50 estatísticas importantes que você precisa saber sobre avaliações on-line [Infográfico]
Publicados: 2016-08-30Sua empresa fornece um serviço para seus clientes, e esses clientes comunicam sua experiência ao mundo por meio de um meio online, geralmente avaliações online. Essas avaliações contribuem para o portfólio digital de cada negócio. Hoje é evidente que as empresas locais precisam de avaliações. Além de construir a confiança do cliente e ajudar com SEO, a marcação do Google de uma empresa ou produto na pesquisa agora pode incluir avaliações e classificações.
Mais de 88% dos compradores online incorporam avaliações em sua decisão de compra. As avaliações de clientes on-line não são brincadeira, e há muitas situações que as empresas precisam evitar. Bom, este é:
Mas, de um modo geral, as avaliações dos clientes on-line são essenciais para a reputação das empresas locais.
Comentários positivos x negativos
Quando uma empresa presta um serviço, o cliente fica satisfeito ou insatisfeito. No mundo digital de hoje, os clientes geralmente levam sua experiência diretamente para a web. Se o cliente expressar uma experiência positiva, a avaliação pode ser ampliada na web e nas mídias sociais para incentivar outras pessoas. Mas quando a experiência é negativa, as empresas precisam responder rapidamente e nossa agência de marketing digital white label pode ajudar nisso. Isso precisa ser feito para o cliente que deixou a avaliação, mas talvez o mais importante, para todos os outros que leram as avaliações depois. É sempre uma ótima sensação ler e ouvir críticas positivas sobre sua empresa, mas críticas negativas devem ser consideradas uma oportunidade para o negócio melhorar.
50 estatísticas que mostram a importância das avaliações online 
1. 92% dos consumidores agora leem avaliações online contra 88% no tweet de 2014
2 . 40% dos consumidores formam uma opinião lendo apenas uma a três avaliações contra 29% no tweet de 2014
3 . A classificação por estrelas é o fator número um usado pelos consumidores para julgar um tweet de negócios
4 . 44% dizem que uma avaliação deve ser escrita dentro de um mês para ser relevante. Isso destaca a importância da recência nas avaliações! tuitar
5 . 68% dizem que comentários positivos os fazem confiar mais em uma empresa local vs. 72% no tweet de 2014
6 . 43% dos consumidores pesquisam uma empresa por comentários pelo menos uma vez por mês versus 38% no tweet de 2014
7 . 60% dos consumidores pesquisaram uma empresa pelo menos seis vezes por ano versus 56% no tweet de 2014
8 . Houve uma diminuição considerável daqueles que “nunca” pesquisam uma empresa local online, de 22% para 9%, e um aumento daqueles que pesquisam uma empresa local todos os dias, de 7% para 14% tweet
9 . 73% leram comentários online em um tweet de desktop
10 . 38% leram avaliações on-line na internet móvel versus 24% em um tweet de aplicativo móvel
11 . 29% leram comentários em um tweet de tablet
12 . 33% acreditam que todas as empresas locais deveriam ter sites projetados para celular versus 25% no tweet de 2013
13 . 61% são mais propensos a entrar em contato com uma empresa local se tiverem um tweet de site otimizado para celular
14 . Em 2016, 13,5% das avaliações online mencionam as palavras "amigável" ou "rude" e 26,8% falam sobre o serviço! tuitar
15 . 73% dos consumidores formam uma opinião lendo até seis avaliações, vs. 64% no tweet de 2014
16 . 88% dos consumidores formam uma opinião lendo até dez avaliações contra 84% em 2014. Isso significa que é importante ter um grande número de avaliações, pois os clientes estão lendo mais avaliações agora do que em todos os anos anteriores. tuitar
17 . Apenas 12% estão preparados para ler mais de 10 avaliações contra 16% no tweet de 2014
18 . 26% dos consumidores dizem que é importante que uma empresa local responda ao seu tweet de comentários
19 . Apenas 14% dos consumidores considerariam usar uma empresa com um tweet de classificação de uma ou duas estrelas
20 . 57% dos consumidores usariam uma empresa com um tweet de classificação de três estrelas
21 . 94% dos consumidores usariam uma empresa com um tweet de classificação de quatro estrelas
22 . 51% dos consumidores selecionarão uma empresa local se ela tiver um tweet de críticas positivas
23. 88% confiam em avaliações tanto quanto em recomendações pessoais, contra 83% no tweet de 2014
24 . 48% visitarão o site de uma empresa depois de ler o tweet de críticas positivas
25 . 23% visitarão as instalações da empresa diretamente depois de ler o tweet de críticas positivas
26 . 9% dos consumidores vão ligar para uma empresa depois de ler o tweet de críticas positivas
27 . 95% dos consumidores suspeitam de censura ou avaliações falsas quando não veem tweets com pontuações ruins
28 . Confiabilidade (27%), expertise (21%) e profissionalismo (18%) continuam sendo os atributos mais importantes para os consumidores twittarem
29 . Mais consumidores estão interessados em “bom valor” do que antes, enquanto menos estão preocupados com a “experiência” de um tweet de negócios
30 . O boca a boca ainda é o método mais popular de recomendação para os consumidores, apesar de uma queda de 2% ano a ano no tweet
31 . Em média, um consumidor analisará mais de 10 fontes de informação antes de fazer um tweet de compra
32 . Mais da metade dos jovens de 18 a 34 anos dizem que confiam mais nas avaliações online do que nas opiniões de amigos e familiares .
