7 estatísticas importantes do WhatsApp para e-commerce em 2022

Vejamos algumas estatísticas do WhatsApp e suas implicações para o comércio eletrônico em 2022.

• O que é o WhatsApp Business?
• 7 principais estatísticas do WhatsApp para comércio eletrônico em 2022
• Conclusão

O WhatsApp Messenger é um serviço gratuito de mensagens instantâneas e voz sobre IP. O aplicativo é usado principalmente em dispositivos móveis.

Fundada em 2009

O aplicativo foi fundado em 2009 pelo ex-Yahoo! funcionários Brian Acton e Jan Koum.

Chamava-se WhatsApp porque soava como "o que está acontecendo".

Administrado por apenas 50 pessoas em 2013

Em 2013, o WhatsApp tinha 20 milhões de usuários ativos.

O aplicativo foi gerenciado por uma equipe de apenas 50 pessoas.

O principal meio de comunicação para muitos usuários da Internet

Em 2016, em regiões como a América Latina, o subcontinente indiano e grande parte da Europa e da África, o aplicativo se tornou o principal meio de comunicação pela Internet. (Fonte com fio)

Venda de US$ 19 bilhões

Em 2014, o Facebook (agora Meta Platforms) adquiriu a empresa por US$ 19 bilhões.

O lançamento do WhatsApp para empresas na categoria de aplicativos de mensagens

Dois aplicativos de negócios foram lançados em 2018. Saiba mais no WhatsApp para comércio eletrônico.

Base de usuários do WhatsApp: de alguns milhões de usuários para 2 bilhões de usuários

De todas as estatísticas do WhatsApp, a mais impressionante deve ser essa sobre o uso do WhatsApp.

Existem cerca de 2 bilhões de usuários do WhatsApp em todo o mundo!

Em 2020, de acordo com a Tech Crunch, cerca de 100 bilhões de mensagens estavam sendo enviadas diariamente.

São estatísticas como essas que ajudam a tornar o WhatsApp o aplicativo de mensagens mais popular do mundo.

O WhatsApp é incrivelmente fácil de usar. Os internautas adoram. É uma maneira fácil de manter contato com amigos e familiares, seja individualmente ou usando grupos do WhatsApp.

Mas e o WhatsApp para empresas? Qual é a proposta atraente em torno disso? Vamos dar uma olhada.

O que é o WhatsApp Business?

É um aplicativo gratuito que pode ser baixado para telefones celulares iPhone e Android. É dedicado a ajudar as empresas a se envolverem mais com seus clientes.

O aplicativo tem duas áreas principais de engajamento

A primeira é como um canal de comunicação para ajudar a dar suporte aos clientes.

Clientes de suporte

• Isso pode responder a perguntas sobre seus produtos ou serviços.
• Ajudá-los a aproveitar ao máximo sua compra com dicas e orientações.
• Você pode até enviar vídeos para ajudá-los a usar seu produto.

Trabalhando como uma ferramenta de vendas

Ao usar o aplicativo, você obtém uma seleção de recursos para ajudá-lo a se comunicar com seus clientes, ajudando a impulsionar as vendas de seu produto ou serviço.

• Isso pode incluir mensagens automáticas vinculadas a vendas para enviar quando você estiver ocupado.
• Respostas automáticas para perguntas frequentes que também estão vinculadas a vendas.
• Exiba seus produtos em listagens, categorias e em links de grupos do WhatsApp.

As mensagens instantâneas também são uma ótima maneira de transmitir promoções, descontos, vendas e outras ofertas.

Você pode agrupar seus clientes

Criar um grupo do WhatsApp é uma maneira boa e precisa de segmentar determinados clientes. Em suma, é um aplicativo de baixo custo com muita força que pode realmente beneficiar suas operações de comércio eletrônico.

Como conectar clientes ao seu WhatsApp

1. Adicione seu número de telefone do WhatsApp aos seus e-mails comerciais e boletins eletrônicos.
2. Anuncie seu canal de mensagens no Facebook.
3. Adicione seu número de telefone do WhatsApp às suas postagens de mídia social.
4. Instale um widget de bate-papo em seu site.

