6 passos chave para construir uma estratégia de automação de marketing

Após sua invenção na década de 1980, a automação de marketing era reservada apenas para empresas ricas com grandes bases de clientes. Costumava ser uma ferramenta cara, mas devido ao desenvolvimento de tecnologia nos últimos anos, ótimos softwares para sua estratégia de automação de marketing estão mais disponíveis do que nunca.

Hoje, muitos departamentos de marketing tendem a automatizar tarefas repetitivas usando o software. A automação de marketing inclui postagem de mídia social, e-mail marketing e também campanhas de marketing automatizadas. A verdade é que a tecnologia de automação facilitou o trabalho dos profissionais de marketing, mas deve ser uma combinação de software e estratégia em sua essência.

A automação de marketing são ferramentas e processos que ajudam a automatizar o trabalho, desde o simples envio de um boletim informativo até campanhas de marketing omnicanal complexas. O objetivo final é aumentar o tráfego, engajar o público e adquirir novos clientes.

As previsões mostram que nos próximos dois anos essas ferramentas chegarão a US$ 25,1 bilhões anualmente. Você deve investir seu dinheiro em uma estratégia inteligente de automação de marketing? A resposta é sim, e aqui está o porquê.

• Como a automação de marketing ajuda as equipes
• Por que usar ferramentas de automação de marketing?
• O que podemos automatizar?
• Principais etapas para construir uma estratégia de automação de marketing
  • Defina seus objetivos
  • Defina seu cliente ideal
  • Crie a Jornada do Cliente
  • Entenda sua análise
  • A estratégia de automação de marketing deve atender seus clientes
  • Ofereça uma experiência multicanal
• O que faz um sistema de CRM?
• Pronto para criar sua próxima estratégia de automação de marketing?

Como a automação de marketing ajuda as equipes

Com as técnicas padrão de marketing digital, é quase impossível que as pequenas empresas rivalizem com as grandes. A partir dos fundamentos do marketing digital, chegamos ao ponto em que os profissionais de marketing de hoje estão sob pressão para fazer mais, trazer melhores resultados e aumentar a produtividade e as vendas com menos recursos.

Você pode aumentar as ligações de sua campanha de marketing adicionando um botão 'ligue agora' na parte superior da sua página do Facebook, mas você pode fazer muito mais com as ferramentas de automação de marketing.

Ao configurar seu programa de marketing de afiliados e influenciadores, as ferramentas de automação podem ajudá-lo a ser muito mais eficiente no alcance e na comunicação.

Boas ferramentas de automação ajudam você a reconhecer seu público, criar o conteúdo certo e iniciar ações automaticamente com base no comportamento do cliente. Ele permite que você implemente estratégias de marketing digital sem pressionar manualmente o botão “Enviar” para cada e-mail, mensagem, campanha ou postagem.

Por que usar ferramentas de automação de marketing?

Podemos comparar a automação de marketing com um assistente pessoal ou um funcionário de nível hierárquico inferior no setor de marketing. Essas ferramentas fazem tudo o que seria delegado a esse membro da equipe.

Falamos sobre tarefas que você já sabe executar, mas fica sem tempo para concluí-las devido a ações de maior prioridade.

Além disso, você pode usar um software para fazer várias coisas, como postar nas mídias sociais, criar e gerenciar campanhas de e-mail, postar em um blog, etc.

Estes são alguns dos benefícios da automação de marketing:

• Torne o departamento de marketing mais eficiente
• Melhore o retorno do investimento
• Ajude a aumentar a taxa de conversão
• Gerencie leads com mais eficiência

O que podemos automatizar?

Existem muitas ferramentas de automação, mas quando falamos de marketing, a maioria delas tem os seguintes propósitos:

• Marketing de email
• Executando perfis nas redes sociais
• Automação do processo de vendas/funil de vendas (essencial para o setor de marketing e vendas)

Alguns vinculam a automação de marketing exclusivamente aos processos de geração de leads e vendas. Alguns foram um pouco mais longe em sua definição, então incluem todas as ferramentas usadas no setor de marketing.

Principais etapas para construir uma estratégia de automação de marketing

Você sempre pode usar bons exemplos de automação de marketing para criar o seu próprio, mas seguir várias etapas importantes é a melhor maneira de fazer isso. Antes de tudo, defina seus objetivos e o cliente ideal, crie a jornada do seu cliente, entenda as análises corretamente e, no final, atenda seus clientes, proporcionando a eles uma experiência multicanal.

Defina seus objetivos

Antes de iniciar sua estratégia de automação de marketing, é crucial definir metas realistas. As metas precisam ser específicas, mensuráveis ​​e relevantes. O principal objetivo da automação de marketing é atender clientes em potencial com conteúdo personalizado, transformá-los em leads de qualidade e converter leads em clientes fiéis.

Examine o tipo de leads que um cliente valoriza, como aqueles obtidos por meio da página “Obrigado”; Este é um ótimo lugar para começar. Examine o progresso de seus leads – eles estão aumentando ou diminuindo em número? Leve o seu tempo para ter novas ideias para aumentar as conversões.

Próxima tarefa – defina as ferramentas para chegar lá.

Existem milhares de opções de software de automação de marketing disponíveis, e é bastante desafiador escolher o melhor para sua empresa. Como a jornada do cliente difere entre as diferentes empresas, algumas plataformas podem não ter os recursos e as ferramentas de que você precisa.

Comece a pesquisa estudando ferramentas de automação de marketing que tenham uma solução específica.

Defina seu cliente ideal

O objetivo de todo negócio é oferecer aos seus clientes um produto que os deixe felizes ou resolva seus problemas. Um cliente perfeito é fácil de atrair, manter e fidelizar.