33 . 88% dos compradores on-line incorporam avaliações em seus tweets de decisão de compra
34 . Consumidores que leem avaliações em um smartphone são 127% mais propensos a comprar do que aqueles que leem avaliações em tweets de desktops
35 . As avaliações são especialmente importantes para pesquisas locais, pois influenciam até 10% do tweet de classificação
36 . Apenas avaliações de amigos e familiares são mais confiáveis do que avaliações online. Comentários de especialistas e endossos de celebridades são menos confiáveis do que tweets de comentários online
37 . 30% dos consumidores assumem que as avaliações online são falsas se não houver um tweet de avaliações negativas
38 . As três plataformas online dedicadas a avaliações com maior tráfego global são: yelp, tripadvisor, foursquare tweet
39 . 58% dos consumidores disseram que recentemente (nos últimos cinco anos) começaram a deixar mais e mais avaliações online com base no tweet de atendimento ao cliente
40 . 100% dos clientes que ganham mais de US$ 150.000 por ano afirmam deixar comentários quando se trata de uma experiência ruim de atendimento ao cliente
41 . Avaliações de 50 ou mais por produto podem significar um aumento de 4,6% nas taxas de conversão do tweet
42 . 63% dos clientes são mais propensos a fazer uma compra em um site que tem comentários de usuários tweet
43 . Os clientes são 105% mais propensos a comprar durante a visita, quando os visitantes do site interagem com comentários e perguntas e respostas dos clientes, e gastam 11% a mais do que os visitantes que não interagem com o tweet
44 . As avaliações produzem um aumento médio de 18% no tweet de vendas
45 . 64% dos consumidores leriam avaliações on-line ao comprar itens de tecnologia tweet
46 . 68% dos consumidores confiam mais nas avaliações quando veem tweets de pontuações boas e ruins
47 . Entre uma e três críticas online ruins seriam suficientes para impedir a maioria (67%) dos compradores de comprar um tweet de produto ou serviço
48 . 86% das pessoas hesitarão em comprar de uma empresa que tenha comentários negativos no Twitter
49 . O número de comentários postados a cada minuto pelos usuários do Yelp é de 26.380 tweets
50 . Se uma empresa resolve seu problema de forma rápida e eficiente, 95% dos clientes insatisfeitos retornam ao tweet da sua empresa
Todas as estatísticas são provenientes de BrightLocal, Business2community, Bazaarvoice, webrepublic, reprevive, Econsultancy, business2community, Reevoo e Social Media Today.
As avaliações online são cada vez mais importantes, tanto para consumidores quanto para empresas. [nosyndicate]Ajude seus clientes a gerenciar sua reputação online e monitorar avaliações para ficar à frente da concorrência.[/nosyndicate] Cada vez mais consumidores estão se adaptando para consultar avaliações antes de tomar qualquer decisão de compra. Antigamente, as recomendações pessoais eram a chave para influenciar as decisões de um comprador, mas como agora vivemos em um mundo digital, hoje essas decisões são influenciadas por análises de negócios. As pessoas confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais e, como as estatísticas revelaram, às vezes mais. Para saber mais, saiba o que é gestão de reputação aqui. As avaliações online desempenham um papel enorme em levar os clientes a pesquisar um produto ou serviço, e a pesquisa é o primeiro passo para uma decisão de compra.
