6 maneiras de usar a inteligência artificial em seu negócio

A inteligência artificial (IA) há muito é vista como uma entidade maligna, decidida a destruir a humanidade. Mas a inteligência artificial nos negócios pode realmente agilizar seus processos e levar sua organização ao próximo nível. Então, o que exatamente é IA?

A IA é “uma área da ciência da computação que enfatiza a criação de máquinas inteligentes que funcionam e reagem como humanos”.

Algumas das atividades que os computadores com inteligência artificial são projetados para fazer incluem reconhecimento de fala, aprendizado, planejamento e resolução de problemas”. Em outras palavras, características que você normalmente associaria a humanos, e não a computadores.

Um estudo da McKinsey descobriu que 56% das empresas adotaram a IA em pelo menos uma área de seus negócios.

Ok, então não é ruim, e muitas organizações estão começando a adotar a IA. Então, como você pode usar a inteligência artificial nos negócios?

Abaixo estão seis usos que realmente ajudarão a elevar suas operações comerciais.

1. Otimize o suporte ao cliente com um chatbot

Você sabia que o mercado de chatbots está estimado em US$ 3,99 bilhões até 2030?

Os chatbots são uma ferramenta de IA que pode replicar uma conversa real com um humano em uma linguagem natural, por meio de sites e aplicativos. Ao usar chatbots, os dispositivos podem entender e reagir à entrada humana por meio de fala ou escrita.

Os chatbots ajudam a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente, o que significa que você pode oferecer um excelente atendimento ao cliente. E como são máquinas, podem falar com seus clientes a qualquer momento, encerrando a era de estar 'em espera' para sempre.

Esses bots são agentes de coleta de dados brilhantes para sua equipe de suporte ao cliente. Eles podem atuar como ajudantes virtuais, encontrando dados de clientes para seus representantes de suporte, para que tenham um histórico completo de cada conta.

Digamos que você queira transformar leads frios em leads quentes. Ao usar chatbots em seus funis de leads, sempre que um visitante interage com seu site, o chatbot pode fazer perguntas de sim/não para determinar o motivo pelo qual ele está visitando seu site.

Com base nas respostas, você pode considerar como atraí-los, como enviar códigos promocionais diferentes ou enviá-los para uma página de destino específica.

Com tanta flexibilidade, não é surpresa que os chatbots estejam se tornando tão populares. 67% dos consumidores em todo o mundo interagiram com um chatbot no ano passado.

Quando bem usados, os chatbots podem não apenas ajudá-lo a reduzir custos e melhorar os lucros, mas também podem mudar a maneira como você faz negócios.

2. Reconhecimento de imagem, facial e de objetos

A inteligência artificial também renovou a tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres a ponto de poder realizar muitas operações administrativas.

A IA agora é avançada o suficiente para reconhecer rostos e itens, o que pode ter imensas consequências para vários aplicativos de negócios. O reconhecimento facial pode distinguir indivíduos para fins de segurança, enquanto a detecção de objetos pode ser empregada para diferenciar e analisar fotos.

Essa tecnologia trata os rostos das pessoas como cookies, ajudando a fornecer serviços direcionados de acordo com as preferências do cliente. Algumas organizações estão experimentando o reconhecimento facial para diagnosticar a disposição de seus clientes e, por sua vez, fornecer recomendações de produtos apropriadas.

Em suma, o futuro do reconhecimento facial parece muito brilhante. Estima-se que, até 2026, o mercado global de identificação facial atingirá US$ 10,11 bilhões. Espera-se que o uso dessa tecnologia no marketing online componha uma grande parte desse número.

3. Produtos de IoT mais inteligentes

A inteligência artificial é uma grande promessa na criação de produtos de IoT (internet das coisas) mais inteligentes. Hoje, o mundo dos negócios está mudando com o desenvolvimento da IoT de várias maneiras.

A IoT mudou completamente o manuseio de dados. Além de oferecer maior acesso aos dados do consumidor, esses dispositivos rastreiam e registram como os usuários interagem com eles, o que torna os dispositivos mais inteligentes. E à medida que a pesquisa em tecnologia IoT ganha mais terreno a cada dia que passa, as empresas estão usando-a para interpretar os dados dos widgets IoT.

