6 maneiras pelas quais sua PME pode competir com sucesso com gigantes da indústria

As pequenas empresas desempenham um papel crucial no crescimento econômico e no avanço tecnológico. Os EUA abrigam mais de 33 milhões de pequenas empresas . Essas organizações representam quase 99,9% de todas as empresas dos EUA e empregam 46,4% da força de trabalho do país.

No entanto, administrar uma pequena empresa envolve superar uma série de obstáculos. E um dos maiores desafios que as pequenas e médias empresas ( PMEs ) enfrentam é competir com grandes nomes do setor.

Grandes empresas dedicam milhões de dólares em pesquisa e desenvolvimento de produtos. Eles investem em campanhas de marketing caras para transformar suas marcas em nomes familiares. E eles têm grandes equipes supervisionando diferentes operações. A maioria das pequenas e médias empresas não pode arcar com esses luxos.

Não surpreende, portanto, que uma em cada cinco pequenas empresas nos Estados Unidos feche no primeiro ano de operação. Pior ainda, apenas 30% das pequenas empresas ultrapassam a marca de 10 anos.

Mas isso não significa que as pequenas empresas não possam atrair e reter clientes em um mercado competitivo. As pequenas e médias empresas têm várias vantagens sobre os gigantes do setor que podem ajudá-las a sobreviver e prosperar a longo prazo e podem executar as seguintes estratégias para competir.

Entregue uma experiência incomparável ao cliente

A experiência do cliente de alta qualidade é a chave para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do setor ou tamanho. Embora as marcas estabelecidas gastem milhares ou milhões na aquisição de clientes, elas costumam ser conhecidas pelo suporte ao cliente lento ou inútil. E com uma vasta base de clientes , não é viável para eles construir e manter relacionamentos com clientes individuais .

As pequenas e médias empresas podem usar suas bases de clientes mais limitadas a seu favor, oferecendo jornadas de clientes de alta qualidade e sem atrito. Desde configurar um chatbot e uma página de perguntas frequentes em seu site até oferecer suporte rápido e multicanal, existem várias maneiras de capacitar os clientes em todo o funil de vendas.

Além disso, você pode usar uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente ( CRM ) para monitorar e personalizar as interações com o cliente. Uma solução de CRM pode fornecer uma visão abrangente de cada cliente, incluindo seus hábitos de compra, comportamento online e histórico de reclamações, entre outras coisas.

Um sistema de CRM baseado em nuvem disponibiliza essas informações para as equipes de suporte ao cliente a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Isso os ajuda a lidar melhor com as reclamações e dúvidas dos clientes.

Uma plataforma de CRM também é útil para equipes de marketing e vendas. As equipes de marketing podem usá-lo para monitorar como os clientes individuais interagem com diferentes ativos de conteúdo e encantá-los com mensagens mais personalizadas.

Da mesma forma, as equipes de vendas podem usar dados do software de CRM para otimizar o pipeline de vendas, aumentando as conversões e a eficiência. As plataformas modernas de CRM também oferecem integração de automação de marketing , o que significa que você pode configurar campanhas automatizadas de nutrição de leads por e-mail, SMS e outros canais.

Todos esses esforços resultam em uma experiência de compra impecável e ajustada às necessidades de cada cliente . Isso, por sua vez, ajuda a aumentar a fidelidade e a retenção do cliente.

Aproveite os dados ao máximo

As pequenas empresas geralmente usam uma variedade de ferramentas, como CRM , gerenciamento de projetos e software de contabilidade, para executar as operações diárias. Essas ferramentas geram uma tonelada de dados que podem ajudá- lo a otimizar processos e maximizar a eficiência.

Por exemplo, os dados das ferramentas de gerenciamento de projetos podem ajudá-lo a identificar possíveis gargalos e fontes de atraso. A implementação de medidas adequadas para eliminar gargalos pode acelerar a execução e o tempo de lançamento no mercado.

Da mesma forma, os dados de CRM podem fornecer informações sobre o comportamento e as preferências do cliente, o que pode ajudá-lo a identificar tendências emergentes nos hábitos e gastos do consumidor. Você pode modificar suas estratégias de marketing para aproveitar essas tendências.

As empresas maiores precisam passar por uma estrutura hierárquica estabelecida para obter a aprovação de novas campanhas de marketing. Como um SMB , você pode usar sua flexibilidade a seu favor, articulando estratégias assim que os dados de CRM indicarem uma mudança no comportamento do consumidor.

