9 maneiras de minimizar seus custos de atendimento multicanal

Este é um recurso convidado, escrito por um de nossos parceiros, Veeqo.

Manter uma operação econômica é crucial para qualquer negócio. Mas os custos de envio podem tornar isso uma tarefa extremamente desafiadora para os varejistas online.

Na verdade, o frete pode representar 25% dos custos gerais do negócio . E muitas das principais transportadoras, como Fedex e USPS , anunciaram aumentos de tarifas este ano. Além disso, os gigantes do varejo estão estabelecendo padrões quase inatingíveis para o resto do mundo do comércio eletrônico. Com empresas como Amazon e Walmart oferecendo opções de envio rápido e gratuito, os clientes agora esperam o mesmo, independentemente de quem estão comprando.

Combinar esses varejistas simplesmente não é uma opção viável para a maioria dos varejistas de pequeno e médio porte. Então, neste post, mostraremos a você:

• 9 ideias acionáveis ​​para reduzir os custos de envio e atendimento
• Como melhorar a eficiência pode reduzir os custos de negócios
• Como a tecnologia pode ajudar a otimizar seu processo de atendimento

1) Negocie as taxas de envio

Esteja você enviando um volume baixo ou alto de pacotes, é provável que você possa reduzir seus custos de envio negociando suas taxas. Se você estiver movimentando um grande volume de produtos ou tiver um relacionamento estabelecido há muito tempo com seu fornecedor de frete, sua empresa é valiosa para a empresa. E é provável que eles estejam dispostos a fornecer alguns preços com desconto para mantê-lo como cliente.

Mesmo se você estiver enviando um volume menor de pedidos, ainda terá algum poder de negociação.

Comece a fazer compras e descubra quanto outras empresas cobrariam para usar serviços semelhantes. Se você receber uma cotação menor, você pode levar isso ao seu provedor atual e pedir que eles correspondam ou mudem de provedor - uma melhoria de qualquer maneira.

Por exemplo, aqui está uma rápida olhada na diferença entre enviar uma encomenda de 2kg (no dia seguinte) com algumas transportadoras diferentes.

Mas tenha em mente a qualidade e os métodos oferecidos antes de fazê-lo. Os provedores mais baratos nem sempre são os melhores e você não quer prejudicar nenhum relacionamento fazendo exigências.

2) Faça uma auditoria

Para realmente entender os custos do seu processo de atendimento atual, a primeira coisa que você deve fazer é realizar uma auditoria para detectar onde você está gastando mais dinheiro .

Uma das partes mais importantes de sua auditoria deve centrar-se no custo de atendimento por pedido, para mostrar quanto cada pedido de cliente individual custa para atender.

Um bom ponto de partida para descobrir isso é calcular o custo mensal total (custo total de armazenamento + custo total de retirada e embalagem + custo total de recebimento ) e depois dividir pelo número total de pedidos por mês. Isso lhe dará o custo total de cada pedido.

3) Ofereça várias opções de envio

Fornecer uma quantidade limitada de opções de envio pode custar mais dinheiro do que o esperado, devido à perda de clientes e carrinhos de compras abandonados.

Os compradores de hoje estão acostumados ao fato de que, se quiserem seu produto rapidamente, terão que pagar por ele. Assim, você pode cobrar um pouco mais pelas entregas mais exigentes.

Isso significa que você pode não apenas priorizar os pedidos e garantir que eles sejam enviados no prazo, mas também economizar dinheiro usando métodos de entrega mais baratos para os clientes que não estão com pressa para receber seus produtos.

Fornecer uma variedade de opções de envio pode significar que expectativas mais claras são definidas a partir da compensação e pode levar a um aumento nas vendas. De fato, um estudo da Temando demonstrou que 86% dos varejistas viram um aumento nas vendas depois de adicionar mais opções de envio no checkout.

4) Use software de qualidade

O software de gerenciamento multicanal tudo-em-um é um investimento sólido para garantir o ROI ideal em seu atendimento e negócios em geral.

Criar automações e aumentar a velocidade durante o processo de atendimento significa que você pode tornar seus fluxos de trabalho mais rápidos e econômicos . E o software de gerenciamento de qualidade pode ajudar a fazer isso:

• Mapeamento da rota de caminhada mais ideal para os catadores.
• Melhorando a precisão e a velocidade durante todo o processo de picking e embalagem.
• Etiquetas de envio de impressão em massa.
• Previsão inteligente para garantir que menos capital esteja vinculado ao estoque.
• Fornecendo um local para gerenciar pedidos e envios de todos os canais de vendas.

Tudo ajudando a economizar tempo, mão de obra e recursos durante o estágio de atendimento – resultando em custos de mão de obra reduzidos e uma força de trabalho mais eficiente.

Apenas certifique-se de encontrar um software para atender às suas necessidades exclusivas. Nem todas as empresas são iguais e não existe uma solução única para todos.

