Onde você deve investir a maior parte do seu orçamento de teste?

Então você acabou de receber um orçamento para o seu programa de testes A/B e não sabe em que investir primeiro.

É uma ferramenta? Uma agência? Ou talvez uma equipe inteira de testes?

Recomendamos que você invista em sua equipe primeiro para obter benefícios de longo prazo. Porque sem motoristas talentosos ao volante, nenhuma ferramenta produzirá resultados lucrativos. E as agências só vão custar mais.

No entanto, se você quiser explorar toda a gama de opções, terá que pesar sua estratégia e objetivos e ver qual deles se alinha melhor com eles.

Vamos explorar…

Você deve contratar uma agência ou executar o CRO internamente?

Sinceramente, depende.

As agências são ótimas porque têm experiência e você pode descarregar quase todo o processo de teste para elas.

Se você tem cerca de 10.000 visitantes por mês e simplesmente quer começar a ver o aumento o mais rápido possível para suas campanhas atuais, trabalhar com agências é a melhor escolha, se você tiver o orçamento para elas.

Quanto investir em uma equipe de testes A/B?

Você provavelmente pode encontrar pessoas no Fiverr que afirmam ter conhecimento de CRO, mas eu evitaria.

Os custos médios variam de US $ 2 mil por mês para um freelancer a 8 mil por mês para uma pequena agência ou até 25 mil por mês para uma agência de primeira linha com uma equipe dedicada.

Na verdade, temos uma lista completa de agências recomendadas aqui.

Claro, as agências não são baratas, mas lembre-se: CRO é uma função de alta demanda e altamente qualificada com ROI quase garantido ao longo do tempo.

Na verdade, nossos dados mostram que as agências tendem a obter mais testes vencedores em média enquanto executam o mesmo volume de campanhas quando comparadas às equipes internas. Isso ocorre porque eles seguem um processo de 'maiores vitórias primeiro' e têm mais experiência de onde podem obter o maior impacto para você.

Essa experiência se soma e ajuda você a obter resultados rapidamente.

Compare isso com testadores iniciantes que podem ter dificuldades porque estão se concentrando em pequenas ações e melhorias.

Isso não quer dizer que as agências são sempre a melhor escolha. Os resultados internos podem realmente avançar quando a equipe 'amadurece'. Então, é mais provável que você veja um ROI mais alto nos testes internos, simplesmente porque está agindo com mais dados e se tornando uma empresa orientada por dados, que conhece seu público e produto.

Você só precisa olhar para empresas como a Booking.com, que têm um foco empresarial em CRO para ver o quanto isso pode afetar seu crescimento.

A Harvard Business Review escreveu um estudo de caso sobre como a Booking.com se tornou a maior plataforma de hospedagem de viagens do mundo, tudo a partir de testes.

E se você não tiver 2k-25k para contratar uma agência? E se você não quiser apenas levantar hoje, mas também se tornar 'data-driven', uma empresa que toma todas as suas ações com base nas informações do seu público?

Então, você vai querer começar a executar o CRO internamente.

Os testes internos são um ótimo lugar para começar se:

• Você quer mais aumento nos testes atuais por um custo menor do que uma agência.
• É uma SMB que pode não estar no ponto que se qualifica para os critérios das agências. (Tráfego/orçamento etc.)
• Se você deseja a capacidade de dimensionar e crescer ao longo do tempo e criar uma cultura de teste em toda a empresa.

Pode ser um pouco confuso se você está apenas começando, então neste guia, vou orientá-lo sobre onde você deve gastar seu orçamento de teste A/B.

E se você quisesse executar seu próprio CRO? Onde você deve investir seu orçamento de teste A/B?

Lembre-se de que tudo isso é subjetivo, mas esse é o processo exato que eu seguiria se tivesse um orçamento de teste A/B e quisesse iniciar o CRO de uma empresa e, em seguida, usar o ROI e os insights obtidos para investir ainda mais.

