Preço 8×8: vale a pena?

8×8 é um sistema telefônico comercial baseado em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar a comunicação e a colaboração em equipe com eficiência.

Ele oferece recursos de voz, vídeo e mensagens que podem ser acessados ​​por meio de aplicativos de desktop e móveis, bem como por meio de telefones fixos tradicionais.

Apesar desses recursos, 8×8 pode não ser o sistema telefônico certo para você, especialmente se sua empresa estiver crescendo. Nesse caso, você precisará de uma alternativa, como o Nextiva, para atender às suas necessidades de comunicação e colaboração.

Este artigo discute os recursos e planos de preços do 8×8 para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Preços e planos 8×8

8×8 oferece cinco pacotes de comunicações unificadas (UC) e contact center para empresas. O preço não está disponível publicamente, então você precisará entrar em contato com o departamento de vendas para saber quanto custará o seu plano preferido.

Planos de UC

Esses planos são melhores para equipes híbridas que buscam potencializar a comunicação a partir de um hub central para simplificar a colaboração entre funcionários internos e externos.

Plano X2: software UC completo de voz, vídeo e chat

Este plano possui os seguintes recursos básicos:

• Chamadas de voz ilimitadas para 14 países
• Videoconferência e audioconferência HD para até 500 participantes
• Integração com equipes Microsoft
• Canais de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
• SMS, MMS, correio de voz e mensagens de equipe

Plano X4: tratamento e análise avançada de chamadas

Este plano possui todos os recursos do X2, além do seguinte:

• Chamadas ilimitadas para 48 países
• Armazenamento frio de mídia
• Pagamentos seguros
• Recepção para recepcionistas e operadores
• Análise do supervisor
• Barge, sussurre e monitore

Principais recursos do contact center

Esses planos são adequados para empresas de médio e grande porte que buscam agilizar as comunicações de entrada e saída com os clientes.

Plano X6: Contact Center de voz

O plano X6 vem com todos os recursos UC do X4, mas também oferece suporte ao seguinte:

• Mapeamento da jornada da experiência do cliente
• Relatórios e análises
• Mesa quente
• Roteamento baseado em habilidades usando resposta de voz interativa (IVR), gravação de chamadas e integrações de CRM
• Tratamento de chamadas e filas
• Voz HD para melhor qualidade de chamada

Plano X7: Uma interface para interações digitais e de voz

A aquisição do Plano X7 dá acesso a todos os recursos do X6, além do seguinte:

• Co-navegação
• Suporte omnicanal, incluindo mídia social, chat, SMS e vídeo
• Recursos avançados de reunião, integrações e análises
• Transmissão ao vivo e videoconferência

Plano X8: Contact Center avançado

O pacote X8 é perfeito para empresas que precisam potencializar as comunicações com os clientes em grande escala. Ele combina os recursos do X7 com os seguintes recursos avançados:

• Análise de fala e texto
• Gestão da Qualidade
• Integrações e certificações de aplicativos
• Discador automático

Como os preços e planos do Nextiva se comparam?

Nextiva é uma alternativa popular ao 8×8 . Possui dois níveis de pacotes: comunicações empresariais e contact center.

As soluções de contact center ajudam empresas de médio e grande porte a gerenciar com eficiência as comunicações com clientes em grande escala. Você pode encontrar mais informações sobre preços e planos aqui .

Comunicações Empresariais

Cansado de coordenar a comunicação entre vários aplicativos? Escolha um dos planos de comunicação empresarial do Nextiva para agilizar a colaboração em equipe.

Ao contrário do 8×8, você pode ver quanto custa cada plano no site para ajudá-lo a tomar uma decisão informada rapidamente. Normalmente, quanto maior o número de usuários, menor o preço por usuário.

Por exemplo, no Plano Essential, você paga US$ 21,95 por usuário mensalmente (cobrado anualmente) para 5 a 19 usuários. Se você integrar mais de 100 usuários, pagará US$ 17,95 por usuário mensalmente (cobrado anualmente).

Na página de preços, você pode verificar o valor exato que será cobrado pelo número de usuários necessários.

Aqui está quanto cada plano Nextiva custaria por usuário para 20 a 99 usuários com faturamento anual.

Plano essencial: US$ 18,95/usuário mensal

Criamos este plano para empreendedores individuais e pequenas empresas com orçamentos limitados que procuravam uma ferramenta com recursos básicos de comunicações unificadas .

