6 dicas para gerenciar o rápido crescimento e expansão dos negócios

Em condições de mercado cada vez mais competitivas , concentrar-se no crescimento é a única forma de as pequenas empresas sobreviverem e prosperarem a longo prazo.

No entanto, o crescimento de um negócio com recursos limitados apresenta vários desafios.

Ao aumentar sua equipe, adquirir novos ativos ou investir em ferramentas e sistemas melhores, você poderá enfrentar desafios de negócios como rentabilidade reduzida, desmotivação dos funcionários e suporte ineficiente ao cliente.

A queda dramática da WeWork em 2019 exemplifica como o crescimento agressivo pode sair pela culatra. Antes avaliada em 47 mil milhões de dólares, a empresa teve de despedir mais de 3.000 funcionários porque contratou de forma demasiado agressiva e enfrentou graves desafios de fluxo de caixa . Por outro lado, a Tesla é um excelente exemplo de empresa que não só cresceu na última década, mas também manteve a rentabilidade.

Neste artigo, compartilharemos dicas para ajudá-lo a gerenciar o crescimento e antecipar os desafios que a maioria das empresas enfrenta durante a expansão.

Dica nº 1: documente sua estratégia de crescimento de negócios

Se você deseja um crescimento empresarial sustentável , deve seguir uma estratégia cuidadosamente elaborada. Uma estratégia de crescimento para pequenas empresas é o roteiro que sua empresa pode seguir para atingir seus objetivos e, ao mesmo tempo, permanecer lucrativa no longo prazo.

Ele considera seu modelo de negócios , infraestrutura e recursos existentes para ajudá-lo a identificar metas práticas para o crescimento sustentável . Os componentes incluem a análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (SWOT) da sua empresa, alinhamento com sua estratégia de marketing , a gestão financeira do seu negócio e outras ferramentas para ajudá-lo a projetar exatamente quais recursos você precisa para alcançar o sucesso do negócio e metas específicas de crescimento. .

Depois de criar uma estratégia de negócios focada no crescimento com todas as partes interessadas a bordo, você poderá comunicar seus planos de negócios à sua equipe e alinhar a assistência e o capital de giro necessários para atingir suas metas.

Dica nº 2: planeje cuidadosamente seu ritmo de crescimento

As empresas de sucesso planejam meticulosamente seu ritmo de crescimento. É um dos desafios mais comuns para as empresas porque se você crescer muito rápido, seus funcionários, ferramentas ou sistemas poderão não apoiá-lo. Se você crescer muito lentamente, poderá perder novas oportunidades e sua concorrência poderá se adaptar e deixá-lo para trás.

Como empreendedor , você deve gerenciar as mudanças para garantir que os membros da sua equipe e a estrutura organizacional existente possam apoiá-lo no alcance de suas metas de crescimento. Estabeleça cronogramas agressivos, mas realistas, para cada meta e garanta que você tenha os recursos para alcançá-los. Além disso, incentive os funcionários certos e mostre-lhes os benefícios de longo prazo do crescimento dos negócios para mantê-los motivados.

Dica nº 3: contrate com objetivos claros

Quando pequenas empresas ou startups vivenciam um hipercrescimento, cometem o erro de contratar profissionais talentosos sem saber como utilizá-los. Eles continuam aumentando suas equipes, antecipando novos projetos e clientes à medida que seus negócios contribuem para o crescimento.

Se não for cuidadosamente planeada, esta abordagem pode sair pela culatra. Isso aconteceu com Meta, Amazon e muitas outras empresas de tecnologia durante a pandemia de COVID-19.

À medida que a procura por produtos e serviços online aumentava durante a pandemia, as empresas contrataram agressivamente milhares de profissionais em todas as áreas de negócio. À medida que o mundo se abriu, o seu crescimento normalizou-se e, finalmente, tiveram de despedir milhares de funcionários .

Portanto, contrate quando houver uma necessidade clara no seu negócio. Você deve saber exatamente por que está contratando alguém e qual o impacto que isso terá no crescimento do seu negócio .