Eu baseei esta lista em alguns critérios:

• Qual é a principal necessidade ou prioridade para realizar testes?
• O que você precisa antes de dar o próximo passo?
• Em quais hábitos, ferramentas e programas você deve investir para amadurecer sua equipe de testes, com base nas empresas mais 'maduras' existentes? (Aqueles que estão liderando o jogo e faturando US$ 500 milhões por ano, em grande parte por serem orientados por dados).

Se você não sabe o que significa maturidade em termos de CRO, estamos falando de quão complexa ou investida sua empresa está em CRO. De alguém começando e executando testes básicos a uma empresa que faz todas as escolhas com base em seus resultados.

Vou orientá-lo em cada parte, por que é importante e quando investir nela.

Então vamos destrinchar tudo...

1. Obtenha suas ferramentas de teste A/B primeiro

A coisa mais importante em que você pode investir é no seu pessoal. No entanto, você não pode executar um teste sem ferramentas, certo?

Idealmente, você está olhando para 3 tipos de ferramentas:

• Analytics em seu site para rastrear seus dados atuais. Pode ser o Google Analytics ou qualquer outro. (Observação: você também deve acompanhar suas taxas de conversão atuais e poder ver de onde vieram as vendas antes de começar a testar.)
• Uma ferramenta de teste quantitativo que pode medir as ações exatas que as pessoas estão realizando, como nosso aplicativo Convert. Ele lhe dará os números de quem executou quais ações e como melhorou ou diminuiu, ou simplesmente não fez nenhuma alteração. Sem isso, você não pode testar nada. Com ele, você pode começar a fazer escolhas inteligentes.
• Uma ferramenta qualitativa para que você possa tentar entender esses dados, como Hotjar ou outros. Ele permitirá que você pesquise seu público, veja para onde eles movem o mouse, veja se eles têm problemas ao clicar em coisas, etc. O melhor cenário é obter uma ferramenta de controle de qualidade que integre suas informações diretamente com sua ferramenta quantitativa.

O CRO tem tudo a ver com medir resultados, descobrir problemas e tentar corrigi-los e melhorá-los. Você não pode fazer isso se não puder rastrear e medir os dados.

Agora, você ainda precisa pagar pelas ferramentas e elas vêm em todos os diferentes custos e variedade de funções adicionais. Nós detalhamos como comprar uma ferramenta de teste A/B aqui e o custo das ferramentas de teste A/B aqui.

(Até mostramos como analisar se você está pagando demais pela sua ferramenta atual e como mudar para um novo provedor no meio do contrato.)

Então, primeiro as ferramentas, mas lembre-se, qualquer ferramenta é tão boa quanto a pessoa que a usa…

2. Contrate e invista em um testador dedicado

A maioria dos testes que você executa falhará.

Não é uma coisa ruim porque você está provando o que funciona e o que não funciona e obtendo vitórias incrementais enquanto evita perdas.

Ter um funcionário dedicado que executa seus testes dá a você a oportunidade de executar mais, aprender mais e crescer mais rápido. Caramba, você pode até usar esse conhecimento para ajudar a melhorar produtos e experiências.

O problema é que muitas empresas que estão apenas começando a testar tentam adicioná-lo à função de um funcionário atual. Não tire seu profissional de marketing dos projetos e os transforme em um testador de 1%.

É por isso que a maioria das pessoas pensa que o CRO não funciona para elas. Eles fizeram alguns testes e focaram nas coisas erradas, ou até leram os dados errados.

Não economize aqui. Se você conseguir um testador interno, será um dos melhores investimentos de longo prazo que você pode fazer e você não pode ir muito mais longe sem eles.

3. E depois treine-os!

#teamovertools

Depois de ter um testador, reserve um tempo para treiná-lo! Os testes que você pode executar e o insight que você pode obter são todos baseados na experiência do testador.

