5 melhores alternativas do Zendesk para gerenciamento de atendimento ao cliente

O Zendesk tem alguns recursos excelentes, mas pode não ser adequado para todas as empresas. Aqui estão as cinco principais alternativas do Zendesk para experimentar.

Ter uma forte ferramenta de atendimento ao cliente é fundamental para sua capacidade de gerenciar as interações do cliente em todos os canais, incluindo seu site, mídia social e aplicativos móveis. E o Zendesk é uma ferramenta de alto desempenho na categoria de software de atendimento ao cliente, de acordo com o relatório Shortlist 2021 do Capterra.

A Zendesk ajuda as empresas a fornecer suporte personalizado ao cliente usando chatbots com tecnologia de IA. Sua central de ajuda integrada e fórum da comunidade fornecem soluções rápidas para consultas comuns de clientes e liberam o tempo do agente.

Mas, embora o Zendesk seja uma ferramenta popular de suporte ao cliente, pode não ser a melhor opção para o seu negócio. Pode estar acima do seu orçamento ou não se integrar a algumas de suas ferramentas de software existentes. Portanto, se você está procurando uma alternativa do Zendesk que atenda às suas necessidades comerciais exclusivas, este artigo é para você.

Analisamos o relatório do Customer Service Shortlist do Capterra e identificamos as cinco ferramentas mais bem avaliadas (listadas em ordem alfabética) que são boas alternativas ao Zendesk. Leia nossa metodologia completa de seleção de produtos aqui.

EngageBay é uma ferramenta integrada de gerenciamento de clientes que oferece suporte técnico, bate-papo ao vivo, automação de marketing e recursos de CRM. Seu módulo de automação de atendimento ao cliente ajuda a automatizar os processos de suporte usando roteamento automático de tickets, macros de suporte e respostas prontas.

Ele fornece uma plataforma centralizada de gerenciamento de tickets para rastrear e armazenar as interações com os clientes. Seus agentes podem classificar e agrupar tickets de suporte com base em vários parâmetros, como data de criação do ticket, nome do responsável e status da consulta.

O software oferece recursos de relatórios para rastrear métricas relacionadas a tickets resolvidos, não atribuídos ou pendentes a qualquer momento. Os relatórios também permitem que você acompanhe a produtividade do agente e o desempenho geral de sua equipe de suporte ao cliente.

Informações sobre preços: o EngageBay oferece uma versão gratuita que suporta 1.000 contatos e 1.000 e-mails de marca. Seus planos pagos começam em $ 14,99 por usuário por mês (cobrado mensalmente).

O Freshdesk é uma solução de software de suporte ao cliente com uma caixa de entrada compartilhada para rastrear e gerenciar tíquetes de serviço. Seu recurso de detecção de colisão de agentes ajuda a economizar tempo, garantindo que vários agentes não respondam à mesma consulta do cliente ou trabalhem no mesmo ticket. Ele também oferece um chatbot com inteligência artificial que fornece respostas automáticas a perguntas comuns dos clientes.

O software pode encaminhar automaticamente os tickets para os agentes com base em suas habilidades e carga de trabalho, bem como enviar notificações de acompanhamento aos clientes. Ele também permite que seus agentes respondam a conversas ou consultas de mídia social diretamente da plataforma Freshdesk.

O recurso de relatórios e análises da ferramenta permite rastrear métricas como o tempo médio de resposta e o número de tickets resolvidos. Ele também oferece um aplicativo móvel que permite criar tarefas de serviço, agendar compromissos e acompanhar o tempo dos agentes usando seus dispositivos Android e iOS.

Informações sobre preços: o Freshdesk oferece um plano de suporte técnico gratuito que oferece suporte a um número ilimitado de agentes e oferece os seguintes recursos: e-mail e tíquetes sociais, envio de tíquetes, base de conhecimento, relatórios de tendências de tíquetes e escolha do local do data center. Seu plano pago começa em $ 19 por agente por mês (cobrado mensalmente).

HelpCrunch é um sistema de bate-papo ao vivo e tíquetes que oferece recursos de marketing por e-mail, suporte técnico e chatbot para ajudá-lo a se conectar com seus clientes e resolver seus problemas.

Ele coleta e rastreia dados do cliente, como o número de visitas feitas ao seu site, para ajudar a personalizar as interações do cliente. Ele também permite que você crie uma base de conhecimento on-line para permitir que os clientes façam o autoatendimento de suas solicitações.

O software oferece uma opção para agendar e-mails e mensagens de bate-papo, para que sejam enviados automaticamente no horário especificado. Você também pode usar o HelpCrunch para adicionar a funcionalidade de bate-papo ao vivo aos seus aplicativos móveis iOS e Android.

