7 erros que matam a confiança para evitar cometer ao vender on-line

Em um mundo repleto de golpes on-line, sites de phishing e estratagemas de enriquecimento rápido, construir confiança com seus clientes é cada vez mais crucial.

Pessoas satisfeitas contam a uma pessoa sobre sua boa experiência; pessoas insatisfeitas dizem a todos .

Portanto, se você estiver administrando uma loja online, construir confiança deve estar no topo da sua lista de tarefas. E por que exatamente isso?

A confiança converte.

Para criar confiança em sua loja, coloque essas 7 etapas críticas em sua lista!

1. Associe seu negócio a marcas confiáveis

Nada gera confiança como a confiança...

Por exemplo, você parecerá mais atraente para os consumidores se aceitar pagamentos com os principais cartões de crédito, como Visa, MasterCard e American Express. Também beneficiaria sua loja se aceitasse pagamentos do PayPal e cheques/cheques eletrônicos.

Gateways de pagamento seguros e familiares são uma das maneiras mais simples de acalmar os nervos do comprador. Qual é o ativo mais valioso de uma transação, do lado do cliente? O dinheiro deles, e se você colocar isso em boas mãos, terá um bom começo.

As pessoas também depositam muita fé nas classificações de estrelas da Amazon.

Pode parecer que você está alimentando a fera, mas oferecer seus produtos na Amazon permite que você aproveite as avaliações positivas para alavancar a confiança de outras pessoas.

Não há nada como uma avaliação positiva para criar confiança em novos clientes. Um reconhecimento visual de selos confiáveis ​​gera mais confiança e garante segurança aos clientes que navegam em seu site.

Em resumo, emprestar confiança:

• Logotipos de cartões de crédito como Visa, MasterCard, Amex etc.
• Liste seus prêmios de produtos e logotipos de associação de marca
• Coloque produtos na Amazon para gerar classificações e avaliações por estrelas
• Mostre logotipos de meios de comunicação que falaram sobre você
• Valide com números como total de produtos, número de clientes etc.
• Destaque os números de compartilhamento social na página inicial
• Quais marcas você carrega/estoque
• Solicitar depoimentos

2. Mostre seu lado real

Claro – é óbvio – mas existem vários sites de comércio eletrônico por aí que ainda não acertam as coisas simples.

Forneça detalhes sobre sua empresa para verificar se ela é, de fato, uma empresa.

Não assuma, porque a Amazon não tem esses detalhes em alta visibilidade, que você também pode se safar de ser escasso neles.

Quando você chega à cúpula da Amazon e compartilha seus níveis de reconhecimento de marca, talvez possa parar de se preocupar com o básico.

Por enquanto: considere que, quando um novo cliente chegar à sua loja, ele fará muitas perguntas a si mesmo. A chave do que será, esta é a vida real ou isso é apenas fantasia? Preso em um deslizamento de emoções, sobre comprar ou não de você…

Os visitantes do site geralmente são fáceis de chegar e sair.

Mostre a eles que você é um negócio operacional real e que você existe.

Os varejistas on-line também devem considerar a criação de um vídeo curto em que falem diretamente com o cliente de maneira franca e séria sobre seus negócios e produtos.

Online, nada te valida mais do que um vídeo… afinal qualquer um pode se esconder atrás de um site, texto e perfil inócuo.

Esteja na frente e no centro.

Em resumo, facilite conhecê-lo:

• Exiba detalhes de contato claros, um número de telefone faz maravilhas
• Inclua fotos da equipe, principalmente se houver uma equipe e um blog
• Encontre um porta-voz (idealmente o proprietário) para depoimento
• Faça um pequeno vídeo da história do fundador, torne-o honesto e divertido
• Soletre sua política de devoluções em inglês simples
• Tem loja física? Ótimo, faça uma página sobre isso – lembre-se, a confiança é um catalisador de conversão

3. Acalme os medos do cliente com respostas rápidas e decisivas

Ainda hoje, várias décadas desde que as pessoas podiam comprar online – os clientes continuam com medo de transações online com sites desconhecidos.

Para aliviar seus medos, eles podem fazer perguntas como:

• Por que você precisa do meu endereço de e-mail?
• O que você vai fazer com o meu número de telefone?
• Você vai vender minhas informações para o maior lance?
• Quão boa é a sua criptografia e segurança geral?
• Quando vou receber meu pedido?
• O que acontece se eu não gostar do produto?

Esteja pronto para respondê-las na cópia do seu site.

Crie uma compilação de respostas que inclua explicações de rich media, como vídeos curtos. Esses vídeos devem ser gravados por você, o proprietário e/ou a equipe, e não algum empregado habilidoso que exala polimento, mas ignora a autenticidade.

