7 integrações essenciais do Salesforce para empresas automotivas

Hoje, as empresas automotivas em todo o mundo usam ativamente o Salesforce para aumentar as vendas, melhorar o relacionamento com os clientes e otimizar seu desempenho. A implementação do Salesforce em outras aplicações voltadas para a indústria pode fazer com que as empresas automotivas se destaquem devido à concorrência cada vez maior. Abaixo estão sete integrações principais que podem trazer fortunas para as empresas automotivas. A seguir está uma análise de cada um deles.

1. Nota-se a integração dos custos de implementação de um novo DMS para os concessionários

• Um Sistema de Gerenciamento de Concessionário (DMS), muitas vezes referido simplesmente como DMS, é certamente um elemento muito vital para as funções de uma concessionária, uma vez que gerencia os estoques, as vendas e os aspectos financeiros da concessionária.
• A integração do Salesforce com seu DMS oferece uma visão abrangente do cliente e do veículo, garantindo que cada ponto de conexão no ciclo seja rastreável.
• Também pode ajudar no melhor gerenciamento do estoque, simplificar o processo de faturamento e trabalhos relacionados ao atendimento ao cliente.
• A integração do Salesforce e do DMS faria com que os showrooms oferecessem aos clientes uma experiência melhor, já que seria possível acessar detalhes completos do cliente e histórico de serviços.

2. Ferramentas de automação de marketing

• Outras ferramentas relacionadas, como o Pardot ou a nuvem de marketing Salesforce, poderiam, de qualquer forma, ser benéficas para o negócio automotivo, pois permitem campanhas direcionadas para diferentes segmentos de clientes.
• Por exemplo, por meio dessas ferramentas, as concessionárias podem configurar e-mails de acompanhamento, promoções de vendas ou outros avisos com base em alguma ação e/ou consulta feita pelo cliente.
• A automação de marketing pode ajudar a garantir que as informações que você envia a clientes novos e existentes sejam adequadas, apropriadas e frequentes o suficiente para obrigar as compras.

3. Integração da Telemática e da Internet das Coisas

• Muitas vezes na indústria automotiva, os sistemas telemáticos e outros dispositivos conectados à IoT são capazes de obter informações relevantes relativas ao desempenho, localização e padrões de uso do veículo.
• A combinação desses dados no Salesforce ajuda as empresas automotivas a monitorar e responder às preocupações de manutenção, otimizar o desempenho da frota e facilitar um melhor atendimento ao cliente por meio de sugestões.
• Esta integração será particularmente vantajosa para locadoras de veículos, empresas do ramo de gestão de frotas e fabricantes que buscam fornecer serviços de prognóstico e analíticos, como manutenção.

4. Os sistemas F&A significam sistemas de Finanças e Contabilidade e implicam um funcionamento correspondente de vários materiais, serviços e produtos

• Para garantir processos financeiros eficazes e tranquilos, a conexão entre o Salesforce e os aplicativos financeiros e contábeis, como QuickBooks ou SAP, ajuda a organizar o trabalho com faturas, pagamentos e ofertas de financiamento de clientes de forma eficaz.
• A integração das funções acima pode potencializar a gestão do fluxo de caixa, emissão de notas fiscais e atualização da informação financeira do cliente.
• Aplicando o conceito de integração vendas-financiamento, os negócios automóveis podem diminuir resultados negativos como erros e perda de tempo devido à longa comunicação entre os departamentos e tornar os relatórios financeiros mais transparentes.

5. Plataformas de atendimento ao cliente

• A satisfação do cliente é muito importante na indústria automotiva, pois a qualidade do serviço prestado pode fazer ou quebrar o cliente.
• A integração do Salesforce pode ser feita com outro software de atendimento ao cliente, como Service Cloud ou Zendesk, que pode ajudar as empresas automotivas a obter uma visão geral das interações com os clientes e seu histórico.
• Ao ter registros no histórico de casos, serviços realizados e preferências dos clientes, as equipes de atendimento podem encerrar reclamações com mais eficiência, atender às expectativas individuais dos clientes e vender mais serviços relacionados aos clientes – aumentando a fidelidade do cliente.

6. Armazenagem e gestão de produtos, bens ou materiais Espera, atraso e manutenção de inventário ou estoque.

• O gerenciamento de estoque e da cadeia de suprimentos é fundamental em qualquer empreendimento automotivo, de modo a satisfazer as necessidades do mercado e também manter as despesas ao mínimo.
• Um exemplo típico é conectar o Salesforce a sistemas de cadeia de suprimentos, incluindo o aplicativo ERP para rastrear peças e veículos, bem como outro inventário.
• Isso ajuda a equipe de vendas ou de serviços a gerenciar as expectativas dos clientes e, ao mesmo tempo, a equipe de fabricação ou da cadeia de suprimentos conhece a demanda da equipe de vendas ou de serviços e a pressão resultante na entrega ou disponibilidade de produtos para atender a tais necessidades.

7. Plataformas de comércio eletrônico

• Isto é especialmente importante à medida que cada vez mais fabricantes de veículos e concessionárias percebem a popularidade dos pedidos on-line por meio de interfaces digitais apropriadas, como Shopify ou integrações Magento com Salesforce.
• Essa integração ajuda as empresas automotivas a monitorar on-line o envolvimento de seus clientes, realizando e recebendo pagamentos, além de gerenciar estoques on-line e físicos.
• As empresas automotivas, combinando o comércio eletrônico com o Salesforce, podem alcançar a melhor experiência de compra do consumidor, seguir cada pista e oferecer aos clientes ofertas selecionadas com base em seu histórico de compras.

Considerações Finais

As soluções de integração construídas no ambiente Salesforce podem revolucionar a forma como as indústrias automotivas executam processos e funções de negócios, pois podem aprimorar a experiência dos clientes da organização, revisar os modelos operacionais atuais e conduzir análises de dados mais profundas. Com a ajuda dessas integrações fundamentais do Salesforce, as empresas automotivas são capazes de responder às mudanças que influenciam as necessidades e expectativas dos clientes e, portanto, gerar lucros constantes. No entanto, contar com um especialista em Salesforce agregará ainda mais valor a essas soluções para garantir que estejam alinhadas com os requisitos do seu negócio.