5 maneiras simples de usar storytelling em seu marketing

Tem sido considerada a habilidade de negócios mais valiosa da próxima década. Uma maneira cientificamente comprovada de cativar o público e levá-lo a fazer o que você deseja.

Mas se você mencionar storytelling para alguns donos de empresas ou gerentes de marketing, muitas vezes receberá um olhar vazio em troca. Talvez até uma carranca.

Por que a resistência ao marketing de storytelling? Existem algumas razões possíveis:

"É caro."

Quando muitos de nós pensamos em contar histórias, pensamos em filmes, livros e comerciais de grande orçamento - projetos que exigem orçamentos enormes, grandes agências de publicidade e salas de conferência cheias de "talentos". Parece algo fora do alcance das pequenas empresas.

Mas… contar histórias é, na verdade, uma das táticas de marketing mais baratas. Você já tem o equipamento caro: seu cérebro. Esse é o gerador de histórias. Um blog, uma câmera de vídeo ou mesmo lápis de cor são tudo o que você precisa para comunicá-lo.

“É uma moda passageira.”

Contar histórias pode soar como apenas mais um modismo de marketing... até que você tenha uma introdução adequada a ele. Porque contar histórias é, na verdade, a tática de marketing mais antiga de todos os tempos.

Você conhece a história de Adão e Eva, certo? Bem, vamos ver isso como uma história de marketing. A mensagem (esta é uma versão simplificada da história, já que não sou um estudioso da Bíblia) é obedecer a Deus ou coisas ruins acontecerão.

Você pode discordar fortemente da minha interpretação dessa mensagem, mas não há como contornar isso: essa história envia uma mensagem sobre como devemos nos comportar. Ele visa persuadir-nos a nos comportar de uma certa maneira, embora não saia abertamente e nos diga isso. Mas cara, nós entendemos a mensagem de qualquer maneira.

Você vê as semelhanças entre isso e marketing? Marketing é, em última análise, entregar uma mensagem persuasiva. Histórias são uma maneira fantástica de fazer isso.

Armados com essas informações, a maioria dos proprietários de empresas é muito mais receptiva a tentar algumas estratégias de marketing de narrativa.

Mas, como, exatamente? Eles deveriam abrir o pergaminho e a caneta-tinteiro e começar com “Há muito tempo…?

Não.

Eles devem tentar algumas coisas como esta:

1. Conte a história de como você começou seu negócio.

Vamos começar com as coisas fáceis primeiro. Todo negócio tem algum tipo de história sobre como surgiu. Essas são chamadas de “histórias de origem” no mundo do cinema e dos livros. Algumas histórias de origem são mais empolgantes do que outras – pense em “Batman Begins” versus “Como a ABC Accounting foi fundada”. Mas ambas são histórias de origem.

Aqui está um exemplo de uma história de origem de negócios B2B. Eles simplificaram muito e usaram uma linha do tempo para mostrar sua progressão. Não é um mau começo, mas há mais que poderia ser feito aqui. Por exemplo, um vídeo curto de dois ou três minutos do fundador falando sobre como a empresa surgiu pode ser muito mais atraente do que isso. Isso daria à empresa um rosto humano, para começar, e permitiria que o espectador compartilhasse indiretamente da empolgação e da ansiedade que acompanham o lançamento de um novo negócio.

Isso daria aos espectadores uma maneira de compartilhar a experiência do fundador, o que é uma estratégia eficaz e envolvente. Este é o ápice da narrativa – permitir que os outros compartilhem nossas experiências.

Acontece que, quando ouvimos uma boa história, até certo ponto a vivemos por nós mesmos. Essa experiência compartilhada é o que torna a narrativa tão eficaz. Nossos ouvintes se identificam muito melhor conosco depois de ouvirem a história. Eles sentem que nos conhecem melhor e, portanto, estão mais dispostos a confiar em nós e em nossa empresa.

Embora os vídeos sejam ideais para contar histórias, se você não conseguir colocar seu fundador na frente da câmera, há muitas outras opções. Tente conseguir algumas fotos que representem o início da empresa. Até mesmo uma foto da proverbial garagem ou da casa que abrigou o primeiro home office serve.