Responda a perguntas frequentes nas descrições dos produtos e no checkout, exibindo suas credenciais de segurança é sempre uma boa ideia. Deixe as pessoas clicarem e validá-los também.

Não tem certeza de quais perguntas as pessoas fazem? Pesquise seus compradores recentes, é um método simples de entender por que eles compraram, mas também por que quase não o fizeram.

Como sempre – seja totalmente verdadeiro.

Se você cobrar pela entrega, mostre. Se você oferece um recurso de devoluções de 365 dias - grite sobre isso!

Em resumo, responda às perguntas pertinentes.

4. Seja credível, seja memorável

Crie suas próprias imagens – mas não use o Microsoft Paint.

Crie seus próprios vídeos – mas evite um bastão de selfie de celular instável.

Fique longe de fotos de banco de imagens, elas gritam “nós não somos reais – nós compramos isso!” e que lhe falta imaginação. Ou pior, você não dá a mínima…

Não crie um ar de 'bom demais para ser verdade' usando modelos retocados ou imagens irreais de seus produtos. Não estou sugerindo que você diminua sua qualidade, mas dê uma olhada nas páginas do Facebook e Instagram que se saem bem – elas geralmente não estão cheias de fotos perfeitas!

Certifique-se de que seu site seja amigável e intuitivo e também que você use apenas uma cópia de primeira linha para seus anúncios. Se você estiver inseguro, mantenha-o simples.

Revise tudo e certifique-se de verificar todas as reivindicações feitas. As pessoas não vão confiar no que sabem que é besteira.

Em resumo, construa credibilidade sendo memorável:

• Crie e compartilhe imagens exclusivas
• Evite fotos de banco de imagens como a praga
• Não finja ser perfeito (porque isso não existe)
• Mantenha seu site e publicidade claros e simples
• Verifique se há erros de digitação, não há desculpa para uma cópia descuidada

5. Incentive clientes satisfeitos a deixar depoimentos

Isso anda de mãos dadas com a busca de classificações por estrelas na Amazon.

Incorpore um sistema de avaliação em seu site e incentive os clientes a deixar avaliações. Um pequeno incentivo, como um cartão-presente com o pedido e um e-mail de acompanhamento, pode ser suficiente para acionar o feedback.

Procurando uma vantagem, uma visão contrária nos comentários?

Considere que infelizmente é muito fácil criar depoimentos simulados. Talvez forneça às pessoas uma maneira segura de entrar em contato umas com as outras por meio de seu sistema de revisão para que possam discutir e solicitar mais feedback. Isso permitirá que os clientes em potencial determinem a veracidade de suas alegações e ajudará bastante a construir a confiança necessária para ter sucesso.

Além disso, dê aos clientes a chance de deixar comentários negativos. Esta é uma oportunidade para você mostrar como aceitou a crítica construtiva e mudou para melhor.

Quando houver comentários negativos ou abaixo da média, responda-os de maneira aberta e franca. Admita quaisquer falhas e mostre que você se importa fazendo o possível para corrigi-las.

Por fim, uma ótima tática com a qual tivemos sucesso é usar lançamentos de produtos como uma plataforma para obter insights e feedback. Distribua gratuitamente um determinado número de produtos para as pessoas que se comprometerem a preencher uma pesquisa de perguntas sobre seu setor, produtos relacionados e ofertas de concorrentes.

Essas informações podem revelar algumas ideias interessantes para revisões de produtos, adições e, claro, o copywriting em seu site.

Em resumo, satisfaça o desejo de seus clientes de serem ouvidos:

• Ofereça um sistema de revisão
• Considere trabalhar em um sistema de revisão bidirecional onde os clientes em potencial possam se envolver com os existentes
• Não fuja das críticas ruins
• Sempre responda aos comentários, positivos e negativos
• Use testes de produtos para pesquisar participantes dispostos

6. Garanta um endosso de celebridade

Luzes, câmera… fuja do pap!

Não precisa ser a estrela de cinema mais famosa do mundo.

Os endossos podem ser de uma celebridade local respeitada, equipes esportivas menores, a lista é maior do que você pensa. Uma avaliação real de uma pessoa real vale mais do que seu padrão de vendas sozinho, então comece pequeno e construa a partir daí.

A celebridade também pode ser alguém que seja aficionado ou especialista em seus produtos e similares.

Esse endosso cria legitimidade mesmo que seu produto seja novo e não tenha tido tempo de ser avaliado ou endossado na Amazon ou em outro lugar online.