É fácil migrar para a versão comercial do WhatsApp Messenger

Como você está usando o mesmo número de telefone para cada um, eles precisam ser dois aplicativos separados. Basta baixar o aplicativo de comércio eletrônico e seguir as instruções.

Observação: se você mudar para o outro lado, da empresa para o WhatsApp Messenger, não poderá levar os recursos da sua empresa, como catálogos, com você.

O aplicativo de comércio eletrônico consiste em dois aplicativos de negócios para dois tipos separados de usuários de negócios

A primeira é para pequenas empresas. A segunda é uma versão corporativa ou de plataforma para grandes corporações com bases de clientes globais. Aqui está um pouco mais sobre cada um.

Aplicativo WhatsApp Business

Esta versão é para pequenas empresas que desejam gerenciar pessoalmente as conversas com seus clientes. É uma ótima maneira de uma pequena empresa se conectar com seus clientes e é um aplicativo popular. Em apenas alguns anos esta versão empresarial do WhatsApp já se tornou um dos líderes mundiais de mercado na categoria de aplicativos empresariais.

É uma conexão direta com a SUA base de clientes.

O aplicativo oferece a uma pequena empresa uma série de oportunidades para construir ou fortalecer relacionamentos com os clientes.

Ajuda a nutrir oportunidades de CRM

Se bem usado, o aplicativo pode ajudar a nutrir a fidelidade e a retenção de clientes e até mesmo gerar mais vendas.

Alguns dos principais benefícios e estatísticas de negócios do WhatsApp de empresas que usam o aplicativo

Aberto e útil

Você pode ter um perfil de fácil acesso ou uma vitrine virtual para sua empresa cheia de informações úteis sobre o que você faz, o que você é e onde você está sediado.

Logo e links

Além de uma descrição da sua empresa, você pode incluir um logotipo, seu horário de funcionamento e links para seu site ou loja da Shopify.

Você também pode oferecer aos clientes – ou potenciais clientes – uma maneira fácil de entrar em contato, sem precisar recorrer ao e-mail ou ligar por telefone.

Mostre seus produtos ou serviços

As pessoas estão tão acostumadas com a plataforma de mensagens WhatsApp que é fácil para elas virem e verem uma vitrine de seus produtos ou serviços.

E, como todos sabemos, a facilidade de uso é fundamental. Se você facilitar as coisas para os clientes e proporcionar a eles uma experiência de compra mais agradável, poderá gerar mais vendas.

A RENT MANTRA começou a usar o aplicativo e teve um aumento de 10% nos clientes e um aumento de 15% nas vendas (Fonte META)

Você pode até mesmo cumprimentar os clientes automaticamente, dando-lhes as boas-vindas ao seu negócio.

Juntamente com um catálogo de seus produtos, você também pode incluir links para suas contas de mídia social para incentivar o engajamento e o compartilhamento.

Comunicação fácil

Onde quer que você esteja e o que quer que esteja fazendo, você pode responder rápida e diretamente a clientes individuais ou grupos de clientes.

Faça-os sentirem-se amados

Isso faz com que os clientes se sintam queridos e cuidados. Isso é especialmente útil se um cliente tiver uma pergunta sobre um de seus produtos, uma pergunta que o esteja deixando à beira de comprar seu produto. Uma resposta rápida, positiva e útil pode conquistar as vendas antes que o cliente opte por ir para outro lugar.

Automatizando respostas

Você também pode automatizar suas respostas para que sua empresa possa responder imediatamente aos usuários do WhatsApp fora do horário comercial ou quando estiver ocupado atendendo outros clientes.

Para ajudar a acelerar suas respostas aos usuários do Whatsapp perguntando sobre sua empresa, você pode configurar atalhos da base de conhecimento para responder a perguntas comuns.

Há também um recurso de rotulagem que pode ajudá-lo a gerenciar suas comunicações com os clientes. Esse recurso do WhatsApp pode ajudá-lo a categorizar e priorizar seu relacionamento com os clientes.

Por exemplo, você pode rotular sua comunicação com usuários do WhatsApp em categorias como Novo cliente, Novo pedido, Pagamento pendente ou Problema do cliente.

