Testes A/B de integrações: como acelerar a experimentação usando integrações

Primeiro, permita-me apresentar-me. Meu nome é Dionísia e trabalho para a equipe de sucesso do cliente e para a equipe de integrações da Convert. Ajudar nossos usuários a começar a usar o Convert e garantir que eles tenham a melhor experiência do cliente com nossos recursos fantásticos é uma grande parte do que faço. Entendo a frustração de plataformas desconectadas e a apreensão em relação a novas tecnologias, e estou aqui para ajudá-lo.

Ao integrar o Convert (ou qualquer outra ferramenta de teste A/B) com uma ferramenta de terceiros, você pode enviar seus dados de experiência A/B para essa ferramenta. Usando integrações, você pode direcionar experiências usando os dados disponibilizados por essas tecnologias no site. Por exemplo, você pode usar dados demográficos de plataformas de gerenciamento de dados para executar variações específicas. Isso permite que você fique de olho em seus testes, obtenha uma melhor compreensão do seu negócio e melhore a segmentação.

Há uma grande variedade de ferramentas disponíveis ao integrar sua plataforma de teste A/B, por isso pode ser difícil escolher as certas. Para ajudá-lo a tomar uma decisão informada, compilei uma lista de ferramentas de integração conhecidas e menos conhecidas neste artigo.

Neste artigo, explicarei como as integrações aprimoram seus resultados de teste e orientarei você pelas integrações disponíveis com o Convert Experiences.

Você também pode experimentá-los gratuitamente quando se inscrever para uma avaliação!

Identifique suas necessidades de integração

Dois fatores provavelmente influenciarão suas necessidades de integração de testes A/B:

1. Suas metas de CRO
2. As necessidades operacionais do dia-a-dia de sua equipe.

Quando se trata de CRO, seus objetivos quase sempre se traduzem em requisitos de software.

É extremamente desafiador tentar melhorar o tráfego orgânico sem uma ferramenta de SEO, assim como é difícil aumentar as conversões sem uma ferramenta de análise ou criar um fluxo de trabalho de e-mail sem uma solução de automação de e-mail.

Você precisará descobrir seus objetivos de CRO e verificar se possui as ferramentas necessárias.

Se não tiver certeza, anote ao lado do objetivo, para ter certeza de que está comprando apenas o software de que precisa. Isso não apenas economizará dinheiro, mas também evitará a confusão de fazer malabarismos com vários painéis e interfaces.

A pesquisa em sua pilha atual pode levar vários minutos ou horas, dependendo do tamanho da sua organização. (Empresas maiores são mais propensas a ter uma pilha de martech que foi construída ao longo do tempo.)

É possível que várias ferramentas em sua pilha não estejam mais em uso, então pode valer a pena voltar para reavaliá-las.

Na Convert, mantemos uma lista de nossas ferramentas de tecnologia, bem como quem tem acesso a elas. Dessa forma, estamos sempre atualizados sobre quais ferramentas estamos usando e quais não precisamos mais pagar.

Além de seus objetivos de CRO, é importante adicionar os requisitos de sua equipe à lista.

Este é um passo crítico que muitas vezes escapa à mente dos gerentes, fazendo com que eles comprem um software que reflita suas preferências pessoais, e não as da empresa.

Outro erro que os gerentes devem evitar é escolher sua própria pilha de martech, pois isso pode ser um grande desserviço aos colegas de equipe.

Seus colegas de marketing provavelmente serão bem versados ​​no ecossistema martech, e é importante descobrir as necessidades de sua equipe como um todo.

Descubra quais equipes usarão as integrações de teste A/B

Como próxima etapa, identifique quem trabalhará com as ferramentas usadas para integrar sua plataforma de teste A/B.

Várias equipes diferentes em toda a organização usarão essa pilha, direta ou indiretamente.