Informações sobre preços: o plano básico do HelpCrunch custa US$ 15 por usuário por mês (cobrado mensalmente) e oferece um widget de bate-papo, três mensagens automáticas de bate-papo, três pop-ups, um suporte técnico e uma base de conhecimento. A ferramenta não oferece nenhum plano gratuito, mas uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível na maioria dos planos pagos.

Help Scout é uma solução de atendimento ao cliente e help desk. Ele oferece uma caixa de entrada compartilhada que suporta marcação e detecção de colisão para evitar que vários agentes de suporte respondam à mesma solicitação do cliente. Ele também oferece uma base de conhecimento para permitir que os clientes façam o autoatendimento de suas consultas.

Os recursos integrados de mensagens e bate-papo ao vivo da ferramenta ajudam a envolver leads e fornecer suporte proativo usando mensagens automatizadas. Sua funcionalidade de relatórios oferece insights sobre várias métricas de atendimento ao cliente, como tópicos de tendências, volume de tickets por canal e número de interações por agente.

O software exibe os detalhes de contato dos clientes, atividades do aplicativo e conversas históricas para ajudar os agentes a fornecer suporte rápido e personalizado. Ele pode ser integrado a vários aplicativos, incluindo MailChimp, Slack, Google Apps, Facebook e Cyfe.

Informações sobre preços: o plano de preços básico do Help Scout custa US$ 25 por usuário por mês (cobrado mensalmente) e oferece suporte a três caixas de correio, bate-papo ao vivo, relatórios e fluxos de trabalho automatizados. Uma avaliação gratuita de 15 dias está disponível com o plano.

Kommunicate é uma solução de chatbot e help desk que usa IA conversacional para resolver as dúvidas dos clientes. Ele permite que você crie chatbots personalizados usando seu construtor de chatbot sem código Kompose. Você pode incorporar o chatbot personalizado em seu site ou aplicativo móvel usando a funcionalidade de integração de bot sem código do Kommunicate.

A ferramenta também oferece o recurso de chat ao vivo para fornecer assistência humana em tempo real aos clientes. O recurso oferece suporte a respostas rápidas automatizadas, mensagens personalizadas e relatórios. Você pode até personalizar o widget de bate-papo ao vivo de acordo com as cores e o estilo da sua marca.

A base de conhecimento da Kommunicate oferece respostas a dúvidas comuns dos clientes, ajudando os usuários a resolver problemas simples mais rapidamente. Você pode medir e analisar a satisfação e o feedback do cliente usando o recurso de classificações de satisfação do cliente da ferramenta.

Informações sobre preços: o plano inicial custa US$ 30 por mês para dois usuários (cobrado mensalmente). Ele oferece bots ilimitados, bate-papo ao vivo, mensagens predefinidas e recursos básicos de relatórios. Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível com todos os planos.

A decisão final: qual alternativa do Zendesk você deve escolher?

Agora que você passou pelas alternativas do Zendesk listadas neste artigo, a próxima etapa é escolher uma ferramenta que atenda às suas necessidades de negócios. Aqui estão algumas dicas úteis para selecionar o software certo para o seu negócio:

• Lista de produtos com base no tamanho da sua equipe e nos requisitos de suporte ao cliente. Quantos agentes você tem em sua empresa? Quais recursos de atendimento ao cliente você mais precisa? Combine suas necessidades de negócios com os recursos oferecidos para ver qual solução melhor se adapta aos requisitos de sua equipe.
• Selecione produtos dentro do seu orçamento. Quanto você está disposto a gastar em software de atendimento ao cliente? Depois de decidir sobre um orçamento, elimine os produtos que estão fora do seu alcance.
• Demonstração dos produtos. Use avaliações gratuitas ou peça demonstrações de produtos para ter uma ideia prática de como a ferramenta funciona. Fale com o representante de vendas do fornecedor para entender melhor a funcionalidade do produto. Você também pode negociar preços e opções de personalização conforme necessário.
• Leia comentários de usuários. Antes de finalizar qualquer ferramenta, certifique-se de ler as avaliações dos usuários em sites de terceiros como o nosso. As revisões ajudarão você a conhecer os recursos e os prós e contras da ferramenta. Eles também permitem que você veja se seu desempenho atende às suas necessidades e expectativas.

Como avaliamos os produtos

Este artigo foi atualizado em 17 de fevereiro de 2021. Os produtos considerados para este artigo precisavam atender aos critérios abaixo:

• Destaque no relatório Shortlist 2021 do Capterra para software de atendimento ao cliente. Confira aqui mais detalhes.
• Ter um mínimo de 10 avaliações de usuários no Capterra nos últimos 12 meses (de 18 de fevereiro de 2020 a 17 de fevereiro de 2021)
• Ter a classificação geral mais alta entre todos os produtos qualificados.