A empresa de relógios MATOA adicionou o aplicativo para se comunicar com os clientes e agora 80% de todos os seus clientes usam o WhatsApp para se envolver com o negócio e 20% das interações com os clientes via WhatsApp resultam em vendas (fonte META)

Aumente a propensão a comprar

Ao criar seu catálogo, você pode exibir seu produto em coleções de produtos semelhantes para facilitar a navegação dos usuários do Whatsapp em sua loja.

Você pode compartilhar todo o seu catálogo com clientes novos e existentes no WhatsApp, Facebook e Instagram.

A vinculação às mídias sociais pode ser uma maneira realmente poderosa de aumentar sua base de clientes.

E quanto a promoções, ofertas ou introdução de novos produtos, você pode fazer anúncios transmitindo para vários clientes ao mesmo tempo.

Portblue adicionou o aplicativo às suas operações para ver 80% das vendas concluídas no aplicativo (fonte Meta)

Uma maneira simples e atraente de promover seu negócio

As ferramentas incluem códigos QR, links curtos e botões de ação em sua página do Facebook, Facebook Shop, perfil do Instagram ou Instagram Shop.

Você pode criar anúncios do Facebook que clicam no WhatsApp a partir de sua página da web.

Todos esses benefícios podem ser um grande impulso para uma pequena empresa.

Plataforma de negócios WhatsApp

Como dissemos, isso é para as empresas maiores – aquelas que se comunicam com os clientes usando programas. Usando o poder da API do WhatsApp, grandes empresas podem se aproximar de seus clientes em escala. O aplicativo permite que as empresas enviem imagens, vídeos e PDFs.

Com tanta versatilidade, não é de admirar que possa ajudar a impulsionar as atividades de marketing, vendas e suporte ao longo da jornada do cliente.

Usando a API, as empresas podem aproveitar ferramentas como chamadas para ação interativas, listas de produtos dinâmicas e rich media. Essas ferramentas podem gerar oportunidades de upsell e cross-sell e outras promoções.

As conversas automatizadas podem ajudar o agente a suportar cargas de trabalho, integrando-se a plataformas de CRM e marketing.

A API oferece duas maneiras principais de uma empresa se conectar diretamente com os clientes:

1. Resposta – colocar o número do WhatsApp da empresa no site, na loja virtual e em comunicações como e-mail pode aumentar a conscientização e incentivar o contato pelo WhatsApp.
2. Contato proativo – a empresa pode enviar mensagens para clientes que optaram por participar em qualquer estágio da jornada do cliente

10 principais benefícios do WhatsApp para eCommerce

1. O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo entre os usuários da Internet.
2. Com a API, você paga apenas pela mensagem que envia ou recebe.
3. É uma ferramenta de marketing atraente e rastreável, onde você pode monitorar a interatividade com seus clientes.
4. Inscrição fácil: você pode usar um código QR para que as pessoas se inscrevam e recebam suas mensagens.
5. Você pode falar com um público internacional.
6. Você pode usar mensagens automatizadas para responder às perguntas dos clientes.
7. É uma grande exposição para a sua marca.
8. Você pode receber pedidos de seu produto usando o WhatsApp.
9. As pessoas são mais propensas a comprar com uma empresa que podem enviar mensagens diretamente (Fonte Meta).
10. É fácil criar uma estratégia de mensageiro para expandir seus negócios de comércio eletrônico (Fonte Meta).

Este aplicativo e plataforma são ótimos para negócios, mas e o usuário do WhatsApp?

Quem são eles e onde estão? Essas são perguntas interessantes do ponto de vista do comércio eletrônico. Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas importantes que seriam de interesse especial para os envolvidos no comércio eletrônico.

7 principais estatísticas do WhatsApp para comércio eletrônico em 2022

Existem muitas estatísticas sobre o WhatsApp, usuários do WhatsApp, uso do WhatsApp e dados demográficos do usuário do WhatsApp.

Aqui estão sete estatísticas importantes do WhatsApp Business para ilustrar o que é uma proposta atraente, incluindo mensagens do WhatsApp em sua estratégia de negócios.

