7 regras a seguir ao enviar mensagens de texto de aniversário para seus clientes e funcionários
Publicados: 2022-10-12
Enviar uma mensagem de texto para clientes e funcionários em seu aniversário é uma ótima maneira de mostrar seu apreço por seus funcionários e recompensar os clientes fiéis com um presente de aniversário. Mensagens de texto de aniversário para clientes também aumentam as vendas ao mesmo tempo. Os textos de aniversário oferecem benefícios para você e seu cliente. E com algumas dicas e truques, eles são fáceis de fazer de forma eficaz.
Por que as mensagens SMS de aniversário são importantes?
Um texto de aniversário é uma mensagem personalizada que uma empresa pode enviar para comemorar o aniversário de um cliente ou funcionário. Além de desejar felicidades em seu aniversário, um texto de aniversário geralmente também inclui um presente extra para comemorar seu dia.
- Para os clientes, isso pode assumir a forma de um cupom ou link para um desconto ou frete grátis ou permitir que o cliente resgate um item gratuito.
- Mensagens de texto de feliz aniversário para funcionários podem conter uma recompensa pelo trabalho árduo de seu funcionário, como adicionar pontos ao esquema de vantagens.
Se você souber a data de nascimento do seu cliente, poderá agendar uma mensagem de aniversário para ele todos os anos. Caso contrário, você pode configurar uma palavra-chave de aniversário para a qual os clientes podem enviar uma mensagem de texto para receber uma promoção uma vez por ano.
Por que enviar um texto de aniversário?
Para começar com o óbvio, desejar felicidades ao seu pessoal em seu aniversário é apenas uma boa coisa a se fazer. A maioria das pessoas apreciará que você dedicou um tempo para fazê-lo e pensar melhor sobre o seu negócio. É uma maneira simples e fácil de aumentar a fidelidade do cliente e o envolvimento dos funcionários.
De fato, 82% dos funcionários dizem que não sentem que recebem reconhecimento suficiente de seus empregadores, com 40% dizendo que acham que trabalhariam mais se o fizessem. Isso é especialmente importante para empresas com grande número de funcionários, como um call center, onde é fácil para os indivíduos sentirem que seus esforços passam despercebidos.
Existem outros benefícios em enviar mensagens de aniversário também. As pessoas geralmente se sentem mais dispostas a gastar um pouco para se presentear em seu aniversário. Isso os torna mais propensos a aceitar a oferta do que em outros momentos.
Como resultado, as mensagens enviadas no aniversário de um cliente obtêm em média uma taxa de transação quase 500% maior do que outras mensagens promocionais. Isso leva a uma receita 300% maior.
7 dicas de mensagens de feliz aniversário com exemplos
Os textos de aniversário são mais propensos a obter uma resposta do que outros tipos de mensagens promocionais. Você pode aumentar ainda mais essa chance com a mensagem certa. Siga estas 7 dicas para garantir que seus clientes vão adorar cada mensagem de aniversário que você enviar:
1. Personalize sua mensagem
Aniversários são eventos pessoais, então sua mensagem de aniversário também deve ser pessoal. Mostre o quanto você conhece seu cliente, concentrando-se em produtos e serviços nos quais você sabe que eles têm interesse.
Use os itens comprados e visualizados anteriormente, bem como a lista de desejos, para oferecer um desconto relevante. Alternativamente, você pode apresentar ao seu cliente um cupom para toda a loja. Inclua algumas sugestões de produtos relevantes em seu texto. Isso ajudará a inspirar seu cliente a pensar em como eles podem usar o desconto. Mesmo que nenhuma de suas ideias seja atraente, isso pode lembrá-los de outra coisa em que eles estavam de olho.
Texto de amostra:
Usar as listas de desejos dos clientes como base para promoções de aniversário tem a vantagem adicional de incentivar os clientes a usar os recursos da lista de desejos com a chance de obter um grande desconto em um dos itens desejados. Conseguir que mais pessoas usem a lista de desejos ajuda você a conhecer melhor seus clientes e seus interesses, permitindo uma melhor personalização para todas as suas promoções, não apenas mensagens de aniversário.