Aqui estão alguns exemplos dessas equipes e como elas podem usar a pilha:

• Equipes de aquisição de clientes – Gerenciando e executando marketing digital, marketing de afiliados e parceiros, eventos, otimização de aplicativos e sites e muito mais.
• Equipes de Marketing e Comunicação da Marca — Gerenciar a presença da marca e a estratégia de marketing nas mídias sociais.
• Marketing Operations (também conhecido como Marketing Ops) — Gerenciar e monitorar o desempenho da campanha de marketing, obtendo insights dos dados do cliente e auxiliando a equipe de marketing na tomada das melhores decisões estratégicas e de execução.
• Vendas – Aproveitando os dados da pilha para entender melhor as necessidades, interesses, comportamentos dos clientes em potencial e dos clientes, as ofertas às quais eles respondem, os canais de comunicação que preferem, seu histórico de compras anterior e muito mais (para marketing B2C e B2B).
• Atendimento ao Cliente – Melhorar a fidelidade do cliente, implementar estratégias de redução de churn e promover novos produtos e serviços aos clientes (com base em comportamentos e interações anteriores).
• Marketing de produto – Gerenciar e implementar táticas de marketing de conteúdo que educam potenciais compradores sobre a utilidade e o valor de seus produtos, além de usar a tecnologia para rastrear e gerenciar a cobertura/sentimento vinculado às ofertas de seus produtos entre a imprensa, analistas e outros influenciadores.

Crie um roteiro de integração A/B

Em seguida, você precisará de um roteiro de integração A/B.

Veja como criar um:

1. Decida se você deseja construir sua pilha de integração em torno de uma plataforma de teste A/B ou montar a sua própria. O método de plataforma única requer menos manutenção, mas a abordagem à la carte permite mais flexibilidade.
2. Em seguida, reúna uma equipe para gerenciar sua pilha de integração A/B. Este grupo será capaz de identificar integrações úteis e auxiliar na sua implementação.
3. Estabeleça um prazo para implementar essas integrações e use sua ferramenta de gerenciamento de projetos para medir o progresso. Essa estratégia pode ser visualizada com um gráfico, que pode ser usado para transmitir atualizações às partes interessadas.
4. Lembre-se de coletar feedback, avaliar a eficácia e fazer modificações conforme necessário e à medida que novas integrações forem adicionadas.

Faça as perguntas certas antes de integrar

Comece fazendo algumas perguntas básicas sobre como integrar sua plataforma de teste A/B com outras ferramentas. Por exemplo:

1. Quais ferramentas podem ajudá-lo a documentar, unificar, divulgar e automatizar seus processos de experimentação?
2. Como essas ferramentas ajudarão você a responsabilizar sua plataforma de experimentação pelo acompanhamento e relatório do sucesso do programa?
3. Como eles ajudam você a cooperar com o resto da organização?
4. Em termos de usabilidade, produtividade, treinamento e atendimento ao cliente, como eles auxiliam sua equipe?
5. Como eles se encaixam e interagem com sua pilha de tecnologia atual?
6. O software é baseado em uma base de código bem conhecida e bem integrada? Existe um grande ecossistema de profissionais, incluindo programadores individuais e empresas de consultoria?
7. Qual é o seu orçamento de implementação e integração?
8. Quais são as etapas para configurar as integrações?
9. Você precisará contratar desenvolvedores?

Organize integrações em buckets

Depois de entender seus objetivos de negócios e criar uma estratégia para alcançá-los, o próximo estágio é determinar quais sistemas devem ser integrados à sua plataforma de teste A/B. Talvez, um CRM ou um CMS?

Para facilitar as coisas, dividimos as integrações em várias categorias amplas (e ocasionalmente sobrepostas).

Sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMSs)

Se você estiver criando um site para sua empresa, pode pensar em usar um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS).

Um CMS permite desenvolver, manter e modificar um site sem ter que codificá-lo do zero.

Esta é uma ótima notícia para aqueles de nós que não são desenvolvedores web, designers ou extremamente experientes em tecnologia.

O design de um site tem um impacto significativo na experiência do usuário e na taxa de conversão.

Todos os elementos da página devem trabalhar juntos para alcançar os resultados desejados, seja gerando receita ou conquistando novos assinantes.

Pode ser difícil determinar quais alterações fornecerão os melhores resultados ao modificar o design do site para melhorar as taxas de conversão. Você pode correr o risco de diminuir a taxa de conversão se fizer a alteração errada.

Um dos aspectos mais atraentes de um CMS é a possibilidade de desenvolvedores de terceiros criarem plug-ins que estendem a funcionalidade da plataforma.

Agora, em questão de cliques, você pode usar plug-ins, recursos e funcionalidades que antes levariam semanas ou até meses para serem projetados!

Os plug-ins de teste A/B são úteis nessa situação, permitindo que você compare um novo elemento a um design da Web existente para determinar qual deles converte melhor.

