6 estratégias poderosas de engajamento do cliente

A mudança constante da face do marketing de tecnologia está fazendo com que os profissionais de marketing tentem alcançar o sucesso de maneira sem objetivo, sem nenhuma identidade de marca específica para os clientes associarem.

A concorrência contínua e acirrada, usando várias ferramentas digitais, pode aumentar a audiência do seu site, mas o mesmo também mostrou que você pode perder clientes para sempre, prejudicando permanentemente a imagem da sua marca. A identidade da marca é uma característica importante quando se trata de engajamento do cliente e negócios em todo o mundo tendem a esquecer isso. Para estabelecer esse tipo de exclusividade, você precisa se concentrar no fato de que muitas vezes as ferramentas de marketing digital dependem umas das outras e de vários outros meios.

Aqui, listamos 6 estratégias de engajamento do cliente entre dispositivos que você pode usar para aprimorar seu relacionamento com seus clientes.

As 6 principais estratégias de engajamento do cliente

1. Notificações push móveis

Utilizáveis ​​em todos os dispositivos, as notificações push móveis são mensagens que aparecem na sua tela inicial, enviadas de um aplicativo instalado. Ele permite que você saiba sobre as diferentes vendas que acontecem no aplicativo, ao contrário dos e-mails, tem uma taxa de entrega mais alta, pois as mensagens não são devolvidas ou vão para o spam. As notificações por push fornecem uma análise detalhada do padrão de comportamento do usuário. Isso permite que você envie notificações personalizadas para usuários-alvo com base em suas localizações, itens pesquisados ​​regularmente e outras métricas que não estavam disponíveis anteriormente.

A Flipkart aproveitou essa tecnologia em 2014 com uma campanha de flash sale de eletrônicos. Eles não permitiriam que os consumidores comprassem nenhum produto por meio de telefones celulares até que seu aplicativo fosse instalado. Isso automaticamente reuniu para eles uma grande base de usuários que tinham seu aplicativo instalado e também uma base de leads mais ampla. O envio de notificações push móveis tornou-se assim a ferramenta perfeita para reter, interagir e ter um envolvimento positivo constante do cliente . Desvantagem - se o cliente começar a considerar isso uma invasão de privacidade, ele estará perdido para sempre e dificilmente retornará à marca.

2. Notificação Web Push

Há um ano, o Google Chrome apresentou aos profissionais de marketing a notificação por push da Web, removendo a dependência da instalação de um aplicativo para enviar notificações.

Funciona exatamente como um mobile push, porém, as mensagens são enviadas de um site para o dispositivo do usuário mesmo quando o usuário não está disponível na página. Clicar na notificação enviada direciona o usuário para a página exata de onde a notificação foi enviada.

Isso tem sido visto como uma ferramenta altamente benéfica, especialmente para blogueiros e lançamentos de novos produtos. Embora seja uma tecnologia nascente em seu campo, ela obteve uma taxa de retenção e engajamento em tempo real mais rápida e 8 vezes maior do que qualquer outro meio de marketing. Com o recurso mais recente de adicionar imagens a essas mensagens (como a fornecida por NotifyVisitors), seu desempenho no marketing digital parece estar subindo, desde que os profissionais de marketing não exagerem.

Tutorial para integrar Web Push Notifications .

3. Banner da Web ou notificações pop-up

Essas notificações, como o nome sugere, aparecem em um site quando alguém visita ou executa uma ação específica na página da web. Ele atua como uma isca perfeita para gerar maior receita de vendas, enviando códigos de voucher aos visitantes ao realizar ações específicas ou após um determinado tempo na página.

A pesquisa mostrou que a maioria dos consumidores on-line age por impulso e esse meio provou ter 13 vezes mais eficiência em gerar reações instantâneas de vendas dos visitantes. No lado negativo, muitos usuários experientes em tecnologia ficam irritados ao visualizar pop-ups e saem do site imediatamente. (Peça para ativar o web push)

4. Mensagens móveis no aplicativo

Existem dois tipos de mensagens no aplicativo móvel:

• Banners no aplicativo para dispositivos móveis

Ele é usado para engajar seus clientes no aplicativo ou como “chamada para ação”. Um banner no aplicativo permite que o usuário saiba sobre os novos recursos que ocorreram dentro do aplicativo assim que ele for atualizado. Por exemplo, quando o Instagram atualizou o recurso de história; usou banners para transmitir como uma história é feita. Da mesma forma, em um jogo, quando aparece um banner pedindo ao jogador para comprar vidas ou realizar uma compra através de um clique. Até permitir que um aplicativo envie notificação é feito através do mesmo.

• Feedback/pesquisa no aplicativo móvel

É usado para interação com o usuário. Aparece quando o Aplicativo deseja uma entrada. Por exemplo, quando um produto que o usuário está procurando não está disponível, o aplicativo envia uma caixa solicitando o ID do e-mail para que ele receba uma atualização quando o item for disponibilizado. Qualquer tipo de caixa de mensagem solicitando uma entrada do usuário é considerado um feedback ou pesquisa em um aplicativo. Observação: ele não direciona você para a Play Store ou qualquer outro meio externo, mas conduz a pesquisa dentro do aplicativo móvel.

5. Pesquisa de feedback da Web

O feedback e a pesquisa são a melhor maneira de entender por que e como os clientes gostam de se envolver com uma marca. O principal objetivo do uso de pesquisas de feedback na maioria dos sites é coletar o máximo possível de respostas e detalhes dos clientes. Portanto, mesmo que eles optem por não receber suas mensagens push, você tem uma maneira de retê-los. Esse tipo de retenção geralmente leva mais de 90 dias, mas principalmente por meio de campanhas e criando um senso de urgência, as empresas podem rastreá-las até o site. Acima de tudo, mostra que a marca está aberta a críticas e melhorias.

6. Aplicativo da Web Progressivo

Como diriam os desenvolvedores; é uma fusão perfeita de aplicativos móveis e sites. Parece um aplicativo nativo no dispositivo, mas se comporta como um site. Em média, os indivíduos usam sites 4 vezes mais do que aplicativos móveis. E 80% de nossa interação líquida total acontece em aplicativos móveis. Estes são fáceis de descobrir e altamente envolventes, pois as notificações direcionam os usuários para o site e não em fontes diferentes, funcionam com pouca internet, fáceis de instalar e seguros. Ele substituirá em breve as tradicionais ferramentas digitais - aplicativos móveis.

Por que Progressive Web Apps são seguros e confiáveis .

Em média, os profissionais de marketing ainda não exploraram o uso dessas ferramentas tecnológicas. Portanto, o mercado que os utiliza é muito limitado. Atualmente, os clientes estão adorando ferramentas como mensagens push; no entanto, em breve eles ficarão cansados ​​disso. Antes que seus concorrentes aproveitem ao máximo essas ferramentas, certifique-se de obtê-las. Para saber mais ou para obter assistência técnica, visite NotifyVisitors.

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Resumo

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6 estratégias para melhorar o envolvimento do cliente

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Aqui, listamos 6 estratégias de engajamento do cliente entre dispositivos que você pode usar para aprimorar seu relacionamento com seus clientes.

Autor

Siddharth Gupta

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