5 testes A/B a serem executados na página de checkout para otimização da taxa de conversão

Em uma pesquisa anual realizada por e-tailing, 92% dos usuários colocam o teste A/B em segundo lugar como uma das ferramentas mais importantes para a otimização da taxa de conversão, atrás do web analytics.

É um feito surpreendente, mas os testes A/B realmente merecem o lugar na lista. Para alguns, eles são tão importantes quanto a análise da web, se não ainda mais importantes.

No comércio eletrônico, existem poucas páginas mais importantes do que a página de checkout real. É aí que a maioria das pessoas acaba decidindo se vai comprar seus produtos ou não. Você fez um bom trabalho ao trazê-los para sua página de checkout. O desafio agora é fazer com que os clientes concluam a compra.

Dê uma olhada no ASOS como um exemplo. A otimização da página de checkout os levou a ter pelo menos 50% mais conversões e muito menos abandonos de carrinho, usando testes A/B e outras ferramentas de análise de sites.

O Baymard Institute diz que quase 70% dos clientes que chegam à página de checkout a abandonam em algum momento. A chave é reduzir esse número significativamente, ou pelo menos, tanto quanto possível.

Neste artigo, veremos como o teste A/B pode aumentar sua taxa de conversão e como você pode implementar o teste A/B para melhorar sua página de checkout .

Melhores testes A/B para páginas de checkout e suas implicações

Para entender melhor o teste A/B em correlação com as páginas de checkout, é importante dar uma olhada em práticas e exemplos específicos que comprovadamente funcionam no passado. Várias empresas obtiveram grande sucesso com alguns desses testes A/B, e não há motivo para você não experimentá-los.

1. Permitir check-outs de convidados vs. exigir associação

Normalmente, a melhor coisa a fazer com sites de comércio eletrônico é permitir que seus clientes façam check-out como convidados, em vez de forçá-los a criar uma conta.

Uma versão do teste deve oferecer checkouts sem exigir uma conta, e a outra deve exigir que os usuários tenham uma conta antes de concluir uma compra.

Essa é uma tática que a ASOS usou para aumentar suas conversões em quase 50%. Os checkouts de convidados funcionaram para eles e também podem funcionar para você. No entanto, ainda é melhor fazer alguns testes antes de implementar qualquer alteração.

Os checkouts de membros são especialmente úteis para clientes existentes, pois eles desejam fazer o check-out rapidamente e concluir a compra com apenas alguns cliques ou toques.

Mas e os novos clientes? Eles querem passar pelo processo de registrar uma conta com você e preencher todas as informações antes de fazer uma compra?

Faça um teste A/B e veja os resultados por si mesmo. A maioria dos sites vê melhores resultados se habilitar checkouts de convidados.

2. Check-out de página única vs. Check-out de várias páginas

Qual é a melhor maneira de exibir seu checkout? Como um checkout de uma página ou em várias páginas? Essa é uma pergunta importante a se fazer ao configurar um checkout de e-commerce. Você pode entender bem o que seus usuários pensam com um teste A/B completo.

Em um teste, defina seu checkout como um checkout simples de uma página. A outra versão deve ter o checkout como um checkout de várias páginas que ainda é simples e fácil de seguir. Você verá o que funciona melhor para o seu caso particular, pois nem todas as páginas são iguais a esse respeito.

Por exemplo, o Typeform usa um checkout de várias páginas com várias páginas simples e centralizadas durante o checkout. Pode ser uma tática eficaz para reduzir os tempos de checkout, mesmo que seja apresentado em várias páginas.

Por outro lado, o lado negativo dessa tática é que ela pode desligar os usuários, pois está em várias páginas. Você pode ver o que funciona melhor para você com um teste A/B.

3. Exibir seus crachás de segurança versus não exibi-los

Selos e crachás de segurança podem tornar seu site mais confiável e você pode exibi-los em sua página de checkout para ganhar mais confiança dos clientes. No entanto, esse método não funciona para todos; em alguns casos, ele fornece uma desordem desnecessária que polui sua página de checkout e a torna mais confusa.