Você poderá fazer o seguinte com testes A/B em seu site CMS:

• Identifique os métodos de marketing mais eficazes para o seu produto e empresa
• Garanta que seus visitantes tenham uma experiência de usuário positiva
• Aumente sua taxa de conversão e vendas
• Crie um site altamente eficaz

Os elementos do CMS que podem ser testados estão listados abaixo:

• Páginas do site e menus avançados
• Blogues
• Páginas de destino
• Formulários
• Manchetes
• Conteúdo da página
• Gráficos
• Botões de apelo à ação (CTA)

Exemplo: testar uma nova página de destino

Esta é uma das experiências A/B mais simples que você pode executar em seu CMS!

Aqui está outro exemplo abaixo, desta vez em Drupal.

Para testar uma nova página de destino, primeiro configure a página de destino no Drupal e, em seguida, configure uma experiência de URL dividida.

Quando você ativa essa experiência, o Convert distribui seu tráfego entre a página de destino original e a nova. Os visitantes do grupo original veem a página antiga, enquanto os visitantes do grupo de variação veem a nova página de destino.

Plataformas de comércio eletrônico

Os gerentes de loja de comércio eletrônico podem usar experiências A/B para testar e medir o impacto de tudo, desde a cor dos botões “Comprar agora” até o layout de um site.

Eles podem ajudá-lo a descobrir quais palavras, cores, preços e outros fatores você deseja testar para levar os clientes a abrir, clicar e comprar com mais frequência.

Depois de saber quais versões convertem melhor, você pode exibir essas variações para dois (ou mais) públicos.

Mesmo as menores mudanças podem ter um impacto significativo nas taxas de conversão. Muitos varejistas online ficam surpresos ao descobrir isso.

A fonte ou o tamanho do texto em um botão “Comprar agora”, por exemplo, desempenha um papel importante ao persuadir os consumidores a clicar.

As empresas que optam por implementar o teste A/B em sua plataforma de comércio eletrônico obtêm vários benefícios, como:

1. Receber informações úteis sobre clientes e marketing

Os clientes hoje em dia têm mais opções do que nunca e muitas vezes ficam impacientes quando se trata de experiências desagradáveis. O teste A/B permite que você colete os dados necessários para entender melhor as preferências de seus clientes, para que você possa tomar decisões empoderadas para o seu site.

2. Taxas de conversão aprimoradas

O principal benefício do teste A/B é que ele permite que você melhore suas taxas de conversão e obtenha melhores resultados em cada visita ao site. Você pode ver, em primeira mão, qual solução seus clientes preferem e incorporá-la rapidamente em seu site.

3. Taxas de rejeição reduzidas

Estes andam de mãos dadas com o aumento das conversões. Você poderá ver quais opções provocam respostas positivas e negativas em seus clientes, para que possa modificar seu site de acordo. Idealmente, isso significa que menos clientes abandonarão seu site.

Aqui estão alguns exemplos específicos:

Exemplo nº 1: melhore a visibilidade de seus produtos

Faça alterações no nome do seu produto, na descrição curta e na imagem em destaque.

Crie resumos de produtos alternativos da Shopify para cada produto (com nomes, descrições e imagens diferentes) sem a ajuda de designers e desenvolvedores.

Ao usar uma ferramenta como o Convert, você pode determinar qual opção resulta em pedidos mais completos contendo aquele produto.

Exemplo nº 2: experimente seus botões de call-to-action

Você pode adicionar produtos a uma cesta de compras, passar para o próximo estágio de um funil de checkout ou concluir uma transação.

Localização, tamanho, mensagem e cor são fatores importantes a serem considerados. As Experiências de conversão dividirão uniformemente seus visitantes em todas as diferentes variações de teste e informarão qual variante aumenta sua receita de comércio eletrônico.

Exemplo nº 3: Aumente suas vendas

Teste todas as suas ideias para garantir que os visitantes tenham uma ótima experiência e não saiam do seu site sem fazer uma compra.

Para criar um senso de urgência para comprar seus produtos, você pode fazer coisas como adicionar selos de confiança/prêmio, exibir garantia e selos de segurança identificáveis ​​e revelar as taxas de envio na página do produto.

Experimente tudo isso e muito mais ao se inscrever para uma avaliação gratuita com o Convert!

Sistemas de gerenciamento de tags

Os sistemas de gerenciamento de tags permitem que você tenha controle total sobre ferramentas e serviços de terceiros para o seu site. Eles também ajudam a melhorar sua velocidade e segurança.

