5 maneiras de fazer os chatbots parecerem reais e dentro da marca

Um bom atendimento ao cliente é essencial para o sucesso a longo prazo. Quando você vende algo on-line, seus clientes esperam que você responda às perguntas deles rapidamente .

Se eles não obtiverem as informações de que precisam, você poderá perder a venda para um concorrente. Claro, você não pode estar disponível o tempo todo, e é aí que entram os chatbots.

Os chatbots são assistentes virtuais de computador. Esses aplicativos de IA (inteligência artificial) podem ser instalados em seu site. Quando um cliente precisa de assistência, o chatbot simula uma conversa.

Em média, os chatbots podem responder até 80% das perguntas comuns, e 40% das pessoas não se importam se falarem com um chatbot ou um operador ao vivo se estiverem recebendo as informações corretas. Ao adicionar um chatbot ao seu mix de comunicação com o cliente, você pode economizar até 30% nos custos de suporte.

Faz sentido ter um chatbot, mas nem todos são criados igualmente. Mesmo sendo um robô, isso não significa que ele tenha que agir como um.

Para oferecer uma experiência melhor aos seus usuários, você pode fazer com que seus chatbots pareçam reais e dentro da marca. Leia mais para descobrir como.

• Dê uma personalidade ao seu chatbot
• Usar um assistente de voz
• Tenha vários métodos de contato
• Faça seu chatbot entender as emoções
• Melhore a linguagem
• Faça seus chatbots parecerem reais e na marca

1. Dê uma personalidade ao seu chatbot

Há uma razão pela qual grandes marcas como Amazon e Apple nomeiam seus assistentes virtuais. Sabemos que Alexa e Siri não são pessoas reais, mas dar-lhes um nome personaliza a experiência.

Você pode usar a mesma estratégia para tornar seu chatbot mais realista. Comece dando um nome e criando uma mensagem de boas-vindas amigável. Antes de nomear seu chatbot, considere seu público.

O nome precisa atrair seus visitantes. Se você não tiver certeza, por que não pedir a seus seguidores que votem em seu nome favorito?

O objetivo é fazer com que os usuários interajam com o chatbot, portanto, uma boa primeira impressão é essencial. Sua mensagem de boas-vindas também deve refletir seu negócio. Por exemplo, você pode escolher uma linguagem formal ou informal, dependendo do seu público-alvo.

Aqui está um exemplo de uma mensagem de boas-vindas amigável do chatbot que você pode usar para uma loja de comércio eletrônico de moda:

“Bem-vindo à (nome da loja), sou (nome do chatbot). Se precisar de ajuda, estou aqui para ajudar. Posso ajudá-lo a encontrar cores, tamanhos e recomendar estilos.”

Seu chatbot pode apresentar uma oferta especial ou desconto ao seu cliente para tentá-lo a comprar.

Alguns sites usam fotos de sua equipe para que a experiência pareça mais genuína.

Sem essa análise profunda, você recorre apenas a uma capacidade limitada de tomada de decisão.

Enquanto marcas como Amazon e Apple são famosas por sua IA, existem centenas de empresas experimentando e investindo em inteligência artificial. De empresas de saúde a gigantes do varejo, todos estão tentando entender o que faz os clientes comprarem o que compram e como atendê-los melhor.

2. Use um assistente de voz

Nem todo mundo quer sentar e digitar suas perguntas em um programa de chatbot. Se o seu público deseja a conveniência da comunicação por voz, há uma solução disponível.

Agora você pode obter um chatbot integrado com um assistente de voz. 45% dos Millennials se sentem confortáveis ​​usando assistentes de voz online. Se você não está oferecendo este serviço, você pode estar perdendo vendas.

Primeiro, você precisará pesquisar seu mercado-alvo. Se seus clientes são Millennials ou Geração Z, vale a pena investir nesse tipo de tecnologia.

Em vez de digitar uma pergunta, tudo o que seus usuários precisam fazer é falar em voz alta. Seu assistente de voz responderá com uma resposta de voz.

Certifique-se de que seu assistente de voz tenha uma voz que soe natural. O objetivo é sentir que você está falando com uma pessoa real e não com um computador.