Sem isso, eles podem:

• Configure as coisas incorretamente,
• Luta para encontrar ideias de teste,
• Invente uma hipótese não testável,
• Não executar um teste por tempo suficiente,
• Leia os dados errado e perca uma vitória,
• Leia errado e implemente perdedores,
• Teste a coisa errada, ou pior,
• Não testar algo que deveriam ser…

Nem tudo funciona como achamos que deveria. As melhores práticas com design de sites podem funcionar, mas nem sempre…

Um testador iniciante pode não ter testado isso ou nem mesmo pensado em testá-lo. Eles podem estar apenas executando campanhas em páginas específicas e não verificando esses dados. É por isso que é tão importante treiná-los para aprender TODOS os prós e contras dos testes.

Então, onde você pode treiná-los?

Existe um programa fantástico do CXL Institute, focado puramente em CRO e testes A/B.

Nota lateral: Quando você se torna um cliente Convert, damos a você acesso ao treinamento CXL.

É incrivelmente profundo e feito por alguns dos testadores mais inteligentes do mercado. Eu recomendo.

Isso não apenas dará ao seu testador uma compreensão de todos os elementos do teste, mas também o ajudará a priorizar as áreas de grande impacto para trabalhar primeiro e os tipos de testes que farão a diferença.

Depois que seu testador entender tudo isso, ele o ajudará a configurar uma estratégia sólida de teste A/B.

4. Crie um Depósito de Aprendizagem e uma Cultura de Testes

Isso é importante se você deseja escalar, se organizar, criar adesão dos gerentes, resolver erros rapidamente e criar uma cultura de teste em sua empresa.

Já falamos sobre isso em outro post, mas permita-me recapitular rapidamente aqui. Um repositório de aprendizado é um banco de dados de todos os seus testes anteriores.

Isto mostra:

• Cada teste que você já fez,
• A página que você estava testando,
• Qual era a sua hipótese,
• O teste e o que você alterou (incluindo o controle e a variação)
• A mudança resultante na elevação, queda ou se permanecer a mesma,
• A mudança no valor médio do pedido. (Ou positivo ganho e se negativo, mostrando o dinheiro economizado por não empurrá-lo ao vivo.)
• Seus pensamentos sobre esses resultados. (Isso levou a novos insights, etc.)

Algo quebrado em seu site?

Ter um repositório que inclua problemas anteriores ajudará sua equipe a encontrar e corrigir problemas muito mais rapidamente.

Quer treinar novas pessoas?

Ter todos os aprendizados em um só lugar permite que o testador aprenda com os testes anteriores.

Obtenha melhor buy-in!

Apresentar informações como essa facilita fazer seus testes para o seu chefe e provar o valor do CRO.

Crie uma cultura de teste

Falando em buy-in, você pode até usar esses testes para construir uma cultura de teste da empresa. Compartilhe as fotos lado a lado e a hipótese com sua equipe e veja se eles conseguem adivinhar qual delas teve o melhor desempenho. Compartilhe os resultados depois.

Isso deixa as pessoas empolgadas com o CRO. Especialmente se a maioria das pessoas acredita que um teste falhou, apenas para ver que ele ganhou. Isso os ajuda a ver que nem tudo é sobre opiniões.

Você também pode ajudá-los a melhorar em áreas em que talvez nunca tenham pensado! (Imagine se você descobrisse que certas palavras e ângulos se conectam melhor com seu público e, em seguida, seu suporte ao cliente, redação e equipes de publicidade descobrissem isso e o impacto que isso poderia ter.)

Mas a empolgação não é suficiente para remover totalmente os preconceitos e criar uma cultura de testes duradoura em sua empresa.

Não é tão eficaz quanto quando você envolve executivos de nível C - os tomadores de decisão finais - na implantação de uma cultura de experimentação.

Veja bem, o teste de remoção de silos não funciona tão bem porque requer um conjunto de habilidades muito diferente. Mas se você trabalhar em estreita colaboração com a gerência para apresentar razões sólidas para os testes, gradualmente eles adotarão testes persistentes e práticas de tomada de decisão orientadas por dados.

Como você pode apresentar esses testes e conquistar a gestão?

Há um site fantástico que você pode modelar chamado GuessTheTest.

Ele foi projetado para ajudar os testadores a obter ideias, além de ajudá-los a melhorar suas habilidades de hipóteses. O site funciona mostrando vários testes A/B e o leitor pode adivinhar qual variante vence.