Esses sistemas permitem que você use ferramentas de terceiros, como ferramentas de análise, ferramentas de automação de marketing, chatbots, scripts de teste A/B e muito mais.

Integrar sua plataforma de teste A/B com um Tag Management System é simples!

Tudo o que você precisa fazer é criar uma tag HTML que contenha o script de teste A/B.

Você precisará de um acionador para acionar a tag acima.

Você pode configurar vários gatilhos para cada um dos modelos de página do seu site.

Os acionadores também podem determinar se o usuário está em um dispositivo móvel ou desktop.

Essas informações podem ser adquiridas por meio de uma variável personalizada que verifica o agente do usuário de um visitante.

Criadores de páginas de destino

Imagine que você concluiu o design da sua página de destino.

Agora, tudo o que resta a fazer é entrar ao vivo, relaxar com uma garrafa de champanhe e ver as conversões acontecerem.

Ah, se fosse assim tão simples!

Não importa quanto esforço você faça para criar uma página otimizada para conversão, há apenas uma maneira de descobrir o que realmente funciona. Você deve testá-lo em relação a uma versão ligeiramente diferente e ver qual tem o melhor desempenho.

É disso que se trata o teste A/B.

Como você saberia se seu botão de call-to-action (CTA) deveria ser maior, por exemplo? E se um título melhor pudesse persuadir mais pessoas a converter? Um cronômetro de contagem regressiva na página aumentaria ou diminuiria sua taxa de inscrição?

O uso das práticas recomendadas de web design só o levará até certo ponto com essas perguntas. Para aprender a verdade sobre o que funciona, você deve abordá-lo como um cientista: você deve fazer um teste A/B.

A ideia principal é aproveitar todas as fontes de dados disponíveis para você descobrir onde sua página pode ser melhorada.

Por exemplo, se suas análises mostrarem que 60% dos visitantes abandonam o formulário de inscrição da página de destino ao preenchê-lo, convém limitar o número de campos.

Plataformas de gerenciamento de consentimento (CMPs)

Ao processar os dados pessoais dos visitantes da UE/EE, as ferramentas de teste A/B devem estar em conformidade com o GDPR e ePrivacy e respeitar a escolha do usuário em relação ao rastreamento de cookies.

Isso significa que o proprietário do site precisa controlar quando um script de configuração de cookies é executado no site.

O uso compatível do rastreamento de cookies pode ser obtido executando primeiro os scripts de configuração de cookies após o usuário ter dado o consentimento.

Sob GDPR e ePrivacy, você deve notificar seus clientes sobre quais dados pessoais você está processando por meio de um aviso de privacidade e coletar consentimento para processar esses dados pessoais.

Você pode coletar o consentimento usando uma das Plataformas de Gerenciamento de Consentimento de Cookie (CMP) (Cookiebot, CookieConsent, Civic Cookie Control) para rastrear o visitante adicionando um aviso de “consentimento de rastreamento” em suas páginas da web.

Essa notificação deve conter um botão no qual o visitante pode clicar para dar seu consentimento.

CMPs (ou Consent Management Platforms) são as ferramentas que permitem que as caixas pop-up sejam exibidas aos usuários quando eles visitam um site. Um CMP solicitará seu consentimento para a inserção de cookies e coleta de seus dados, antes de fornecer um indicador que execute tags com base em sua seleção.

A aparência de sua caixa pop-up, o texto de sua mensagem e os detalhes de suas opções estão sujeitos a alterações, dependendo de como você personaliza e usa seu CMP.

A otimização da taxa de consentimento pode ser usada para aumentar o número de usuários que consentem.

Infelizmente, muitos CMPs lutam para testar efetivamente o comportamento do usuário quando se trata de configurações de banner. Muitas vezes não está claro se os usuários são mais propensos a consentir quando apresentados a um banner modesto ou uma mensagem em tela cheia.

Como solução, a Convert criou uma configuração de teste A/B personalizada usando banners Cookiebot implantados pela Convert.

Nosso produto irá ajudá-lo a avaliar:

1. O número de pessoas que visitaram seu site
2. Qual escolha de consentimento eles receberam e se concordaram ou discordaram
3. O número de pessoas que consentiram ou rejeitaram cada tipo de consentimento
4. A quantidade de tráfego ou visibilidade que você pode ter perdido de usuários que não consentiram com cada tipo de consentimento
5. O efeito da experiência de consentimento em métricas importantes, como visualizações de página e taxa de rejeição
6. Sua porcentagem de otimização da taxa de consentimento

Vamos usar o Cookiebot como o CMP para este exemplo e ver como ele funciona com o Convert.

