5 razões pelas quais os clientes preferem enviar mensagens de texto ao invés de ligar

Ironicamente, as pessoas preferem usar smartphones, não para seu objetivo principal – fazer chamadas, mas para enviar mensagens de texto. Notavelmente, 68% dos usuários de smartphones admitem que enviam mais mensagens de texto do que ligam. Além disso, essa tendência de “enviar mensagens de texto versus ligar” é observada não apenas nas conversas privadas, mas também na comunicação com as empresas.

Por que é tão? Os smartphones se estabeleceram firmemente em nossas vidas. Em 2021, a contagem de usuários ultrapassou seis bilhões. Para muitos, um smartphone tornou-se indispensável.

Muitos usuários preferem enviar mensagens de texto a ligar. Na verdade, as mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 98%. Essa tendência está bem documentada e as empresas voltadas para o cliente devem considerá-la na construção de suas relações com o cliente. Vamos ver por que os consumidores preferem enviar mensagens de texto em vez de ligar e como as empresas podem usar essa tendência a seu favor.

Mensagens de texto versus chamadas: por que os clientes preferem o primeiro ao segundo

O fato é que 65% dos consumidores veem como um indicador positivo quando uma empresa oferece mensagens de texto como opção de comunicação. Uma razão para esse comportamento é que os clientes consideram a opção de enviar mensagens de texto como respeito ao seu tempo.

As mensagens provaram ser mais convenientes do que ligar por outros motivos também. Como resultado, mais e mais pessoas escolhem empresas que usam uma plataforma de comunicação, incluindo mensagens SMS.

Os usuários preferem enviar mensagens de texto porque tem várias vantagens sobre as chamadas.

Facilidade para multitarefas

Todos nós multitarefa para alcançar as tarefas que estabelecemos para nós mesmos. Multitarefa não significa combinar duas funções significativas. Se você tentar fazer uma apresentação e, simultaneamente, elaborar um plano de negócios, isso é má gestão do tempo, não multitarefa. Quando você faz suas compras on-line enquanto anda de ônibus – você realiza várias tarefas ao mesmo tempo.

Quando você verifica seus e-mails durante o café da manhã – você realiza várias tarefas ao mesmo tempo, e quando você envia uma mensagem de suporte enquanto espera que seu código seja compilado – você realiza várias tarefas ao mesmo tempo.

A partir dessa perspectiva, enviar mensagens de texto é muito mais conveniente do que ligar, pois permite que você use esses breves intervalos de tempo para sua melhor vantagem. Além disso, as mensagens de texto são excelentes para usar nos modos de iniciar e parar, o que torna as chamadas telefônicas uma escolha impraticável.

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de texto antes de descer de um ônibus e ler a resposta quando chegar ao escritório. Você pode enviar mensagens de texto durante o intervalo para o café ou enquanto espera o computador concluir um trabalho. O importante é que você esteja no controle total e possa enviar mensagens de texto no seu próprio ritmo.

A única situação em que você não deve enviar mensagens de texto ou realizar várias tarefas ao mesmo tempo é quando estiver dirigindo. Aguarde até estacionar com segurança e, em seguida, olhe para o seu smartphone.

Pontualidade

Mais uma vez, é tudo uma questão de tempo. Se queremos uma resposta para uma pergunta, um esclarecimento ou ajuda profissional, queremos isso agora. Aqui, as mensagens de texto superam de longe outros canais de comunicação – a resposta média a uma mensagem de texto é de 90 segundos.

Comparado a ser colocado em espera ou passar pela ladainha “para problemas técnicos, pressione um …”, noventa segundos é exatamente o que importa. A pontualidade é uma das razões pelas quais os clientes preferem mensagens de texto em vez de chamadas. Enviar mensagens de texto para uma empresa é uma maneira de resolver o problema rapidamente. Obviamente, os recursos de bate-papo, como indicadores de presença e digitação e confirmações de leitura, também contribuem para a pontualidade.

Pelo mesmo motivo, ter uma opção de mensagem de texto em seu aplicativo móvel cria uma experiência de suporte muito melhor para seus clientes. Eles podem entrar em contato com a equipe de suporte em um chat ou mensageiro ao vivo e resolver o problema muito mais rapidamente. Como resultado, a taxa geral de satisfação do cliente é maior.

Facilidade e Acessibilidade

Texting é fácil. Sua experiência intuitiva torna as mensagens de texto acessíveis para quase todos. Por exemplo, as pessoas mais velhas às vezes lutam com recursos e tecnologias avançados usados ​​nos aplicativos atuais. Por outro lado, enviar mensagens de texto é intuitivo e direto, algo que eles fazem há anos. As estatísticas confirmam que todas as faixas etárias aceitam mensagens de texto.

