7 maneiras de dobrar a retenção de usuários como uma empresa de viagens e hospitalidade nesta temporada de férias de verão

O verão chegou e a indústria de viagens está pronta para iniciar uma de suas temporadas mais movimentadas. Mas com tantas marcas disputando a atenção do comprador, é crucial se destacar da multidão. Como uma agência de viagens, como você garante que sua marca não apenas seja notada, mas também crie seguidores fiéis de clientes que sempre voltam para comprar seus serviços? A resposta está na implementação das estratégias certas que envolvem, encantam e fazem os clientes sentirem que você se importa com as necessidades deles. A resposta está na retenção de usuários.

Neste artigo, revelaremos sete estratégias comprovadas para aumentar o reconhecimento da marca, entreter e envolver os clientes e aumentar seus níveis de retenção. Então, você está pronto para fazer um grande sucesso no mercado lotado de viagens e hospitalidade? Mergulhe de cabeça!

Estratégia nº 1 Construa uma comunidade de viajantes que pensam como você

Construir uma forte comunidade de viajantes que pensam como você pode levar seus negócios a novos patamares. Os viajantes adoram compartilhar histórias e trocar opiniões sobre os melhores pontos turísticos ou restaurantes de um local. Ao abrir espaço para essa troca, você se torna mais do que apenas uma agência de viagens – você se torna uma comunidade.

Uma forma de fazer isso é criar grupos exclusivos para clientes fiéis. Podem ser fóruns para compartilhar conselhos de viagem ou espaços para acessar conteúdo e promoções premium. Ao conceder acesso a essa comunidade por meio de reservas ou compras repetidas, você incentiva os clientes a permanecerem com sua marca.

Os benefícios de construir uma comunidade vão além da retenção de clientes. À medida que seus clientes compartilham suas experiências e recomendações uns com os outros, sua marca se torna mais memorável e seu alcance se expande. O marketing boca a boca é uma das ferramentas de marketing mais valiosas, e uma comunidade forte pode ajudá-lo a aproveitar esse poder.

Estratégia nº 2 Publique conteúdo de mídia social consistente, relevante e relacionável

O poder da mídia social vai além de mostrar nossas últimas fotos de férias (mesmo que a maioria de nós adore vê-las!). A mídia social serve como uma ferramenta valiosa para construir relacionamentos com os usuários e manter o interesse deles em sua marca.

Uma estratégia eficaz de mídia social exige a criação de conteúdo relevante, consistente e envolvente. Com o verão chegando, você pode criar postagens divertidas e informativas sobre viagens de verão. Você pode compartilhar algumas dicas legais de viagem ou memes engraçados que farão seus seguidores sorrirem. Não se esqueça de responder aos comentários e perguntas – é uma excelente maneira de mostrar que você se preocupa e valoriza as opiniões deles.
Concursos e brindes em plataformas sociais são maneiras fantásticas de deixar as pessoas empolgadas e engajadas. Você pode realizar uma competição em que os clientes tenham a chance de ganhar uma estadia grátis em um de seus hotéis ou um voo grátis para o destino dos seus sonhos.
As transmissões ao vivo são outra ótima opção – você pode organizar uma sessão de perguntas e respostas, um tour virtual pelo seu hotel ou até mesmo uma aula de culinária com culinária local.

E não vamos esquecer o conteúdo gerado pelo usuário. Incentive seus clientes a compartilhar suas fotos de viagens com as hashtags de sua marca. É uma situação em que todos saem ganhando – você obtém conteúdo relevante e autêntico para compartilhar e seus clientes têm a chance de mostrar suas fotos de viagem para um público mais amplo.
Criar conteúdo de mídia social relevante e consistente pode ser um grande incentivo para que seu público siga sua marca e, eventualmente, converta.
Responder a perguntas populares e específicas que os viajantes têm sobre destinos ou serviços populares é uma ótima maneira de criar autoridade nesse domínio. E convenhamos, quem não gosta de um bom artigo de viagem?
Por fim, não se esqueça das promoções e descontos específicos para o verão. A venda Nation On Vacation da Cleartrip é um bom exemplo de como aproveitar a temporada de férias de verão para oferecer descontos em hotéis e voos.

Estratégia nº 3 Use a hiperpersonalização para adaptar as ofertas

Como muitos outros setores, a hiperpersonalização é o molho secreto para reter seus clientes de viagens e hospitalidade.

