6 maneiras de aumentar sua marca em 2023

Para a maioria das marcas de comércio eletrônico, os últimos anos consolidaram algo que sempre souberam: no comércio eletrônico, não há dois anos iguais.

2023 não será diferente. As recessões e a crise do custo de vida atingirão as carteiras dos consumidores, impactando muitas empresas de comércio eletrônico e deixando-as com menos gastos com atividades tradicionais de construção de marca, como anúncios, relações públicas e redes sociais.

Enquanto isso, a luta para criar um conteúdo inovador é mais desafiadora do que nunca. O número de empresas que vendem online disparou durante a pandemia, o que significa que há mais concorrência do que nunca quando se trata de colocar seu conteúdo diante do público certo.

Neste blog, examinaremos as seis estratégias definidoras que acreditamos que todas as empresas de comércio eletrônico devem considerar para aumentar suas marcas nos próximos 12 meses - tudo com uma pequena ajuda de Nick Knuppe, diretor sênior de marketing da Juni.

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1. Concentre-se no que você pode prever

Embora o próximo ano pareça cada vez mais imprevisível, Nick sugere que é importante “entrar em 2023 com foco no que você pode prever com confiança”.

Existem várias áreas-chave para as quais Nick sugere mudar o foco para:

Clientes existentes

Os clientes que compraram de você têm mais chances de comprar novamente se tiverem um bom produto ou experiência do cliente. Concentre-se em maximizar seu valor com nutrição consistente, como boletins informativos e ofertas de descontos exclusivos. Se algo der errado, especialmente para reclamações em um fórum público, lidar bem com um problema com um bom resultado pode levar a um cliente valioso.

Seus dados

Os dados anteriores são uma ferramenta valiosa para saber onde priorizar seus recursos, especialmente se você estiver olhando para um orçamento menor. Se ainda não o fez, considere mudar para uma estratégia baseada em dados com medição consistente.

Nick sugere que você “examine os dados anteriores para entender quais canais têm melhor desempenho e são mais econômicos. Mate ou pause os que não são.”

Seus colegas de comércio eletrônico

Embora entrar em um ano tão imprevisível possa parecer assustador, você não está sozinho. “Existem centenas de empresas como a sua passando pelos mesmos desafios”, diz Nick. “Busque parcerias para polinizar seus produtos e promoções.”

Seu produto

Seu produto é sua marca e seu investimento em marketing. Agora é a hora de ficar mais esperto com promoções de preços, presentear na compra ou trocar trocas com editores de publicidade.

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2. Comece a investir em uma estratégia que prioriza a comunidade

Em uma crise, fechar as escotilhas e esperar que a tempestade termine pode parecer a opção mais fácil. Mas nem sempre é o melhor.

Em vez disso, quando o dinheiro está apertado, o investimento precisa ser focado no equilíbrio entre nutrir seus clientes atuais e novos. Nick sugere afastar-se do conteúdo genérico de "auto-ajuda" padrão do setor e dobrar as campanhas localizadas e altamente direcionadas que se concentram na construção de uma comunidade profissional interna. A comunidade certa pode oferecer engajamento, feedback e retenção econômicos.

Ter sucesso com essa abordagem de maneira eficiente requer um investimento inteligente que considere os gastos em toda a empresa. “Sobreviver e crescer durante uma crise é uma questão de equilíbrio. Portanto, você precisa entender claramente todos os seus principais KPIs, como retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS), ROI, CAC, LTV e margem bruta. É tudo sobre a imagem completa.”

As marcas que combinarem esse nível de detalhamento financeiro com investimento direcionado terão uma grande chance de crescimento nos próximos 12 meses.

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3. Mantenha alta visibilidade – mesmo quando o fluxo de caixa estiver baixo

Entendemos que nem todas as marcas de comércio eletrônico terão fluxo de caixa para manter os gastos com marketing. Por mais eficientes que sejam.

Essas marcas ainda podem crescer em 2023, mas precisam permanecer visíveis.

Quando as vendas estão baixas e o foco está no combate a incêndios em outras áreas do negócio, pode ser fácil desviar os olhos da comunidade. Mas reconstruir essas conexões depois que os bons tempos voltarem é difícil.

Felizmente, existem várias maneiras de baixo custo para se manter visível de forma significativa que pode resultar em leads mais adiante:

Consistência é a chave

Se o seu conteúdo estiver com alto engajamento, identifique o que está funcionando e continue testando esse tema, formato ou canal. Se não, comece a experimentar. Consistência não é apenas escolher o conteúdo certo - também é importante postar regularmente para criar visibilidade.

Personalize onde for relevante

Com menos vendas saindo pela porta, você tem tempo para ficar pessoal. Considere notas manuscritas e pequenos brindes em suas encomendas. Eles provavelmente serão compartilhados nas mídias sociais.

Use o UGC para impulsionar a autenticidade

Incentive os clientes a compartilhar histórias de sucesso e problemas que tiveram – e como os resolveram. Perfile os clientes ou entreviste-os sobre suas experiências e histórias.

Torne seu povo famoso

Os perfis do fundador e da equipe são uma ótima maneira de aumentar ainda mais a imagem da sua marca e compartilhar o que motiva você e a equipe.

