Um guia para construir uma rede de referência para sua pequena e média empresa

Toda empresa, grande ou pequena, precisa de um fluxo constante de novos clientes . Construir confiança , bem como construir relacionamentos , é crucial para estabelecer o reconhecimento e a autoridade da marca para manter seu negócio em mente e gerar mais receita.

No entanto, a maioria das pequenas e médias empresas não pode arcar com campanhas publicitárias caras para atrair clientes em potencial . Não seria ótimo se houvesse uma maneira de identificar seus clientes ideais e aumentar sua base de clientes sem esgotar seu orçamento de marketing?

É exatamente isso que as redes de referência ajudam você a alcançar.

Uma forte rede de referência ajuda a preencher seu pipeline de vendas com leads de alta qualidade em seu mercado-alvo que estão interessados ​​em comprar de você. Também pode ajudá-lo a fechar vendas com mais rapidez e construir uma base de clientes fiéis.

Nesta postagem, discutiremos maneiras eficazes de construir uma rede de referência para sua empresa. Mas vamos primeiro examinar mais de perto como as referências impactam o crescimento dos negócios .

Quais são os benefícios de uma rede de referência forte?

Os compradores de hoje não têm mais opções quando precisam tomar uma decisão de compra. Uma rede de referência dedicada pode ajudá-lo a se destacar em um mercado tão voltado para o comprador.

Caso em questão: 89% dos compradores confiam em recomendações pessoais e depoimentos de pessoas que conhecem. Isso torna as recomendações boca a boca o canal de publicidade mais confiável, acima mesmo dos anúncios nas redes sociais e dos comerciais de TV.

Além disso, uma pesquisa de 2021 descobriu que 55% dos consumidores descobriram um novo produto através do boca a boca no ano anterior. E 40% realmente compraram um produto depois de descobri-lo.

Esses números deixam uma coisa clara: é mais provável que os compradores confiem em uma marca e comprem dela quando ela é recomendada por alguém que conhecem. É isso que torna as redes de referência uma mina de ouro de marketing.

Além de construir credibilidade e confiança, as referências boca a boca oferecem um alto retorno sobre o investimento (ROI). Isso porque você não precisa gastar em canais de marketing caros, como publicidade paga e colaborações com influenciadores. Você só precisa incentivar seus clientes atuais a trazer referências.

Além disso, uma estratégia de marketing de referência bem definida pode se transformar em um veículo autossustentável para aquisição de clientes. Contanto que você estimule seus defensores mais valiosos, eles continuarão atraindo mais clientes em potencial para sua empresa.

Diferentes tipos de redes de referência

O objetivo de uma rede de referência é atrair novos clientes , incentivando seus clientes atuais , funcionários, fornecedores e outros parceiros a divulgarem. Você pode escolher entre os seguintes tipos de redes de referência :

• Redes de referência de clientes: seus clientes atuais se inscrevem para recomendar sua marca e produtos ou serviços aos seus contatos.
• Redes de indicação de funcionários: você incentiva seus funcionários a compartilhar sua marca com amigos, familiares e outros contatos.
• Redesde parceiros de referência :clientes existentes, profissionais do setor ou outras empresas assinam um contrato oficial concordando em indicar novos clientes para você.
• Redes de referência cruzada: você constrói uma parceria formal com uma empresa complementar que visa segmentos de mercado semelhantes, concordando em indicar clientes entre si. Também é conhecida como rede de referência recíproca .

É fundamental avaliar o seu público-alvo e nicho e escolher o tipo de rede de referência mais adequado . Você também pode usar uma combinação de diferentes redes de referência para maximizar os benefícios.

Como construir uma rede de referênciarobusta

Referências de alta qualidade trazem vários benefícios, incluindo custos mais baixos de aquisição de clientes e maior fidelidade à marca. Mas você não pode esperar que seus clientes, funcionários e outras empresas enviem referências para você. Em vez disso, você precisa de uma estratégia concreta para construir sua rede.

Se você está se perguntando como obter referências e expandir seus negócios, siga as etapas abaixo.

Melhore a experiência do cliente

O problema é o seguinte: se um cliente encontrar diversas dificuldades ao comprar de você, ele não recomendará seus produtos ou serviços a terceiros. Por outro lado, o excelente atendimento ao cliente levou 82% dos consumidores a recomendar uma empresa.

Portanto, se você deseja construir uma rede de referência de sucesso , uma experiência do cliente sem atritos não é negociável. Uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajudá-lo a facilitar interações contínuas com clientes existentes e potenciais para elevar sua experiência.