Principais estatísticas do WhatsApp nº 1: usuários ativos do WhatsApp

Em fevereiro de 2020ª, havia mais de 2 bilhões de usuários ativos do WhatsApp. (Figura baseada em usuários mensais.) Esta é uma estatística fenomenal do número de usuários do WhatsApp.

Do ponto de vista comercial, a beleza dessa enorme base de usuários ativos é que eles já estão e gostam desse aplicativo de mensagens. Faz parte da vida deles e, como empresa, você não precisa apresentar a esses clientes em potencial um novo canal de comunicação. Você está literalmente encontrando-os onde eles se sentem 'em casa'.

Vamos dar uma olhada em alguns detalhamentos e outras estatísticas do WhatsApp em torno desses 2 bilhões de usuários ativos.

• A taxa de mensagens instantâneas do WhatsApp é de cerca de 100 bilhões de mensagens por dia. (Fonte Tecnologia Crunch)
• 500 milhões de usuários usam o WhatsApp todos os dias. (Fonte: Estatista)
• Existem cerca de 70 milhões de pessoas nos EUA que usam o WhatsApp. (Fonte Estatista)
• Quase um quarto dos adultos nos EUA usa o WhatsApp (Fonte Pew Research)
• Distribuição das idades das pessoas que usam o WhatsApp nos EUA: 27% têm 26 a 35 anos, 20% têm 36 a 45 anos, 19% têm 15 a 25 anos e 17% têm 46 a 55 anos. (Fonte: Estatista)

Observação: a divisão acima em idades de usuários nos EUA pode ser vista como atraente para as empresas, pois implica que 83% dos usuários nos EUA estão em idade ativa e, presumivelmente, têm renda regular .

• O máximo em demografia do WhatsApp: mais de 500 milhões de usuários na Índia. (Fonte Entrackr)
• O maior mercado do WhatsApp é o da Índia.
• Em 2014, o aplicativo tinha 50 milhões de usuários ativos mensais na Índia .

• Isso aumentou para 70 milhões de usuários no outono daquele ano.
• Em 2017, havia 200 milhões de usuários do WhatsApp na Índia.
• Existem agora meio bilhão de usuários ativos no país.
• Isso significa que 10% dos usuários do WhatsApp estão na Índia.
• O recurso de transferência de dinheiro ponto a ponto do WhatsApp Pay está disponível apenas na Índia.
• Isso pode ajudar a explicar a popularidade do aplicativo no país.
• O app Business, lançado apenas em 2018, tem 50 milhões de usuários ativos (Source Tech Crunch)
• O Facebook estimou o valor do WhatsApp em impressionantes US$ 19 bilhões quando a iT comprou o aplicativo em 2014. Naquela época, o WhatsApp tinha 450 milhões de usuários ativos mensais. Dos usuários ativos mensais do WhatsApp naquele ano, 70% deles acessavam o aplicativo todos os dias. (Fonte Forbes). A taxa de crescimento de pessoas que usam o WhatsApp vem subindo desde então:

(Fonte Business of Apps, fonte gráfica AppMagic)

Estatísticas-chave do WhatsApp nº 2: 99% de taxa de abertura no mensageiro da API

De acordo com a entrevista da Telemedia, essa estatística vem de empresas que experimentaram a versão comercial. Os usuários até responderam a 40% de suas mensagens!

Estatísticas-chave do WhatsApp nº 3: 40 milhões de usuários do WhatsApp por mês consultam os catálogos do WhatsApp no ​​aplicativo (Fonte WhatsApp)

Esta é uma estatística excelente para as empresas. Os catálogos são uma maneira fácil para clientes em potencial encontrarem e navegarem por produtos enquanto usam seu aplicativo de mensagens favorito.

Eles podem até compartilhar catálogos e itens usando os links de uma empresa em seu site, Instagram ou página do Facebook.

Para as últimas quatro das nossas sete estatísticas importantes do WhatsApp, vamos tirá-las diretamente da boca do cavalo.

Vejamos alguns estudos de caso da Meta para ver o comércio eletrônico em ação com o aplicativo. Veremos que boas conexões com seus clientes que usam o WhatsApp podem levar ao aumento das vendas, aumento da fidelidade e aumento dos lucros.