Etapa 1: criar uma conta CMP

Inscreva-se para criar uma conta Cookiebot. Faça login na sua conta e adicione os nomes de domínio do seu site. Salvar. O site agora será verificado (por favor, aguarde até 24 horas para que a verificação seja concluída).

Etapa 2: crie seu próprio banner de consentimento de cookies

Com uma assinatura premium, o banner de consentimento de cookies pode ser estilizado de várias maneiras usando os modelos integrados e o estilo CSS. Referência Posso estilizar o banner de consentimento de cookies?.

Isso também pode ser feito se você preferir construir seu próprio banner, que pode ser totalmente personalizado ao seu gosto (somente assinaturas premium).

Etapa 3: insira os scripts CMP em seu site

Tanto o banner de consentimento de cookies quanto sua própria declaração de cookies devem ser incluídos no lugar certo.

• Banner de consentimento de cookies : Copie o script principal e cole-o na tag HEAD do seu site como o primeiro script. Ao incluí-lo como o script inicial, garantimos que nenhum cookie ou rastreador seja ignorado pelo nosso sistema de bloqueio de cookies.
• Declaração de Cookie : Copie o segundo script e cole-o no HTML da página específica e no local exato onde a Declaração de Cookie deve aparecer. Isso pode ser na forma de uma página distinta em seu site ou de uma política de privacidade existente. A Declaração de Cookie padrão divulga todos os cookies e rastreadores encontrados em seu site e permite que os usuários retirem/alterem seu consentimento a qualquer momento (conforme exigido por regulamentos como o GDPR).

Etapa 4: criar uma experiência A/B para modificar o design do CMP

Em seguida, você precisa configurar uma experiência A/B por meio de sua conta Convert.

Você pode fazer alterações no design do banner de consentimento na variação, usando o Editor Visual ou os editores Custom HTML/JS/CSS.

Variáveis ​​como texto, apresentação, apelos à ação e garantia de ponto de ação podem desempenhar um papel na escolha ou não de um usuário por “aceitar cookies”.

Para otimizar suas conversões, você pode testar tudo isso em Convert Experiences!

Etapa 5: execute a experiência A/B

Quando estiver pronto e tiver feito as alterações, você poderá ativar a experiência e aguardar os resultados da experiência.

Use nossa calculadora estatística de teste A/B para responder a todas as suas perguntas pré e pós-análise.

Por exemplo, a hipótese abaixo afirma que uniformizar as cores não mudará o comportamento dos usuários, embora tenha acabado por mudar.

A queda observada teve significância estatística de -9%, com nível de confiança de 99% e poder de 72%.

O consentimento geralmente é um requisito no novo ambiente de privacidade. É crucial começar a olhar para o consentimento do usuário como o ponto de conversão inicial e examinar rigorosamente a experiência do usuário que impulsiona o consentimento dessa maneira.

O uso de testes A/B para otimizar a experiência de consentimento aumentará o número de usuários com consentimento para os quais você pode coletar dados e usar na geração de público. É assim que você pode melhorar a Otimização da Taxa de Consentimento do seu site e dar à sua empresa uma vantagem sobre a concorrência.

O Convert permite que você demonstre esses recursos gratuitamente ao se inscrever para uma avaliação.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Você provavelmente já sabe que criar e entregar emails de marketing leva tempo. Você precisa de uma técnica para enviar rapidamente as mensagens adequadas para seus clientes e clientes potenciais de CRM.

Uma plataforma de teste A/B pode ajudá-lo a otimizar o desempenho do e-mail e aumentar sua taxa de abertura de algumas maneiras:

Exemplo nº 1: use o e-mail em seu potencial máximo

Crie versões alternativas do seu e-mail para testar vários aspectos, como linhas de assunto, texto de visualização, fotografias, nome do remetente e frases de chamariz (CTAs).

Isso permitirá que você veja quais versões se conectam mais com seu público.

Por exemplo, você pode comparar as taxas de abertura de duas linhas de assunto ligeiramente diferentes. Após o teste A/B, o e-mail com melhor desempenho, ou vencedor, será encaminhado para os demais destinatários.

Exemplo nº 2: descubra o que inspira seu público-alvo

Descubra quais variações de e-mail criam as melhores taxas de conversão rastreando dados como taxas de abertura, taxas de cliques e cancelamentos de assinatura.

