6 maneiras como a tecnologia pode melhorar a experiência do hóspede do hotel

Espere grandes coisas no setor de hospitalidade em 2018. Os hotéis estão mudando e se adaptando constantemente para atender às tendências do mercado, e este pode ser um grande ano para a tecnologia em particular.

Existem todos os tipos de inovações malucas por aí. Os hotéis estão experimentando a realidade virtual, por exemplo, e alguns hotéis de luxo oferecem camas motorizadas que podem se mover para oferecer mais espaço, ou um campo de golfe virtual que permite que você jogue uma bola no tee enquanto está em seu quarto de hotel .

Mas que tipo de tecnologia faz sentido para melhorar a experiência do hóspede em um hotel boutique ou independente? Aqui destacamos seis inovações que você pode implementar para realmente impressionar seus convidados quando eles visitam.

1. Check-in móvel

Às vezes, seus hóspedes querem apenas ir direto para o quarto sem ter que passar pelo processo de check-in. Os hotéis estão cada vez mais reconhecendo isso e o check-in móvel está se tornando uma tecnologia comum que deve ser muito fácil de adotar em seu hotel.

Há alguns anos, a Starwood Hotels and Resorts se tornou a primeira rede a permitir que os hóspedes destranquem as portas usando seus telefones. Outras redes ainda exigem que os hóspedes visitem a recepção primeiro, mas isso é apenas para pegar seu cartão-chave.

Essa é uma área em que você pode avançar no setor – apesar da crescente demanda por check-in móvel, a adoção do setor ficou para trás. Várias empresas oferecem a tecnologia, como Ariane e Zest.

Check-in móvel em ação:

2. Melhor Wi-Fi

O Wi-Fi é um dado adquirido para os hotéis hoje em dia, mas é tão importante que você precisa fazer mais do que simplesmente disponibilizá-lo para seus hóspedes – você precisa melhorá-lo continuamente.

De acordo com uma pesquisa recente, o Wi-Fi gratuito é o fator mais importante para viajantes de negócios e pessoais na hora de escolher um hotel. Com 49%, supera em muito qualquer um dos outros fatores, com o café da manhã gratuito chegando em um segundo distante, com 14%.

No entanto, o Wi-Fi lento é uma das reclamações mais comuns em sites de avaliações populares; portanto, se você estiver economizando no serviço, estará se punindo nas classificações e afastando os hóspedes que procurarão em outro lugar.

Você pode tomar medidas simples para aumentar o Wi-Fi do seu hotel, como mover roteadores para um local central ou até pendurá-los no teto, se possível. Além disso, crie uma rede separada para seus hóspedes para que eles não usem a mesma rede da operação do hotel. Se isso não fizer o suficiente para aumentar a velocidade do seu Wi-Fi do porão, abra sua carteira e invista em um roteador e rede de modem melhores.

Wi-Fi em ação:

3. Cibersegurança

Claro, não é a tendência mais sexy em tecnologia, mas garantir que sua infraestrutura de TI seja segura fará muito bem para seus hóspedes.

Basta uma violação de dados para você perder inúmeros clientes. Investir em infraestrutura que possa proteger os dados que você recebe dos hóspedes é um serviço crítico que você não pode ignorar. Também é algo que você precisa estar atento à medida que muda mais para dispositivos móveis e a nuvem, pois eles podem não oferecer a mesma segurança que você obtém de um sistema de TI interno.

É mais do que apenas proteger as informações do cartão de crédito ou até mesmo seus convidados. Os hackers podem atrapalhar seus negócios por meio de fechaduras eletrônicas, controles de HVAC e quaisquer dispositivos de Internet das Coisas que você tenha em sua propriedade.

Existem abordagens de bom senso que você pode adotar para evitar esse problema. Você pode investir em softwares ou redes mais seguras, criar um plano de backup para que arquivos e dados críticos sejam salvos em caso de ataque e restringir o acesso apenas aos funcionários mais essenciais.

Cibersegurança em ação:

4. Experiência personalizada do hóspede

Como gerente de hotel, você tem uma oportunidade incrível de oferecer aos seus hóspedes uma experiência totalmente única e personalizada. O software de gerenciamento de hotéis de hoje permite que você rastreie informações sobre as preferências de seus hóspedes, não apenas antes da estadia, mas durante a estadia - para que você possa surpreendê-los na próxima vez que vierem nos visitar, dando-lhes uma xícara de sua marca favorita de café ou a sala ajustada na temperatura perfeita antes de entrarem.

Usando a tecnologia e o software do hotel, você pode acompanhar tudo, desde que tipo de travesseiros eles gostam até suas preferências alimentares e musicais. É uma oportunidade para que seus hóspedes saibam que eles são valorizados, e não apenas mais uma entrada no livro de reservas.

E caso você se preocupe que seus hóspedes acharão isso assustador, 83% dos Millennials pesquisados ​​pela American Express dizem que aceitam hotéis rastreando suas preferências para fornecer uma experiência mais personalizada.

Experiência personalizada do hóspede em ação:

5. Software de gestão hoteleira

Se você deseja garantir uma experiência tranquila e relaxante para seus hóspedes, ter o software de gerenciamento de hotel certo é absolutamente essencial. O software de hoje pode fazer uma incrível variedade de coisas, muito além de simplesmente reservar quartos ou receber pagamentos.

O software do hotel pode ajudá-lo a sincronizar o serviço de limpeza e a recepção. Ele pode ajudá-lo a gerenciar várias propriedades. Existem sistemas de ponto de venda para lojas de presentes ou restaurantes. Você pode até usar um software para gerenciar avaliações online.

Software de gestão hoteleira em ação: Se o seu software atual não atende às suas necessidades e mantém seu hotel atualizado, ou se você não possui software de gestão hoteleira, confira nosso diretório para comparar o software com base nos recursos disponíveis , o número de usuários que você tem ou até mesmo se deseja que seja baseado na Web ou instalado.

6. Robôs

Tudo bem, este pode estar um pouco fora do alcance da maioria dos hoteleiros independentes, a menos que você administre um lugar realmente sofisticado que permita cobrar um prêmio. Mas você deve ficar atento a essa tendência, porque pode ser o futuro da hospitalidade, não apenas nas grandes redes.

Os “acompanhantes automatizados” estão crescendo em popularidade para hotéis que desejam automatizar coisas como fazer entregas ou ajudar os hóspedes a se orientarem.

Pegue o robô Savioke Relay, que pode entregar lanches diretamente nos quartos e fazer barulhos adoráveis ​​ao fazê-lo, para a diversão dos convidados. O obstáculo é o custo, com o Savioke Relay atualmente custando US$ 2.000 por mês para locação. Mas como a tecnologia de robôs continua a crescer e o preço cai, não se surpreenda se houver opções muito mais acessíveis em alguns anos.

Robô Relay da Savioke em ação:

Que inovações você implementou em seu hotel?

Certamente você já experimentou alguma tecnologia legal em seu hotel, então conte-nos tudo sobre isso. Existe alguma tecnologia que realmente fez a diferença para os hóspedes do seu hotel? Quais são algumas opções de tecnologia simples para hotéis com orçamento limitado? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.