Mensagens A2P x P2P: diferenças, benefícios e casos de uso

Com a prevalência de smartphones e aplicativos móveis, as mensagens se tornaram uma ótima ferramenta para melhorar o marketing e o envolvimento do cliente.

Abrange duas formas distintas: aplicação-a-pessoa (A2P) e pessoa-a-pessoa (P2P) . O primeiro usa a abordagem um-para-muitos, enquanto o último se concentra em interações um-para-um.

Seja você proprietário de uma empresa, profissional de comunicação ou marketing, é importante aproveitar essas abordagens de mensagens dinâmicas. Este artigo discutirá as mensagens A2P x P2P em detalhes, explorando seus benefícios, diferenças e casos de uso.

Entendendo as mensagens A2P

Antes de optar pelo modelo de mensagens de aplicativo para pessoa (A2P), vamos dar uma olhada mais profunda em suas complexidades.

O que são mensagens A2P?

SMS A2P, ou mensagens de aplicativo para pessoa, refere-se à entrega direcionada de mensagens para indivíduos usando um aplicativo ou provedor de serviços móvel ou baseado na Web SMS. Por exemplo, usar TextMagic para mensagens pode ser considerado comunicação A2P.

Empresas com uma grande base de clientes podem usar SMS A2P para marketing por SMS em massa. Também pode ser unidirecional (quando nenhuma resposta é necessária) ou bidirecional (para fins transacionais ou de conversação).

Além disso, as mensagens de texto A2P têm aplicações significativas nos seguintes setores:

• Cuidados de saúde : o setor de saúde usa mensagens A2P para consultas médicas, lembretes de medicamentos, notificações de resultados de testes, campanhas de saúde e envolvimento do paciente.
• Bancos e finanças : Bancos e instituições financeiras usam SMS A2P para enviar alertas de débito e crédito, textos OTP (senha de uso único), extratos de conta e alertas de fraude aos clientes.
• Comércio eletrônico e varejo : as empresas usam SMS A2P para confirmações de pedidos, notificações de entrega, atualizações de rastreamento de remessas, lembretes e campanhas de marketing específicas.
• Viagens e hospitalidade : as agências de viagens usam a comunicação A2P para reservas de voos, reservas de quartos e outras atualizações de itinerário.
• Telecomunicações : As empresas de telecomunicações usam mensagens A2P para lembretes de pagamento de contas, atualizações de assinaturas, notificações de serviço e outras promoções especiais.
• Educação : As instituições de ensino usam SMS A2P para anúncios importantes, lembretes de taxas escolares, horários de aulas e exames e comunicação geral com alunos, pais e funcionários.
• Mídia e entretenimento : Marcas do setor de entretenimento usam SMS A2P para reservas de ingressos de eventos, promoções, lembretes e atualizações.
• Logística e transportes : as empresas de logística usam mensagens A2P para enviar alertas em tempo real sobre o status e anúncios da remessa ou entrega.
• Governo e serviços públicos : as agências governamentais usam mensagens A2P para enviar lembretes de pagamento de impostos, alertas de segurança pública e campanhas políticas.
• Serviços públicos : empresas de serviços públicos, como fornecedores de eletricidade, água e gás, usam o modelo de mensagem de texto A2P para enviar lembretes de pagamento de contas e atualizações de operação.

Diferentes maneiras de enviar mensagens A2P

Abaixo estão três tipos de números ou IDs de remetente disponíveis para enviar mensagens A2P:

1. De 10 números DLC

Você pode enviar mensagens do aplicativo para a pessoa usando um código padrão de 10 dígitos, oferecendo entregas mais altas a preços acessíveis. Para utilizá-lo, você deve registrar um número de telefone de 10 dígitos para sua empresa junto às autoridades competentes por meio de um serviço de mensagens de texto.

O provedor de serviços fornece as ferramentas necessárias para enviar, gerenciar e rastrear suas campanhas de mensagens A2P.

2. De números gratuitos

Os TFNs permitem que as pessoas liguem ou enviem mensagens de texto sem incorrer em cobranças. Da mesma forma, você pode enviar mensagens A2P por meio de um número gratuito ativado por texto.

