6 maneiras de obter mais avaliações online

Todos nós já passamos por isso - pesquisando incessantemente online por aquele novo aspirador, sistema de som surround ou monitor de exercícios. Ao fazer um investimento considerável (ou mesmo não tão considerável) em algo novo, nossas decisões são influenciadas por mais do que preço, recursos e estética. Provavelmente você está entre os 93% dos consumidores que afirmam que as avaliações online têm impacto em suas decisões de compra.

Tornamo-nos dependentes de avaliações por alguns motivos. Para começar, eles traçam um quadro realista do que os clientes podem esperar de um produto ou serviço. Além disso, eles são facilmente acessíveis e em abundância. Isso significa que sua empresa precisa seguir o exemplo na coleta de avaliações online para permanecer competitiva. E com as férias chegando, agora é a hora de aumentar sua coleção de avaliações recebidas.

Se o seu negócio está faltando no departamento de avaliação online, não se preocupe! Este artigo o ajudará a traçar estratégias para fazer com que essas avaliações comecem a ser implementadas.

Incentive as avaliações com um brinde

Quando nossas experiências atendem ou até superam ligeiramente as expectativas, é raro que nos sintamos inspirados a correr para casa e escrever uma avaliação. Sejamos realistas: a motivação para escrever uma avaliação online geralmente decorre de uma experiência negativa. No entanto, 70% dos clientes afirmam que ficariam felizes em deixar um comentário se uma empresa simplesmente pedisse. Esse número parece ótimo, mas mesmo com as melhores intenções, quando chega a hora, é mais fácil para os clientes excluir ou ignorar uma solicitação do que escrever um comentário .

É aqui que os incentivos podem ser uma grande ajuda. Crie um sorteio simples no qual os revisores possam participar para ter a chance de ganhar um prêmio.

Visualize e crie o seu próprio

A logística deste sorteio pode ser muito simples. Inclua um campo de upload de fotos onde os revisores possam enviar uma captura de tela de sua avaliação online. Isso servirá como prova de que a avaliação foi feita, mas também permitirá que você colete informações de contato pertinentes nos campos restantes do formulário de inscrição. Lembre-se sempre de incluir uma opção para usar esses dados em marketing futuro.

Incentive avaliações com um cupom ou desconto

Assim como um sorteio, distribuir um cupom ou desconto é uma forma inteligente de incentivar avaliações. No entanto, ao contrário de um sorteio em que um ou vários participantes ganharão o prêmio do seu sorteio, os cupons e descontos permitem que todos tenham um pedacinho da ação. Por esta razão, estes tipos de incentivos podem ser mais atraentes para alguns e, portanto, atrair mais avaliações.

Um benefício adicional de oferecer cupons ou descontos é o aumento na receita que você verá quando esses incentivos forem resgatados. Cupons e descontos são uma forma poderosa de fidelizar clientes, aumentando a fidelidade à marca. Então, pode-se dizer que essa estratégia é um benefício duplo para o seu negócio.

Este centro de emagrecimento está oferecendo 10% de desconto na compra de qualquer serviço. Para resgatar o desconto, os revisores deverão apresentar seus cupons pessoalmente.

Essa estratégia também pode ser configurada 100% digitalmente. Semelhante ao sorteio, você pode coletar capturas de tela de comentários por meio de um formulário de inscrição. Em seguida, configure uma resposta automática para enviar um e-mail imediatamente após o envio do formulário. Inclua um código de desconto no e-mail e pronto! – um funil de vendas digital completo para tornar mais simples para os clientes não apenas receberem o desconto, mas também resgatá-lo em seu site ou loja online.

Reivindique os perfis de sua empresa em sites de avaliação populares

Meu marido e eu viajamos para outro país há alguns anos e descobrimos imediatamente que nosso destino não usava nem dependia do Yelp. A maioria dos restaurantes não tinha um perfil e, quando o tinham, tinham, na melhor das hipóteses, algumas críticas. Quando se tratou de encontrar um lugar para comer, nos sentimos no escuro.