Eles apresentam regularmente diferentes testes A/B nos quais você pode clicar e ver os resultados de quantas pessoas acertaram ou erraram, mas também os dados por trás do teste, o que foi executado e como foi convertido com o vencedor.

É super útil para os testadores, pois também nos ajuda a desafiar nossas próprias opiniões.

Esta é a mesma coisa que você pode fazer para construir essa cultura de teste em sua própria empresa, e não custa nada. Você não precisa construir um site como o GuessTheTest. Em vez disso, você pode simplesmente compartilhar o que já está fazendo com as imagens e informações que está colocando em seu repositório.

Envie um e-mail da empresa com o controle e a variante e peça às pessoas que votem na que acham que ganhou. Em seguida, envie um e-mail de acompanhamento com os resultados do teste, a hipótese e quaisquer insights.

Certifique-se de envolver sua equipe de gerenciamento neste exercício. Ou, pelo menos, conte-lhes a história, desde o início até o resultado. Deixe-os ver como as opiniões erradas podem ser. Você ficará impressionado com a forma como ele começa a ajudar a construir essa cultura de teste e o quanto ele ajuda as equipes em áreas totalmente diferentes.

Então, como construir um repositório?

Pode ser tão simples quanto uma pasta no seu computador, ou você pode olhar para plataformas como 'Experiments' da GrowthHackers. É um repositório de aprendizado e uma ferramenta de gerenciamento de projetos em um.

5. Simplifique seus processos

Uma das coisas mais valiosas que você pode fazer para:

• Melhore seus testes,
• Aumente sua frequência e quantidade,
• Remover erros,
• E reduza o custo por teste…

… é configurar sistemas e processos para otimizar todo o seu sistema de testes.

Desde a hipótese e organização do que você deseja testar, até a configuração do pré-teste, como colocá-lo ao vivo, o que fazer durante o teste e o que fazer depois.

Se você construir sistemas e SOPs (procedimentos operacionais padrão) para cada elemento que você repetir, todo o seu programa de teste não apenas melhorará, mas também aumentará suas chances de sucesso.

Por quê?

Cada teste será executado de forma mais suave com menos chance de erro humano, além de ser implementado mais rapidamente. É uma situação ganha-ganha.

O problema, claro, é que quase nenhuma empresa faz isso. Na verdade, ele aparece repetidamente no relatório de estado da indústria da CXL.

Mas as agências que os administram o dia todo?

Ou as equipes internas que dimensionam sua cultura de teste?

Estes são os que SEMPRE se concentram em construir sistemas o mais rápido possível…

É bastante fácil de fazer estes também.

Mapeie o que você faz para cada teste e crie documentos a serem seguidos para cada novo teste. Você pode simplesmente marcar as caixas para se certificar de que tudo foi feito.

Por exemplo, aqui está um processo de teste de experimentação simples (baseado no Phase-Gate Testing Framework de Ben Labay) com o qual você pode começar…

Fase 1: Colete insights preliminares (para descobrir problemas ou oportunidades)

Comece entendendo seus clientes e sua posição no mercado. Para coletar esses insights, pesquise seus clientes e mercado executando pesquisas e enquetes, entrevistas com stakeholders, testes de usuários, etc.

As principais perguntas para as quais você deseja obter respostas são:

• Estamos atendendo às necessidades de nossos clientes/usuários?
• Como nosso público-alvo nos percebe?
• Qual é a posição da nossa marca no mercado?
• Que dados já coletamos sobre esses problemas/oportunidades?
• O que precisaríamos mudar em nosso produto, marketing ou serviço?

Isso o levará a criar uma declaração concisa do problema. Você terá clareza sobre quais métricas medir e como alcançá-las. Além disso, você será capaz de avaliar se o problema ou oportunidade em questão vale a pena perseguir ou pode ser adiado para mais tarde.

Os insights que você extrai dessa avaliação inicial o ajudarão a preparar um resumo da pesquisa com a hipótese proposta.

