6 maneiras de acumular mais avaliações on-line

Todos nós já estivemos lá – pesquisando infinitamente on-line por esse novo aspirador, sistema de som surround ou rastreador de exercícios. Ao fazer um investimento considerável (ou mesmo não tão considerável) em algo novo, nossas decisões são influenciadas por mais do que o preço, recursos e estética. Você provavelmente está entre os 93% dos consumidores que dizem que as avaliações online têm impacto em suas decisões de compra.

Nós nos tornamos dependentes de avaliações por alguns motivos. Para começar, eles pintam uma imagem realista do que os clientes podem esperar de um produto ou serviço. Além disso, eles são facilmente acessíveis e em abundância. Isso significa que sua empresa precisa seguir o exemplo na coleta de avaliações on-line para se manter competitiva.

Não se preocupe! Se sua empresa não possui o departamento de avaliações on-line, este artigo ajudará você a criar estratégias para obter essas avaliações.

Incentive avaliações com um sorteio

Quando nossas experiências atendem ou até superam ligeiramente as expectativas, é raro nos sentirmos inspirados a correr para casa e escrever um comentário. Vamos ser sinceros – a motivação para escrever uma resenha online geralmente vem de uma experiência negativa. No entanto, 70% dos clientes dizem que ficariam felizes em deixar uma avaliação se uma empresa simplesmente perguntar. Esse número parece ótimo, mas mesmo com as melhores intenções, quando chega a hora, é mais fácil para os clientes excluir ou ignorar uma solicitação do que realmente escrever uma avaliação.

É aqui que os incentivos podem ser uma grande ajuda. Crie um sorteio simples no qual os revisores possam participar para ter a chance de ganhar um prêmio.

Visualize e crie o seu próprio

A logística deste sorteio pode ser muito simples. Inclua um campo de upload de fotos onde os revisores possam fazer upload de uma captura de tela de sua revisão online. Isso servirá como prova de que a revisão foi feita, mas também permitirá que você colete informações de contato pertinentes nos campos restantes do formulário de inscrição. Lembre-se sempre de incluir um opt-in para usar esses dados para marketing futuro.

Incentive avaliações com um cupom ou desconto

Assim como um sorteio, distribuir um cupom ou desconto é uma maneira inteligente de incentivar as avaliações. No entanto, ao contrário de um sorteio em que um ou vários participantes ganharão o prêmio do seu sorteio, cupons e descontos permitem que todos recebam um pouco da ação. Por esse motivo, esses tipos de incentivos podem ser mais atraentes para alguns e, portanto, atrair mais avaliações.

Um benefício adicional de oferecer cupons ou descontos é o aumento na receita que você verá quando esses incentivos forem resgatados. Cupons e descontos são uma maneira poderosa de criar clientes recorrentes, aumentando a fidelidade à marca. Então, pode-se dizer que essa estratégia é um benefício duplo para o seu negócio.

Este centro de perda de peso está oferecendo 10% de desconto na compra de qualquer serviço. Para resgatar o desconto, os revisores terão que mostrar seus cupons pessoalmente.

Essa estratégia também pode ser configurada 100% digitalmente. Semelhante ao sorteio, você pode coletar capturas de tela de avaliações por meio de um formulário de inscrição. Em seguida, configure um autoresponder para enviar um e-mail imediatamente após o envio do formulário. Inclua um código de desconto no e-mail e pronto! – um funil de vendas digital completo para simplificar para os clientes não apenas receberem seu desconto, mas também resgatá-lo em seu site ou loja online.

Reivindique seus perfis comerciais em sites de avaliações populares

Meu marido e eu viajamos para outro país há alguns anos e imediatamente descobrimos que nosso destino não usava ou dependia do Yelp. A maioria dos restaurantes não tinha um perfil e, quando o fazia, tinha um punhado de comentários na melhor das hipóteses. Quando se tratava de encontrar um lugar para comer, nos sentíamos no escuro.

Até aquela viagem, eu tinha tomado completamente o Yelp como garantido. Mas seu negócio – seja você um restaurante ou qualquer outra coisa – não deveria. Só o Yelp tem 92 milhões de visitantes únicos todos os meses, o que significa que é um grande ponto de encontro para revisores e leitores de resenhas. Portanto, certifique-se de que sua empresa seja reivindicada e aproveite ao máximo os sites de avaliação populares, como Google e Yelp. Não se esqueça de outros sites que fazem sentido para o seu negócio, como Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports, etc.