As imagens dos primeiros dias da empresa mostram muito sobre quem você é como empresa. Eles fazem parte da sua história, mas também fazem parte da marca da sua empresa. Eles moldam a visão da sua empresa.

Você também não precisa usar uma foto do escritório. Aqui está a primeira van que a empresa de aventura DeTourVegas comprou. Eles pagaram $ 6.000 por ele, usado.

Na verdade, a DeTourVegas comprou todo o equipamento de que precisava em segunda mão porque a empresa tinha um compromisso real de viver frugalmente. Eles não queriam dívidas para forçá-los a serem totalmente orientados para o lucro; eles queriam poder colocar a felicidade do cliente em primeiro lugar.

Eles mantiveram esse objetivo, e isso diz muito sobre eles e sua “marca”. E evoca a independência e engenhosidade que você esperaria dos aventureiros.

2. Compartilhe as histórias de seus clientes.

Estes são, naturalmente, conhecidos como estudos de caso. Eles são exemplos do mundo real de como seus produtos ou serviços beneficiaram clientes reais.

Os estudos de caso são excepcionalmente eficazes. Se você ainda não tem alguns em seu arsenal de conteúdo, é hora de obter alguns.

Aqui está a versão do cliff notes de como fazer isso:

• Desenvolva uma lista de 3 a 7 clientes ou clientes que obtiveram resultados particularmente bons ao trabalhar com você. Devem ser pessoas de quem você quase se tornou amigo - clientes que estão felizes e provavelmente dispostos a ajudá-lo.
• Considere que tipo de pagamento você pode dar a eles por ajudar com o estudo de caso. Às vezes, não precisa ser nada. Outras vezes, um desconto pode ser apropriado ou talvez o acesso a um produto ou recurso especial no qual você sabe que está interessado, mas ainda não está pronto para pagar.
• Tente evitar pagamentos diretos em dinheiro. Eles tendem a resultar em estudos de caso que parecem forçados, e a empresa que fornece o estudo de caso pode se sentir diferente em relação a você depois.
• Se você fizer muita promoção do estudo de caso, a exposição de sua marca pode ser suficiente para convencer sua empresa parceira a fazer o estudo de caso sem "pagamento"... ganha participando.
• Seja muito específico sobre o que você deseja que o estudo de caso cubra. Normalmente, eles têm cerca de 2 a 3 páginas, talvez de 500 a 1.000 palavras. Você deseja obter pelo menos 3-4 citações diretas do cliente, portanto, precisará fazer uma entrevista. Você também pode querer obter relatórios ou alguns dados visuais que mostrem a história antes e depois de como você os ajudou. Você também precisará de algumas fotos da empresa e de seus funcionários.
• Se as informações que você obterá da empresa puderem ser consideradas confidenciais, considere ocultar a identidade da empresa. Isso não é o ideal, mas muitas empresas protegem muito seus dados e processos internos. Eles podem não concordar em fazer o estudo de caso, a menos que possam proteger os segredos da empresa.
• Dê à empresa a chance de revisar (e ter a opção de fazer alterações) o estudo de caso antes de ser publicado. Você não quer surpresas e definitivamente não quer deixá-los infelizes.

Quer alguns exemplos de estudos de caso que usam técnicas de storytelling? Clique aqui!

3. Compartilhe as experiências dos clientes nas redes sociais.

O conteúdo gerado pelo usuário é uma das coisas mais interessantes do marketing no momento. É mais confiável do que o conteúdo criado pela marca e geralmente é muito mais eficaz na geração de vendas do que o conteúdo criado pela marca.

O conteúdo gerado pelo usuário que você obterá provavelmente não será uma história tradicional totalmente desenvolvida, com começo, meio e fim. O que você obterá será como um quadro de um filme. Mas é o suficiente – nós, humanos, somos fantásticos em preencher as informações que faltam sobre as histórias de outras pessoas (quase ao ponto).

Portanto, se você mostrar apenas um momento da história de alguém, pode confiar que seu público “pegará” o resto.

4. Compartilhe histórias de seus funcionários ou da cultura de sua empresa.

“Pessoas fazem negócios com pessoas.” Você já ouviu isso mil vezes. Veja como aplicá-lo: Use as histórias de como você faz negócios para mostrar a cultura de sua empresa.

