5 razões pelas quais as marcas não devem abandonar a web móvel

Como você deve saber, o TUNE é bastante focado em aplicativos móveis.

Como empresa, sua fama é fornecer uma plataforma de marketing mobile-first para praticamente tudo que as marcas precisam: marketing de aplicativos móveis, medição de anúncios entregues por meio de aplicativos móveis, melhoria do engajamento e retenção do usuário em aplicativos móveis, aumento das classificações da loja de aplicativos para aplicativos móveis e muito mais. Tudo isso parece bastante focado em aplicativos.

Então, por que o CEO Peter Hamilton sugere que as empresas não se esqueçam da web móvel?

É difícil argumentar que os aplicativos não são criticamente importantes. Noventa por cento do tempo móvel dos consumidores é gasto em aplicativos , os aplicativos de jogos móveis sozinhos estão tendendo a US$ 115 bilhões/ano até 2020, e o m-commerce em grande parte impulsionado por aplicativos totalizará cerca de US$ 450 bilhões em 2016 . Com tanta atenção e investimento em aplicativos, quase parece que a web móvel é o enteado ruivo do celular: esquecido, negligenciado, ignorado e até evitado.

5 razões pelas quais a web móvel ainda é importante

Hamilton acredita que a web móvel tem valor – por vários motivos, entre eles o fato de ser uma porta de entrada para o aplicativo móvel. Aqui estão cinco razões pelas quais Hamilton acha que marcas, empresas e talvez até empresas que priorizam dispositivos móveis deveriam pensar muito sobre sua presença na web móvel.

1: Abertura
Aplicativos, por definição, discriminam. Eles normalmente são construídos ou pelo menos compilados para uma determinada plataforma, conjunto de hardware e loja de aplicativos. Se você não tiver o tipo certo de dispositivo ou mesmo a idade do dispositivo, poderá ficar de fora.

“A web aberta é uma coisa poderosa”, diz Hamilton. “Ele traz informações para os cantos mais distantes da Terra e não discrimina por dispositivo.”

A web móvel, por outro lado, é tipicamente construída sobre o menor denominador comum da comunicação digital moderna: HTML.

Tudo fala HTML, o que significa que todos os usuários ou clientes em potencial podem acessar seus serviços. Isso é particularmente algo a ser lembrado para integrar novos clientes ou entrar em novos mercados.

2: Anonimato
Nem todos os aplicativos exigem login e divulgação de informações pessoais, mas todos os aplicativos podem medir cada ação que seus usuários realizam. Isso não é para deixar ninguém paranóico... sem dúvida, é exatamente isso que os aplicativos devem fazer para entender e melhorar a experiência de seus usuários, mas é algo que você deve estar ciente.

“A web móvel dá ao usuário o controle de como eles são rastreados e permite o anonimato”, diz Hamilton.

3: Navegabilidade
Enquanto os aplicativos estão desenvolvendo ferramentas de navegação app-to-app, como links diretos, e os editores móveis estão integrando cada vez mais seus aplicativos em um nível de SDK e API, os aplicativos móveis tradicionalmente eram e continuam sendo, em grande parte, silos de funcionalidade. Abra o aplicativo, use-o, feche-o e abra outro aplicativo para fazer algo diferente.

“É importante ressaltar que a web móvel se tornou cada vez mais fácil de navegar e encontrar exatamente o que você procura graças a plataformas como o Google”, diz Hamilton.

A funcionalidade em silos nunca foi um problema com a web móvel, na qual você pode transferir de um site para outro por meio de hiperlinks simples da velha escola...

4: Gratificação imediata
Se alguém chega a uma loja física, a equipe de vendas não pede que pare, pegue seus laptops e instale o software antes de fazer compras. No entanto, é isso que às vezes acontece na economia de aplicativos.

“Os aplicativos têm vários obstáculos que dificultam a obtenção rápida do que os consumidores procuram, sendo o maior obstáculo a necessidade de download”, diz Hamilton.

Embora a experiência do aplicativo seja mais rica do que a web móvel, chegar lá leva algum tempo. E esse é o tempo que pode custar a venda a um varejista, potencialmente.

5: Borda fina da cunha
Embora existam muitas razões para ter uma forte presença na web móvel, o fato é que os consumidores votaram com os dedos, por assim dizer, e estão gastando mais tempo em aplicativos do que na web móvel. É apenas uma experiência de usuário mais rica, melhor e mais rápida do que a web móvel, na maioria das vezes.

Mas fazer com que as pessoas baixem seu aplicativo móvel pode ser um desafio.

As pessoas têm milhões de aplicativos para escolher e provavelmente dezenas, senão centenas, que são diretamente competitivos com o seu. A solução é oferecer associações de marca positivas desde o primeiro momento em que um cliente em potencial está interagindo com você – na web móvel – e depois criá-las. E, de fato, há evidências de que as interações do consumidor com as marcas na web móvel estão crescendo mais rapidamente do que nos aplicativos , simplesmente porque é mais fácil e rápido.

“Uma vez que as marcas conseguem entregar o que o consumidor procura, seja conteúdo ou experiência, elas podem convidar o cliente a ir mais fundo baixando o aplicativo”, diz Hamilton.”

Mas… 5 razões pelas quais os aplicativos são fundamental e criticamente importantes

Embora a web móvel ainda seja importante e desempenhe um papel crítico em trazer clientes para o funil de um varejista, marca ou mesmo funil empresarial, o aplicativo ainda está onde está em termos de engajamento. E ainda é para onde você quer trazer seus clientes potenciais, usuários e clientes ao longo do tempo.