Contrate um serviço de revisão

Os serviços de avaliação são abundantes e oferecem várias maneiras de ajudá-lo a coletar avaliações. Por exemplo, nosso serviço de revisão favorito especializado em revisões de aplicativos de software no Capterra. Eles cuidam de tudo, desde divulgação até incentivos. Depois que as avaliações são coletadas, temos a opção de entrar em contato com o avaliador e dizer "obrigado!" ou abordar qualquer coisa que eles mencionaram em sua revisão. A melhor parte é que as taxas do Capterra são baseadas no número de avaliações que recebemos, por isso é literalmente livre de riscos.

Mesmo que você não seja uma empresa de software, existe um serviço de revisão disponível para você. Graças ao boom das avaliações online, os serviços estão surgindo para ajudar as empresas a coletar avaliações, independentemente do setor.

Revisões de recursos em seu site

A exibição de avaliações em seu site se tornou uma prática recomendada de marketing por alguns motivos:

1. Ele coloca seus comentários em destaque no local onde você (provavelmente) gera mais tráfego sem ter que competir com comentários sobre outras empresas (ou seja, Yelp, Google, etc.).
2. Quanto mais avaliações on-line você puder exibir, ajudará a pintar sua empresa com uma luz respeitável.
3. Isso dá um pouco de reconhecimento ao avaliador – ajudando a mostrar aos futuros clientes que avaliar sua empresa pode potencialmente ganhar um lugar na vitrine de seus clientes.

Simplifique a exibição de avaliações de clientes em seu site, coletando-as em um formulário e exibindo-as em uma galeria. Para fazer isso, crie um formulário de inscrição e incorpore-o diretamente em sua página da Web ou em um pop-up. Depois que a avaliação for enviada, sua galeria poderá exibi-la imediatamente ou após sua aprovação.

Visualize e crie o seu próprio

Enviar um lembrete

Como mencionei antes, 70% dos clientes dizem que ficariam felizes em deixar uma avaliação se simplesmente solicitados. Mas as pessoas ficam ocupadas, a vida continua, e deixar essa revisão pode às vezes (talvez até muitas vezes) se perder na confusão de nossa rotina diária. Entre seus clientes bem-intencionados, nem tudo está perdido. Basta enviar um lembrete (ou dois) por e-mail após a primeira solicitação não ser atendida.

Este exemplo de lembrete por e-mail foi o terceiro e-mail enviado em uma série de lembretes e o e-mail que finalmente me levou a clicar no CTA “Avalie-nos agora”.

Como uma mãe ocupada, eu pretendia enviar meu feedback ao consultório desse médico, mas não podia perder tempo. Se não fosse a diligência desse terceiro acompanhamento, eu nunca teria apresentado minha avaliação.

Mas quem tem largura de banda para acompanhar tantas vezes? O e-mail é um ótimo meio para usar lembretes de revisão. E com um bom serviço de e-mail , você pode agendar e-mails com antecedência para serem enviados em intervalos apropriados. Apenas mantenha os intervalos curtos. Quanto mais tempo você definir o intervalo entre os e-mails, mais os detalhes da experiência do seu cliente começarão a desaparecer.

Antes de mergulhar, coloque sua casa em ordem

Para citar um ex-supervisor meu: “Você quer ter certeza de que sua casa está em ordem antes de convidar as pessoas”. Em outras palavras, verifique com sua equipe onde estão os pontos problemáticos em seu processo de conversão e certifique-se de que está fazendo o trabalho para fornecer uma excelente experiência ao cliente. Você pode contratar um cliente secreto, investir em alguns testes de usuários ou simplesmente testar a experiência por conta própria.

Se você está se esforçando para obter mais avaliações on-line, não dê um tiro no pé por não fazer a devida diligência. Um ótimo atendimento ao cliente combinado com uma ou mais dessas estratégias é uma receita para muitas avaliações de 5 estrelas – uma maneira segura de atrair mais clientes para sua empresa em geral.