Possui os seguintes recursos:

• Fax Internet ilimitado
• Correio de voz
• Chamadas de voz e vídeo ilimitadas nos EUA e Canadá
• Integrações de aplicativos, incluindo Outlook e Contatos do Google
• Números locais e internacionais gratuitos
• Suporte para até 1.000 SMS/MMS por usuário
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Plano profissional: US$ 22,95/usuário mensal

À medida que o seu negócio cresce, as suas necessidades de comunicação e colaboração na nuvem vão além do que uma ferramenta básica pode oferecer. É hora de atualizar para o plano Profissional do Nextiva.

O plano Profissional possui todos os recursos do plano Essential mais o seguinte:

• Chamadas em conferência ilimitadas para até 40 participantes
• Videoconferências ilimitadas
• Compartilhamento de tela
• Atendedor automático multinível
• SMS/MMS para celular e desktop
• Integrações Salesforce e HubSpot

Plano empresarial: US$ 32,95/usuário mensal

Este plano é melhor para empresas de médio e grande porte com requisitos de comunicação complexos. Essas grandes empresas precisam de software de comunicação empresarial para gerenciar fluxos de trabalho de colaboração avançados em grande escala.

O plano Enterprise possui todos os recursos do plano Professional, além do seguinte:

• Participantes ilimitados em chamadas de voz e videoconferência
• Gravação de chamadas
• Até 12.500 minutos gratuitos
• Gravação ilimitada de videoconferência
• Transcrição de correio de voz
• Microsoft Teams e integrações empresariais
• Logon único

Recursos principais de 8×8 e Nextiva

Agora que você sabe o que cada provedor oferece, vamos nos aprofundar em seus principais recursos.

Sistema telefônico 8×8 e recursos de contact center

Com software de comunicação empresarial 8×8, você obtém o seguinte:

• Roteamento omnicanal: rastreie e atribua automaticamente comunicações de entrada e saída em vários canais (chamadas, chats e e-mails) aos agentes mais adequados com base em regras predefinidas, como habilidade e disponibilidade do agente.
• Roteamento baseado em habilidades: atribua agentes a tickets de clientes que correspondam às suas habilidades e experiências para reduzir o tempo de resolução de problemas.
• Retornos de chamada na fila e na web: reduza os tempos de espera com retornos de chamada automáticos quando os agentes estiverem livres.
• Pesquisas pós-chamada: administre pesquisas Net Promoter Score e Customer Satisfaction Score para coletar feedback do cliente em tempo real após uma interação e melhorar o fluxo de trabalho de sucesso do cliente.
• Colaboração em equipe: além dos recursos de chamada, o 8×8 possui ferramentas de colaboração, como mensagens no aplicativo e compartilhamento de documentos, para melhorar a comunicação interna.
• Videoconferência e audioconferência em HD: organize reuniões em qualquer desktop ou dispositivo móvel para até 500 participantes. Agende reuniões com um clique por meio das integrações de calendário do 8×8 com Google e Outlook. Grave e compartilhe reuniões com participantes e não participantes
• Reuniões interativas: mantenha os participantes envolvidos com enquetes, reações e salas de descanso.
• Análise detalhada: analise dados históricos e em tempo real sobre atividades de chamadas, desempenho do agente e satisfação do cliente. Evite suposições; potencialize a tomada de decisões do seu contact center com dados precisos.
• Gerenciamento de qualidade: Se você se inscrever no plano X8, poderá acessar os recursos avançados de gerenciamento de qualidade do 8×8 para ajudá-lo a monitorar e avaliar as interações dos agentes para obter um serviço ideal.
• Análise de fala e texto: O plano X8 oferece acesso a recursos de análise de fala e texto, como transcrições automáticas e detecção de emoções. Você pode realizar análises de fala baseadas no contexto e extrair dados valiosos.

