6 maneiras de usar a personalização para aumentar as conversões

6 maneiras de usar a personalização para aumentar as conversões

De acordo com a Salesforce, 76% dos consumidores esperam que as empresas entendam melhor suas necessidades e expectativas. E 84% disseram que gostam de ser tratados como pessoas reais, em vez de apenas números.

A personalização não é apenas esperada pelos consumidores, mas também necessária para ajudá-lo a aumentar as conversões. Segundo a Convert, a personalização é possível em tudo e qualquer coisa que seja consumível pelos clientes.

Você não deve deixar página sobre página enquanto exercita a personalização com seus clientes. Aqui estão algumas maneiras de usar a personalização para aumentar a conversão.

1. Segmentação

O primeiro passo óbvio para a personalização é segmentar seus clientes. Você não poderá personalizar se não dividir seus clientes em grupos com base em características comuns.

As semelhanças geográficas, demográficas, psicográficas e comportamentais são os quatro critérios básicos para a segmentação. Com base nesses fatores, você pode personalizar todos os seus esforços de marketing.

Por exemplo, com base na segmentação, você pode saber que o idioma de um cliente não é o inglês. Esse cliente apreciará receber comunicações suas no idioma dele (mesmo que o idioma real da sua loja seja o inglês).

Com base na segmentação, você pode saber o sexo do seu cliente. Você pode enviar produtos personalizados em seus e-mails com base nisso. Você pode enviar produtos mais específicos se tiver feito segmentação comportamental também.

Ao enviar descontos e e-mails de ofertas, a segmentação ajudará você a entender que tipo de desconto funcionará para qual segmento. Por exemplo, ofertas para universitários e profissionais que trabalham devem ser diferentes.

2. Site Personalizado

Segundo a Invesp, 53% dos compradores valorizam experiências personalizadas ao fazer compras online. 45% dos compradores gostam mais de um site quando ele oferece recomendações personalizadas. Portanto, personalize seu site para melhores conversões.

Você pode usar plataformas como o Duda para construir um site super personalizado. Você pode ter ofertas e descontos pop-up personalizados. Você pode escolher entre vários gatilhos, como hora, tipo de dispositivo de localização, número de visitantes e URL da campanha. Também permite alterar as imagens de acordo com eventos especiais e feriados.

Você também deve ter um chat ao vivo ou um chatbot em seu site. O bot mostrará a seus clientes e oferecerá produtos com base em seu comportamento.

A Amazon personaliza seu site e recomendações de produtos desde 2013 (se não antes).

3. CTAs personalizados

Um call-to-action (CTA) eficaz é vital porque tem o poder de converter. Ao personalizar seus e-mails e site, faça questão de personalizar também seus CTAs.

Como o nome sugere, um call to action deve ser orientado para a ação. Faça isso pessoal. O iMPACT executou um teste A/B de um botão CTA personalizado e não personalizado. Em um mês, eles encontraram um aumento de 78,5% nas conversões com o personalizado.

Botão CTA sem personalização:

Botão CTA com personalização:

Torne a cópia do botão CTA relevante para o seu produto ou oferta. Faça dele um botão que resolva um problema que seu cliente possa estar enfrentando. Não use palavras genéricas como “enviar” ou “baixar”.

Essas palavras parecem diretivas e ninguém gosta que lhe digam o que fazer. Em vez disso, use uma cópia que se concentre nos benefícios. Por exemplo, “Envie-me meu PDF”, como o Kissmetrics usa em seu botão CTA.

Quando falamos sobre botões de CTA, as páginas de destino claramente entrarão em cena. Comece a rastrear o que os consumidores estão fazendo em seu site. Por exemplo, rastreie os produtos que eles estão visualizando e adicionando aos carrinhos, o que estão comprando e o que já compraram antes.

Com base em tudo isso, crie uma oferta personalizada ou página de destino para os visitantes do seu site. Eles podem se surpreender com sua diligência em fazê-los se sentirem especiais. Acima de tudo, eles ficarão felizes e isso pode ajudar a aumentar suas conversões.

4. E-mails personalizados

No mundo do marketing digital de hoje, não há espaço para e-mails indesejados não personalizados. E legalmente, você pode enviar um e-mail a alguém apenas se souber algumas coisas sobre essa pessoa e, é claro, tiver sua permissão.

Tente descobrir quem é a pessoa, incluindo seus detalhes básicos, como nome e localização. Dê um passo adiante e envie e-mails com base no comportamento deles em seu site.

Automatizar seus e-mails ajuda a garantir que você nunca perca uma oportunidade e também economiza seu tempo.

Se alguém acabou de se inscrever, envie um e-mail de boas-vindas. Abandonou um carrinho? Lembre-os em intervalos regulares. Upsell e cross-sell com base em seu comportamento e histórico de compras.

Lembre-se, mais uma vez, o botão CTA e a página de destino são partes muito importantes de um email. Deve haver uma coordenação em termos de cor, assunto e cópia.

Monica Vinader, a joalheria britânica, personaliza e-mails como uma profissional. Eles pegam a primeira letra do nome do cliente e a usam na imagem da joia de uma forma que pareça gravada nela. Ele passa a mensagem de que foi feito apenas para esse cliente em particular.

5. Explore os anúncios programáticos

Os anúncios programáticos abrem as portas com informações cruciais sobre seus clientes, principalmente em relação aos interesses deles. Portanto, você pode criar anúncios mais relevantes nos momentos certos, nos lugares certos.

Isso sem dúvida melhora sua credibilidade como marca e também pode ajudar a aumentar as conversões. The Economist faz isso bem com seu público intelectualmente curioso. Eles usaram publicidade programática e seu reconhecimento nos EUA aumentou 64%. A consideração também aumentou em 22% e a disposição para recomendar em 10%.

6. IoT é o futuro da personalização

A internet das coisas pode ser a espinha dorsal da próxima geração de personalização. Fique conectado com seus clientes onde quer que estejam e o que quer que estejam fazendo.

Tem um escopo de ser relevante como nunca antes. Por exemplo, o smartwatch de um consumidor pode exibir anúncios de melhores tênis de corrida pela manhã. Já tem a informação de que correr pela manhã faz parte do seu dia a dia.

Resumindo

Um site personalizado com conteúdo personalizado é algo que você deve ter para engajar e converter melhor seus clientes. Na verdade, vá além e explore big data, IoT e anúncios programáticos para ficar à frente da concorrência.

Nunca compre e-mails prontos ou listas de contatos para sua campanha, pois são exatamente o oposto da personalização. Acompanhe o comportamento dos usuários e reúna o máximo de informações possível. Crie perfis de clientes individuais e atualize-os regularmente para permanecer relevante.

Você tem mais dicas de personalização para adicionar?