Até aquela viagem, eu considerava o Yelp completamente garantido. Mas o seu negócio – seja um restaurante ou qualquer outra coisa – não deveria. Somente o Yelp tem 92 milhões de visitantes únicos todos os meses, o que significa que é um importante ponto de encontro para revisores e leitores de resenhas. Portanto, certifique-se de que sua empresa seja reivindicada e aproveite ao máximo os sites de avaliação populares, como Google e Yelp. Não se esqueça de quaisquer outros sites que façam sentido para o seu negócio, como Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports, etc.

Contrate um serviço de avaliação

Os serviços de avaliações são abundantes e oferecem uma variedade de maneiras de ajudá-lo a coletar avaliações. Por exemplo, nosso serviço de revisão favorito especializado em análises de aplicativos de software no Capterra. Eles cuidam de tudo, desde divulgação até incentivos. Depois que as avaliações são coletadas, temos a opção de entrar em contato com o avaliador e dizer “obrigado!” ou abordar qualquer coisa que eles mencionaram em sua revisão. A melhor parte é que as taxas do Capterra são baseadas no número de avaliações que recebemos, portanto, é literalmente livre de riscos.

Mesmo que você não seja uma empresa de software, existe um serviço de revisão para você. Graças ao boom nas avaliações online, estão surgindo serviços para ajudar as empresas a coletar avaliações, independentemente do setor.

Avaliações de recursos em seu site

Exibir comentários em seu site se tornou uma prática recomendada de marketing por alguns motivos:

1. Ele coloca seus comentários em destaque no local onde você (provavelmente) direciona mais tráfego, sem ter que competir com comentários sobre outras empresas (ou seja, Yelp, Google, etc.).
2. Quanto mais avaliações on-line você puder exibir, isso ajudará a pintar seu negócio de maneira confiável.
3. Isso dá um pouco de reconhecimento ao revisor - ajudando a mostrar aos futuros clientes que avaliar sua empresa pode potencialmente garantir-lhes um lugar na vitrine do cliente.

Simplifique a exibição de comentários de clientes em seu site, coletando-os em um formulário e exibindo-os em uma galeria. Para fazer isso, crie um formulário de inscrição e incorpore-o diretamente na sua página da web ou em um pop-up. Assim que a avaliação for enviada, sua galeria poderá exibi-la imediatamente ou após sua aprovação.

Visualize e crie o seu próprio

Envie um lembrete

Como mencionei antes, 70% dos clientes dizem que ficariam felizes em deixar um comentário se simplesmente solicitado. Mas as pessoas ficam ocupadas, a vida continua, e deixar essa avaliação às vezes (talvez até muitas vezes) pode se perder na confusão de nossa rotina diária. Entre seus clientes bem-intencionados, nem tudo está perdido. Basta enviar um lembrete (ou dois) por e-mail após a primeira solicitação não ser atendida.

Este exemplo de lembrete por e-mail foi o terceiro e-mail enviado em uma série de lembretes e o e-mail que finalmente me levou a clicar no CTA “Analise-nos agora”.

Como uma mãe ocupada, eu pretendia enviar meus comentários ao consultório médico, mas simplesmente não pude perder tempo. Se não fosse a diligência deste terceiro acompanhamento, eu nunca teria enviado minha avaliação.

Mas quem tem largura de banda para acompanhartantasvezes? O e-mail é um ótimo meio para lembretes de revisão. E com um bom serviço de e-mail , você pode agendar e-mails com antecedência para serem enviados em intervalos apropriados. Basta manter os intervalos curtos. Quanto mais você definir o intervalo entre os e-mails, mais os detalhes da experiência do seu cliente começarão a desaparecer.

Antes de mergulhar, coloque sua casa em ordem

Citando um ex-supervisor meu: “Você quer ter certeza de que sua casa está em ordem antes de convidar pessoas”. Em outras palavras, verifique com sua equipe onde estão os pontos problemáticos em seu processo de conversão e certifique-se de que está fazendo o trabalho para fornecer uma excelente experiência ao cliente. Você pode contratar um comprador secreto, investir em alguns testes de usuário ou simplesmente testar a experiência por conta própria.

Se você está se esforçando para obter mais avaliações on-line, não dê um tiro no pé por não fazer a devida diligência. Um ótimo atendimento ao cliente combinado com uma ou mais dessas estratégias é uma receita para muitas avaliações 5 estrelas – uma maneira segura de atrair mais clientes para o seu negócio em geral.