Com uma melhor consciência do mercado, a produtividade de qualquer negócio pode ser melhorada. Os dispositivos IoT podem ser usados ​​durante o desenvolvimento do produto para aumentar a eficiência. Além disso, o software IoT permitirá que os funcionários concluam tarefas mais rapidamente e cometa menos erros.

4. Oferecendo experiências personalizadas

No topo das funções principais da IA ​​está sua capacidade de avaliar grandes quantidades de dados. Os algoritmos de IA usam milhões de pontos de dados, como trocas anteriores e histórico de compras para criar identidades de consumidor distintas. Isso torna a tarefa de alinhar os clientes aos seus serviços ou produtos preferidos muito simples, melhorando muito a experiência e o envolvimento do cliente.

Um excelente exemplo disso é o mecanismo de sugestões da Netflix. Os dados mostram que um espectador médio leva até 90 segundos para escolher o que gostaria de assistir antes de desistir. Mas, o mecanismo de sugestões habilitado para IA da Netflix economiza até US$ 1 bilhão a cada ano com recomendações personalizadas que melhoraram a retenção de clientes.

5. Marketing de mídia social alimentado por inteligência artificial e

O impacto previsto da IA ​​no marketing de mídia social é enorme. O que mais entusiasma as pessoas é o impacto potencial da IA ​​no marketing de mídia social e na nutrição de leads. Em breve, a IA se tornará uma ferramenta mais avançada e poderosa para o marketing de mídia social.

A maior maneira pela qual a inteligência artificial nos negócios influenciará os esforços de marketing é nutrindo leads por meio das mídias sociais. Como? Por meio de direcionamento de conteúdo personalizado e em tempo real. Com o uso de práticas de segmentação comportamental, a IA poderá rastrear e iniciar o processo de nutrir e impulsionar as vendas.

6. Modernize o processo de recrutamento

Uma avenida onde a inteligência artificial nos negócios pode ter um grande efeito é no setor de folha de pagamento e recursos humanos. Esses são departamentos muito importantes de qualquer empresa, mas muitas vezes são negligenciados por organizações menores que não podem pagar um departamento de RH em tempo integral.

É aqui que a IA pode intervir. Ela pode fazer muitas coisas, como fornecer mais informações aos tomadores de decisão, automatizar operações de nível inferior e supervisionar como os candidatos empregam suas habilidades.

Aqui estão quatro maneiras pelas quais a inteligência artificial nos negócios pode revolucionar o processo de recrutamento:

1. Maior qualidade de contratação

A IA pode agilizar o processo de contratação categorizando-o em etapas. Os empregadores podem acumular mais informações sobre cada cliente potencial e avaliá-los de forma mais eficaz.

2. Melhor uso da análise

O departamento de RH pode determinar quais candidatos escolher com base em suas habilidades e, em seguida, encontrar um emprego em que essas determinadas habilidades sejam necessárias. Essa abordagem também estimula os funcionários a aprimorar suas habilidades, além de aumentar a produtividade do negócio.

3. Mais tempo economizado

A inteligência artificial pode ajudar a economizar recursos valiosos, como tempo e dinheiro. Ele pode oferecer uma série de soluções para determinar as habilidades de um cliente potencial e, com base em sua análise, pode produzir informações abrangentes para os tomadores de decisão.

4. Decisões sem preconceitos

A IA pode se livrar completamente do viés inconsciente ou consciente. Isso dá às organizações uma grande oportunidade de empregar apenas os melhores candidatos para um determinado trabalho, com base em seu potencial real.

Conclusão

A inteligência artificial é um meio fantástico para aumentar e aprimorar os processos diários e ajudar as pessoas a trabalhar de forma mais inteligente.

Embora essa tecnologia esteja longe de ser perfeita, ela ainda pode coletar e avaliar informações mais rapidamente do que as pessoas e pode funcionar com humanos, como qualquer ferramenta eficaz. Também pode eliminar ou reduzir tarefas repetitivas e aumentar a produtividade.

À medida que o uso da inteligência artificial nos negócios ganha ritmo, as organizações procuram aproveitá-la para aumentar a eficiência dos processos regulares, agilizar a saída estratégica e remover as suposições de sua tomada de decisão. Com tantos benefícios para a inteligência artificial, como você vai reagir a ela? Compartilhe suas opiniões nos comentários abaixo!