72% das empresas B2C não têm uma estratégia de marketing móvel

Artigo publicado originalmente em Toolbox.com, por Karthik Kashyap

Quando as pessoas se mudam para um novo local, os profissionais de marketing podem aproveitar as estratégias de marketing de dados e movimentação para ter sucesso em suas estratégias gerais de aquisição e retenção de clientes. Mas quão bem as empresas B2C estão aproveitando as estratégias de marketing de mudança? Um estudo conjunto da V12 e da Ascend2 esclarece isso.

O marketing de movimento (alternativamente chamado de marketing de movimento novo) é usado para denotar iniciativas de marketing direcionadas a pessoas que estão se mudando. Os hábitos de consumo desse segmento de pessoas costumam mudar drasticamente durante esse período, o que apresenta oportunidades para as marcas adquirirem e reterem esses clientes. Ao usar dados, as estratégias de marketing de movimentação podem ir além de simples campanhas de e-mail. Eles podem contribuir significativamente para uma estratégia abrangente de aquisição e retenção de clientes.

Mas as empresas B2C estão aproveitando ao máximo as estratégias de marketing de mudança? A V12 recentemente fez parceria com a Ascend2 e realizou uma pesquisa para responder a essa pergunta. Uma descoberta importante foi que apenas cerca de 28% das empresas têm uma estratégia mensurável de marketing de novos motores.

A seguir estão os resultados do estudo em detalhes.

Experiência do cliente, aquisição e retenção estão no topo das mentes dos profissionais de marketing

A maioria dos profissionais de marketing B2C pesquisados ​​disse que a experiência, a aquisição e a retenção do cliente estariam no topo de suas mentes ao longo do próximo ano como áreas de melhoria em sua estratégia. Cerca de 53% dos entrevistados disseram que a experiência do cliente era uma área de foco principal, enquanto 50% citaram a aquisição de clientes como uma das principais prioridades. Cerca de 50% também disseram que a retenção de clientes era uma área de foco principal. Cerca de 84% dos profissionais de marketing B2C tinham uma estratégia de aquisição e retenção de clientes em vigor ou estavam em processo de implementação.

Também foi visto que a aquisição e a retenção de clientes melhoraram tanto para as pessoas que têm programas de marketing de mudança quanto para as que não têm. No entanto, o primeiro testemunhou um aumento mais significativo na aquisição e retenção de clientes do que o segundo. Por exemplo, 8% dos não adotantes disseram que a aquisição de clientes aumentou significativamente e 9% disseram que a retenção de clientes aumentou significativamente. Por outro lado, 41% dos adotantes disseram que a aquisição de clientes melhorou significativamente e 35% disseram que a retenção de clientes melhorou significativamente.

Os adeptos do Mover Marketing dizem que está mudando para melhor

O cenário de como os profissionais de marketing visam os novos motores está mudando rapidamente. Dito isso, 95% dos profissionais de marketing que adotaram o marketing de mudança disseram que está mudando para melhor. Eles também relataram que a eficácia das estratégias de marketing do motor em alcançar os objetivos estratégicos aumentou.

Ao analisar o sucesso da estratégia geral de marketing em atingir as metas, os usuários de marketing de mudança tinham mais de 2x mais chances de relatar o melhor sucesso de suas estratégias. Ou seja, 57% dos usuários de marketing de mudança, em comparação com 27% dos não usuários, classificaram suas estratégias como altamente bem-sucedidas em alcançar seus objetivos.

Por outro lado, os profissionais de marketing que não possuem esses programas têm uma percepção muito menor do impacto desses programas no desempenho geral do marketing. Apenas 25% dos profissionais de marketing que não tinham estratégias de marketing de mudança sentiram que isso afetaria significativamente (8+ de 10) seu desempenho geral de marketing do que 54% daqueles que o fizeram.

Dado que os profissionais de marketing que adotam programas de marketing de mudança sentem que o impacto é 8+ no desempenho geral, quais áreas de sua estratégia os programas influenciaram mais? As três principais áreas foram as mesmas que as três principais áreas de foco no próximo ano – aquisição de clientes (43%), retenção (41%) e experiência (39%).

Em qual das áreas os programas de marketing de mudança tiveram mais impacto?

Fonte: Perspectiva do Marketer de 2022 sobre o Mover Marketing

Um pouco mais de um quarto das empresas B2C têm uma estratégia de marketing Mover

O estudo descobriu que apenas cerca de 28% dos profissionais de marketing tinham uma estratégia mensurável para atingir os novos motores. Cerca de 26% disseram que estavam lançando uma estratégia, enquanto 18% tinham planos de lançar uma estratégia de marketing de mudança nos próximos 12 meses. Curiosamente, cerca de 20% dos entrevistados não tinham planos de implementar uma estratégia de marketing de mudança.

