6 maneiras simples, mas eficazes, de criar conexões mais fortes com seus clientes

Uma coisa é conseguir que um cliente compre de você uma vez, mas outro desafio é mantê-lo como um cliente recorrente. Ao promover conexões mais fortes com seus clientes, você pode incentivá-los a permanecer leais a você, mesmo diante de uma forte concorrência.

Os consumidores de hoje são bombardeados com anúncios, comunicações de marketing e conteúdo patrocinado o dia todo. Desnecessário dizer que a concorrência é acirrada , não importa em que nicho você opere. Isso torna a lealdade ainda mais valiosa porque os clientes fiéis têm menos probabilidade de serem influenciados por mensagens de marketing de seus concorrentes.

Então, como você pode construir essas conexões fortes que valerão a pena e permitirão que você expanda seus negócios a longo prazo? É exatamente isso que abordaremos neste artigo.

Use as plataformas de mídia social certas para se envolver com seus clientes

O marketing de mídia social é uma estratégia poderosa que garante que sua empresa permaneça na mente de seus clientes ideais. Também oferece a oportunidade de se envolver diretamente com seu público-alvo em grande escala de uma forma que não era possível anteriormente. Isso permite que você chame a atenção deles e crie conexões significativas e autênticas com as pessoas.

Se você não tem certeza de como conseguir seguidores no Instagram ou construir bases de fãs em outras plataformas, aqui estão algumas dicas para ter em mente:

1. Use a voz da sua marca. Quanto mais a personalidade da sua marca for transmitida por meio das imagens e do texto que você usa, mais provável é que seu cliente-alvo se encante com seu conteúdo e decida segui-lo.
2. Experimente sempre. Ao manter a voz da sua marca, experimente diferentes tipos de imagens, tamanhos de legenda e ideias de conteúdo. Esta é a única maneira de ver o que ressoa com seu público-alvo para que você possa oferecer mais do que eles amam.
3. Envolver! Faça uma prática diária de responder a comentários e curtir outros conteúdos em suas plataformas sociais. Cada engajamento é outra oportunidade para seu cliente-alvo descobrir você ou ter sua marca reforçada em suas mentes.
4. Use uma ferramenta de análise e agendamento em massa de mídia social para garantir que sua saída seja consistente e que você aproveite ao máximo seus canais sociais, sem ter que gastar tempo postando conteúdo manualmente todos os dias.
5. Excluir canais inativos. Por exemplo, se você criou uma conta no Twitter, mas nunca twittou, geralmente é melhor não ter uma conta inativa acumulando poeira na Internet. Atenha-se às plataformas de mídia social que fazem sentido para o seu negócio.

Publique conteúdo que mostre que você realmente entende seu público-alvo

O conteúdo do seu site oferece uma oportunidade de demonstrar ao seu cliente ideal que você entende as necessidades dele e sabe exatamente o que o motiva. Se o seu conteúdo mostrar que você os entende, é muito mais provável que esse cliente-alvo se sinta conectado ao seu negócio. Todo mundo gosta de se sentir visto, e um ótimo marketing de conteúdo pode fazer isso pela sua base de público.

Uma das melhores maneiras de mostrar ao seu cliente-alvo que você o entende é criar conteúdo que aborde seus pontos problemáticos e perguntas comuns.

Aqui estão algumas maneiras comprovadas de fazer isso.

vídeos explicativos

Se uma imagem vale mais que mil palavras, um vídeo vale ainda mais. Os vídeos explicativos permitem que você aborde questões ou preocupações específicas no nível de profundidade e detalhes que fazem sentido para seu público, produto ou serviço. Freqüentemente, é muito mais conveniente para seus clientes-alvo assistir a um explicador bem feito e informativo do que procurar informações sobre como usar seu produto ou serviço, por isso vale a pena o esforço para criá-los.

Postagens no blog

Seu blog é o lugar perfeito para cobrir assuntos que exigem um pouco mais de espaço do que, digamos, uma legenda de mídia social. As postagens do blog podem abordar dúvidas ou preocupações comuns dos clientes, o que é útil se eles encontrarem o conteúdo por conta própria ou se sua equipe de atendimento ao cliente os indicar.

Para lhe dar inspiração, aqui está um ótimo exemplo de postagem de blog da empresa de terceirização de pessoal YouTeam.

Dado o seu nicho, a diferença entre terceirização e outstaffing é provavelmente um tópico sobre o qual eles são frequentemente questionados. Agora, um prospect navegando em seu blog e se perguntando a mesma coisa encontrará o conteúdo perfeito, enquanto outro prospect entrando em contato com a YouTeam para esclarecimentos verá que a empresa está preparada com exatamente as informações que procura.

Para criar esse tipo de conteúdo para o seu negócio, consultar sua equipe de atendimento ao cliente é um excelente ponto de partida. Eles poderão dizer quais são as perguntas mais comuns, para que você possa publicar o conteúdo mais adequado.