Isso é muito mais eficaz do que apenas alegar que você adota certos atributos. Portanto, em vez de dizer “Incentivamos nossos funcionários a assumir riscos”, conte as histórias de como os funcionários assumiram riscos.

Você também pode contar histórias sobre seus próprios funcionários. Por exemplo, quando Karrie Sundbom (nossa gerente de marketing de conteúdo) se juntou à Act-On, publicamos uma postagem sobre seu histórico e por que ela veio trabalhar aqui. Você pode fazer isso para quase todos os funcionários, se sua empresa for pequena, ou apenas para funcionários seniores, se for de médio porte.

Benefício de bônus: esses tipos de histórias da empresa são ótimos para atrair possíveis contratações. Quanto mais você puder compartilhar sobre como é trabalhar na sua empresa, melhor. Isso o ajudará a atrair pessoas que seriam uma boa opção e também pode ajudar as pessoas que não se encaixam bem a saber disso desde o início. Ambas as coisas economizam muito tempo do RH.

5. Escreva comunicados de imprensa melhores.

Quer alguma exposição gratuita na mídia? Quem não? Ainda assim, muitos press releases são tão atraentes quanto papelão.

Então, vire-o. Transforme o lançamento do produto mais recente da sua empresa, ou novo local, ou o que quer que seja, em uma história.

Há sempre um ângulo para estas coisas… há sempre algum ímpeto (mesmo que seja apenas um projeto de um novo executivo). Conte essa história. Inclua alguns detalhes sobre os jogadores cruciais que fizeram isso acontecer. Fale um pouco sobre os desafios que eles enfrentaram. Compartilhe alguns detalhes sobre os principais pontos de virada ou evoluções do projeto.

Editores e jornalistas são muito mais propensos a responder a informações como essa. Especialmente se você sugerir que a história particular de sua empresa pode se relacionar, digamos, com o tema dos negócios americanos. Ou o tema do uso criativo de recursos… ou quase qualquer outra coisa.

Esse elemento temático é outro atributo central de uma boa história. É a resposta para a pergunta: “Sobre o que é a sua história?”

A verdadeira resposta a essa pergunta não é: “É sobre nosso novo local” ou “É sobre como nosso novo CEO deseja mudar a empresa”. Um tema é mais amplo. Tipo: “Trata-se de reinvenção”. Ou: “Trata-se de viver fora da nossa zona de conforto”.

Conclusão

Contar histórias é uma das formas mais antigas de comunicação. Voltando na história da humanidade, assim que conseguimos juntar algumas palavras, começamos a desenvolver histórias.

Mesmo aquelas primeiras histórias primitivas faziam suposições sobre o mundo. E o propósito deles era nos ajudar a entender o mundo, de acordo com os pressupostos da história.

As histórias nos explicaram que, se A acontecer, B provavelmente será o próximo. Portanto, se ouvimos um rosnado na vida real, podemos nos lembrar de como o herói ouviu um rosnado em uma história pouco antes do ataque do leão.

Enquanto as tramas dessas histórias avançavam, certas mensagens foram tecidas (é bom ajudar a tribo; os leões tendem a atacar por trás). Essas mensagens ajudaram a nos entreter, com certeza. Mas eles também nos persuadiram a nos comportar de uma certa maneira.

Não é tão diferente agora. Em vez de leões, estamos falando de competição empresarial. Em vez de ajudar uma tribo, estamos tentando ajudar nossa empresa, nossa cidade ou nossa causa. Mas a mensagem – o marketing – ainda se entrelaça nas histórias.

Onde erramos com a narrativa é quando tentamos editorializar ou forçar demais nossas agendas. Agendas criam histórias chatas, assim como discursos de vendas criam conteúdo chato.

Mas se você puder se afastar dos objetivos de curto prazo de agendas e opiniões e coisas do gênero, e deixar a história naturalmente incorporar essas visões... bem, então você terá seu marketing codificado na narrativa de sua empresa. Em seguida, você pode usar qualquer meio que desejar para contar a história – vídeo, texto, imagens, compartilhamentos sociais. Talvez até bastões ou dança interpretativa.