5 maneiras de melhorar a experiência do usuário do seu aplicativo

Esta é uma postagem de blog convidada de Hannah Levenson da plataforma de análise móvel Appsee.

Se você deseja criar um aplicativo de sucesso no ecossistema móvel ultracompetitivo de hoje, precisa entender como o usuário final experimenta os aplicativos móveis.

A experiência do usuário, ou UX, é o conceito de projetar para facilidade de uso pela pessoa que interage com ele, em vez de projetar exclusivamente para estética. Exige uma mentalidade inabalável de cliente em primeiro lugar – compreender e antecipar as necessidades do usuário em relação à usabilidade, desempenho, funcionalidade, interface do usuário e design geral.

Existem pequenas alterações que você pode fazer em seu aplicativo que podem ter um grande impacto na usabilidade e, em última análise, melhorar o engajamento e a satisfação. Experimente estas cinco dicas para melhorar a experiência do usuário do seu aplicativo e otimizar o desempenho.

1. Renove sua tela de inscrição

A tela de inscrição é uma das primeiras impressões dos usuários sobre seu aplicativo, e uma experiência ruim pode gerar altas taxas de abandono do aplicativo. Então você vai querer mantê-lo simples e fácil de executar.

Tela de inscrição do aplicativo MetaKave

Lembre-se de que os formulários de inscrição parecem muito mais longos no celular do que em um computador desktop. Um formulário longo que exige informações não essenciais pode ser desanimador, sem mencionar que o usuário móvel de hoje tem pouca paciência e espera que o processo de inscrição seja rápido. Portanto, colete apenas informações críticas no formulário para mantê-lo curto.

Você também desejará simplificar a etapa final da confirmação. Um usuário em potencial pode desistir de uma tela de inscrição se o ato de confirmar a senha de um perfil exigir muito esforço. Os usuários querem poder acessar o que precisam do seu aplicativo com o mínimo de esforço possível. Na verdade, existem algumas ótimas alternativas ao Captcha que podem ajudar a melhorar a experiência do usuário e impedir os bots. Se você estiver usando o e-mail como forma de confirmar os usuários, certifique-se de que a navegação do aplicativo para o e-mail seja simples. Quanto mais fácil um usuário puder navegar para seu e-mail e retornar à experiência do aplicativo, maiores serão as chances de impedir o abandono.

Sua tela de inscrição não deve ser a primeira tela que um usuário visualiza. Quando seus usuários são solicitados a se inscrever no primeiro segundo de sua primeira experiência com seu aplicativo, você não deve esquecer que eles ainda não tiveram a chance de explorar ou avaliar seu produto por conta própria. Você precisa demonstrar o valor e a função do seu aplicativo antes de pedir aos usuários que deem um salto para se inscrever.

2. Elimine suas permissões no aplicativo

Embora as permissões possam ser vitais para a execução das funções do seu aplicativo, elas também têm o potencial de assustar as pessoas se parecerem invasivas e/ou irrelevantes. Os usuários já estão apreensivos em entregar o acesso às suas informações pessoais, localização, contas de mídia social, etc. Certifique-se de explicar efetivamente cada solicitação de permissão e pergunte apenas quando for absolutamente necessário.

Permissão de localização do Uber

É uma boa prática descrever por que seu aplicativo precisa de determinadas informações, mesmo que o motivo seja aparentemente óbvio. Recomendamos solicitar permissões específicas após determinadas ações do usuário, como quando um usuário clica em um botão “compartilhar postagem” e, em seguida, é solicitado uma permissão para acesso a uma conta de mídia social. Os usuários são mais propensos a aceitar essa permissão porque isso lhes dá uma compreensão clara do que eles estão concedendo permissões ou acesso.

3. Apimente suas microinterações

Toda vez que você usa um aplicativo, site – até mesmo um appliance – você executou uma microinteração. Essas são simplesmente interações que giram em torno de um único caso de uso, como alterar uma configuração, sincronizar dispositivos, definir um alarme, escolher uma senha, fazer login e assim por diante.

As microinterações têm o potencial de ajudar a tornar um aplicativo mais humano e pessoal. Eles podem incentivar o usuário a sentir uma conexão com a marca, uma conexão que pode melhorar sua taxa de retenção.

Infelizmente, como as microinterações são tão minuciosas e comuns na experiência do aplicativo, elas podem ser negligenciadas durante o processo de design. O design criativo em torno de microinterações pode ser uma iniciativa poderosa para ajudar a alcançar e até superar essas expectativas.

4. Adicione controles e transparência às opções de compartilhamento

As pessoas se tornaram mais receptivas ao compartilhamento de informações pessoais em dispositivos móveis e em aplicativos, mas isso também aumentou as preocupações sobre como essas informações são armazenadas, compartilhadas e usadas.

O aplicativo do MyFitnessPal oferece aos usuários muitas configurações de privacidade e compartilhamento nas quais eles são muito claros sobre como os usuários podem personalizar suas configurações.

Para estabelecer confiança e transparência com seu usuário, explique exatamente o que ele está compartilhando e com quem está compartilhando. Não defina automaticamente todas as configurações de compartilhamento para "permitir", o que pode parecer uma violação de confiança de um novo usuário. Também é uma boa prática lembrar os usuários sobre suas configurações de compartilhamento por meio de uma mensagem no aplicativo.

Ninguém quer que seu conteúdo privado seja compartilhado em redes sociais sem seu conhecimento ou permissão e, se isso acontecer, você não apenas perderá a confiança, mas provavelmente também receberá uma crítica negativa, o que tem efeitos adicionais a jusante.

Por exemplo, se você tiver um aplicativo de condicionamento físico, não assuma que os usuários desejarão automaticamente compartilhar sua dieta e o progresso dos exercícios com a comunidade do Facebook ou do LinkedIn. Em vez disso, certifique-se de fornecer uma variedade de opções de compartilhamento para seus usuários que eles podem ativar e desativar à vontade.

O aplicativo MyFitnessPal oferece aos usuários muitas configurações de privacidade e compartilhamento. Eles são muito claros sobre como os usuários podem personalizar suas configurações.

5. Reúna dados qualitativos

Então, você trabalhou muito no design do seu aplicativo e agora deseja analisar a eficácia de seus esforços. Para simplificar, as análises tradicionais e gratuitas não são suficientes. Embora os dados quantitativos sejam certamente importantes, você deve coletar dados qualitativos para entender completamente seu UX e identificar oportunidades de otimização.

As plataformas de análise qualitativa permitirão que você visualize o que realmente está acontecendo dentro do seu aplicativo e como seus usuários estão reagindo a determinadas iniciativas de otimização. Essa capacidade se deve a recursos de visualização robustos, como mapas de calor de toque e gravações de sessão do usuário. Em vez de ter que passar horas vasculhando dados quantitativos para tentar entender por que um usuário saiu da tela do carrinho ou optou por não se inscrever no seu aplicativo, os dados visuais fornecerão instantaneamente os “porquês” cruciais por trás de todos os seus números.

Em poucas palavras

Sempre pense em como o usuário irá interagir com as diferentes funções do seu aplicativo e projete com elas em mente. A otimização é um processo contínuo e, com o tempo, você verá o valor de suas melhorias.

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