Sempre se envolver

Responda aos comentários com feedback, faça perguntas de acompanhamento e marque outros clientes. Ao se envolver ativamente com sua comunidade, você pode criar suporte para sua marca além das compras com os clientes, divulgando a palavra nos canais sociais e dando feedback honesto e perspicaz.

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4. Prove seu propósito

Para os consumidores de hoje, é tudo uma questão de autenticidade, com 88% dizendo que é um fator chave ao decidir quais marcas eles gostam e apoiam. Quando as pessoas percebem que uma marca é distinta e alinhada com seus valores pessoais, é uma poderosa vantagem competitiva.

Mas as marcas devem ir além de apenas falar de um bom jogo e realmente ser a mudança que afirmam querer. “Sempre haverá uma nova tendência a seguir, portanto, certifique-se de não entrar na onda”, adverte Nick. “Os clientes perceberão isso e é muito mais fácil ser destruído pela opinião pública do que obter apoio público.”

Leve a sustentabilidade. Você está examinando suas cadeias de suprimentos? Ajustando sua embalagem e materiais? Se não, você deveria postar sobre a importância dessas coisas? Mas se você for, isso lhe dará uma plataforma para ter essas conversas incríveis e criar experiências que podem ressoar com os clientes. Além disso, você está salvando o mundo!

Seja qual for a sua missão, enquanto você trabalha para alcançá-la, certifique-se de anunciar suas vitórias. Incentive sua comunidade a participar. Faça parceria com seus concorrentes em projetos líderes do setor. Mostre à sua comunidade que isso é mais do que apenas conversa fiada.

Então, grite sobre suas perdas também. “Compartilhar erros”, diz Nick, “faz sua empresa parecer mais humana e adiciona outra camada de responsabilidade”.

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5. Aproveite o TikTok

Parece uma coisa estranha de se dizer sobre uma plataforma com mais de 1 bilhão de usuários, mas do ponto de vista da publicidade, o TikTok ainda é relativamente inexplorado por marcas de comércio eletrônico direto ao consumidor.

As marcas DTC ainda estão investindo a maior parte dos gastos com anúncios em outros canais. Em média, 20% são gastos no Google/busca, 17% no Facebook e 12% no Instagram e YouTube.

Por outro lado, o gasto médio no TikTok é de apenas 3,7%, tornando-o um terreno potencialmente fértil para marcas dispostas a correr riscos, mas você precisará agir rápido.

Os gastos com anúncios da DTC no TikTok aumentaram 231% no ano passado, atingindo US$ 30 milhões no segundo trimestre de 2022, o maior crescimento entre todas as principais plataformas. Isso é menos surpreendente, pois o TikTok é agora a plataforma mais valiosa para os anunciantes do DTC, com custos consideravelmente mais baixos do que o Facebook e outras grandes empresas de mídia social.

Tudo isso pode contribuir para o crescimento da marca em 2023. Os vídeos curtos em torno dos quais o TikTok é construído são de alto desempenho comprovado, oferecendo o ROI mais alto de qualquer estratégia de mídia social. Embora os recursos de edição de vídeo da plataforma sejam uma ótima maneira de as marcas mostrarem quem realmente são.

Gostamos especialmente da estratégia do Gymshark. A abordagem da marca de fitness para a plataforma conquistou mais de 4 milhões de seguidores a um custo relativamente baixo, utilizando influenciadores de fitness, um fluxo constante de vídeos virais, conteúdo gerado e focado no usuário, brindes e muito mais.

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6. Posicione-se para resolver um problema

No Reino Unido, quase nove em cada dez consumidores planejam reduzir seus gastos ao longo do próximo ano, interrompendo as compras não essenciais, com uma família típica do Reino Unido cortando £ 887 de seus gastos discricionários até abril de 2023.

“Para que as marcas cresçam nesse ambiente”, diz Knuppe, “elas precisam ser vistas como resolvendo um problema essencial”.

Isso não significa mudar seu produto e sim o posicionamento de sua marca. Novamente, tudo isso volta ao foco em seus principais perfis de clientes. Se você realmente entender esse grupo, seus desafios ficarão claros e você poderá posicionar sua marca e produtos corretamente.

Para saber mais sobre seus clientes, observe seus seguidores sociais ou quem está interagindo com seus anúncios. Existem ótimas ferramentas internas como Facebook Insights e Twitter Analytics ou plataformas externas como Hootsuite e Followerwonk para ajudar.

Depois de identificar seus clientes, a próxima etapa é entender seus desafios – a melhor maneira de fazer isso é simplesmente conversando com eles. Participe dos comentários, envie pesquisas e crie grupos de WhatsApp. Isso não apenas lhe dará um nível mais profundo de compreensão e orientação sobre posicionamento – mas esse nível de envolvimento pode ajudar a construir sua comunidade.

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Resumindo

Quaisquer que sejam as restrições orçamentárias ou financeiras, as marcas de comércio eletrônico devem tentar construir uma identidade e uma narrativa autênticas que reflitam genuinamente seu trabalho. Isso significa investir de forma eficiente e positiva, ao mesmo tempo em que resiste ao impulso de cortar sempre que possível. Enquanto isso, aqueles que não podem investir devem se concentrar na construção da comunidade e na geração de leads.

Embora 2023 sem dúvida tenha seus desafios, ele também convida você a inovar e ser criativo para manter o crescimento da marca em uma trajetória estável.