Um painel de relatórios A/B pode fornecer uma visão geral dos resultados de seus testes A/B mais recentes, incluindo o número de opt-ins, opt-outs, reclamações e devoluções.

Isso permite que você verifique os dados rapidamente para ver o que está funcionando e o que não está.

Plataformas de dados do cliente (CDPs)

Realizar experiências A/B exige que você

• Engenharia de petições para coletar os dados relevantes
• Peneire esses dados e separe-os em públicos exclusivos
• Envie esses públicos para uma plataforma de teste A/B

Uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP) pode ajudar nisso.

Com apenas alguns cliques, um CDP ajudará você a coletar, validar, segmentar e transferir todos os dados necessários para sua plataforma de teste A/B preferida.

Isso significa que você gasta menos tempo gerenciando dados e mais tempo testando novos recursos e experimentando novos métodos.

Com um CDP como Segment ou Rudderstack e sua plataforma de teste A/B preferida, você pode começar a basear suas decisões de negócios em dados confiáveis.

Lembre-se de que o teste A/B é um dos únicos métodos científicos para determinar se os ajustes que você está fazendo estão tendo um impacto positivo ou negativo em sua empresa.

Você não gostaria que seus testes fossem atrapalhados por dados incompletos ou obsoletos, não é?

Seguir estas instruções é o primeiro passo para integrar melhor sua plataforma A/B com um CDP.

Etapa 1: criar um teste A/B

É preciso tempo e esforço para criar um teste A/B sólido. Sugerimos fortemente a leitura deste guia. Abaixo, fornecemos algumas capturas de tela do processo de criação do Convert A/B:

Etapa 2: coletar e segmentar seus dados do CDP

Usar o CDP como seu centro principal para coletar e armazenar dados de clientes pode ajudar no teste A/B de duas maneiras: rastreamento de comportamento do cliente e segmentação de público .

Para começar, use o CDP para configurar o rastreamento de eventos para capturar a atividade do cliente. Você pode fazer isso usando os snippets de código JavaScript “analytics.track” que você incorpora em seu site.

Segment e Rudderstack reúnem essas informações e as organizam em perfis de clientes individuais, garantindo que sejam precisas e livres de duplicação.

Por fim, você terá uma biblioteca agradável e organizada de perfis de clientes, incluindo tudo o que sabe sobre a atividade de cada cliente.

Em seguida, você pode criar audiências com base em quaisquer dados coletados de seu CDP. Por exemplo, talvez você queira realizar um teste A/B em usuários que navegaram em um de seus produtos por um determinado preço.

Etapa 3: iterar, executar e avaliar

Tudo o que é necessário agora é configurar e executar o teste A/B usando sua plataforma de teste A/B.

Como essas tecnologias são tão diversas, podemos fornecer apenas uma ampla visão geral das etapas necessárias:

• Crie seu Original e Variação usando uma plataforma de teste A/B
• Insira seus segmentos de público do CDP para determinar os assuntos do seu teste A/B
• Analise os resultados e aplique o que você aprendeu em futuros experimentos A/B.

Criadores de formulários da web

Os formulários da Web geralmente são esquecidos quando se trata de otimização de conversão. A maioria das empresas mantém designs mais antigos, geralmente baseados em conceitos de pelo menos cinco anos atrás – mas o mundo mudou!

O formulário web moderno não é apenas um campo de entrada cercado por texto; em vez disso, pode ser um verdadeiro impulsionador de receita. As marcas que dedicam tempo para efetivamente testá-las A/B percebem que algumas suposições tradicionais sobre o design de formulários estão incorretas.

Posicionamento do formulário

A primeira coisa que você deve considerar é onde o formulário é colocado. Até alguns anos atrás, tudo o que era crucial era colocado acima da dobra.

No entanto, graças à insistência do celular na rolagem, mais usuários vão abaixo da dobra em suas buscas por informações adicionais (mesmo no desktop).

Considere testar diferentes opções em seu site para ver qual funciona melhor para você, em vez de seguir cegamente as práticas recomendadas antiquadas. Independentemente de onde você coloca seus formulários, certifique-se de que o conteúdo em torno deles incentive os usuários a preenchê-los.

Layout do formulário

Em seguida, o layout de formulários é uma área em que o design de formulários avançou significativamente nos últimos anos.

Depois de anos de layouts ruins, a maioria das pessoas concorda que layouts de coluna única são o caminho a seguir.