Se você tem um público internacional, seu assistente de voz pode falar em vários idiomas. Eles podem até ter um sotaque.

3. Tenha vários métodos de contato

Seu chatbot deve ser capaz de responder facilmente a perguntas frequentes.

Mas, às vezes, os usuários ainda vão querer falar com uma pessoa real. Mesmo com IA avançada, seus clientes podem ter consultas complicadas que exigem solução de problemas humana.

Embora seu chatbot possa economizar tempo e dinheiro, você não deve confiar nele como o único método de contato. Não negligencie telefone, e-mail e redes sociais como métodos de contato.

Aqui está um exemplo de um site chamado Preply que ajuda as pessoas a aprender inglês online. É comum ter um chatbot no canto inferior direito da tela. Nesse caso, a Preply tem várias opções de contato.

Aqueles que navegam no site podem obter respostas instantâneas usando o abrangente centro de ajuda. Eles também podem usar a ajuda ao vivo para obter uma resposta virtual ou esperar alguns minutos para conversar com uma pessoa real.

Saber que um operador humano está disponível, se necessário, pode dar aos visitantes a confiança necessária para gastar dinheiro.

4. Faça seu chatbot entender as emoções

Uma coisa que diferencia as pessoas da IA ​​são as emoções. Seu chatbot pode ter conhecimento de seus produtos e serviços, mas pode ter dificuldades para se conectar sem inteligência emocional.

Os chatbots podem ser modificados para responder às emoções humanas. Por exemplo, o chatbot pode oferecer um ouvido compreensivo se um cliente mencionar um término de relacionamento enquanto compra um carro novo.

Por exemplo, “Lamento saber sobre sua separação. Sabemos que você precisa de um carro novo e uma coisa que podemos fazer é tornar a experiência de compra mais fácil para você.”

Ou, se um cliente mencionar um aniversário ou evento especial, o chatbot pode oferecer um “feliz aniversário” ou “parabéns”. A conversa deve fluir de forma suave e orgânica.

Você pode considerar o uso de um chatbot com reconhecimento facial, dependendo do seu tipo de negócio. Este software pode escanear rostos em busca de emoções e responder adequadamente. Se um cliente estiver frustrado ou irritado, o chatbot pode tentar amenizar a situação.

E, se um cliente parece feliz, isso é um sinal de que seus esforços de atendimento ao cliente foram bem-sucedidos.

5. Melhore o idioma

Seu chatbot pode precisar de algum treinamento para acertar o idioma. Se for um chatbot inteligente, ele aprenderá com o tempo com base em perguntas comuns dos clientes.

Seu chatbot deve soar natural ao responder aos usuários. Deve ser capaz de prever o que eles podem perguntar em seguida e oferecer sugestões. Por exemplo, se o seu cliente está comprando um presente, o chatbot pode sugerir um complemento, como embrulho ou cartão de felicitações.

Essa estratégia é conveniente para o cliente e pode impulsionar suas vendas.

Algumas empresas vendem produtos com especificações técnicas e seu chatbot precisa estar ciente disso. Por exemplo, o chatbot deve exibir megapixels e alcance de zoom se um cliente quiser discutir uma câmera.

Seu chatbot também precisa falar o idioma do seu usuário. Deve compreender gírias e expressões idiomáticas locais. Os clientes se comunicarão com seu chatbot como um assistente real e ele deverá responder de acordo.

Faça seus chatbots parecerem reais e na marca

Adicionar um chatbot ao seu site pode aumentar as vendas e economizar tempo e dinheiro. Seus clientes terão alguém com quem conversar 24 horas por dia, para que possam fazer compras conforme sua conveniência.

Mas alguns chatbots podem ser frustrantes para os visitantes. É mais provável que os usuários permaneçam quando você faz os chatbots parecerem reais e na marca.

Como você faz isso? Tente dar ao seu chatbot uma personalidade e um nome para torná-lo mais realista. Faça com que seu chatbot entenda as emoções e garanta que ele fale a linguagem do seu público-alvo.

Não se esqueça de adicionar um assistente de voz e vários métodos de contato. Se o chatbot básico não der aos seus clientes a resposta que eles procuram, eles vão querer falar com um operador real.

Com essas dicas simples, seu chatbot se sentirá (quase) humano.