Além disso, os números gratuitos são econômicos e convenientes, especialmente para comunicação bidirecional. Os clientes podem iniciar uma conversa enviando uma mensagem de texto para seu número gratuito específico, e você pode responder com respostas automáticas e personalizadas. Para começar:

• Entre em contato com um provedor de serviços que ofereça números gratuitos e serviços de mensagens A2P.
• Certifique-se de que seus serviços estejam alinhados com suas necessidades e orçamento de mensagens.
• Forneça a documentação comercial necessária e, em seguida, obtenha e configure o número.
• Depois, teste-o para garantir que todas as configurações estejam intactas. Uma vez satisfeito, você pode enviar suas mensagens A2P usando o número gratuito.

3. Usando um código curto dedicado

Um código curto é um número de cinco ou seis dígitos que permite que as empresas tenham mensagens de texto bidirecionais com os clientes. Um exemplo é pedir aos clientes que enviem uma palavra específica a um código curto para aceitar ou não um determinado serviço (“SIM” para 43721 ou “PARAR” para 56430).

Você pode obter um código curto exclusivo para o seu negócio ou compartilhado entre estabelecimentos similares. Além disso, os códigos de acesso são adequados para necessidades de mensagens de alto volume. Eles também são convenientes para os destinatários responderem em trânsito, aumentando o envolvimento do cliente.

Entendendo as mensagens P2P

Embora mensagens de texto em massa automatizadas sejam ótimas, envolver seus contatos individualmente promove conexões significativas. Daí o modelo de mensagens P2P. Vamos explorá-lo com mais detalhes.

O que são mensagens P2P?

Mensagens P2P (pessoa a pessoa ou ponto a ponto) referem-se à troca direta de mensagens de texto e multimídia entre indivíduos que usam várias tecnologias de comunicação. Aqui, não há necessidade de um serviço de mensagens especializado ou automatizado para atuar como intermediário, facilitando a transmissão de mensagens.

Por exemplo, um amigo enviando uma mensagem de texto para um amigo ou um funcionário enviando uma mensagem de texto para outro. Além disso, as mensagens ponto a ponto possuem vários recursos que as tornam uma opção ideal para quem busca interatividade e conveniência. Eles incluem:

• Comunicação direta e instantânea : as mensagens P2P permitem conversas individuais, semelhantes às interações face a face, garantindo transmissão e entrega de mensagens em tempo real.
• Indicadores de status de mensagem : em mensagens P2P, você pode ver quando o destinatário viu ou leu suas mensagens.
• Discussões em grupo : as mensagens ponto a ponto permitem que várias pessoas participem de uma única conversa ao mesmo tempo, facilitando a colaboração.
• Emoticons e adesivos : você pode usar emojis e adesivos para expressar emoções e transmitir o tom e a intenção da mensagem, que geralmente não são óbvios apenas por texto.
• Comunicação assíncrona : você pode receber e responder a mensagens P2P conforme sua conveniência.
• Compartilhamento de multimídia : com mensagens P2P, você pode enviar e receber fotos, vídeos, clipes de áudio, documentos e links juntamente com suas mensagens de texto.Esse recurso permite uma comunicação mais robusta além do texto simples.
• Não automatizado : você pode enviar textos P2P manualmente, um de cada vez.Portanto, os destinatários não precisam aceitar ou não receber sua mensagem. Além disso, o SMS P2P funciona por meio da configuração de mensagens padrão em qualquer smartphone, com pouca ou nenhuma necessidade de integração ou configuração adicional.

Vantagens das mensagens P2P vs A2P

Aqui estão algumas vantagens e benefícios que você pode aproveitar com as mensagens ponto a ponto (P2P):

• Custo-benefício : As mensagens P2P eliminam a necessidade de adquirir um sistema de mensagens para distribuir e gerenciar mensagens de texto.Você não precisa pagar ou assinar um serviço de mensagens de texto SMS para se comunicar com as pessoas.
• Privacidade e segurança : Como as mensagens são trocadas diretamente entre duas partes especificadas, não há necessidade de uma autoridade central ou terceiros para ler ou armazenar o conteúdo da mensagem.A maioria das plataformas P2P também emprega técnicas de criptografia para garantir a segurança de ponta a ponta.
• Personalização : O SMS P2P permite a personalização de mensagens, permitindo que o indivíduo crie e formate suas mensagens de texto de acordo com suas preferências.Você pode enviar e receber textos personalizados em escala sem limitações de provedores de serviços.
• Comunicação em tempo real : as mensagens P2P facilitam a comunicação instantânea, pois as mensagens são entregues em tempo real, permitindo respostas imediatas.Isso o torna adequado para discussões ou situações urgentes.
• Latência reduzida : Dado que as mensagens P2P são entregues diretamente aos usuários em tempo real e não requerem um servidor central, há pouco ou nenhum atraso entre a transmissão e a recepção da mensagem.Isso resulta em uma experiência de mensagens de texto mais suave e responsiva.