Por que algumas empresas não têm uma estratégia de marketing de mudança? Cerca de 32% dos entrevistados disseram que o marketing de mudança não era uma prática generalizada em seu setor. Cerca de 26% não tinham o conhecimento para executar esses programas e 18% não tinham os dados para identificar os movimentadores. Cerca de 18% também citaram a falta de recursos para executar como motivo e 12% disseram que não se alinhava com sua marca.

Os adotantes usam várias táticas como parte de sua estratégia

Os adotantes do marketing Mover usam várias táticas como parte de seu programa. As principais táticas foram e-mails e ofertas personalizadas, com 43% delas usando. Cerca de 42% dos entrevistados usaram personalização e 41% usaram programas de fidelidade. No entanto, apenas cerca de 28% dos entrevistados usaram segmentação e direcionamento. Além disso, apenas 17% usaram o marketing omnichannel, considerando que a estratégia permite que os profissionais de marketing alcancem clientes em potencial com mensagens personalizadas e consistentes em todo o ciclo de movimentação com base em uma visão completa do cliente.

As táticas impulsionadoras da estratégia de marketing usam

Fonte: Perspectiva do Marketer de 2022 sobre o Mover Marketing

Os usuários que usam redes sociais pagas, SEO e mapeamento de jornada do cliente como parte de seu programa emergiram como usuários poderosos do marketing móvel.

Adotantes que alocaram mais orçamento encontraram melhor sucesso

Independentemente de uma estratégia de marketing de mudança estar em vigor, apenas cerca de 47% dos profissionais de marketing alocaram mais de 10% de seu orçamento de marketing para segmentar as mudanças. Cerca de 41% alocaram de 6 a 10% de seu orçamento para direcionar os motores. No entanto, quase 62% dos profissionais de marketing com estratégias de marketing muito bem-sucedidas relataram dedicar mais de 10% de seus orçamentos de marketing. Cerca de 33% dos que relataram o melhor sucesso de suas estratégias de marketing alocaram mais de 20% de seus orçamentos em comparação com apenas 10% dos outros que relataram menos sucesso.

Os adeptos do Mover Marketing enfrentam certos desafios

Embora as estratégias de marketing de mudança possam impactar positivamente a experiência, aquisição e retenção do cliente, os adotantes enfrentam desafios. Cerca de 47% dos adotantes do marketing de mudança descobriram que tornar os dados acionáveis ​​era um desafio. Ser capaz de unificar insights entre dispositivos e canais e agir em um perfil de cliente é fundamental para superar esse desafio. Medir o ROI (43%) e integrar as estratégias de marketing de mudança com os programas existentes (41%) foram alguns outros desafios.

A utilização de dados transforma o que as empresas B2C podem alcançar

Obter informações ricas sobre uma mudança é vital para as empresas alcançarem o sucesso. Além disso, o acesso a dados unificados de clientes os ajuda a melhorar o alcance e identificar segmentos-alvo para oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente em todos os canais e estágios da jornada do comprador. Além disso, o acesso a dados unificados pode fornecer uma vantagem considerável sobre os concorrentes.

Dito isso, o estudo descobriu que apenas 45% dos adotantes tinham acesso a indicadores de compras no mercado e apenas 49% tinham dados do segmento de consumidores. Além disso, apenas 26% tiveram acesso a indicadores pré-mudança, um componente crítico para atingir os prospects antes dos concorrentes.

Implemente estratégias de marketing Mover para um maior sucesso de marketing

É evidente a partir do estudo que os profissionais de marketing que implementam estratégias de marketing de mudança testemunharam maior sucesso na experiência, aquisição e retenção do cliente. E essas são as mesmas áreas que os profissionais de marketing pretendem melhorar no próximo ano. Embora a maioria dos não-adotantes pertença às indústrias de varejo, serviços pessoais ou profissionais e telecomunicações ou serviços públicos, essas indústrias oferecem amplas oportunidades para atingir novos operadores, de acordo com o estudo.

Portanto, os profissionais de marketing devem considerar a implementação de uma estratégia e táticas de marketing de movimento em várias plataformas e canais, como mídias sociais, e-mails e publicidade digital, já disponíveis para eles. Isso terá um impacto poderoso no desempenho geral de suas estratégias de marketing.

Mais sobre Mover Marketing

Os 7 principais desafios do marketing do Mover e como superá-los

Desmascarados: os 8 principais mitos do marketing de movimento

Quem usa o Mover Marketing?

A perspectiva do profissional de marketing de 2022 sobre o marketing do Mover

Faça o download gratuito do 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing Report e explore como as marcas estão usando o marketing move para aumentar a aquisição e a retenção de clientes.