Conteúdo estilo curso

Particularmente (mas não exclusivamente) para empresas SaaS, os cursos que treinam sua base de clientes sobre como tirar o máximo proveito de seu produto oferecem uma ótima maneira de deixar os clientes mais à vontade para usá-lo. À medida que se torna uma parte mais importante de suas vidas, mais leais eles provavelmente serão à sua empresa.

Por exemplo, confira a série de escolas de design do Canva.

É provável que uma plataforma como o Canva seja usada por clientes por vários motivos, desde marketing sem fins lucrativos até design de revista. Esses clientes terão necessidades únicas, portanto, oferecer minicursos significa que cada segmento de cliente pode encontrar conteúdo que cubra suas preocupações.

Ao adotar essa abordagem, não tenha medo de segmentar e ser específico sobre para quem é o conteúdo. Isso mostrará que você realmente entende todos os que possam estar interessados ​​em seus produtos ou serviços.

Use técnicas de marketing personalizadas para adequar suas promoções

Vamos enfrentá-lo: a internet é um lugar barulhento e perturbador. Portanto, uma das melhores maneiras de atrair a atenção do seu cliente-alvo é com técnicas de marketing personalizadas. Você não apenas reduzirá o ruído, mas também ajudará seus clientes a se sentirem mais conectados ao seu negócio.

Então, o que é marketing personalizado, exatamente? Essencialmente, é uma abordagem de marketing que usa análises para oferecer aos clientes uma experiência de marketing que atenda às suas necessidades, preferências, comportamentos ou dados demográficos.

Os profissionais de marketing reconheceram a eficácia da personalização e a implementaram em muitas campanhas de sucesso que você pode reconhecer, como a campanha Share A Coke da Coca-Cola, que convidava os clientes a encontrar garrafas estampadas com seus nomes ou nomes de entes queridos para comprar.

Felizmente, existem muitas soluções tecnológicas para negócios online que possibilitam a personalização em grande escala, tornando as promoções mais eficazes.

As plataformas de marketing por e-mail, por exemplo, permitem que as empresas usem técnicas de marketing personalizadas que vão além de apenas colocar o nome de um cliente na linha de assunto de um e-mail. Dados como quanto eles gastaram no passado, a hora da última compra ou a atividade de navegação recente podem ser levados em consideração para garantir que eles recebam a mensagem de marketing certa por e-mail no momento certo.

É importante lembrar que personalização não significa necessariamente usar o nome de um cliente em uma comunicação de marketing: ela também se refere ao uso de dados para melhor segmentar e direcionar seu público, para que todos recebam comunicações de marketing mais adequadas a eles, em vez de levar uma abordagem de tamanho único para marketing.

Por exemplo, alguém que navegou pelo mesmo produto em seu site várias vezes pode receber um e-mail com uma oferta personalizada para esse produto ou o aniversário de um cliente pode gerar um presente gratuito. O presente de aniversário da Sephora é um exemplo de marketing personalizado muito popular todos os anos.

Se você realmente deseja impressionar seus clientes com promoções personalizadas, outra tecnologia que você pode empregar são as plataformas de criação de vídeos personalizados como o Bonjoro. Estes permitem-lhe criar vídeos rápidos que envia para novos leads ou clientes, então porque não criar um vídeo para enviar a um segmento de clientes convidando-os a desfrutar de uma nova promoção?

Você não precisa criar um vídeo personalizado para cada cliente – isso não seria viável – mas enviar um vídeo para seus clientes mais engajados pode ser uma maneira eficaz de deixá-los entusiasmados com uma nova promoção.

Faça com que os clientes se sintam envolvidos usando conteúdo de bastidores

Dar aos clientes uma espiada por trás da cortina para ver como as coisas são feitas nos bastidores da sua empresa pode ajudá-los a se sentirem mais conectados à sua empresa e mais inclinados a confiar em você. O conteúdo dos bastidores oferece uma ótima maneira de humanizar seu negócio e torná-lo mais memorável.

Um canal comercial do YouTube pode ser um ótimo local para esse tipo de conteúdo, pois você pode reunir vídeos que podem ser muito longos para outros canais de mídia social.

Por exemplo, a série How It's Made da Lush Cosmetics no Youtube dá aos clientes curiosos uma olhada em como suas populares bombas de banho e outros produtos são feitos, o que lembra os clientes da qualidade artesanal e artesanal dos produtos.

Outra ideia é criar postagens no Instagram, que podem apresentar vídeos, fotos ou alguma combinação de ambos em um carrossel, dando às pessoas um tour pelo seu espaço de trabalho ou loja, como a Lego faz aqui.

Uma coisa que esses dois exemplos fazem que vale a pena ter em mente é que eles não têm script. O conteúdo dos bastidores deve parecer autêntico e um pouco improvisado, então não se preocupe em polir muito o seu conteúdo antes de publicá-lo!

Peça, responda e exiba o feedback de seus clientes

Solicitar feedback de seus clientes é um ótimo exercício de transparência e demonstra que você realmente se importa com suas opiniões e experiências.