Mensagens A2P x P2P: principais diferenças

As mensagens A2P (aplicativo para pessoa) e P2P (pessoa para pessoa) são duas formas distintas de mensagens de texto. Aqui estão alguns dos principais fatores de diferenciação entre eles:

• Origem da mensagem : as mensagens A2P são criadas e transmitidas por aplicativos de mensagens ou sistemas automatizados e enviadas a indivíduos.Por outro lado, as mensagens P2P se originam do dispositivo de um indivíduo e são enviadas diretamente para outros sem que terceiros interceptem as mensagens.
• Canais de entrega : as mensagens A2P são entregues por SMS, e-mail, aplicativos móveis e chatbots.Eles geralmente são enviados em massa para um grande número de destinatários simultaneamente. Por outro lado, as mensagens P2P são entregues principalmente via SMS, aplicativos de mensagens instantâneas ou plataformas de mídia social.
• Identificação do remetente : as mensagens SMS P2P geralmente são enviadas por meio do número de celular de 10 dígitos ou nome de usuário de um indivíduo.No entanto, as mensagens A2P são enviadas de uma organização (com ou sem fins lucrativos). O ID do remetente pode ser um código curto, 10DLC ou um número gratuito.
• Considerações regulamentares e requisitos de conformidade : A comunicação A2P está sujeita a regras e requisitos específicos do provedor de serviços e dos órgãos reguladores do setor.Isso pode incluir a obtenção do consentimento dos destinatários, a conformidade com as leis de proteção de dados e a adesão aos regulamentos de mensagens em sua localidade.

  As mensagens P2P, por outro lado, são menos regulamentadas porque envolvem comunicação pessoal direta com indivíduos. No entanto, existem regras contra assédio, conteúdo ilegal e mensagens não solicitadas que você deve cumprir.

• Volume de mensagens : as mensagens A2P permitem a transmissão de mensagens de alto volume para pessoas diferentes em locais variados.No entanto, o SMS P2P envolve mensagens de baixo volume com foco em interações individuais ou em pequenos grupos.

Benefícios das mensagens A2P para empresas

Abaixo estão alguns benefícios das mensagens A2P – quando utilizadas adequadamente – para o seu negócio:

• Envolvimento e comunicação aprimorados com o cliente : com mensagens A2P, você pode usar os dados dos clientes para segmentar sua lista de destinatários com base em idade, localização e sexo.Você também pode enviar mensagens personalizadas e direcionadas, aprimorando o envolvimento do cliente e a experiência geral.
• Escalabilidade e automação : A2P SMS permite que você alcance mais clientes simultaneamente com pouco ou nenhum aborrecimento.Você pode automatizar suas campanhas de marketing por SMS desde a criação até a entrega e rastreamento. Isso aumenta a escalabilidade enquanto economiza tempo e recursos.
• Processos de negócios simplificados e eficiência : Utilizar a comunicação A2P ajuda a simplificar vários processos de negócios sem comprometer a qualidade.Você pode automatizar solicitações e consultas comuns de clientes, minimizando o risco de erros e o custo de contratação de representantes de atendimento ao cliente.