2. Comemorando aniversários em grandes empresas
Em grandes empresas com mais de 1.000 funcionários, como uma fábrica ou call center, o SMS pode ajudar sua empresa a acompanhar e comemorar o aniversário de cada funcionário.
Além de configurar textos automatizados diretamente para seus funcionários, o que pode parecer um pouco impessoal demais, você também pode usar o SMS para lembrar líderes e gerentes de equipe sobre os próximos aniversários de suas equipes a cada semana.
Isso garante que o aniversário de um membro da equipe seja sempre lembrado e permite que os líderes de equipe enviem uma mensagem mais pessoal.
Essa também pode ser uma ótima maneira de presentear seus funcionários no aniversário, como adicionar pontos ao esquema de benefícios dos funcionários.
Por exemplo, você pode enviar uma mensagem automática informando sobre os pontos adicionados, além de um texto do gerente. Como alternativa, envie aos líderes de equipe um modelo contendo o código de desconto de vantagens que eles podem editar e personalizar antes de enviá-lo ao funcionário.
3. Use a arte do texto
Esteja você enviando mensagens de texto para funcionários ou clientes, incluir alguma arte de mensagem de texto em sua mensagem pode ajudá-la a se destacar e colocar um sorriso no rosto do destinatário. Ao contrário de imagens e GIFs que são enviados como MMS, a arte de texto ainda pode ser enviada como SMS, o que significa que todos podem recebê-los e não serão cobrados pela abertura, o que pode ser o caso do MMS, dependendo do provedor de rede.
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4. Não envie um discurso de vendas
Evitar um tom excessivamente de vendas é um excelente conselho para a maioria das mensagens de texto para os clientes, mas especialmente para um texto de aniversário. Isso pode minar o gesto de boa vontade que um texto de aniversário deve representar.
Texto de amostra:
Não há necessidade de vender um produto aqui. Se o seu cliente estiver interessado na oferta, ele poderá verificar a descrição do produto por conta própria. Apenas se concentre em incluir uma mensagem personalizada e explicar a promoção que você está oferecendo.
5. Envie um lembrete mais tarde
Seu cliente pode não aceitar a oferta imediatamente. Isso não é surpreendente. É o aniversário deles, e eles podem estar ocupados com comemorações. Por isso, envie um lembrete um ou dois dias antes que a oferta expire.
Texto de amostra:
Isso ajuda seu cliente a aproveitar uma oferta que ele pode ter esquecido e garante que você não perca a venda.
6. Escreva textos para clientes VIP você mesmo
Até agora, você pode alcançar todas as táticas acima usando textos personalizados automatizados. Para seus clientes VIP, no entanto, considere ir além de um modelo personalizado e escrever um texto direto e pessoal, e escolha a dedo o presente ou promoção mais apropriado para acompanhá-lo.
Texto de amostra:
Adicionar esse nível de toque pessoal é demorado para todos os clientes, mas é uma ótima maneira de reconhecer e mostrar gratidão pela fidelidade de seus clientes grandes ou de longo prazo.
7. Ofereça um opt-out
A maioria das pessoas gosta de receber mensagens de aniversário de empresas, especialmente quando elas vêm com uma oferta ou desconto atraente. No entanto, algumas pessoas preferem não receber notícias das empresas em seu aniversário e podem optar por não recebê-las.
Para acomodar esses clientes, sempre inclua uma palavra-chave de desativação em seus textos de aniversário, a mesma que qualquer outra promoção de SMS que você enviar. Algumas empresas evitam enviar até mesmo o primeiro texto de aniversário indesejado, oferecendo um opt-in separado para mensagens de aniversário, cumprimentos sazonais e outras comemorações.
Algumas culturas e religiões não comemoram aniversários, e algumas até acham errado fazê-lo. Se você não descobrir se um funcionário comemora seu aniversário e se ele gostaria que isso fosse privado, você não apenas ferirá seus sentimentos, mas também poderá considerar isso como um uso indevido de suas informações confidenciais.
Envie o texto de aniversário perfeito para seus clientes
Os textos de aniversário podem ser um deleite inesperado para seus clientes, melhorando a perspectiva deles sobre sua marca e, ao mesmo tempo, gerando vendas extras. Como uma tática de promoção eficaz que também deixa seu cliente feliz, os textos de aniversário são uma vantagem para todos os envolvidos.