7 dicas sobre como usar o Social Selling para alcançar mais clientes

Lembra daqueles dias sombrios de ligações frias? Você tinha informações muito limitadas sobre os clientes que deveria converter. Hoje, a mídia social trouxe uma mudança muito necessária. Esta não é apenas uma mudança na técnica. Isso é uma mudança de atitude.

Atualmente, os clientes em potencial não querem tomar uma decisão de compra com base em um discurso de vendas. Eles preferem fazer suas próprias pesquisas, que geralmente realizam online, muitas das quais nas mídias sociais. 56% dos clientes que usam as mídias sociais para interagir com uma marca sentem uma conexão mais forte com ela. De acordo com uma pesquisa realizada pela PwC com mais de 22.000 consumidores, a mídia social é a mídia digital mais influente que inspira os compradores a fazer uma compra. Portanto, a mídia social é um lugar que os profissionais de marketing não podem mais ignorar. Neste artigo, discutiremos como usar a venda social para alcançar mais clientes. Antes disso, vamos elaborar um pouco sobre a venda social.

Coloque Social Antes de Vender

Pense na venda social, simplesmente, como sua marca sendo social ou apresentável com seus consumidores e vendendo quando for relevante. Com a análise de mídia social, é mais fácil do que nunca obter uma compreensão abrangente de suas personas de comprador. Conhecer os interesses e comportamentos do seu público pode ajudá-lo a criar mensagens que ressoem e fortaleçam relacionamentos de longo prazo.
Nas mídias sociais, os consumidores não devem ser estranhos no momento em que você vende para eles. Agora vamos ver como podemos tirar o máximo proveito dessas plataformas.

#1: Escolha sua mídia social ou não

Cada plataforma de mídia social tem uma personalidade única – o artístico Pinterest, o moderno Instagram, o profissional LinkedIn e assim por diante. Você deve escolher a plataforma que combina bem com o seu produto e combina com a identidade da sua marca. Se você tem um produto B2B, pode se concentrar mais no LinkedIn do que no Instagram.

Se você é uma marca de vestuário, será o contrário. Nesse caso, Instagram e Facebook serão seus principais locais de atividade. Mantenha seus produtos e marca em mente ao escolher suas plataformas de mídia social preferidas. Aqui estão três coisas que você deve considerar ao escolher uma plataforma de mídia social adequada:

1. Onde seus clientes mais visitam?
2. Onde você pode acessar melhor o seu alvo?
3. Onde seus anúncios são mais clicados?

Você precisará analisar cuidadosamente seu desempenho em cada plataforma social. Você também pode optar por explorar todos os canais sociais se seu tempo e orçamento permitirem. Isso ajudará você a entender melhor o que funciona melhor para você.

#2: Junte-se a grupos, crie o seu próprio ou faça os dois

Provavelmente existem muitos grupos relacionados ao seu produto nas mídias sociais. Junte-se a esses grupos, acompanhe as discussões e participe delas. Lembre-se, grupos relacionados são áreas altamente segmentadas onde você tem uma grande chance de conversões. Se você não conseguir encontrar um grupo relevante, crie um e tente criar um espaço para as pessoas falarem sobre interesses compartilhados relevantes para o seu setor. Por exemplo, o grupo Big Data and Analytics do LinkedIn, com 337.244 membros, é o maior grupo desse tipo. Este grupo super ativo é dirigido por Sarah Howes, diretora da Howes Media.

#3: Analytics é a chave

Para cada esforço de marketing, você precisa de análises para medir sua eficácia. Isso ajudará você a entender como dar mais passos no desenvolvimento de novas estratégias e fazer melhorias. Para vendas sociais, as análises são obrigatórias. Você precisa acompanhar constantemente o desempenho de suas postagens. O Índice de Vendas Sociais do LinkedIn pode fornecer uma pontuação gratuita que o ajudará a entender sua taxa de sucesso de vendas sociais.

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Você já pode estar usando o Google Analytics para medir o tráfego do seu site. O Leadfeeder leva os recursos do Google Analytics ainda mais longe, informando quais empresas estão visitando seu site. Usando a pesquisa de DNS reverso para determinar as empresas associadas aos endereços IP dos membros do seu público, a ferramenta transforma o tráfego anônimo em leads segmentados e pontuados automaticamente para divulgação de vendas sociais. Basta clicar no painel do Leadfeeder para os perfis de mídia social fornecidos e se envolver.

#4: Use a narrativa para engajar

Você tem seguidores e pode ter despertado o interesse de alguns consumidores. Seu trabalho não termina aí. É apenas o começo. Você precisa envolver os consumidores durante toda a jornada. Caso contrário, eles podem perder o interesse em você a qualquer momento. Há muitas maneiras de engajar seus seguidores, como fornecer informações úteis, organizar um evento ou concurso, etc. Contar histórias Acredito ser uma das melhores maneiras de engajar os consumidores.