É claro que o celular tem um papel, mas também é uma questão de tornar os formulários mais fáceis de entender e mais ativos.

Para aproveitar ao máximo seus formulários da web, você precisará confiar em seus próprios dados derivados de testes A/B.

Como resultado, certifique-se de ter uma boa plataforma de teste A/B ao seu lado que possa se integrar facilmente aos seus formulários da web. Isso ajudará você a identificar gargalos de conversão que seus usuários podem encontrar.

Ferramentas de análise comportamental

As conversões são uma grande fonte de frustração para a maioria das organizações hoje em dia. Por quê? Por serem incrivelmente imprevisíveis, sem falar que são o fator mais importante para o crescimento de uma empresa!

A volatilidade das conversões vem da natureza dos humanos e de sua conduta inesperada. Portanto, a cor de um botão de CTA ou a adição de uma única palavra ao título da sua página de destino pode realmente ter um impacto significativo nas taxas de conversão.

Se ao menos houvesse uma maneira de interpretar e compreender o comportamento do usuário para que as landing pages pudessem ser otimizadas, certo?

Embora não possamos analisar e prever totalmente o comportamento do usuário, podemos usar a análise do comportamento do usuário para adivinhar pelo menos alguns aspectos e aumentar as taxas de conversão.

Você também pode empregar análises de comportamento do usuário para melhorar suas taxas de conversão.

Veja como fazer isso:

Use mapas de calor para suas páginas de destino

Os mapas de calor são um tipo de visualização de dados que usa um esquema codificado por cores para exibir o comportamento do usuário.

Os mapas de calor permitem visualizar o comportamento humano em grande detalhe. As cores representam o número de vezes que uma determinada parte da página da web foi clicada.

O uso de mapas de calor em suas páginas de destino pode ajudar você a entender melhor como seus usuários interagem com seu site, permitindo que você veja onde os usuários estão concentrando seus esforços.

Isso pode ajudá-lo a obter informações sobre o conteúdo, gráficos e vídeos da sua página de destino e cliques no botão de call-to-action, para que você possa identificar essas áreas de desenvolvimento e aplicá-las para aumentar as taxas de conversão.

Você também pode usar mapas de rolagem para descobrir quanto tempo sua página de destino deve ter.

Usando um mapa de rolagem, você poderá determinar o melhor local para seu formulário de inscrição e CTA, a fim de maximizar as conversões.

Você também pode usar o teste A/B para testar várias variações do mesmo elemento depois de descobrir como seus visitantes interagem com ele em sua página de destino. Isso também ajudará você a otimizar suas conversões!

Use gravações de sessão para suas páginas de destino

Session recordings of your landing pages can also be used to study user activity in great detail.

You can search for details like mouse movement, user clicks, scrolling patterns, and the location of your landing page where the user spends the most time with each session recording.

Using session recordings, you can increase the performance of your website's main metrics by optimizing the site navigation, site design, form design, and form flow.

You can perform tests to lower bounce rates, which will lead to higher conversion rates.

Using the information from session replays, you may experiment with changing the structure of your landing page, which can result in more conversions for your company.

Let's say you see that a large number of your visitors are pausing at a specific spot on your home page.

This could be because users find this section more engaging and wish to read it all the way through.

As a result, you might want to consider putting this section above the fold to increase the effectiveness of your landing page.

You can then utilize A/B testing to see if the session recording-based observation is performing as planned.

Experience these features for free when you sign up for a demo!

Analytics Tools

Companies that use A/B testing solutions are focused on improving their users' digital experiences.

In order to truly understand how A/B testing and customization efforts are affecting your users' digital experiences, an analyst must take a broad picture of how users engage with the site, app, or marketing materials on a test page.

You can utilize an analytics platform to construct precise user segments that can then be used to compare and evaluate the general usage of your site (rather than just the individual metrics targeted in your A/B test).

While the primary and secondary metrics targeted by your A/B test will form the foundation of any A/B testing analysis, it is critical to look beyond these metrics in order to understand user behavior and the digital experience as a whole.

How often, for example, have the users who converted in your test visited your site or made a previous purchase? What types of marketing materials do they interact with the most?

Is there a change in how consumers responded to the test (if their previous site behavior was different), such as viewing lots of products on the site in the three months prior to viewing the test?

These types of queries will be much easier to explore using a pure analytics tool (rather than an A/B testing tool), due to the scope of data they are able to record.