Use isso para obter a adesão das partes interessadas executivas, porque eles terão que estar de acordo com o alinhamento do teste com as metas de negócios.

Isso nos leva para a próxima fase…

Fase 2: Prepare um plano de teste e comprove a viabilidade

Nesta fase, você está defendendo a viabilidade do teste para obter o apoio dos executivos.

Eles vão querer ver como o valor do resultado potencial justifica os recursos necessários para que isso aconteça.

Estas são as perguntas que você deseja responder nesta etapa:

• Quais recursos são necessários para executar o teste?
• Quais mudanças importantes precisarão ser feitas?
• Isso tem algum impacto em outros projetos/testes?
• Quais são os KPIs e como eles indicam o sucesso?
• Quais são os resultados possíveis?

Resuma as respostas a essas perguntas em um documento que descreva o escopo básico dos testes. Certifique-se de que seja fácil de entender, talvez em uma planilha, para que você possa usá-lo para obter a aprovação da administração.

Depois de obter a aprovação, você pode passar para o planejamento…

Fase 3: Preparar um plano mais detalhado do projeto

É aqui que você envolve todos os envolvidos no projeto. Os executivos devem concordar com o equilíbrio entre as implicações de custo e os resultados esperados. E as partes interessadas multifuncionais devem estar prontas para participar.

Para conseguir isso, prepare um plano mais detalhado para o projeto que responda a estas perguntas:

• Quais dados/informações precisamos para concluir o teste?
• Onde e como estamos executando o teste?
• Quais métricas indicam sucesso e como estamos medindo-as?
• Preparamos uma árvore de decisão descrevendo os possíveis resultados?

Junte tudo isso em um plano para obter o alinhamento total de todos os envolvidos no projeto. Isso também será uma adição valiosa ao seu depósito de aprendizado.

Você pode iniciar o teste quando todas as partes interessadas estiverem de acordo com todo o plano.

Fase 4: iniciar e executar o teste

Você iniciará seu teste nesta fase enquanto realiza verificações para garantir que tudo esteja no caminho certo. Execute verificações de QA e QC únicas ou múltiplas e verificações de desempenho semanais.

A clareza que você deseja nesta fase deve responder:

• O teste é construído e executado de acordo com o planejado nas fases anteriores?
• Estamos coletando dados e relatando da maneira que pretendíamos?
• Estamos em dia com o cronograma do projeto de teste?
• Resolvemos o impacto que este teste pode ter em outros projetos/testes?
• Todos os envolvidos ainda estão a bordo com o progresso?

Se algo se destacar como um problema ou houver alterações necessárias a serem feitas, documente-as em um registro de incidentes.

Reporte-se às partes interessadas executivas e informe-as sobre como o teste está sendo executado. As coisas estão indo conforme o planejado? E você está coletando dados com precisão e preparando relatórios?

Isso dará início à próxima fase…

Fase 5: Preparar um relatório de teste

Nesta fase final, você desejará preparar a documentação completa do teste detalhando a análise, os resultados, os insights e as decisões tomadas como resultado do teste. Isso fará parte do seu arquivo de testes e depósito de aprendizado.

O que você deseja incluir neste relatório de teste são:

• Se o teste atingiu os objetivos
• Quais correções imediatas foram feitas devido aos insights que você obteve
• Se você descobriu algo novo fora do escopo do teste, e
• As principais decisões que foram inspiradas pelos resultados dos testes

Além da documentação detalhada do teste, será útil criar um scorecard do teste que forneça informações vitais rapidamente.

Agora, tudo o que você precisa fazer é repetir as 5 fases para o próximo teste.

6. Melhore a qualidade dos seus dados

Quando você começar a obter muito mais tráfego e resultados, pode ser uma boa ideia mudar sua plataforma de análise para obter relatórios mais detalhados.

Você pode atualizar para o Google Analytics 360 quando tiver 10 milhões de visitantes por mês (eu sei, certo?… uau)

Ou você pode começar a olhar para ferramentas em tempo real em vários canais, como Adobe Analytics e Heap. (Ambos se integram diretamente com o aplicativo Convert.)