Há uma lista de características que são vitais para definir um cliente ideal:

• Fatores demográficos como idade, localização, sexo e nível de educação
• Características sociais como interesses, renda, situação familiar
• Canais de comunicação – redes sociais, telefone, e-mail

O cliente ideal também é aquele que você mais deseja atingir com suas promoções com base na situação atual do negócio.

Ter um conhecimento profundo do seu produto e negócio, mas do ponto de vista do cliente, será útil.

As interações anteriores com os clientes revelarão muitas coisas boas e ruins. Restrinja o foco combinando soluções para erros significativos e acompanhe os acertos.

Crie a Jornada do Cliente

Todas as experiências personalizadas que um cliente teve ou terá com sua marca criam uma jornada do cliente. Com a automação de marketing, você pode personalizar cada interação com base em dados.

Simplificando, a automação de marketing permite que você coloque mensagens e conteúdo para cada cliente por meio de vários canais. Aqui está o que você pode fazer:

• Envie e-mails com conteúdo dinâmico – use mais do que o primeiro nome do cliente no corpo do e-mail. Crie comunicações com base em suas compras e interesses anteriores e vincule-os ao alcance personalizado nos canais de mídia social que eles usam com frequência.
• Distribua notificações push e integre mensagens móveis com mídias sociais e campanhas de e-mail usando SMS ou MMS. Mantenha essas comunicações altamente personalizadas. Fazer isso irá recompensá-lo com uma taxa de abertura muito alta.
• Crie anúncios e exiba-os para a pessoa certa no momento certo

Entenda sua análise

O acompanhamento do desempenho é uma parte essencial de uma estratégia de marketing online. Ele ajuda as empresas fornecendo insights sobre os resultados de suas campanhas atuais. Além disso, ao automatizar a estratégia de marketing e acompanhar as métricas, você pode aplicar o que aprendeu à nova campanha.

Isso ajudará você a criar campanhas mais otimizadas, trazer uma taxa de conversão mais alta e, como resultado final, gerar mais lucro.

A estratégia de automação de marketing deve atender seus clientes

Se você tiver uma pequena clientela, poderá responder a todas as mensagens manualmente. Mas à medida que seu negócio cresce, isso está se tornando mais difícil.

Mesmo se você tiver uma base de clientes limitada, ainda há um grande problema em responder perguntas manualmente – a falta de velocidade. Seus clientes devem esperar que você responda às perguntas deles.

Se você estiver no comércio eletrônico, isso o colocará em uma posição mais difícil. Mais de 50% dos compradores online abandonam a compra por falta de respostas instantâneas.

Uma das melhores maneiras de atender seus clientes por meio da automação de marketing é criar um chatbot. Os chatbots permitem que os clientes entrem em contato com marcas e empresas em tempo real, dando-lhes acesso instantâneo ao suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Seu chatbot pode ser programado para responder a perguntas frequentes e interagir com os clientes.

Existem chatbots baseados em regras que permitem que as empresas implementem suporte automatizado ao cliente. Esses chatbots são usados ​​para responder a perguntas simples, como reservar uma mesa em um restaurante ou comprar ingressos para o cinema.

Você pode decidir aproveitar os chatbots de IA e criar um chatbot do WhatsApp, por exemplo. Este chatbot é um software automatizado alimentado por IA (inteligência artificial) e roda na plataforma WhatsApp. As pessoas se comunicam com um chatbot usando a interface de bate-papo como se estivessem conversando com uma pessoa real.

Ofereça uma experiência multicanal

O que é automação de marketing multicanal? A automação de marketing multicanal ajudará você a otimizar todas as ferramentas de marketing existentes para impulsionar as vendas. As ferramentas de automação de marketing ajudam as empresas a tomar decisões inteligentes com base em dados. Um dos bons exemplos de marketing B2C é o email marketing.

Você quer ser diferente e melhor do que a sua concorrência? Pense em usar campanhas de marketing de assinatura de e-mail automatizadas . Uma assinatura de e-mail colocada na parte inferior do e-mail ajuda a deixar uma impressão profissional. Ele também oferece um espaço para anúncios promocionais importantes, como vendas sazonais, ofertas por tempo limitado ou lançamentos de novos produtos praticamente sem custo para o seu negócio.

Outra grande tecnologia é a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para gerenciar as interações da sua empresa com clientes e prospects. Tem um objetivo simples – melhorar as relações comerciais. Um sistema de CRM está ajudando as empresas a otimizar processos, permanecer conectadas aos clientes e melhorar a lucratividade.

O que faz um sistema de CRM?

O sistema de CRM começa com a coleta de e-mail, telefone celular e dados de mídia social de um cliente em vários canais. Ele extrai automaticamente informações como notícias recentes sobre a atividade da empresa e armazena detalhes pessoais.

A ferramenta CRM organiza todas as informações para lhe dar um registro de pessoas e empresas em geral para entender melhor seu relacionamento ao longo do tempo.

Pronto para criar sua próxima estratégia de automação de marketing?

O uso de ferramentas de automação de marketing pode trazer benefícios significativos para profissionais de marketing e empresários.

De acordo com os dados disponíveis, cerca de 48% dos profissionais de marketing usam pelo menos um aplicativo de automação de marketing, o que indica que essa tendência continuará crescendo.

Só pode ser útil ao escolher sabiamente uma ferramenta que seja fácil de usar, dentro do orçamento e adequada para sua empresa.

Ao seguir os principais passos, você desenvolverá a melhor estratégia de automação de marketing para negócios e se destacará facilmente da multidão.