5) Considere terceirizar o atendimento

Empresas de logística terceirizadas (3PL) podem oferecer serviços que incluem:

• Manuseio de estoque
• Escolhendo e embalando
• Envio
• Atendimento ao Cliente

Em última análise, eles são dedicados a uma coisa: atendimento de pedidos . Portanto, pode haver muitos benefícios na terceirização, especialmente se você estiver procurando cortar custos.

A terceirização para um 3PL pode significar evitar custos de locação de longo prazo, uma força de trabalho menor e flexibilidade. E devido ao grande volume de pedidos que estão sendo atendidos, usar uma empresa de logística pode significar que você está obtendo taxas muito melhores do que obteria sozinho.

Isso pode economizar muito dinheiro e, finalmente, tempo que você pode se concentrar em outro lugar.

Mas, quando você está entregando todo o seu processo de atendimento a uma empresa externa, você também está entregando o controle que você tem sobre a experiência do cliente. A qualidade pode ser comprometida até certo ponto e a comunicação às vezes é difícil – potencialmente prejudicando sua reputação.

Os 3PLs também nem sempre economizam dinheiro, especialmente se você for uma empresa menor. Portanto, o custo do seu processo de atendimento atual deve ser calculado antes de decidir terceirizar.

6) Otimize o custo da embalagem

A embalagem pode comunicar os valores da sua empresa e afetar massivamente a experiência do cliente. Ninguém quer que seu pedido chegue em uma caixa de papelão de má qualidade e danificada.

Ter que substituir produtos danificados e pagar os custos de envio de devolução e substituição também levará a custos mais altos a longo prazo.

Portanto, a embalagem de qualidade é uma despesa necessária.

Mas isso não significa que você precisa desperdiçar dinheiro. Optar pelo material de embalagem perfeito para o seu tipo de produto é essencial para encontrar esse meio termo.

Aqui estão os mais comuns usados:

Reutilizar embalagens ou usar material reciclado também pode ajudar a economizar custos – e pode demonstrar uma imagem de marca mais ecológica.

7) Minimize seus tamanhos de caixa

Agora é uma prática comum para as empresas de transporte incorporar as dimensões do pacote em seus preços – não apenas o peso:

Isso significa que usar uma caixa maior do que o necessário pode aumentar seus custos de envio desnecessariamente.

Portanto, ter uma variedade de tamanhos de caixa garantirá que os pedidos possam ser enviados com o mínimo de espaço possível.

Mas isso traz um dilema:

Muitos tamanhos de caixa diferentes podem causar confusão e caos para seus empacotadores. Definitivamente, não é algo que você deseja ao enviar centenas (ou até milhares) de pedidos por dia.

Descobrimos que ter entre 3-5 tamanhos de caixa diferentes para escolher atinge um equilíbrio perfeito.

Claro, isso depende totalmente do seu negócio e das variações de tamanho físico dos pedidos típicos. Mas ter a opção de usar uma caixa menor com determinados pedidos pode ajudar a manter o fluxo de caixa estável no longo prazo.

8) Compare as taxas de envio

Você pode enviar todos os seus produtos por meio do mesmo fornecedor, mas essa provavelmente não é a maneira mais econômica de enviar seus produtos.

Os provedores de frete baseiam as taxas em vários fatores diferentes, incluindo dimensão, peso, seguro, localização e rastreamento. Portanto, é melhor avaliar suas remessas antes de decidir qual empresa usar.

Depois de descobrir o tamanho, peso e localização de um produto, você pode começar a fazer algumas pesquisas sobre a maneira mais econômica de enviar cada produto.

Ferramentas de terceiros que comparam os custos de envio entre várias transportadoras podem ajudar nisso:

Mas um software de envio dedicado pode ser crucial para empresas que enviam um grande número de pedidos por dia.

Isso deve permitir que as empresas comparem taxas, imprimam etiquetas em massa e enviem pedidos de uma plataforma. E economize muito nos custos de atendimento no processo.

9) Melhore a eficiência do armazém

Erros serão cometidos em todos os depósitos, mas garantir que eles sejam mantidos o mínimo possível pode ter um efeito enorme na economia de custos.

Estudos mostram que o custo médio por erro pode variar de US$ 50 a US$ 300 – ou um custo de 11 a 13% na lucratividade.

A eficiência do armazém pode ser melhorada por:

• Otimização do espaço e disposição do seu armazém.
• Rotulando as áreas do seu armazém corretamente.
• Mapeamento de rotas de caminhada ideais para catadores.
• Escolhendo o melhor método de picking para sua operação.

A tecnologia usada em seu armazém também pode ter um grande impacto . Ter sistemas e processos de qualidade implementados é essencial – e a tecnologia é uma parte crítica disso.

Conclusão

Multicanal hoje é uma faca de dois gumes. Há uma grande oportunidade de aparecer em mais lugares e aumentar as vendas – mas atender às expectativas do cliente pode ser caro.

Portanto, utilizar a tecnologia disponível e implementar estratégias e sistemas é essencial para minimizar esses custos. E as ideias discutidas neste post são um ótimo lugar para começar.

SOBRE O AUTOR:

Matt Warren