Por quê?

A web para dispositivos móveis pode estar no topo do funil do cliente, mas o aplicativo para dispositivos móveis está na parte inferior do funil. É onde seus clientes mais leais passarão a maior parte do tempo com você, seus produtos e seu serviço. Curiosamente, o vice-presidente de marketing da GameStop, Jason Allen, me disse durante um webinar recente que fizemos juntos que seus clientes que usaram o aplicativo da GameStop eram duas vezes mais valiosos do que o nível superior do programa de fidelidade da empresa.

Isso é impressionante.

1: Engajamento
“O objetivo de quase todas as marcas é ter engajamento diário, se não a cada hora, do consumidor”, diz Hamilton. “Não importa em que negócio você esteja, se um cliente está usando seu serviço todos os dias, isso por si só é extremamente valioso.”

Há uma razão pela qual as pessoas passam 90% do tempo em aplicativos: são ambientes ricos, contextualizados e imersivos. E embora sua empresa ou aplicativo de marca provavelmente não supere o 8 Ball Pool por viralidade ou Game of War por viciante, permitir que seus clientes façam seus negócios com você da maneira mais rápida, conveniente e indolor possível é uma das principais razões para eles usar seu aplicativo.

Quer ir mais longe?

Pense em todos os problemas que seus clientes estão resolvendo enquanto interagem com você e facilite a vida deles mesmo para problemas que você não aborda diretamente. Exemplo: A United integrou seu aplicativo móvel com Uber e Hyatt… porque os viajantes não apenas pilotam aviões. Resolva mais problemas, você se torna uma parte mais integral da vida de seus clientes. Torne-se uma parte mais integral da vida de seus clientes e você construiu um fosso de defesa contra a concorrência e uma ponte de ataque para apresentar seus clientes existentes a novos produtos e soluções.

2: Contexto
Quando você está andando no bolso de trás do seu cliente, você aprende mais sobre ele. Com as devidas permissões, você tem acesso à sua localização, contextos, horário em que desejam consumir seus serviços ou produtos e muito mais.

“Os aplicativos têm acesso a quase todos os recursos de um telefone, de giroscópios a GPS e câmeras, abrindo um mundo de possibilidades para as marcas criarem algo valioso”, diz Hamilton.

O que significa se seus clientes estão sempre em movimento ao interagir com você? O que significa que eles usam seu serviço apenas pela manhã? Ou só no fim de semana? Você pode aprender muito sobre seus clientes com base em seus dados gerais de localização. E se você tiver cenários de serviço ou suporte do mundo real, como um fabricante de eletrodomésticos? Você não gostaria de permitir que um cliente lhe enviasse uma foto, ou talvez até mesmo um bate-papo por vídeo ao vivo com um técnico se ele estivesse tendo problemas?

O único limite é sua capacidade de reimaginar seu produto, seu serviço ou a solução que você fornece.

3: Comunicação
Marcas que conseguem ser instaladas nos dispositivos de seus clientes – nunca mais de um metro de seus corpos – significa que elas têm uma chance de um meio de comunicação direto, não mediado e sem pedágio com seus clientes.

Isso varia de mensagem no aplicativo, que você pode realizar por meio de marketing no aplicativo ou automação de marketing móvel , até notificações push mesmo quando seus clientes não estão usando seu dispositivo. Usado com doses iguais de deliberação cuidadosa e capricho despreocupado – um pouco de humor ou atitude geralmente ajuda – você tem a chance de construir um relacionamento mais profundo e estreito com seus clientes.

4: Fatores de força: mobile first
Mesmo os executivos de empresas mais conservadores da velha escola percebem que o comportamento do consumidor mudou fundamentalmente, já que a pessoa média agora passa mais tempo olhando para a pequena tela em sua mão do que para a tela grande em sua mesa.

Isso significa que não podemos simplesmente fazer negócios como de costume.

“O que eu sinceramente adoro em focar primeiro em uma experiência de aplicativo é que isso força sua organização a realmente pensar de maneira diferente do que você pensava antes”, diz Hamilton. “Criar uma experiência móvel precisa de uma linha de pensamento completamente nova, e construir uma experiência de aplicativo nativa pode realmente promover uma inovação incrível, especialmente se você estiver lançando uma nova linha de negócios.”

Uma década atrás, quem teria pensado que a maior empresa de hospitalidade do planeta não possui quartos e o maior serviço de táxi do mundo não possui carros? A adoção de dispositivos móveis abre novas oportunidades, e é um desafio fazer isso sem criar seu próprio aplicativo.

5: Experiência
Adicione tudo isso e a experiência do usuário é realmente o principal impulsionador dos aplicativos apenas serem mais propícios à formação de hábitos e relacionamentos.

“As pessoas passam muito mais tempo em aplicativos do que na web porque a experiência do usuário é mais propícia para consumir diferentes tipos de conteúdo, conectar-se facilmente a outros, acompanhar seu perfil e muito mais”, diz Hamilton.

Isso não significa que será fácil ou simples. Na verdade, muitos desafios permanecem e mais aplicativos falham do que são bem-sucedidos.

“Determinar qual recurso preciso torna os aplicativos muito mais atraentes por longos períodos de tempo não é tão simples”, diz Hamilton.

Mas, quando são bem-sucedidos, podem acabar se tornando a iniciativa mais importante da sua empresa para aumentar, reter e aprofundar os relacionamentos com os clientes.

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