Casos de uso de mensagens A2P

As mensagens de aplicativo para pessoa (A2P) têm vários casos de uso em diversos setores, incluindo saúde, finanças, educação e comércio eletrônico. Aqui estão alguns exemplos de como você pode usá-lo para o seu negócio, independentemente do setor:

• Autenticação e verificação de dois fatores
• Mensagens de confirmação
• Lembretes
• Notificações de envio ou entrega
• Alertas de atividades suspeitas
• Marketing e promoções
• ofertas de produtos ou serviços
• notificações transacionais
• Suporte ao cliente
• Notificações de emergência
• Agendamento
• Pesquisas e comentários
• mensagens de parabéns

Benefícios das mensagens P2P para indivíduos

Além das empresas, os indivíduos também estão aproveitando as mensagens P2P porque fornecem o seguinte:

• Comunicação contínua e instantânea com amigos, familiares e contatos : as mensagens P2P permitem que as pessoas interajam com seus amigos e familiares em movimento, em tempo real.Você não precisa consultar um serviço de mensagens ou passar por quaisquer formalidades antes de poder se comunicar com seus contatos.
• Interações personalizadas e recursos de compartilhamento de mídia avançada : mensagens de texto ponto a ponto permitem que os indivíduos controlem todos os aspectos de sua experiência com mensagens de texto, incluindo cobranças, personalização de interface e gerenciamento de contatos.Você também pode usar adesivos e emojis para se expressar melhor e compartilhar imagens, vídeos, mensagens de voz e documentos de alta qualidade.
• Recursos de privacidade e segurança de aplicativos populares de mensagens P2P : os aplicativos de mensagens P2P mais conhecidos, como o WhatsApp, oferecem criptografia de ponta a ponta para todas as mensagens.Isso dá apenas ao remetente e ao destinatário acesso ao conteúdo das conversas. Além disso, esses aplicativos oferecem aos usuários autonomia sobre suas configurações de privacidade e segurança. Por exemplo, você pode ajustar suas informações de exibição, senha e outros detalhes a qualquer momento. Não obstante, o nível de privacidade pode variar em diferentes plataformas de mensagens.

Como escolher entre A2P e P2P

Escolher entre mensagens P2P e A2P requer a consideração de vários fatores e seus casos de uso. Esses fatores incluem:

• Velocidade
• Escalabilidade
• Conformidade com os regulamentos de mensagens estipulados
• Automação
• Experiência do usuário e suporte ao cliente
• Personalização
• Preços
• Análise
• Segurança
• Necessidades de marketing

Nos melhores cenários, as mensagens A2P são ótimas para notificações de serviço, campanhas de marketing e suporte ao cliente. Você pode usá-lo para enviar atualizações e lembretes de entrega, alertas de transações e automatizar respostas a perguntas frequentes.

Por outro lado, as mensagens P2P são adequadas para comunicação personalizada, discussões em grupo, engajamento de marca em tempo real e comunicação offline. Além disso, você pode usá-lo para adicionar um toque pessoal ao atendimento ao cliente, mantendo a economia e a segurança.

Como o TextMagic pode ajudar

O TextMagic é um provedor de serviços de mensagens versátil com recursos robustos para empresas de diferentes setores. Seja você uma empresa pequena, média ou de grande porte, o TextMagic tem algo para você. Abaixo estão alguns recursos que você pode desfrutar:

• Serviço de mensagens de texto em massa para ajudar você a alcançar seus clientes em grande escala em diferentes redes móveis e países.
• Recursos de automação que permitem simplificar e manter a consistência em todos os seus processos de comunicação.
• Suporte analítico que permite rastrear e avaliar o desempenho do seu SMS com base nas principais métricas - entrega, abertura e taxas de conversão.
• Integrações perfeitas que permitem que você tenha um sistema unificado de gerenciamento de clientes e marketing por SMS.
• Segurança aprimorada para todas as mensagens, garantindo que suas comunicações permaneçam privadas e confidenciais.
• Opções de pagamento seguras e flexíveis com garantia de devolução do dinheiro.

Além disso, o TextMagic oferece suporte a mensagens A2P, permitindo que os usuários enviem mensagens automatizadas e personalizadas. Ele também oferece números de celular virtuais dedicados em vários países para SMS A2P para aprimorar sua presença local e global.

Conclusão

As mensagens A2P e P2P são essenciais no cenário atual de comunicação digital. Eles moldam como as empresas interagem com os clientes e como os indivíduos interagem uns com os outros. No entanto, você deve aderir a todos os regulamentos gerais e do setor de SMS para maximizar seus benefícios.

Você também deve entender como e quando usar qualquer uma das abordagens de mensagens. E se você precisar de ajuda para criar uma estratégia de mensagens de texto que terá grande impacto em seus negócios, o TextMagic está aqui para ajudar. Conecte-se conosco hoje para saber mais sobre nossos serviços.