Principalmente, porém, exibir esses selos pode melhorar significativamente sua confiabilidade e pode levar a um aumento nas vendas. 17% de todos os compradores on-line expressaram suas preocupações ao fazer compras on-line quando se trata de segurança. É por isso que é crucial parecer mais confiável para ganhar a confiança dos clientes.

Baymard também realizou uma pesquisa que testou qual selo de segurança faz você parecer mais confiável. O vencedor indiscutível foi o selo Norton, com mais de 35,6% de todos os votos.

Portanto, é mais provável que esses selos possam ajudá-lo quando se trata de otimização da taxa de conversão nas páginas de checkout.

4. Teste A/B de apelo à ação

Com este teste, você está investigando quais botões de CTA funcionam melhor e onde eles são colocados para obter os melhores resultados. Para aumentar as conversões, ter botões de CTA bem projetados é crucial, assim como seu posicionamento. Você pode testar facilmente sua eficácia na página de checkout com testes A/B.

Mas o que exatamente você pode testar e quais mudanças você pode fazer entre as duas versões? Alguns dos fatores incluem:

• A cor do CTA,
• Ícones,
• A posição do CTA,
• O tamanho do CTA.

Isso pode parecer uma mudança muito pequena, mas pode trazer grandes resultados com ela.

Este estudo de caso do Convert mostra que, entre outras coisas, podemos contribuir para um aumento nas conversões de até 26% em uma página de ofertas com a ajuda de CTAs!

Então você pode ver por que você deve testar seus botões de CTA. É uma das estratégias mais importantes do CRO.

5. Testes A/B de métodos de pagamento

Os métodos de pagamento que você oferece na página de checkout podem desempenhar um papel significativo no estabelecimento e aprimoramento do seu jogo CRO.

Quase todos os sites oferecem transações com cartão de crédito e débito, mas às vezes é importante ficar à frente da concorrência e oferecer meios de pagamento que outros não oferecem. Por exemplo, você pode usar transações de criptomoeda ou transações de carteira eletrônica que outros fornecedores não usam e usá-las a seu favor.

Em um estudo, 56% dos entrevistados disseram que uma variedade de opções de pagamento no check-out pode incentivá-los a comprar em lojas online.

Um bom método sem riscos para descobrir se traz resultados é o teste A/B. Você pode tentar oferecer a 50% de seus usuários seus métodos de pagamento habituais (cartão de crédito/débito, PayPal) e os outros 50% de seus usuários seus métodos de pagamento clássicos com algumas adições (criptomoedas, Apple Pay, Stripe).

Além disso, oferecer checkouts por meio de várias outras plataformas de pagamento também pode ser benéfico. O PayPal vem à mente como a maior plataforma do mercado, mas outras também entram em jogo, como Stripe ou Apple Pay. Às vezes, a largura da opção de pagamento é importante, assim como a qualidade.

Como configurar testes A/B?

A configuração de testes A/B requer muita reflexão sobre o que você incluirá no teste e por quanto tempo você fará isso. Existem ótimas ferramentas disponíveis prontamente.

Primeiro, você terá que decidir qual página testará. Execute todas as análises na página e teste-as.

• Então, você terá que criar uma versão melhor do site. Você pode usar um dos métodos que discutimos aqui.
• Em seguida vem o teste em si. Exiba ambas as versões para uma variedade de usuários para obter os melhores resultados.
• Por último vem a análise dos resultados e a seleção da melhor versão.

Conclusão

O teste A/B é uma das melhores práticas para os entusiastas do CRO. Se você deseja aumentar suas conversões, diminuir suas taxas de rejeição e otimizar sua página de checkout para seus usuários, isso é obrigatório. Não se esqueça de usar também outras ferramentas de análise, pois elas podem trazer resultados muito melhores quando usadas em conjunto.