter detalhes sobre remessa, devoluções e garantias de cartão de crédito da empresa.

No entanto, pode haver casos em que mesmo as hipóteses mais cuidadosamente formuladas não se materializam nos resultados do teste A/B. Um varejista holandês de comércio eletrônico chamado fonQ descobriu que quando um ajuste no fluxo de checkout exigia que os compradores rolassem para baixo e olhassem os detalhes de entrega e envio na página do carrinho de compras antes de prosseguir. No entanto, os resultados desse teste A/B não foram estatisticamente significativos.

Apesar desse resultado específico, a equipe que concebeu os testes A/B não foi dissuadida. Eles acabaram construindo outros testes que causaram aumentos significativos de receita. A lição aprendida aqui é que, mesmo que os testes A/B não forneçam as informações esperadas sobre o comportamento e as conversões do cliente, você não deve desistir. Volte para a prancheta e escolha outros testes para desenvolver com base em uma lista de hipóteses existente ou crie outros inteiramente novos.

6. Crie uma página de carrinho dedicada para usuários móveis

Com as taxas de tráfego móvel aumentando consideravelmente, as pessoas estão cada vez mais propensas a comprar coisas online usando um smartphone em vez de um computador. Você pode criar uma hipótese que diga que a página atual do carrinho – mostrada a todos os compradores – frustra os usuários de dispositivos móveis.

A Smith Optics, uma varejista on-line de óculos, queria aumentar suas taxas de conversão. Ela contratou a surefoot.me para examinar de perto as melhores maneiras de fazer isso. Os resultados mostraram uma redução significativa no tráfego móvel na página do carrinho. Além disso, os testes de usuários com o Convert Experiences mostraram que os usuários móveis rolaram para cima e para baixo na tela do carrinho de compras, sem saber os próximos passos. Depois que a empresa criou uma página específica para ajudar os usuários de dispositivos móveis, houve um aumento de 8% nas visitas de checkout com 95% de significância estatística e um aumento de 3,4% nas transações.

Antes de criar uma página de carrinho separada para usuários de dispositivos móveis, considere executar vários testes A/B relativos a um aspecto de compatibilidade com dispositivos móveis cada. Em seguida, inclua as características de melhor desempenho na página.

Sugestões interessantes para testes A/B mais produtivos

Essas seis ideias não são os únicos testes A/B que você pode implementar no seu carrinho de e-commerce. No entanto, eles podem facilitar seus processos e destacar as recompensas de fazer esse tipo de otimização de carrinho de comércio eletrônico de maneira eficaz.