Os clientes continuarão retornando à sua marca se você mostrar a eles que entende suas necessidades e preferências. A hiperpersonalização permite criar experiências personalizadas que atendem aos interesses específicos de seus clientes.

Um estudo da Statista descobriu que 72% dos entrevistados eram mais propensos a visitar um lugar se o anúncio fosse personalizado de acordo com seu gosto. Além disso, 69% admitiram preferir empresas de hospitalidade que adotam personalização na comunicação com os usuários.

Segmente seus clientes com base em dados demográficos, padrões de compra e no tipo de experiência de viagem que eles preferem. Use uma plataforma de dados do cliente (CDP) para agrupar todas as suas fontes de dados e fazer atualizações em tempo real. Este perfil atualizado ajudará você a personalizar ainda mais suas ofertas.

Os itinerários de viagem personalizados são os favoritos entre os compradores. Você pode oferecer passeios particulares ou aulas de atividades para crianças com base nos dados demográficos, hobbies e históricos de viagens de seus clientes específicos.

Com o aumento do trabalho remoto e do turismo de bem-estar, você também pode adaptar suas ofertas de acordo com os motivos da viagem dos hóspedes. Muitos profissionais acham distraído trabalhar em casa, o que levou a uma tendência de trabalhar em hotéis. Marcas como Accor e Hoxton já oferecem espaços de trabalho aos hóspedes.

Para atrair viajantes a trabalho para suas instalações, ofereça vantagens personalizadas, como seções separadas para trabalhar pacificamente, chá e café ilimitados e tarifas com desconto para reservas frequentes.

Mas, para hiperpersonalizar suas ofertas, você precisa primeiro entender seus compradores. A Pickyourtrail, a maior plataforma DIY de reserva de férias da Índia, usou o Sistema Operacional de Retenção da WebEngage para obter uma visão unificada de cada cliente. Eles segmentam os usuários com base em seu comportamento no site Pickyourtrail. Por fim, eles personalizaram o envolvimento das marcas com os clientes por meio da automação.

Como resultado, o engajamento dos viajantes em sua plataforma cresceu 50% e eles economizaram 60% das horas humanas.

Estratégia nº 4 Aproveitar a pilha de tecnologia para retenção de usuários e automatizar a comunicação

Não é possível acompanhar cada cliente em potencial e se envolver em uma comunicação personalizada com cada um. É aí que entram as ferramentas de automação de marketing. Ao configurar a frequência da comunicação com base nas respostas dos clientes, você pode melhorar suas chances de repetir reservas e referências.

A comunicação automatizada também pode ser usada para solicitar feedback, oferecer pontos de recompensa ou fornecer informações personalizadas sobre consultas de viagem. Com a automação, você pode garantir que nenhuma mensagem fique sem resposta e terá mais tempo para criar mensagens melhores que atendam a diferentes segmentos de clientes.

Para fornecer uma experiência verdadeiramente personalizada ao cliente, você precisa unificar seus dados, segmentar seu público, otimizar suas experiências e desenvolver uma maneira perfeita e rápida de fornecer comunicação relevante para cada segmento em todos os momentos. O WebEngage facilita a integração de dados e o envio de comunicações relevantes, ajudando você a trazer de volta compradores recorrentes e a manter seus clientes engajados.

Headout, um mercado sob demanda para viajantes, usou ferramentas de automação de marketing da WebEngage para criar uma visão unificada do usuário, criar campanhas com ciclos mais curtos e realizar comunicação personalizada e contextual com os usuários em seus idiomas preferidos.

Como resultado, a empresa obteve mais de 27% de novos usuários reservando por meio de sua plataforma, mais de 10% de abandonos de carrinho retornando para fazer uma compra e implementação de campanha 90% mais rápida.

Estratégia nº 5 Compreender as motivações de reserva repetida

Para incentivar reservas repetidas, ofereça incentivos que atendam às necessidades e desejos específicos do hóspede. Saudações personalizadas, acomodações confortáveis ​​e experiências sob medida podem ter um impacto significativo na experiência do hóspede e em sua vontade de reservar novamente com você.

É importante entender o que motiva um viajante a fazer reservas repetidas. É a conveniência de seu espaço de trabalho, seu serviço de transporte gratuito para pontos turísticos locais ou seus buffets de café da manhã gratuitos?