Não vamos esquecer os usuários que podem se sentir desconfortáveis ​​com chamadas de voz. Alguns são introvertidos demais para se envolver em conversas por voz e preferem digitar. Outros não são falantes nativos e não têm muita confiança em sua capacidade de entender a linguagem falada. Finalmente, os clientes com deficiências de fala ou audição apreciarão a opção de mensagens de texto. Pode ser o único que lhes oferece uma comunicação de qualidade.

As mensagens de texto fornecem o nível de acessibilidade que a comunicação por voz não pode. Portanto, as empresas devem implementar o bate-papo ao vivo ou o messenger como uma de suas opções de assistência ou suporte ao cliente. Os clientes vão considerá-lo como cuidar de suas necessidades. Como resultado, o negócio pode esperar uma maior taxa de geração de leads.

Concisão e eficiência

Estamos muito ocupados para conversa fiada e outras comunicações sem sentido. É por isso que gostamos tanto de enviar mensagens de texto - permite obter o que precisamos em apenas algumas mensagens.

“Quais são as suas condições de entrega?” “Você tem isso em verde?” “Quando você abre aos sábados?” Fazemos uma pergunta direta, obtemos uma resposta direta e continuamos com nossos dias atarefados. Sendo conciso e direto ao ponto, as mensagens de texto deixam uma experiência agradável. Por sua vez, leva a um maior engajamento e retenção.

Importante, as mensagens de texto permanecem com você. Se você fizer uma ligação na segunda-feira, as chances são de que, na quinta-feira, você esqueça o que aprendeu. No entanto, se a informação foi fornecida em uma mensagem de texto, ela está no seu smartphone.

A propósito, é possível fazer uma mensagem de texto “soar” calorosa e amigável, mantendo-a curta. Você pode usar emoji para transmitir nuances sutis de tom, mesmo em conversas de negócios. As regras são simples:

• Não abuse.
• Evite ícones raros.
• Se você não tiver certeza se os emojis são aceitáveis ​​em uma discussão específica, não os use.

Se você usa emoji em sua comunicação empresarial, não está sozinho. 77% dos funcionários nos EUA admitiram incluir emoji em suas mensagens relacionadas ao trabalho.

Não-intrusão

As mensagens de texto se entrelaçam perfeitamente aos padrões agitados de nossas vidas. Pode ser o método menos intrusivo de comunicação instantânea até agora. Você não precisa interromper o que estiver fazendo para ler ou responder a mensagem – você pode fazê-lo quando for conveniente. Nesse contexto, a comparação de mensagens de texto versus chamadas é claramente a favor da primeira. As chamadas exigem que você aja no momento, enquanto as mensagens de texto podem esperar.

Outro ponto que vale a pena mencionar é que as mensagens de texto são silenciosas. Eles não podem ser ouvidos e não incomodarão ninguém ao seu redor. Quantas vezes você se desculpou para sair da sala para fazer ou atender a ligação? Quantas vezes você disse: “Não posso falar agora, estou em um ônibus, ligo de volta mais tarde”? Bem, com mensagens de texto, você não precisa de desculpas. Você pode enviar e receber mensagens a qualquer momento quando for conveniente.

Além disso, para muitos, os telefonemas são estressantes. Conhecemos a condição como ansiedade por telefone, que faz com que as pessoas experimentem sintomas físicos de estresse quando precisam fazer ou receber um telefonema. 76% dos millennials sentem uma pressão específica sobre ligações telefônicas.

As pessoas afetadas pela ansiedade do telefone podem evitar completamente as conversas por voz. Para eles, a opção de mensagens de texto torna-se o principal – ou mesmo o único meio de comunicação, tanto na vida privada quanto nos negócios.

Inclua mensagens de texto em sua campanha de marketing

OK, os clientes adoram mensagens de texto, mas mensagens de texto são uma via de mão dupla. Aproveite suas oportunidades ao máximo. Não espere que os clientes enviem mensagens de texto para você - envie uma mensagem para eles você mesmo!

As mensagens de texto abrem uma variedade de opções de marketing e promoção. Você pode usar mensagens de texto para postar suas notícias, anunciar vendas e descontos, acompanhar leads. Você pode incluir mensagens de texto em sua campanha de marketing como outro meio de alcançar clientes em potencial. Combine-o com o marketing por e-mail criado com foco em melhorar a reputação do remetente – e você verá resultados positivos em breve.

As mensagens de texto podem se tornar um componente permanente da sua estratégia de marketing de conteúdo. Você pode usar textos para informar seus clientes sobre uma nova postagem de blog ou comunicado à imprensa em seu site. Claro, você precisa investir em alguns bons direitos autorais de negócios para produzir conteúdo genuinamente envolvente e educativo.

Deixe seus clientes chegarem até você do jeito que eles gostam

Qual é a principal conclusão da nossa comparação de mensagens de texto versus chamadas? Os clientes querem enviar mensagens de texto para você e vão adorar se você lhes der essa opção. Use mensagens em suas relações com o cliente e campanha de marketing. Você certamente verá maior satisfação e fidelidade, bem como muitos clientes novos e felizes.