5 passos para criar a persona de cliente perfeita para o seu negócio

O marketing de conteúdo mudou drasticamente nas últimas décadas. Embora algumas estratégias de negócios antigas ainda permaneçam relevantes hoje, há vários métodos novos e mais impactantes que podem ajudá-lo a atingir suas metas de negócios.

Uma das maneiras mais eficientes e econômicas de aumentar seus esforços de marketing é criando personas de clientes. Sem construir essas personas, é difícil descobrir quem você está segmentando e você não poderá personalizar suas experiências de compra.

A criação de personas de clientes ajuda você a descobrir como seus clientes se envolvem com sua empresa, o que eles precisam e quais desafios comuns eles enfrentam.

Antes de passar para como você pode criar personas de clientes, vamos primeiro dar uma olhada no que exatamente elas são.

As personas do cliente fornecem informações sobre os gostos e desgostos do seu público-alvo. Eles podem ajudá-lo a entender melhor seus clientes e resolver seus problemas de maneira eficiente. Eles também ajudam você a segmentar segmentos de público específicos para campanhas, iniciativas e projetos específicos.

Agora que você sabe o que são personas de clientes, vamos ver como você pode construí-las. Aqui estão 5 passos simples para criar a persona de cliente perfeita para o seu negócio.

Como criar uma persona de cliente

Vamos começar com o processo passo a passo para criar personas de clientes.

1. Entre em contato com seus clientes existentes

A melhor maneira de começar a criar personas de clientes para sua empresa é entrar em contato com seus clientes existentes. Ao fazer isso, você pode acabar descobrindo detalhes interessantes sobre seus clientes que você não conhecia antes. Isso pode ajudá-lo a entender o que seus clientes realmente querem.

Para coletar informações, agende um telefonema rápido ou tenha conversas individuais com seus clientes por meio de bate-papo, plataformas de mídia social ou e-mails.

Você também pode criar uma pesquisa curta e enviá-la por e-mail para seus assinantes para coletar informações de um grupo de público maior. Você pode enviar este e-mail para seus clientes existentes ou para pessoas que provavelmente estejam interessadas em seus produtos ou serviços.

A pesquisa pode incluir perguntas como:

• Que tipo de conteúdo você gostaria de receber da nossa marca?
• Gostou da última campanha de marketing que fizemos?
• Você considera nossos produtos ou serviços valiosos?
• Como podemos melhorar nossos produtos ou serviços para melhor atendê-lo?
• Qual é a única coisa que você não gosta nas comunicações da marca?

Esses tipos de pesquisas podem ajudar você a entender melhor seus clientes. Você pode obter informações relevantes sem investir muito tempo ou esforço.

Outra maneira eficaz de pesquisar sua persona de cliente ideal é realizar pesquisas online. Por exemplo, você pode escolher alguns de seus clientes, rastrear seus perfis de mídia social ou quaisquer sites aos quais eles estejam associados.

Essas plataformas online, especialmente Facebook e LinkedIn, podem ajudá-lo a descobrir informações relevantes sobre o que seus clientes gostam e não gostam. Essas informações podem ajudá-lo a preencher os detalhes da sua persona de cliente.

Se você não tiver clientes existentes, também poderá entrar em contato com seus seguidores de mídia social, assinantes de e-mail ou quaisquer outros leads que você tenha. Se precisar de ajuda, aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a criar uma lista de e-mail para começar.

Depois de ter uma lista, você pode dizer aos usuários-alvo que deseja entender o que os consumidores esperam da sua marca. Há chances de que eles possam estar interessados ​​em ajudá-lo a servi-los melhor.

2. Analise os dados do seu cliente para identificar pontos comuns

Depois de concluir sua pesquisa, é muito provável que você encontre algumas respostas comuns de seus clientes ou público-alvo. Você deve determinar os detalhes mais comuns e importantes que podem afetar o crescimento do seu negócio.

Por exemplo, se a maioria das pessoas compartilhou que enfrenta um desafio comum, você deve anotá-lo. Você pode usar essas informações para melhorar seus esforços de marketing e refinar seu produto ou serviço para melhorar a satisfação do cliente.