O storytelling pode acontecer por meio de um vídeo, um infográfico ou apenas uma simples imagem ou postagem. Um bom vídeo explicativo pode ser um ótimo contador de histórias da marca. Conte uma história sobre como seu produto facilita a vida e como ele ajudou outras pessoas. Você também pode contar uma história sobre como seu produto surgiu e alguns dos marcos importantes que você completou ao longo do caminho. Você pode usar as incríveis histórias de fotos do Airbnb e histórias de viagens da vida real como exemplo.

Nº 5: use anúncios segmentados

No caso de outros canais online, pode levar algum tempo para produzir resultados. Os anúncios de mídia social podem buscar resultados desde o primeiro dia. Portanto, este deve ser o seu foco principal. Quase todos os canais de mídia social têm suas próprias plataformas de publicidade. Para alcançar mais clientes, você pode experimentar as opções de anúncio em cada canal. O LinkedIn, por exemplo, tem opções de publicidade altamente segmentadas. Ele exibirá seus anúncios diretamente para os tomadores de decisão. Abaixo estão as quatro principais opções de publicidade da plataforma de mídia social:

1. Facebook

O Facebook permite segmentação avançada para os anunciantes. Você também pode criar sua página e promovê-la. Conforme relatado pela Metricool, o CPC médio dos anúncios do Facebook é de 0,05 USD, o que pode variar significativamente de empresa para empresa. Também pode variar de acordo com o objetivo da sua campanha.

Você pode gerenciar sua página e postagens usando um painel e, em seguida, usar o Page Insights para entender as análises. Aqui está um exemplo de postagem patrocinada do Facebook. O objetivo deste anúncio é criar reconhecimento e obter mais seguidores para a página.

2. Instagram

O Instagram tem quatro opções principais para publicidade. Anúncios em fotos, anúncios em vídeo, anúncios em carrossel e anúncios de histórias. No carrossel, você pode adicionar mais de uma foto em um único anúncio. O Instagram Stories tem um alcance mais amplo e seu formato vertical em tela cheia o torna mais atraente. Aqui está um exemplo de uma postagem patrocinada do Elastic Email no Instagram.

3. LinkedIn

O LinkedIn tem conteúdo patrocinado, InMail patrocinado e anúncios de texto. O LinkedIn também é uma plataforma altamente segmentada. Você pode comprar anúncios no leilão. Você precisa oferecer um preço e competir para alcançar o mesmo público que seu concorrente está tentando alcançar. Abaixo está um exemplo de um post promovido no LinkedIn de um relatório do Gartner.

4. Twitter

Existem diferentes tipos de campanhas que você pode executar no Twitter, incluindo Tweets promovidos, contas promovidas, tendências promovidas e cartões de site. Eles têm uma plataforma especial para agências de mídia social para que possam atender melhor seus clientes. Ferguson, por exemplo, é um dos maiores atacadistas de encanamento nos EUA. A marca usou anúncios no Twitter para falar sobre seus showrooms de última geração para profissionais do setor e proprietários.

#6: Use Hashtags em todos os lugares

Hashtags ajudam a separá-lo da multidão. Sua visibilidade nas mídias sociais depende muito do uso das hashtags certas. As hashtags são indexadas nas mídias sociais e tornam as postagens visíveis para um público mais amplo que está procurando por uma hashtag específica. Não há dúvida de que as pessoas que o encontraram por meio de hashtags estão muito interessadas em sua marca. Portanto, também tem um benefício de segmentação. Para hashtags, você deve estar atento para acompanhar o que está em alta.

No entanto, você também pode adicionar hashtags específicas da marca ou do conteúdo. Por exemplo, as pessoas podem procurar apenas pela sua marca e, nesse caso, uma hashtag da marca ajudará. Uma hashtag específica de produto ou conteúdo atrairá pessoas interessadas nessas coisas em geral. A campanha #ShareACoke da Coca-Cola é considerada uma das melhores campanhas de hashtag.

#7: Conte esses descontos em seu orçamento

Você deve ter um orçamento dedicado a fazer ofertas sociais, cupons de desconto e concursos ao longo do ano. Eles estão entre as melhores formas de manter seus seguidores engajados e também de conseguir novos seguidores. Você pode organizar uma campanha baseada em dólares, uma oferta de desconto percentual ou um crédito na loja.

Para todos os seus descontos e ofertas, mantenha um senso de urgência. As pessoas agem quando sentem que podem perder alguma coisa. Você pode não obter os melhores resultados em sua primeira campanha de cupom. Você deve continuar fazendo experimentos sobre isso. Você pode executar esse tipo de campanha e acompanhar os resultados usando plataformas de marketing de mídia social. ShopRite realiza regularmente campanhas de cupons em sua página do Facebook.

O take-away

Estas são algumas das melhores estratégias de vendas sociais para ajudá-lo a quebrar o gelo e alcançar mais consumidores. Eu não posso enfatizar a importância de socializar nas mídias sociais o suficiente. Construa uma forte presença nas mídias sociais e cultive seus relacionamentos com os consumidores. Mantenha seus seguidores engajados, mas não os sobrecarregue com postagens e informações desnecessárias. Faça sua pesquisa e faça testes A/B para encontrar os melhores momentos em que suas postagens terão mais visibilidade. Esteja presente no lugar certo na hora certa.