Obviamente, você precisará investir em algumas ferramentas de análise e processamento de dados. Mas os benefícios dessas ferramentas superam em muito seus custos

Estabeleça uma presença online sólida

Construir uma presença online poderosa não é negociável para pequenas empresas em 2023. Enquanto os gigantes da indústria gastam milhões em publicidade paga, você pode usar técnicas de marketing digital orgânico para atrair seu público- alvo sem queimar um buraco no bolso.

Existem várias maneiras orgânicas de se conectar com clientes em potencial , desde a publicação de postagens de blog de alta qualidade até o compartilhamento de vídeos dos bastidores no Instagram. Em vez de promover produtos e serviços diretamente, concentre-se em destacar a história e a visão da sua marca.

Aproveite formatos de conteúdo mais imersivos, como vídeos e podcasts, para melhorar o envolvimento do público. Organize sessões de perguntas e respostas ao vivo, enquetes e sessões pergunte-me-qualquer coisa (AMA) para interagir com seu público e fazê-lo se sentir mais valorizado.

Por fim, invista em uma estratégia sólida de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) para melhorar a visibilidade de sua marca nos resultados dos mecanismos de pesquisa .

Aproveite seus funcionários para ajudar a construir sua marca

Os funcionários são o ativo mais valioso para todas as pequenas empresas . Ao contrário de empresas maiores, startups e SMBs geralmente possuem uma equipe pequena de profissionais motivados e qualificados que acreditam na visão da empresa.

Nutrir e reter esses funcionários pode transformá-los em defensores leais de sua marca. Isso também os motivará a pensar fora da caixa e criar soluções inovadoras para todos os desafios que sua empresa encontrar.

Isso enfatiza a importância de construir sua marca empregadora por meio de práticas positivas de contratação e integração. Maximize o envolvimento e a satisfação dos funcionários, dando-lhes a liberdade de trabalhar em seus próprios termos. Melhor ainda, forneça a eles oportunidades adequadas de aprendizado e desenvolvimento profissional para ajudá-los a progredir em suas carreiras.

Reconheça as conquistas e marcos dos funcionários nas plataformas de mídia social , principalmente no LinkedIn . E certifique-se de coletar feedback regular dos funcionários e agir para melhorar o ambiente de trabalho.

Uma forte marca do empregador é uma marca de boa cultura da empresa e destaca como sua empresa valoriza seu pessoal. É o tipo de posicionamento que os gigantes da indústria lutam para alcançar.

Proteja sua reputação

Apesar de seus melhores esforços, alguns clientes não ficarão satisfeitos com a qualidade de seus produtos ou atendimento ao cliente. Eles podem usar canais de mídia social ou fóruns online para reclamar sobre sua marca.

E é o seguinte: até mesmo uma única crítica negativa pode destruir sua reputação online e afastar novos clientes . Isso torna crucial responder a cada avaliação do cliente, boa ou ruim.

Se for uma avaliação positiva, agradeça ao cliente por comprar de você e compartilhe os recursos relevantes que ele pode verificar para aproveitar o potencial do seu produto. No caso de uma avaliação negativa, reconheça que sua equipe cometeu um erro e assegure ao cliente que você anotou o feedback.

Use o feedback deles para melhorar os recursos do produto e eliminar o atrito na jornada do cliente. Isso pode garantir que um cliente insatisfeito acabe se tornando um cliente satisfeito.

Da mesma forma, responda a mensagens diretas e comentários em suas postagens de mídia social . Além de fortalecer a reputação da sua marca, esses esforços também ajudam você a conquistar a confiança e a fidelidade do cliente.

Envolva-se na comunidade local

Grandes empresas com presença global geralmente não têm nenhuma conexão natural com as comunidades locais que atendem. Você pode se destacar desses concorrentes participando ativamente de eventos locais, como campanhas de doação e arrecadação de fundos.

Outras maneiras de se conectar com a comunidade local incluem:

• Patrocinando uma maratona
• Organizar uma conferência ou cimeira
• Parceria com outras PMEs locais

Você também pode ser voluntário em organizações sem fins lucrativos nos fins de semana e pedir a seus funcionários que façam o mesmo.

Não deixe que os gigantes da indústria ofusquem sua pequena empresa

As pequenas empresas enfrentam vários desafios, incluindo fundos e recursos limitados. Mas sua agilidade e flexibilidade podem ajudá-los a se destacar dos players de mercado estabelecidos e a construir um forte relacionamento com seu público-alvo .

Aumentar sua presença online e marca empregadora pode mostrar que sua empresa é uma classe à parte dos concorrentes. Além disso, investir em um sistema de CRM e ferramentas de análise de dados melhora a experiência do cliente , gerando mais vendas e receita .

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