Sistema telefônico Nextiva e recursos de contact center

Com o software de comunicação empresarial Nextiva, você obtém o seguinte:

• Suporte omnicanal: pare de coordenar as comunicações entre vários aplicativos. Nextiva reúne todos os seus canais de comunicação – desde ligações até e-mails e mídias sociais – em uma plataforma central.
• IVR avançado: acesse diversas opções de autoatendimento — desde agentes baseados em nuvem até fluxos de chamadas de comando de voz e roteamento inteligente de chamadas — para resoluções mais rápidas.
• Pesquisas pós-chamada: administre pesquisas pós-chamada aos clientes.
• Gerenciamento eficiente de chamadas: acesse vários recursos de gerenciamento de chamadas – enfileiramento de chamadas, roteamento de chamadas e gerenciamento de correio de voz – para ajudá-lo a controlar interações de entrada e saída.
• Agente certo; hora certa: direcione chamadas recebidas, e-mails e mensagens de texto para o agente certo usando regras baseadas em habilidades.
• Interações mais inteligentes: preencha a lacuna de informações entre seu CRM e o sistema telefônico. Extraia insights da jornada do cliente em seu CRM e use esses dados para personalizar as comunicações com o cliente.
• Qualidade e insights: use gravação de chamadas e análises detalhadas para melhoria contínua
• Nunca perca uma mensagem: receba mensagens de correio de voz em sua caixa de entrada para nunca perder uma mensagem. Você receberá um resumo de cada mensagem com o arquivo de áudio anexado para tornar a comunicação mais eficiente.
• Conecte-se em qualquer lugar: use conferência de voz e vídeo para comunicação interna e externa. Você pode hospedar até 25 participantes de vídeo ativos e 250 participantes de áudio em uma chamada.
• Força de trabalho móvel: mantenha-se produtivo em qualquer lugar com o software de comunicação e colaboração empresarial NextivaOne. Os membros da sua equipe podem baixar o aplicativo em seus dispositivos iOS e Android para permanecerem conectados, não importa onde estejam.
• Configuração perfeita: Receba suporte da equipe de suporte do Nextiva, que está pronta para ajudá-lo a configurar seu sistema telefônico comercial rapidamente e se familiarizar com seus amplos recursos.
• Sempre disponível: acesse suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana em todos os planos para sua tranquilidade e continuidade dos negócios. Você pode solucionar problemas usando os recursos da central de suporte do Nextiva, enviar um ticket ou conversar com a equipe de suporte por meio de mensagens no aplicativo.

Comparação abrangente de recursos

Vamos ver como as plataformas de comunicação se comparam.

Qual provedor é certo para o seu negócio?

Tanto o Nextiva quanto o 8×8 oferecem uma ampla gama de recursos de comunicação empresarial. Em última análise, o melhor para o seu negócio se resume ao orçamento, ao tamanho da equipe e à escalabilidade.

Escolha 8×8 se…

Sua empresa é grande, com necessidades substanciais de chamadas globais, você tem um orçamento generoso e está procurando uma plataforma avançada de comunicação empresarial para dar suporte a seus fluxos de trabalho complexos.

Com chamadas internacionais, suporte omnicanal, análises avançadas e recursos baseados em IA do 8×8, é um investimento que vale a pena para empresas com muitos recursos monetários que buscam aumentar a eficiência do call center em grande escala.

Escolha Nextiva se…

Sua empresa de alto crescimento precisa de um sistema telefônico que atenda às suas necessidades de colaboração, mas que seja robusto o suficiente para ser dimensionado com você. Além disso, se você deseja aproveitar ao máximo seu orçamento investindo em um serviço telefônico comercial com os principais recursos de UC e contact center , e está procurando algo fácil de configurar e usar.

Nextiva oferece planos de preços competitivos, escalabilidade, minutos gratuitos generosos, integrações sólidas de CRM e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, tornando-o uma ótima escolha para pequenas e médias empresas.

Assista ao vídeo abaixo para ver como o centro de reabilitação de animais Two Hands Four Paws funciona de maneira mais inteligente com o Nextiva.

O veredito?

Nextiva é a melhor escolha para empresas em crescimento. Embora o 8×8 tenha amplos recursos de voz empresarial, sua estrutura e configuração podem ser esmagadoras.

Nextiva, por outro lado, oferece flexibilidade máxima de comunicação empresarial para empresas em crescimento.

Com Nextiva, você obtém o seguinte:

• Preços transparentes : não tem taxas ocultas – ao contrário da estrutura opaca do 8×8
• Escalabilidade : Cresce com o seu negócio sem alterações significativas na infraestrutura
• Pronto para dispositivos móveis : oferece suporte à sua força de trabalho remota e híbrida
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana : Fornece a ajuda que você precisa quando precisa