Principais estatísticas do WhatsApp nº 4: aumento de 42% na receita de juros da margem líquida através do WhatsApp no ​​Banco Mandiri (Fonte Meta)

O maior banco da Indonésia começou a se comunicar com os clientes por meio da plataforma de negócios. Exemplos dessas comunicações de mensagens incluem mensagens instantâneas para instalar planos e personalizar pagamentos com cartão de crédito.

• O banco teve um aumento de 42% na receita de juros de margem líquida e um aumento de 56% no número de solicitantes de cartão de crédito respondendo a avisos de verificação.
• 37% de todas as conversões ocorreram por meio do WhatsApp.
• O WhatsApp tornou-se o canal número um do banco para conversões em relação a outros canais, como SMS, televendas, call centers, site e aplicativos móveis. Estatísticas-chave do WhatsApp No. 5: 70% de taxa de resolução em consultas de clientes sem ter que entrar em contato com o suporte ao vivo na Modanisa (Fonte Meta)

Esta popular marca de moda turca começou a usar a versão da plataforma de negócios do aplicativo de mensagens.

A comunicação em cinco idiomas usando este aplicativo de mensagens mais popular melhorou o atendimento ao cliente e a experiência geral do cliente.

• A empresa descobriu que poderia resolver 70% das consultas dos clientes sem precisar usar o suporte ao vivo.
• Isso significou uma economia de 36% nos custos de operação de call centers.
• Eles viram que mais da metade dos clientes que usavam o WhatsApp mudaram do call center para um canal de conversação.
• Quando a Modanisa introduziu um novo chatbot, 55% dos clientes o usaram para fazer seus primeiros pedidos pelo WhatsApp.Principais estatísticas do WhatsApp nº 6: um aumento de cinco vezes nas consultas de clientes na Omay (Fonte Meta)

Esta marca de lanches saudáveis ​​com sede na Índia aprimorou a personalização de sua experiência de compra usando o aplicativo.

Suas estatísticas mostram que, graças aos clientes que usam o WhatsApp, eles conseguiram aumentar drasticamente sua taxa de conversão em um aumento de cinco vezes nas vendas. Eles agora usam o WhatsApp como seu principal canal online.

• A empresa viu um aumento de cinco vezes nas consultas em comparação com o canal de e-mail anterior.
• Houve um aumento de três vezes em clientes recorrentes ao longo de um ano.
• As vendas no varejo quintuplicaram em um ano, principalmente graças ao aplicativo de mensagens instantâneas.

Principais estatísticas do WhatsApp nº 7: um aumento de 70% nas vendas na Cheel (Fonte Meta)

Este varejista de sacolas sustentável adotou o WhatsApp Business para se conectar melhor com seus clientes e aumentar o reconhecimento de sua marca.

Os usuários do WhatsApp usavam códigos QR por meio do aplicativo para compartilhar melhor as informações do produto com seus clientes, o negócio teve um aumento de 70% nas vendas.

• A varejista viu um aumento de 70% nas vendas em um período de dois meses.
• Do número de usuários do WhatsApp, 80% dos novos clientes em um período de três meses se envolveram com um código QR do WhatsApp para iniciar as transações.

Conclusão

Analisamos apenas sete de todas as estatísticas do WhatsApp sobre esse extraordinário aplicativo de mensagens, mas todas ilustram o poder do aplicativo mais baixado do mundo.

Vimos que o uso do WhatsApp é de 2 bilhões de usuários ativos mensais, tornando o WhatsApp o líder entre os aplicativos de mensagens. Também analisamos alguns detalhes intrigantes das estatísticas de usuários do WhatsApp.

Seja qual for o seu negócio, você pode aproveitar o grande número de usuários ativos diários do WhatsApp, e com o crescimento de usuários do WhatsApp parecendo que vai continuar subindo, é um ótimo momento para usar o WhatsApp e crescer com ele.

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ª WhatsApp Blog. Dois bilhões de usuários mensais – conectando o mundo de forma privada. Whatsapp. (2020, 12 de fevereiro)