Um guia passo a passo para usar questionários em marketing digital

Se você já perdeu uma tarde procrastinando no Facebook, provavelmente parou de rolar a página pelo menos uma ou duas vezes para fazer um teste.

Esses questionários aparentemente bobos são, na verdade, uma poderosa ferramenta de marketing – e a maneira perfeita de transformar seguidores de mídia social em clientes fiéis.

A integração estratégica de questionários de marketing com o restante de sua estratégia digital é a chave para o sucesso; siga estas etapas para garantir o ROI máximo do seu próximo teste de marketing:

Etapa 1 - Desenvolva um propósito e metas

Seu questionário deve ter um propósito maior além de simplesmente entreter usuários aleatórios da Internet.

Os objetivos relacionados ao questionário podem variar drasticamente com base nas necessidades de marketing atuais da sua empresa. Se, por exemplo, você pretende aumentar a capacidade de compartilhamento de seu conteúdo, seu questionário pode ser uma ótima ferramenta para isso. Este questionário de segurança contra incêndio da Cruz Vermelha Americana está estrategicamente posicionado ao lado de uma série de recursos de segurança contra incêndio de seu site, por exemplo:

Um exemplo de questionário que promove conteúdo da Cruz Vermelha Americana.

Como alternativa, os questionários de conhecimento podem ajudar a informar os seguidores sobre o que, exatamente, torna sua marca especial, além de identificá-lo como uma autoridade em seu campo. Por exemplo, este questionário do site News.com.au atrai as pessoas com a linha voltada para o ego; “Este teste rápido afirma que você tem um QI de gênio se conseguir acertar pelo menos nove das 10 perguntas.”

Eles estão associando seu site de notícias a um público altamente inteligente – ou pelo menos aqueles que pensam que são inteligentes – e ao mesmo tempo posicionando sua marca sob uma luz semelhante.

Um exemplo de um questionário de conhecimento.

Os questionários também podem ser uma ferramenta altamente eficaz para converter seguidores passivos de mídia social em leads e, eventualmente, clientes pagantes, portanto, essa pode ser uma meta que você definiu. A marca de óculos Warby Parker, por exemplo, usa um questionário para envolver os clientes em potencial e recomendar os óculos apropriados para sua situação:

Um questionário da Warby Parker usado para geração de leads.

Amplificação de conteúdo, construção de autoridade e geração de leads são apenas três exemplos de metas que você pode definir para seus empreendimentos de marketing de quiz.

Etapa 2 - Identifique seus alvos

Embora alguns questionários tenham um apelo amplo, seu questionário não deve tentar atrair a todos. Afinal, do ponto de vista comercial, as únicas pessoas que você deseja que respondam ao seu questionário são seus clientes potenciais e clientes ideais.

Atrair o público certo para o seu questionário começa com a determinação do seu mercado-alvo. Na maioria dos casos, isso se parecerá muito com a demografia geral dos clientes que você costuma buscar. Ocasionalmente, no entanto, você pode atingir um subconjunto de seu público habitual que é ativo nas mídias sociais ou mais propenso a se envolver com essa forma de marketing.

A Sebago Brewing Company, por exemplo, identificou que um subconjunto de seu público-alvo eram amantes de cães aventureiros. Então, eles criaram um quiz em parceria com a Planet Dog Foundation:

Um exemplo de questionário direcionado a um segmento de público.

Veja e crie o seu

Seu público-alvo acabará influenciando o tipo de questionário que você desenvolve e como o promove.

Etapa 3 - Escolha um tipo de questionário

A maioria dos questionários de marketing se enquadra em uma das duas categorias principais, conforme detalhado abaixo:

Teste de Personalidade

Se o BuzzFeed servir de indicação, os internautas adoram testes de personalidade. Esses testes fazem algumas perguntas e, com base nos resultados, colocam os participantes em uma das poucas categorias disponíveis.

Os resultados devem explicar claramente como a categoria selecionada se relaciona com a personalidade do respondente. A luta, é claro, é desenvolver novas perguntas e resultados que não se pareçam com nenhum outro questionário que seus seguidores tenham respondido.

Aqui está um exemplo de JeffBullas.com com o título; “Que tipo de profissional de marketing digital você é?” :

Um exemplo de questionário de personalidade de JeffBullas.com.

Questionário de conhecimento

Como o nome sugere, um questionário de conhecimento determina o quanto as pessoas sabem sobre um determinado assunto. Frequentemente, a intenção do usuário ao fazer esse teste não é determinar seu conhecimento, mas sim, fazer o teste e mostrar os resultados para seus seguidores nas redes sociais.

O questionário abaixo do PlayBuzz.com tipifica esse tipo de questionário de marketing:

Um quiz de conhecimento de PlayBuzz.com.

Etapa 4 - Crie um conjunto de perguntas

As perguntas do questionário formarão a maior parte do seu conteúdo, mas não seja muito ambicioso - poucos respondentes do questionário têm paciência para qualquer coisa além de 10 a 12 perguntas.

Se possível, incorpore imagens a essas questões; os usuários de internet altamente visuais de hoje abandonarão o barco rapidamente se se depararem com um enorme bloco de texto. Como este teste de Jarlsberg:

Um exemplo de uso de imagens como sugestão visual em um questionário.

Veja e crie o seu

O ideal é que as perguntas do seu questionário estejam de alguma forma relacionadas à sua marca. O link não precisa ser aberto, mas os participantes devem concluir o questionário com uma compreensão clara de sua finalidade e como isso se relaciona com sua oferta.

O fraseado da pergunta é crítico. Cada consulta deve ter uma voz envolvente. Em caso de dúvida, elabore perguntas como se estivesse conversando diretamente com seu público e faça testes A/B para confirmar qual abordagem será mais eficaz.