Por exemplo, Aja! O CRM permite que representantes de vendas e executivos de suporte ao cliente acessem perfis detalhados de clientes com apenas alguns cliques. Você também pode configurar fluxos de trabalho de incentivo a leads para acompanhar automaticamente clientes em potencial .

Além disso, você pode personalizar o fluxo de trabalho com base nas interações anteriores, no histórico de compras e na atividade de e-mail do cliente potencial. Todos esses recursos são úteis para remover pontos de atrito na jornada do comprador.

Ofereça incentivos atraentes

Normalmente, você terá que oferecer algum tipo de incentivo em troca de indicações bem-sucedidas . Você pode motivar os clientes com incentivos como descontos, reembolso, pontos de recompensa e brindes. Por outro lado, oportunidades de desenvolvimento profissional e cartões-presente empresariais funcionam melhor para redes de indicação de funcionários .

Você pode tornar as coisas ainda mais irresistíveis oferecendo recompensas experienciais personalizadas, como ingressos para o show de sua banda favorita ou uma estadia com tudo incluído em seu resort preferido. Reserve-os para casos em que a receita gerada pelas referências seja substancial.

Espalhe a palavra

Se quiser tornar as redes de referência uma parte formal de sua estratégia de aquisição de clientes, você deve informar as pessoas sobre seu programa de indicações . Por exemplo, alguns dias depois de fechar uma venda, você pode enviar um e-mail de agradecimento ao cliente informando-o sobre o programa de indicações . Uma plataforma como o Act! pode ajudar a automatizar esse processo.

Da mesma forma, se você deseja construir uma rede de referência cruzada , é uma boa ideia participar de eventos de networking específicos do setor . Conecte-se com empresas e profissionais não concorrentes que atendem aos mesmos segmentos de mercado (ou semelhantes) para aproveitar oportunidades de parceria.

Você também pode promover programas de indicação em outras plataformas, incluindo o site da sua empresa e perfis de mídia social .

Facilite a referência

Recomendar sua marca a outras pessoas deve ser simples. Caso contrário, mesmo os incentivos mais tentadores não conseguirão gerar referências.

A técnica mais simples é fornecer aos clientes e parceiros um link ou código de referência exclusivo. Tudo o que eles precisam fazer é compartilhá-lo com seus contatos por mensagem, e-mail ou mídia social . Além de facilitar a recomendação da sua marca, essa técnica ajuda a rastrear referências bem-sucedidas .

Cultive defensores leais

Alguns clientes, funcionários ou empresas parceiras gerarão mais referências do que outros. É uma boa ideia identificar esses defensores de marcas de alto valor e fornecer-lhes melhores incentivos . Pode ser apenas o empurrão que eles precisam para recomendar sua empresa para ainda mais pessoas.

Uma maneira fácil de identificar defensores leais é rastrear fontes de referência . Uma plataforma de CRM como o Act! que se integra a ferramentas de terceiros é útil aqui. Ele captura informações de clientes de vários canais de aquisição, ajudando você a identificar parceiros de referência de alto valor .

Medir e melhorar

Recomendar seus produtos e serviços aos compradores interessados ​​é apenas uma parte do marketing de referência . Você também precisa garantir que esses leads se transformem em clientes fiéis que gerem ainda mais referências.

Isso enfatiza a importância de usar um CRM para monitorar seu pipeline de vendas e identificar referências bem-sucedidas . Isso o ajudará a entender se sua estratégia de referência está indo na direção certa e a descobrir maneiras de melhorá-la.

Referências Skyrocket com software CRM repleto de recursos

Uma rede de referência forte tem potencial para gerar leads qualificados e construir fidelidade e confiança à marca. É uma maneira fantástica de traçar o crescimento do seu negócio com esforços e orçamento mínimos de marketing.

Você pode aproveitar seus clientes, funcionários e parceiros de referência terceirizados existentes para construir sua rede. Certifique-se de promover seus programas de indicação e oferecer os incentivos certos para maximizar as recomendações boca a boca .

Para garantir que você execute bem seu programa de indicações , adquira um CRM que possa ajudá-lo a atender melhor seus clientes e enviar comunicações personalizadas. Agir! O CRM atende a todos esses requisitos e ainda oferece recursos integrados de automação e rastreamento de atividades do cliente. Inscreva-se para um teste gratuito para vê-lo em ação.