7 razões confiáveis ​​pelas quais você precisa de um chatbot de comércio eletrônico para expandir seus negócios

A tecnologia avança a um ritmo bastante impressionante. As coisas que são de ponta hoje parecerão desatualizadas em seis meses. Fomentar um plano de negócios duradouro para uma empresa que existe em um espaço digital não é fácil nesse contexto. Quando você pensa que está no topo das coisas, algum novo desenvolvimento aparece para empurrá-lo para trás alguns passos.

A adaptabilidade e a capacidade de abraçar essa realidade são essenciais se você deseja expandir seus negócios. Uma das maneiras mais recentes de fazer isso é por meio de um software conhecido como chatbot de comércio eletrônico. Ao longo deste artigo, veremos o que são e por que você deve usá-los.

• O que é um chatbot?
  • Economia de tempo
  • Precisão
  • Economia de custo
  • Retorno dos gastos com publicidade
  • Acessibilidade
  • Estratégia de marketing
  • Receita de carrinho abandonado
• Vale a pena investir em um chatbot de comércio eletrônico?

O que é um chatbot?

Em suma, um chatbot de comércio eletrônico é um software projetado para simular uma conversa com humanos pela Internet em nome de uma empresa. Essencialmente, ele pega as palavras-chave da pergunta de uma pessoa, as executa por meio de um algoritmo e responde com a resposta mais apropriada. É como uma versão escrita do tratamento de chamadas que um call center IVR faria.

Como você provavelmente já deve saber, a complexidade das conversas que um chatbot pode ter depende de como ele é programado. Se você tiver um profissional qualificado à disposição para configurá-lo, ele pode fazer maravilhas sobre como sua empresa opera suas tarefas digitais voltadas para o cliente.

Aqui estão nove razões confiáveis ​​para começar a usar um chatbot em seu negócio de comércio eletrônico.

1. Economia de tempo

Nossa atenção está no nível mais baixo de todos os tempos. O mundo ao nosso redor se tornou tão acelerado – coisas que poderiam levar dias 20 anos atrás precisam acontecer em segundos hoje. Por exemplo, você pode configurar um software de cotação online para acelerar o processo de vendas.

Na maioria das vezes, quando as pessoas estão entrando em contato com sua empresa porque algo deu errado.

Fazê-los esperar mais do que o esperado por uma resposta inicial, não importa uma resolução, só vai aumentar sua frustração. Uma experiência ruim como essa pode impedir que eles retornem para você no futuro.

Por isso, as funções de negócios de conversação precisam funcionar o mais rápido possível. Os chatbots fornecem uma solução prática por meio da automação no atendimento ao cliente e no marketing para reduzir esse tempo de espera. Idealmente, isso levará a uma resolução mais rápida. Confie em nós – seus clientes vão agradecer!

2. Precisão

Só porque algo é feito rapidamente não significa que seja sempre feito corretamente. Ao considerar qualquer mudança no seu processo de negócios, especialmente na era da automação, você precisa considerar os dois lados da moeda.

Resolver os problemas dos clientes rapidamente é ótimo – qualquer contact center de entrada lhe dirá que esse é um de seus principais objetivos.

Se essa resolução é insatisfatória, porém, você está fazendo mais trabalho para si mesmo. Felizmente, os chatbots de comércio eletrônico podem se comunicar com os clientes de uma maneira mais precisa do que seus equivalentes humanos.

Eles são um programa que usa aprendizado inteligente. Ao ter acesso a perfis de clientes, preferências e reclamações anteriores, eles entendem instantaneamente o histórico dos clientes com a marca. Isso permite que eles personalizem seus serviços e sugestões para cada cliente – algo que levaria muito mais tempo para os humanos.

3. Economia de custos

Então, existe um programa por aí que pode executar uma função de negócios com mais precisão e rapidez do que os humanos? Deve custar um braço e uma perna, certo? Bem, não exatamente.

Você vê, pode ser mais caro no início – a maioria das mudanças nos processos de negócios são. No entanto, a longo prazo, os chatbots também têm a vantagem de serem ferramentas de economia de custos. Os chatbots podem automatizar as interações em escala. Isso torna o ato de empregar uma equipe de pessoas uma má decisão de negócios.

Esses chatbots nunca saem de férias ou se cansam. Isso significa que você pode fornecer um ótimo atendimento ao cliente e aumentar a receita ao mesmo tempo!

4. Retorno dos gastos com anúncios

Esse ponto é um pouco menos óbvio, mas pense nos chatbots dessa maneira. Os pontos de economia de tempo, precisão e economia de custos acima referem-se a todas as conversas gerais – pré-transação ou pós-transação.

Mas tente pensar nos chatbots como ferramentas de marketing. Quando você gasta tempo e dinheiro em uma campanha publicitária, quer ter certeza de que obterá um retorno decente desse investimento.

Sem chatbots, as pessoas podem ver sua campanha publicitária no Facebook ou Instagram, chegar à sua página e ser deixadas à própria sorte. Mas se você programar um chatbot de comércio eletrônico para agir de maneira semelhante a um assistente de vendas, um cliente de repente obtém um recurso para se apoiar. A probabilidade de eles realmente comprarem aumenta drasticamente!

5. Acessibilidade

Aqui está outra vantagem: os chatbots não têm hora de início e término. Eles podem trabalhar 24/7/365! Os humanos, é claro, precisam de pausas, mas um chatbot pode funcionar o tempo todo!

Os clientes devem poder entrar em contato quando e como quiserem. E isso significa que seu chatbot precisa operar em todos os dispositivos.

Enquanto alguns usuários ainda preferem um navegador de PC clássico, a maioria dos clientes hoje em dia usa seus telefones celulares. Certifique-se de acomodar essas diferenças de dispositivos (tablets e até smartwatches) para garantir que qualquer cliente seja atendido da maneira que preferir.

6. Estratégia de Marketing

Os chatbots podem realmente ajudar a orientar sua estratégia geral de marketing.

Ao utilizar os chatbots como um recurso de coleta de informações, você pode ter uma ideia melhor sobre quem é cada cliente. Isso, por sua vez, pode informar a direção de campanhas futuras, tornando-as mais eficazes.

7. Receita de carrinho abandonado

Uma coisa que muitas vezes passa despercebida é a escala de “receita de carrinho abandonado”. Isso se refere à frequência com que as pessoas abandonam seus carrinhos de compras on-line que contêm pelo menos um item. Alguns estudos recentes sugerem que esse número pode chegar a 84%!

Ao configurar seu chatbot de comércio eletrônico para auxiliar na jornada do cliente, os motivos que os levam a abandonar o carrinho são reduzidos.

Vale a pena investir em um chatbot de comércio eletrônico?

Agora você conhece todos os conceitos básicos sobre chatbots, as melhores formas de usá-los e por que eles podem ser tão eficazes para escalar seus negócios. No comércio eletrônico, diferentes players geralmente se destacam por terem pequenas diferenças que significam muito para os clientes. Um chatbot pode ser aquele recurso que te ajuda a se destacar!