Aqui estão alguns tipos de perguntas de questionário que tendem a ter um bom desempenho:

• Eles despertam a curiosidade
• Eles exploram um desejo interno
• Eles desafiam os participantes
• Eles comparam os participantes com outros

Etapa 5 – Determine como você converterá participantes em leads

O que acontece quando os participantes do teste recebem seus resultados? Se eles encolherem os ombros e passarem para outra busca digital, você perderá uma grande oportunidade de se conectar com seu público e gerar conversões.

Para muitas empresas, os questionários formam a base de uma estratégia eficaz de geração de leads.

Os participantes podem ser solicitados a enviar seu endereço de e-mail ou outras informações de contato para receber os resultados.

Fonte da imagem

Às vezes, incentivos adicionais podem ser necessários. Por exemplo, a conclusão do questionário e o envio de informações de contato podem levar a descontos significativos em seus produtos e serviços.

Passo 6 – Torne o questionário compartilhável

Como mencionado anteriormente, muitos usuários fazem testes apenas porque desejam compartilhar os resultados com seus seguidores. Capitalize esse desejo tornando seu questionário compartilhável nas mídias sociais. Isso começa com resultados positivos, mas autênticos. Um ângulo otimista é essencial.

Em um quiz de conhecimento, por exemplo, você pode enfatizar as questões que alguém acertou, ao invés das que não acertou, ajudando-o a entender que seus amigos e seguidores também podem se beneficiar desse conhecimento.

Os resultados compartilháveis ​​também devem incluir recursos visuais que chamem a atenção. Lembre-se – os usuários da Internet são criaturas visuais. Eles são muito mais propensos a compartilhar resultados de questionários que incluem imagens vibrantes e atraentes.

Outra tática interessante para tornar seu questionário compartilhável é incluir o código incorporável abaixo do próprio questionário para que os espectadores possam compartilhar o questionário em seu próprio site. Aqui está como isso pode parecer em um exemplo do Pew Research Center:

Fazendo um questionário incorporável em outros sites.

Passo 7 – Promova o Questionário

Se você deseja distribuir seu questionário, Facebook, Twitter e seu banco de dados de e-mail são seus melhores amigos. Compartilhe um link para o questionário com esse público junto com um parágrafo introdutório atraente e visual atraente.

Além disso, não tenha medo de experimentar anúncios pagos no Facebook. Essa abordagem permite que você direcione sua mensagem para o público apropriado. Uma variedade de opções estão disponíveis; Os recursos avançados de segmentação do Facebook podem até identificar clientes com base nos eventos de vida atualizados recentemente de seus perfis.

Etapa 8 – Acompanhamento com Automação de E-mail e Remarketing

Não importa o quão interessados ​​os usuários pareçam quando respondem ao seu questionário, eles eventualmente perderão o interesse e passarão para a próxima grande novidade. Não se preocupe – você pode mantê-los conscientes de sua marca por meio de e-mails automatizados e remarketing.

Mantenha os participantes do questionário conscientes de sua marca por meio de e-mails automatizados e remarketing.

Comece agradecendo aos seguidores por responderem ao seu teste em primeiro lugar. Se você prometeu um incentivo para enviar um endereço de e-mail, sua mensagem inicial pode oferecer essa recompensa e, ao mesmo tempo, atrair os destinatários a continuar interagindo com sua marca.

Eventualmente, é hora de ir além do seu questionário e encontrar novas maneiras de interagir com clientes em potencial. Envie e-mails adicionais, talvez contendo links para estudos de caso, vídeos interessantes ou informações sobre o produto e/ou serviço que foi o resultado do questionário. Por exemplo, se alguém responder a um questionário sobre o tipo de férias que deve fazer e o resultado for férias na praia, seu e-mail poderá informá-lo sobre atividades na praia, resorts, ofertas de companhias aéreas e outras ofertas relevantes com base nesse resultado.

Seu objetivo é desenvolver a confiança que você estabeleceu com o questionário inicial e aproximar os participantes de uma venda.

Quando estiver pronto para converter, forneça um incentivo adicional. Isso pode ser um convite para um webinar gratuito ou um desconto particularmente impressionante. O novo incentivo deve atrair clientes em potencial para seu funil de vendas e, com sorte, levar a uma conversão.

Etapa 9 - Acompanhe os resultados, aprenda e itere para a próxima vez

Com questionários de marketing, você não pode necessariamente esperar acertar na primeira tentativa. Provavelmente, você precisará fazer ajustes ao longo do caminho para garantir que os respondentes do questionário se envolvam em todas as etapas do funil de vendas. Ao rastrear seus resultados, você pode determinar onde, exatamente, está perdendo vendas em potencial – e o que pode fazer para aumentar o engajamento da marca.

Várias métricas podem ser usadas para rastrear sua campanha de marketing baseada em questionário. Compartilhamentos e retuítes podem fornecer informações valiosas sobre a exposição da marca, mas as interações nas mídias sociais contam apenas parte da história. Quantas pessoas realmente completam o questionário? E quantos enviam suas informações de contato na esperança de obter resultados?

Outras métricas que valem a pena considerar incluem tráfego do site, novos endereços de e-mail coletados e, é claro, conversões.

Empacotando

O marketing baseado em questionário é muito mais complicado do que parece, mas o ROI pode ser considerável.

Não subestime o valor de uma campanha de quiz. Dada a sua viralidade integrada, altos níveis de engajamento e capacidade de capturar as principais informações do cliente, isso pode levar a um rápido influxo de clientes fiéis para o seu negócio.