Não realmente para a coisa toda de celebridades – que tal líderes de pensamento e curadores em seu setor? YouTube, Twitter e Instagram são uma mina de ouro em potencial de pessoas dispostas que já têm uma audiência e ficariam felizes em testar/experimentar seu produto.

Estamos nos inclinando para o alcance de 'influenciadores' em vez de estrelas de TV aqui, mas aguente firme - alguns especialistas e personalidades on-line têm seguidores tão leais.

Se você está lutando para obter tração aqui, comece novamente a partir de uma posição humilde de entrar em contato com blogueiros que muitas vezes receberão uma revisão de produto e uma oportunidade de colocação.

Em resumo, construa um relacionamento com pessoas afins:

• Celebridade vem em todas as formas e tamanhos
• Comece pequeno e local, cresça a partir daí
• Caçar personalidades e influenciadores nas mídias sociais
• Se tudo mais falhar, pergunte a um blogueiro amigável

7. Crie uma campanha publicitária segmentada e envolvente

Em nosso mundo saturado de mídia, o tempo é precioso, então relevância e engajamento são fundamentais.

Ao definir um plano de ataque para qualquer anúncio, comece com a correspondência de mensagens do público. É a maneira mais simples de reduzir sua estratégia e complexidade de publicidade.

Em outras palavras, concentre-se em um público, com uma mensagem e um motivo (cumprido por meio de sua chamada à ação).

Crie personas a partir de sua pesquisa, entenda a demografia dos dados do seu próprio site e coloque sua mensagem na frente das pessoas certas! É muito mais fácil ganhar confiança assim.

Quando você encontra um método que se mostra promissor, você tem o luxo de expandir.

Ainda não tem certeza de quem, onde e como são esses clientes? Usar o Facebook para construir a mensagem da sua marca, oferecendo primeiro conteúdo informativo e educacional, pode ser um ponto de entrada de baixo atrito para marcas novas (e até estabelecidas).

Com todas essas coisas voando por aí, pode ser fácil negligenciar os elementos óbvios.

Você tem trabalhado arduamente para criar confiança, por isso não deixe de fazer referência aos comentários de seus clientes, classificações por estrelas, depoimentos e recomendações como parte de sua publicidade. Se você puder obter estudos de caso em vídeo – melhor ainda.

Faça uma pesquisa 'adequada' sobre as tendências de publicidade, é claro, mas desligue o barulho e concentre-se em onde está seu público-alvo e evite perseguir a última moda. Descubra o máximo de informações possível sobre como ter sucesso com sua campanha publicitária.

Em resumo, não comercialize para as pessoas erradas:

• Opte por engajamento em vez de impressões
• Mantenha as coisas simples – dimensione o que funciona
• Aprimore suas mensagens para o seu público
• Use o conteúdo de baixo atrito primeiro sempre que possível
• Faça sua pesquisa, mas concentre-se em onde seus clientes estão

Bônus: Vá com tudo com conteúdo sincero

Escreva um guia do comprador objetivo sobre seu produto/categoria.

Uau! Meus concorrentes não verão isso?

Sim, eles vão - por que - você tem algo a esconder?

Seja aberto e honesto sobre os pontos positivos e negativos de sua própria oferta em relação à indústria.

Isso significa incluir depoimentos de toda a web, usar rich media para aprimorar o guia e convidar compradores confiáveis ​​que são ativos nas mídias sociais para compartilhar suas experiências.

Você pode então usar essas fontes de ativos de mídia como oportunidades de divulgação por meio das quais, como resultado de sua inclusão, elas ajudam a divulgar a mídia social.

Esse processo entrega elogios à sua marca e tráfego para sua loja.

Essa tática transparente não apenas oferece credibilidade imediata, mas também serve como mais 'pesquisa de concorrentes' e pode destacar oportunidades em seu próprio alcance.

Além disso, você pode fazer um acompanhamento de como você respondeu às críticas e transformou os negativos em novos positivos encontrados.

Eles vieram, eles viram – eles deveriam ter comprado!

Começar um negócio online é emocionante e desafiador.

Há, com certeza, problemas a serem superados e montanhas metafóricas a serem conquistadas.

Se você aplicar cuidadosamente esses sete conceitos, no entanto, percorrerá um longo caminho para construir a confiança necessária para ter sucesso no mercado de comércio eletrônico.

Claro, não é preciso dizer que todos os métodos tradicionais de construção de um negócio ainda se aplicam: excelente atendimento ao cliente, solução excepcional de problemas, profissionalismo amigável, produtos notavelmente bons, excelente acompanhamento e... bem, tudo o que já foi dito em qualquer seminário sobre “Como ser bem sucedido nos negócios”.

Lembre-se, a confiança converte – então construa primeiro.