Dica nº 4: use um sistema CRM

Quando as empresas se expandem rapidamente, a gestão de clientes torna-se um dos maiores desafios . À medida que novos negócios surgem, suas equipes de vendas e serviços lutam para rastrear leads, entender as necessidades dos clientes e atendê-los no prazo.

É aqui que um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente ( CRM ) como o Act! entra. Projetado para empresas em crescimento , Act! traz uma sensação de calma ao seu negócio e ajuda a agilizar o gerenciamento e a retenção de clientes por meio de rastreamento eficiente e relatórios centralizados.

Não importa quem em sua equipe interage com um cliente ou aborda um lead, aja! garante que eles saibam tudo sobre os desafios, necessidades de negócios e preferências do lead.

Desde a Lei! é uma solução de CRM em nuvem , altamente escalonável e oferece recursos para empresas de todos os tamanhos. Esteja você finalizando seus planos de crescimento de negócios ou enfrentando um crescimento inesperado, o uso de um CRM permitirá que você assuma o controle do gerenciamento de seus clientes e garanta os mais altos padrões de serviço.

Dica nº 5: automatize a comunicação com o cliente

À medida que sua base de clientes cresce e sua empresa atende a diversas necessidades, a comunicação oportuna e a resolução de problemas tornam-se essenciais para seus padrões de serviço.

A maioria das empresas contrata mais pessoas para lidar com esse desafio. No entanto, com chatbots de IA, automação de marketing por e-mail e mensagens comportamentais, os proprietários de empresas podem reduzir drasticamente o trabalho manual e automatizar a maioria das interações com os clientes sem comprometer os padrões.

Isso se torna ainda mais fácil quando você implementa um sistema integrado de CRM e automação de marketing como o Act! em vez de entrar em contato manualmente com leads ou clientes, você pode integrar seu software de email marketing com o Act! e enviar e-mails e mensagens automaticamente quando os clientes atingem estágios específicos de sua vida.

Por exemplo, você pode configurar uma sequência automatizada de boas-vindas que vai para cada novo cliente e integrá-los perfeitamente. Da mesma forma, você pode usar chatbots de IA que respondem às perguntas mais comuns de seus clientes potenciais usando sua base de conhecimento e dados de treinamento.

Resumindo, uma vez que seu CRM esteja integrado a uma ferramenta de comunicação de marketing, você pode automatizar completamente a comunicação com o cliente, o cultivo de leads e as interações de vendas.

Dica nº 6: treine os funcionários para o crescimento

Seus planos de expansão de negócios dependem fortemente da capacidade de sua equipe de gerenciar mudanças e, ao mesmo tempo, preservar seus principais padrões de serviço, excelência operacional e cultura empresarial . À medida que sua empresa cresce e você contrata novos funcionários, você precisará que seus melhores talentos assumam cargos mais seniores, desaprendendo os métodos antigos e contribuindo de maneira diferente para o seu negócio.

Para que isso aconteça, porém, você deve equipá-los com as habilidades certas e treiná-los para os desafios futuros. Muitas pequenas empresas subestimam a importância da formação dos colaboradores e sofrem quando as suas equipas não têm capacidade para executar os seus planos de crescimento.

Avalie cuidadosamente as habilidades que você precisará em sua força de trabalho para atingir suas metas de crescimento e invista no desenvolvimento de habilidades dos funcionários para que eles permaneçam motivados, se sintam valorizados e continuem a contribuir positivamente para o seu negócio.

Você está pronto para lidar com os desafios de crescimento do seu negócio?

Quer você esteja administrando um novo negócio ou uma empresa estabelecida, é emocionante vê-la crescer à medida que você contrata mais pessoas, investe em sistemas melhores e compete com organizações maiores . No entanto, para gerenciar com sucesso o crescimento do negócio , você deve planejar, treinar seus funcionários e usar as ferramentas certas (incluindo um CRM ).

Os recursos de gerenciamento e automação de contatos do Act! podem ajudá-lo a atingir esse objetivo. Inscreva-se para um teste gratuito e veja por si mesmo como isso pode ajudar sua empresa a crescer.