O mesmo é verdade para responder a comentários e comentários. Mesmo uma avaliação negativa pode se transformar em uma impressão positiva da marca se você responder com rapidez e respeito, reconhecendo o problema e oferecendo uma solução, se possível. Avaliações positivas também devem receber uma resposta porque ajudam os clientes a se sentirem valorizados e fortalecem sua impressão positiva. Quer você tenha avaliações no local, avaliações de aplicativos ou avaliações em sites de terceiros, crie o hábito de respondê-las regularmente.

A exibição de avaliações ou depoimentos em seu site é uma maneira poderosa de comunicar aos clientes em potencial que sua empresa é confiável e cria clientes satisfeitos. Existem várias maneiras de fazer isso, dependendo do que faz sentido para o seu negócio.

Por exemplo, veja como os Nerds do AdWords exibem depoimentos de seus clientes satisfeitos.

Para empresas de serviços, os depoimentos são particularmente poderosos porque ajudam os clientes em potencial a se imaginarem obtendo os mesmos resultados que os clientes anteriores tiveram. Os clientes em potencial podem pesquisar cada um desses casos, se estiverem interessados, e julgar seu sucesso por si mesmos.

Para empresas baseadas em produtos, como a Joy Organics, exibir avaliações com estrelas é obrigatório.

Ver uma boa classificação média por estrelas despertará o interesse de seus clientes em potencial, e a possibilidade de clicar e ler as avaliações escritas relacionadas fornece uma visão do que as pessoas estão realmente dizendo, inclusive se deram avaliações inferiores a 5 estrelas . Essa combinação é particularmente poderosa porque comunica confiabilidade e transparência.

Você pode se sentir tentado a remover suas classificações menos que estelares, mas é uma boa ideia resistir a essa tentação. Um grande número de críticas positivas, juntamente com algumas avaliações medianas ou mesmo negativas, parecerá mais confiável do que apenas avaliações de 5 estrelas, o que pode fazer os clientes pensarem que as avaliações são falsas.

Adote o conteúdo gerado pelo usuário para promover seus produtos

O conteúdo gerado pelo usuário é, como o nome sugere, conteúdo criado por usuários reais do seu produto ou serviço. Esse tipo de conteúdo tornou-se cada vez mais importante à medida que os clientes se tornaram imunes ao conteúdo de estúdio altamente produzido. Ele não apenas ressoa com o público, mas também convida seus clientes existentes a estabelecer relacionamentos mais fortes com sua empresa, criando seu próprio conteúdo com seus produtos.

Além disso, ao compartilhar UGC regularmente, você comunica ao seu público que realmente se importa com o que eles pensam e que é grato por eles e pelo apoio deles.

Para incentivar seus clientes a enviar UGC para você, tente as seguintes técnicas:

• Crie uma hashtag de marca incentivando os clientes a criar conteúdo e marque-o para que outras pessoas o descubram
• Execute uma campanha de influenciadores e compartilhe seu conteúdo, o que incentivará seus fãs a criar conteúdo semelhante
• Faça um concurso no qual seus seguidores possam entrar criando UGC e marcando você
• Coloque sinalização em seu local incentivando os clientes a criar UGC
• Compartilhe UGC em seus canais sociais e site, o que incentivará outras pessoas que também desejam que seu conteúdo seja compartilhado a criá-lo e marcá-lo

Quando se trata de UGC, é importante lembrar que você precisa da permissão do criador para usá-lo. Uma mensagem simples geralmente é suficiente. Se você estiver realizando um concurso, deixe claro que as inscrições podem ser usadas como UGC.

A marca de roupas para exercícios Outdoor Voices tem um exemplo de campanha de hashtag excelente para gerar UGC. Eles usam o slogan da marca #doingthings como uma hashtag, convidando os clientes a compartilhar imagens de si mesmos usando seus equipamentos.

Considere criar e promover uma hashtag que também incentive seus clientes a tirar fotos quando já estiverem usando seu produto ou serviço. Quanto mais autêntico for o seu UGC, melhor será para criar conexões mais fortes com seus clientes.

Seu UGC também não precisa ficar apenas em seus canais de mídia social - seu site é outro ótimo lugar para usá-lo. Por exemplo, o varejista de móveis Article acerta com sua seção Article At Home.

Ver as peças de mobiliário em casas reais, e não apenas em imagens e renderizações de marketing, ajuda os clientes a se conectarem com o produto e visualizarem as peças em suas próprias casas, enquanto qualquer pessoa que tenha sua imagem compartilhada se sentirá particularmente apreciada.

Pensamentos finais

Em um mundo online cada vez mais concorrido, destacar-se exige que você construa relacionamentos fortes com seus clientes. As dicas que discutimos aqui fornecem maneiras acionáveis ​​de fazer com que seus clientes se sintam mais conectados à sua marca, para que não saiam do barco da concorrência na primeira oportunidade.

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Biografia e foto do autor:

Aaron Haynes é CEO e cofundador da Loganix. A empresa é parceira de cumprimento de SEO para agências e profissionais de marketing digital, que fornece os serviços que as empresas precisam para melhorar sua visibilidade online e crescer. Se você gostou deste artigo, confira o blog Loganix, onde você encontrará mais guias de SEO repletos de conselhos de especialistas.