5 dicas para um marketing bem-sucedido acionado por eventos

Na TUNE, informamos que no início deste mês , em 2016, mais da metade do planeta terá e usará um smartphone, após um aumento global de 800 milhões de novos usuários em 2015. A mudança para o celular transformou completamente a forma como os consumidores interagem com as marcas. De acordo com o Google :

• 87% dos millennials têm o smartphone ao seu lado, dia e noite.
• Verificamos nossos smartphones em média 150 vezes por dia.
• Cada uma dessas sessões móveis dura apenas um minuto ou menos.

Acontece que os consumidores usam seus telefones com frequência ao longo do dia para obter assistência e ideias. O Google informa que 91% dos usuários dependem de seus telefones para obter ajuda durante a execução de uma tarefa .

O Google chama esse novo padrão de comportamento da Internet centrado em dispositivos móveis de “micro-momentos”. E os micro-momentos oferecem aos profissionais de marketing de desempenho novas oportunidades para o marketing acionado por eventos.

Micro-momentos e marketing acionado

Os micro-momentos acontecem quando o usuário móvel quer saber sobre algo, ir a algum lugar, concluir uma tarefa ou fazer uma compra. Cada momento depende da intenção do usuário, situação e imediatismo.

Compreender e aproveitar os micro-momentos é importante: 82% dos usuários de smartphones recorrem a seus telefones enquanto fazem uma compra na loja. Noventa e um por cento dos usuários de smartphones usam seus dispositivos móveis para obter ideias enquanto realizam uma determinada tarefa. O celular agora está respondendo por mais sessões on-line, mas essas sessões estão ficando mais curtas . Para os profissionais de marketing móvel experientes, encontrar o momento certo para atacar é fundamental.

Marketing acionado por eventos: mais do que e-mail

O marketing acionado por eventos é essencialmente identificar, categorizar, monitorar, otimizar e executar eventos. Trata-se de entender o cliente e o objetivo – em 2016, isso significa antecipar aqueles micro-momentos que agora dominam o comportamento da Internet móvel.

Tradicionalmente, o marketing acionado tem sido associado ao marketing por e-mail. Um cliente geralmente receberá um e-mail depois de “acionar um evento”, como procurar um produto em um site de compras online. Nessa situação, o marketing desencadeado tem sido impessoal e um “gotejamento” subsequente de contato de acompanhamento também não é particularmente personalizado.

Mas na era dos micro-momentos, isso não é suficiente. Em vez disso, as melhores táticas de marketing acionadas por eventos exibem duas qualidades: personalização e uma maneira de rastrear compras e preferências anteriores em vários pontos de contato.

Felizmente, os profissionais de marketing de desempenho têm mais ferramentas do que nunca para rastrear, medir e analisar o comportamento do consumidor . Mas, como mostra o Google, há muitos micro-momentos relevantes para a categoria acontecendo durante uma pesquisa a qualquer momento, mas as marcas estão perdendo oportunidades de engajamento porque não estão aparecendo. Você pode aumentar o reconhecimento da marca sem ajuda em 46% simplesmente certificando-se de que seu site apareça nos resultados de pesquisa para dispositivos móveis. Clique para Tweetar

Aqui estão cinco dicas para os profissionais de marketing de desempenho melhorarem suas campanhas de marketing acionadas por eventos:

5 dicas para um marketing bem-sucedido acionado por eventos

1. Identifique eventos ou gatilhos e entenda o que seus clientes desejam

É importante entender toda a jornada do cliente, desde a pesquisa até a compra. Quatro micro-momentos-chave são:

• “Eu quero saber” — alguém está pesquisando, explorando ou descobrindo informações sobre um produto, serviço ou experiência, mas não está pronto para comprar.
• “Eu quero ir” – alguém está procurando um negócio local ou quer comprar algo próximo.
• “Eu quero fazer” – alguém normalmente procura informações passo a passo sobre como executar ou concluir uma tarefa específica.
• “Quero comprar” — alguém está procurando informações como preço ou disponibilidade pouco antes do momento da compra.

Considere como você pode integrar cada evento, que pode ser um download de aplicativo, inscrição por e-mail ou visita a um site específico de página em sua campanha com base nesses gatilhos. É importante identificar o contexto e a intenção do comportamento.

Por exemplo, a equipe de marketing da Sephora percebeu com que frequência seus clientes pesquisavam seus telefones enquanto estavam nos corredores da loja. Eles perceberam que os clientes estavam pesquisando avaliações de produtos antes de fazer suas compras. Para lidar com esse momento de “quero saber”, a Sephora atualizou seu site e aplicativo para dispositivos móveis para fornecer informações sobre produtos com mais facilidade aos compradores.

2. Segmente seus clientes em personas

Depois de entender a intenção, crie uma persona para seus clientes que defina seus desejos e necessidades e como se envolver com eles online. Essas personas podem ser usadas para segmentar seu público para que você possa criar campanhas exclusivas adaptadas especificamente a eles.

3. Forneça as informações certas no momento certo

Tradicionalmente, os profissionais de marketing online contam com grandes volumes de impressões para converter um pequeno número de leads. Na era dos micro-momentos, os profissionais de marketing precisam aproveitar informações significativas e de qualidade para atender a personas específicas para converter com mais frequência.

Por exemplo, vários clientes diferentes podem visitar um varejista de eletrônicos online. Um indivíduo pode estar pronto para comprar, enquanto outro pode estar visitando o site para fazer alguma pesquisa.

Para o primeiro cliente, certifique-se de que não há obstáculos para fazer uma compra, oferecendo etapas simples e claras, desde visitar a página do produto até a confirmação da compra. Para o segundo cliente, desenvolva uma estratégia para mantê-los engajados e incentivá-los a retornar ao site quando estiverem prontos para fazer uma compra. Isso pode envolver remarketing ou oferecer um link de inscrição para seu boletim informativo por e-mail.

4. Seja Oportunista e Defina os Eventos Amplamente

Os eventos não precisam ser acionados por contato ou atividade do cliente. Em vez disso, procure padrões em sua oferta que possam atender às necessidades de um segmento específico, mas indefinido, de seus clientes.

Por exemplo, um varejista de calçados pode ter um estoque excessivo de sapatos tamanho 14. Ao ver quantos clientes existentes compraram este tamanho de sapato no passado, o varejista pode enviar rapidamente um e-mail para informá-los sobre o estoque relevante no site.

5. Acompanhe suas impressões pós-clique

Você não pode estar presente em todos os micro-momentos. É aí que ferramentas de marketing de desempenho como o TUNE podem ajudar a complementar suas campanhas de marketing acionadas por eventos. Com relatórios em tempo real, você poderá acompanhar todos os eventos de cliques e impressões de seus clientes e saber quando eles estão respondendo aos seus esforços de marketing online. Isso ajudará você a entender melhor a intenção do cliente e onde suas campanhas são mais impactantes.