While A/B testing tools provide a user-friendly and robust reporting interface, analytics tools allow you to dig much deeper and do a whole lot more with your data.

In addition, many companies use their analytics metrics to report on-site/company performance in a broader sense.

Once test data is transmitted to your analytics platform, all reporting can be done from there, guaranteeing that test data and analytics data is always synced.

Isso facilita o compartilhamento de descobertas de teste em uma grande organização.

Também é mais fácil para as várias equipes de uma empresa aceitar os resultados dos testes se puderem usar a ferramenta de análise com a qual estão mais familiarizados, em vez de uma que nunca usaram antes.

Como resultado, recomendamos que você integre! Sempre recomendamos combinar sua ferramenta de teste e plataforma de análise, independentemente de qual você use, para entender completamente a influência do seu teste na experiência digital dos usuários.

Veja alguns exemplos de integração entre o Convert e várias ferramentas de análise:

Ferramentas de Business Intelligence (BI)

Entramos em uma nova era na análise: uma que exige um fluxo de informações rápido e sem atritos entre as organizações.

Com o COVID-19 afetando praticamente todos os setores, a necessidade de uma forte tomada de decisão baseada em dados tornou-se evidente.

As empresas contam com relatórios para tomar decisões informadas. No entanto, com dados, KPIs e medições que mudam rapidamente, é fundamental que toda a organização confie nos dados utilizados nos relatórios e análises usados ​​para tomar essas decisões.

Muitos analistas estão preocupados se as informações transmitidas por meio de relatórios são confiáveis ​​ou não. Como eles poderão verificar isso? A quem eles podem recorrer para confirmação? O que eles podem fazer para garantir que os dados sejam confiáveis?

Isso leva a uma maior dificuldade e mais tempo gasto na tomada de decisões.

Os analistas de negócios podem utilizar interfaces de BI para identificar e analisar seus conjuntos de dados. O mesmo com os relatórios de experiência A/B.

Se você conseguir integrar sua plataforma de testes A/B com uma interface de BI, poderá montar e organizar seus dados, transformando-os em insights compreensíveis. (Isso geralmente é feito usando tabelas e gráficos esteticamente atraentes e simples de entender.)

Essa integração permite que você crie e compartilhe instantâneos claros e acionáveis ​​do que está acontecendo em sua empresa.

Um fluxo de integração geral no Convert tem a seguinte aparência: O Microsoft Power BI é integrado ao Convert, permitindo que os dados do Convert sejam importados para seu data warehouse central (por exemplo, Panoply) com uma ferramenta ETL (por exemplo, Stitch).

A partir daí, é fácil usar o Power BI para realizar a análise detalhada de que você precisa.

Ferramentas de conversão off-line

Os clientes alternam entre os canais online e offline ao longo de sua jornada, criando um mundo omnichannel cada vez mais complexo.

Isso significa que os testes devem ser implementados em todos os canais, para que os clientes vejam a mesma variante e tenham a mesma experiência, independentemente de como entrarem em contato com você.

A experiência do cliente deve ser consistente, quer ele ligue para sua central de atendimento, encontre você por meio de um anúncio ou acesse seu site por meio de um computador ou aplicativo móvel IOS/Android.

Você também deve ser capaz de avaliar o impacto dos experimentos nos canais downstream e offline, bem como como eles influenciam métricas como o Net Promoter Score (NPS).

Isso implica que você precisará de uma API para se conectar a soluções offline e conexões com tecnologias de rastreamento de chamadas em sua plataforma.

O rastreamento de chamadas pode ser combinado com o teste A/B no Convert.

A primeira etapa para fazer isso funcionar é configurar uma nova meta chamada Rastreamento de chamadas.

Você pode usar qualquer um dos modelos de meta existentes, mas recomendamos o uso de uma meta acionada por Javascript, para que ela possa ser acionada usando Javascript e sistemas externos, como o rastreamento de chamadas.

Conclusão

Há uma infinidade de ferramentas disponíveis que podem ser integradas à sua ferramenta de teste A/B em um número quase ilimitado de maneiras. Esperamos que as integrações discutidas neste artigo ajudem você a tomar uma decisão informada para sua empresa.

Você pode experimentar integrações perfeitas em primeira mão, inscrevendo-se para uma avaliação gratuita com o Convert hoje mesmo. E se houver outras integrações que perdemos, sem as quais você não pode viver, sinta-se à vontade para entrar em contato e nos informar! Adoraríamos ouvir de você.