Ao entender a motivação do hóspede, você pode oferecer incentivos personalizados. Gestos significativos, como fornecer khichdi feito especialmente que não está no menu quando um hóspede não está se sentindo bem, ou personalizar um itinerário de viagem de um dia para uma família com membros idosos, podem criar uma lealdade vitalícia.

Embora os programas de fidelidade sejam ótimos, são os pequenos gestos que podem fazer uma grande diferença. Ao usar seu CRM para entender o que motivou os hóspedes a reservar com você, você pode criar personas de comprador e direcioná-las efetivamente para vendas repetidas. Acompanhe os incentivos que você oferece e observe aqueles em que seus convidados agiram. Ao associar esses incentivos às suas personas de reserva de hóspedes, você pode ver o que motiva reservas repetidas para diferentes membros do público e concentrar seus esforços de acordo.

Quando o COVID-19 chegou, o Thrillark, um mercado gerenciado de curadoria de experiências para viajantes, experimentou uma recessão. Foi quando o WebEngage o capacitou com estratégias de execução de campanha para redirecionar visitantes recorrentes.

Como resultado, a Thrillark testemunhou um aumento de 60% no engajamento do usuário e um aumento de 15% nas compras repetidas.

Estratégia nº 6 Crie programas de fidelidade com foco no cliente

A maioria dos quartos em grandes redes hoteleiras são reservados por membros de fidelidade. O InterContinental Hotel Group (IHG) renovou seus programas de fidelidade em 2022 e testemunhou que suas inscrições aumentaram até 30% ano a ano, com mais de 11 milhões de novos membros adicionados.

Mas os tempos estão mudando. A geração mais jovem de viajantes tem um conjunto diferente de gostos em comparação com os seus homólogos mais velhos, e as recompensas baseadas em pontos simples simplesmente não bastam. É aí que a personalização entra em jogo. Não precisa ser caro, mas enviar sugestões personalizadas aos viajantes com base em suas preferências pode ajudar bastante na construção da retenção da marca.

Existem várias maneiras de recompensar seus hóspedes, como fornecer pontos de fidelidade padrão que eles podem resgatar ao reservar voos ou hotéis, recompensá-los por seus gastos ou incentivá-los a indicar outros clientes. Ao criar incentivos personalizados, você não apenas cria uma sensação de exclusividade, mas também mostra a seus convidados que valoriza seus negócios e deseja tornar a experiência deles o mais memorável possível.

Estratégia nº 7 Leve a sério o feedback dos hóspedes

Na indústria de viagens e hospitalidade, ouvir o feedback dos hóspedes é crucial para melhorar sua marca e construir uma reputação sólida. Com o surgimento de plataformas de avaliações como Booking.com e TripAdvisor, não faltam avaliações de hotéis e atrações atualmente. Levar em consideração o feedback de seus convidados pode não apenas melhorar seu produto, mas também aumentar a fidelidade do cliente.

Imagine que um hóspede escreveu um comentário afirmando que o buffet de café da manhã servido às 8h fez com que sentisse falta durante a estadia, pois saía do hotel para explorar pontos turísticos até então. Agora, considere a percepção deles sobre sua marca quando você disser que levou em consideração o feedback deles e que o café da manhã está sendo servido a partir das 7h.
Lembre-se de que avaliações positivas de clientes podem ajudar a divulgar sua marca mais do que o meio de publicidade mais poderoso. Portanto, certifique-se de exibir com destaque comentários brilhantes de clientes em seu site, canais de mídia social e campanhas de e-mail.

Considerações finais: 7 dicas para dobrar a retenção de usuários neste verão como uma marca de viagens

Agora que você conhece as melhores estratégias para fazer com que seus clientes de viagens e hospitalidade continuem voltando, você pode elevar seu jogo de marketing e criar uma experiência inesquecível para eles. Desde a criação de pacotes de viagem exclusivos até o aproveitamento do conteúdo gerado pelo usuário, essas estratégias podem criar um impacto duradouro e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Ao ouvir seus usuários e priorizar o envolvimento e a satisfação do cliente, você pode garantir uma temporada de verão bem-sucedida e lucrativa e além.

E com as ferramentas de retenção de usuários do Webengage, você pode personalizar sua comunicação, criar campanhas envolventes e aumentar sua retenção rapidamente. Agende uma demonstração conosco para ver como ajudamos nossos clientes de viagens e hospitalidade como você a ampliar a retenção de clientes com nossas estratégias de marketing orientadas à retenção.