Aqui estão algumas maneiras de segmentar seus grupos de consumidores:

Segmente seu público com base na frequência

• Usuários iniciantes: novos no seu produto ou serviço, precisam ser mais convincentes para se converterem em clientes
• Usuários casuais: cientes do seu produto ou serviço, mas não muito apegados à sua marca
• Usuários intermediários: usuários regulares que têm expectativas em relação à sua marca e seriam afetados se a qualidade do seu produto ou serviço diminuísse
• Usuários avançados: Usuários que interagem com sua marca diariamente; seu produto ou serviço tornou-se uma parte essencial da vida cotidiana deles

Segmente seu público com base no uso do produto/serviço

• Entusiastas: Use seu produto ou serviço casualmente, provavelmente como um hobby
• Prosumers: Use seu produto ou serviço ocasionalmente em um contexto profissional, mas provavelmente não como a ferramenta principal
• Profissionais: Use seu produto ou serviço regularmente em um ambiente profissional, provavelmente como um requisito

Segmente seu público com base no canal preferido

• Social: Ativo nas redes sociais, inserido no público-alvo, pode ou não estar à procura de um produto ou serviço
• Inbound: pode alcançá-los por meio de mídia própria e marketing de busca, procurando ativamente um produto ou serviço
• Anúncios tradicionais: podem alcançá-los por meio de métodos de publicidade tradicionais, podem não estar cientes do seu produto ou serviço

3. Descubra como seu comportamento e interesses afetam seus hábitos de consumo

Além de suposições e fundamentos saudáveis, você deve construir personas com base em dados mais sólidos e precisos. Seu público-alvo pode ter níveis variados de compromisso e envolvimento com sua marca. Por isso, é importante identificar quais de seus clientes-alvo são mais propensos a comprar seus produtos e quais podem ser resistentes e precisam ser mais convincentes.

Se você vasculhou sua base de clientes, perceberá que é impraticável criar apenas uma persona de cliente padrão.

Analisar seu público com base em seus interesses e comportamentos pessoais pode ajudá-lo a entendê-los melhor. Lembre-se, é essencial entender a psicologia por trás de suas escolhas para que você possa personalizar suas ofertas para melhorar suas experiências de marca. Isso também o ajudará a obter eficiência e precisão em suas decisões de negócios, design e marketing.

As pessoas do seu público-alvo podem ter demandas diferentes de seus produtos ou serviços. Por exemplo, digamos que sua empresa desenvolveu uma bateria eletrônica. Um usuário amador ou entusiasta provavelmente precisará apenas de algumas batidas pré-programadas simples e algumas funcionalidades básicas. Por outro lado, um usuário profissional exigirá mais opções de personalização.

Criar várias personas com base nos comportamentos e interesses do consumidor ajudará você a se aprofundar no seu público-alvo. Isso pode ajudá-lo a avaliar quem eles realmente são e no que estão interessados. O que pode ajudá-lo a planejar sua estratégia de negócios.

4. Rotule suas Personas

Depois de reunir todas as informações necessárias, você deve pensar em um nome para cada uma de suas personas. Atribuir um nome à sua persona do cliente tornará mais fácil para você lembrá-la.

Isso pode ajudá-lo a criar conteúdo mais personalizado ao interagir com eles e estabelecer uma comunicação melhor e mais eficaz. Você também pode adicionar uma imagem ou um personagem às suas personas de clientes.

Confira este exemplo abaixo:

5. Escolha suas Personas Primárias

A melhor maneira de alavancar as personas do cliente é manter apenas três ou quatro personas principais. Embora a criação de personas de cliente secundárias seja uma prática eficiente para melhorar suas decisões de negócios, é provável que elas não se tornem parte de suas campanhas.

Mas as personas primárias são os clientes com maior probabilidade de se envolver com sua marca e comprar de você. É importante que você selecione cuidadosamente essas personas primárias, pois elas são as mais próximas da sua marca e formam uma boa parte de sua base de público fiel.

Depois de estabelecer suas personas primárias, identifique as personas negativas. Essas são pessoas que podem se enquadrar em seus grupos de público-alvo, mas podem não estar interessadas em seus produtos ou serviços no momento.

Ao encontrá-los, você pode ajudar sua equipe interna a entender quem eles devem evitar direcionar durante seus esforços de divulgação e marketing para uma campanha específica.

Embrulhando-o

A criação de personas de clientes pode ajudá-lo a entender melhor seu público-alvo e permitir que você forneça experiências ricas a eles. Quando você fornece serviços valiosos ao seu público-alvo, será uma situação vantajosa para todos.

Desde aumentar a retenção de clientes até aumentar o engajamento, criar personas de clientes é uma excelente maneira de impulsionar sua estratégia de marketing e vendas.

Certifique-se de incluir os membros de sua equipe no processo de criação de personas de comprador, pois cada indivíduo traz informações e perspectivas diferentes para a mesa. Depois de definir os principais pontos-chave, como dados demográficos do público-alvo, idade, sexo e interesses, você pode seguir em frente e criar suas personas de clientes.