Essas ferramentas podem fornecer dados mais precisos, ajudá-lo a entender o comportamento do usuário e também testar e rastrear coisas que o GA padrão simplesmente não consegue.

Não apenas isso, mas eles também se conectam ao seu CRM e outras ferramentas.

7. Adicionar suporte adicional à equipe de teste

Até agora, você provavelmente usou um editor WYSIWYG que faz parte de sua ferramenta de teste.

No entanto, se você deseja começar a executar testes mais complexos, com código mais rápido e limpo, vale a pena contratar um desenvolvedor Javascript.

Dessa forma, você pode fazer com que o desenvolvedor faça o teste usando suas próprias ferramentas e fluxos de trabalho preferidos e, em seguida, carregue o código diretamente em sua ferramenta de teste sem qualquer excesso de código adicional.

E um bônus?

Como o teste ainda é implementado através da ferramenta, isso permitirá que você use todas as funções de segmentação e medição, e pode até ser desligado automaticamente quando um vencedor for encontrado.

(Um ponto de discórdia que vemos com as pessoas que usam desenvolvedores é que eles ignoram as ferramentas ou criam sua própria plataforma de teste. Isso pode funcionar, mas se você precisar de um desenvolvedor para projetar o teste, desligá-lo quando terminar e implementar o vencedor, pode se tornar um problema.)

Explore o aprendizado que você pode obter com seus testes A/B.

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8. Comece a construir testes em outras equipes

Agora que você está executando mais testes, rastreando dados e experiência, é um ótimo momento para começar a tentar implementar testes em diferentes equipes.

Não apenas vendas, mas produto ou tráfego etc. Qualquer equipe onde melhorias podem ser feitas.

Lembre-se: nem sempre se trata de grandes vitórias, mas da agregação de pequenas. Um aumento de 1% em centenas de áreas pode levar a uma enorme diferença na forma como sua empresa opera.

Você pode começar a treinar alguém em cada equipe ou trazer pessoas e treinar para gerenciar os testes nessas áreas. Geralmente, é melhor começar devagar e usar a equipe principal de testes como modelo para ajudar a inspirar e fornecer suporte à nova equipe.

Só não tente construir todas as equipes de uma só vez:

A chave é ajudar a construir mais uma equipe e torná-la bem-sucedida e depois passar para a próxima. Você quer que cada equipe seja capaz de executar e ser eficiente por conta própria se você quiser construir uma cultura de teste!

9. Adicionar ferramentas de medição da experiência do cliente

Speero (agência da CXL) escreveu recentemente um relatório sobre a maturidade do CRO, com base no feedback de 210 empresas diferentes, todas executando CRO em 2020-2021.

Seu objetivo era obter uma visão mais detalhada dos diferentes programas de experimentação existentes e como a maturidade do programa afeta os resultados.

Algumas coisas realmente me chamaram a atenção:

• As empresas mais bem-sucedidas são orientadas por dados. Eles fazem todas as escolhas com base em dados de teste e não em opiniões.
• Eles compartilham seus resultados em toda a empresa , para ajudar a construir uma cultura de teste.
• E são apenas algumas das empresas que implementam a Medição da Experiência do Cliente.

Há uma razão pela qual nem todo mundo mede a experiência do cliente. Não é o que você pensa quando fala sobre CRO, pois não estamos melhorando a taxa de conversão. No entanto, estamos rastreando, medindo e aprimorando todos os aspectos conectados que aumentam as vendas, vendas repetidas e retenção, usando a mesma metodologia que podemos usar para testes do tipo QA e Quant, apenas com mais detalhes. (Todas as coisas que podem ter um impacto direto na taxa de conversão).

A medição da experiência do cliente geralmente requer um rastreamento mais específico, mas quando você faz isso, pode começar a igualar um valor monetário a melhorias na experiência do cliente.

Não apenas isso, mas você também pode acompanhar a retenção ao longo do tempo. (É muito mais lucrativo fazer mais vendas para um cliente atual do que trazer um novo.)

Então, o que você pode usar para isso?

O processo é realmente muito grande, o que é outra razão pela qual nem sempre é adotado.

Idealmente, você está criando sistemas de interação e feedback ao longo de toda a jornada do cliente, mesmo depois que eles saem do seu site e recebem o produto. Isso requer um elemento humano e algumas ferramentas adicionais para pesquisar etc.

Algumas agências são especializadas em CX e, portanto, você pode começar a usá-las (ou ficar com elas).

Ou você pode começar a olhar para ferramentas como Qualtrics e outras e construir seu programa internamente.

O CX é um tópico novo com uma curva de aprendizado, mas os benefícios podem ser substanciais, especialmente quando você o alimenta de volta em seus testes de CRO.

10. Evite a armadilha de vincular a experimentação à receita

É tentador dizer: “Como fizemos este teste e usamos os insights para tomar essa decisão, ganharemos X quantias de dinheiro”. Essa conclusão desconsidera a realidade.

O mundo não é tão simples como gostaríamos que fosse. Tantos fatores afetam o resultado das coisas que não é realista pensar que um determinado resultado, quando implementado, se repetirá consistentemente.

Então, por que algumas ferramentas de teste A/B, agências e profissionais de CRO ainda vinculam os testes A/B às projeções de receita?

A resposta é simples: é emocionante e muitas vezes atrai buy-in.

Mas essa é uma maneira fácil de deixar as pessoas decepcionadas e fazê-las perder a fé nos testes A/B. E é por isso que as pessoas são erroneamente atraídas para injetar dinheiro em ferramentas que relatam receita.

Veja por que gastar US $ 100.000 por ano em tais ferramentas é um grande erro:

Há muita incerteza no mundo real.

Existem muitas razões pelas quais um resultado de teste não se repetirá exatamente e você não deve ignorá-las. Os mercados mudam, o comportamento do cliente muda, a concorrência muda, os orçamentos e os preços flutuam. O futuro não será necessariamente o mesmo da época em que você executou seu teste.

Ao extrapolar seu resultado para prever ganhos de receita para o próximo ano, você estará simplificando demais o cálculo do ROI e fazendo projeções erradas mais prováveis ​​do que não.

O verdadeiro propósito do teste deve ser tomar decisões para avançar.

O teste tem mais a ver com metas e insights do que com receita. Informar melhores decisões deve ser o foco dos testes A/B. Isso posiciona os tomadores de decisão em um caminho mais confiante em direção ao crescimento e ao lucro do que ter números de receita atraentes para observar e correr o risco de ser decepcionado.

Mas muitas vezes é difícil fazer com que as pessoas se interessem se uma meta de receita tangível não estiver no final do arco-íris de sua experimentação.

O que fazer em vez disso?

Puxe a conversa em torno da experimentação da receita projetada para o custo de não experimentar. Qual seria a perda se nenhuma ação fosse tomada?

Além disso, enquadre o sucesso dos projetos de teste como o nível de confiança que você obtém ao tomar certas decisões em relação a um objetivo específico. Isso não apenas desviará o foco dos ganhos de receita esperados, mas também ajudará a alinhar as partes interessadas com o foco certo de um programa de otimização.

Se você ainda estiver pressionado por números, forneça um intervalo. Como os experimentos mostram apenas uma porcentagem de certeza de obter um resultado, essa é uma maneira inteligente de apaziguar aqueles que pedem um número. Por exemplo, se os resultados mostraram um aumento de 4,55%, diga às partes interessadas que esperem um aumento entre 3,2 e 5,9%.

Conclusão

Então aí está. A maneira exata que eu gastaria e investiria meu orçamento de teste A/B quando estava começando e como eu escalaria e investiria ainda mais ao longo do tempo.

Você pode usar este guia para ajudá-lo a descobrir onde você está em sua jornada de maturidade de testes e implementar as etapas ausentes para ajudá-lo a crescer ainda mais ou simplesmente usá-lo como uma diretriz para começar hoje.

Como você pode aumentar seu ROI com testes A/B?

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