5 perguntas com... Mei Ping Doery

A série de entrevistas Launchmetrics 5 Questions With … fornece uma maneira de conectar líderes da indústria da moda, luxo e beleza, e oferece uma plataforma para eles compartilharem seus melhores conselhos e conhecimentos.

Para este episódio da série, conversamos com Mei Ping Doery, CEO da Ásia para o Australian Fashion Group (AFG ), um negócio inovador de moda contemporânea e vestuário, que possui quatro marcas próprias. Mei Ping é responsável pela presença geral da AFG na Ásia, incluindo a estratégia, operações, desenvolvimento de negócios e gerenciamento de marca dos negócios de atacado e comércio eletrônico da região na China.

Mei Ping tem mais de 14 anos de experiência em varejo de moda, marketing, estratégia, distribuição e finanças. Originalmente de Melbourne, Austrália, Mei Ping está sediada na China há mais de 14 anos e agora está sediada em Cingapura, com experiência direta em navegar no ambiente regional de moda e varejo em rápido desenvolvimento.

O que você mais ama no seu trabalho?

Eu realmente gosto de estar na interseção da cultura e das fronteiras. Resolver o desafio transfronteiriço do lado operacional e cultural das coisas é realmente interessante para mim, principalmente em um momento em que há uma grande mudança no papel da Ásia. Historicamente, a Ásia tem sido um mercado que geralmente segue a cultura pop, moda, design, música etc., mas agora está realmente inovando e ultrapassando fronteiras de várias maneiras.

A maneira como as marcas ocidentais como nós precisam se localizar mudou totalmente. Também representar marcas menos estabelecidas na Ásia e de menor escala para os padrões da China, em particular, significa que estou em todos os aspectos do negócio e nos obriga a ser dinâmicos e inovadores para sermos competitivos e eficazes neste vasto e bastante fragmentado mercado.

No dia a dia, estou analisando números, desenvolvendo estratégias específicas para este mercado em rápido desenvolvimento, onde o status quo nem sempre existe, construindo relacionamentos e também envolvido com algumas das decisões mais divertidas relacionadas à estética e ao design.

Como a indústria mudou desde que você começou sua carreira?

Com a democratização e fragmentação do varejo e da mídia ao invés da marca se colocar na frente do consumidor, é sobre o consumidor encontrar você. Com esta nova dinâmica surgem desafios e oportunidades. Há a oportunidade de construir mais fidelidade do cliente porque eles tiveram um papel mais envolvido em encontrar você ativamente e os consumidores agora estão sempre procurando e expostos a algo novo. Então, para dimensionar esse relacionamento, é necessário que nós, como marcas, mantenhamos o diálogo com o consumidor, ouçamos e geremos um ciclo de feedback positivo para sustentar um relacionamento autêntico e ativo que, esperamos, resulte em vendas.

O outro lado disso é que, como o comércio eletrônico adiciona um nível de comoditização, a escalabilidade depende mais da construção de uma história que ressoe com o consumidor final. É menos sobre o produto certo, lugar certo e preço certo, mas mais sobre uma proposta de valor que se alinha com valores e também é cada vez mais humana-métrica e história. Finalmente, mais do que nunca, o consumidor está no centro do seu negócio, e não na periferia. Eles não são apenas sua fonte de renda, mas muitas vezes também são sua fonte de mídia, modelos de publicidade e também seus porta-vozes. Então eu acho que é uma grande mudança fundamental da marca ser central.

Que lições você aprendeu com esse novo mundo virtual ao qual tivemos que nos adaptar?

O COVID obviamente acelerou muitas coisas e eficiências excelentes que vêm com a digitalização. No entanto, acho que também destaca a necessidade de estar online e offline. Ainda estamos no negócio de produtos tangíveis e o caso de uso do produto geralmente faz parte da expressão humana e de uma experiência social. Então, acho que tendo sido privados disso, também somos lembrados de quão importante é e como as pessoas estão desejando isso mais do que nunca; como nossa equipe, eles querem estar no escritório e querem compartilhar uma refeição, ou nossos compradores querem experimentar a sensação da mão do tecido e do produto.

Para resumir, eu realmente apoio a digitalização onde ela realmente aprimora experiências e eficiências de construção, mas não por causa disso, porque a tecnologia existe e está disponível.

Se você tivesse uma varinha mágica e pudesse criar uma ferramenta que ajudaria sua empresa a operar melhor, qual seria?

Acho que o maior desafio da moda hoje é que o modelo de negócios se tornou tão ambientalmente tributável. Quando falamos em tecnologia otimizando a eficiência, o desperdício é uma das maiores oportunidades. Essa tecnologia está se tornando disponível, mas ainda não está disponível para todas as marcas. Então, para o nosso negócio especificamente, eu adoraria poder produzir mais sob demanda e implementar tecnologia que nos permitisse ser mais rápidos e responsivos. Assim, podemos minimizar o estoque morto e o desperdício e, segundo, podemos dimensionar e alavancar o valor da publicidade e do feedback do cliente para criar mais vendas.

Qual é uma dica que você daria ao seu eu mais jovem?

Do ponto de vista do trabalho, seria ter uma visão macro das coisas e questionar tudo. Acho que a partir disso, não quero ser cético em relação a tudo, mas questionar sua própria motivação e intenções, porque no final das contas isso permitirá que você tenha mais clareza e convicção em sua tomada de decisão. É tão fácil agora, especialmente com a digitalização, ficar em dia com as coisas e vivemos em um mundo tão rápido, onde estamos todos inundados de opções e opcionais. O resultado disso eu acho que muitas vezes acaba sendo a reatividade. Então, acho que pensar devagar, colaborar, fazer perguntas e, em seguida, agir rápido quando tiver convicção, também fornece uma estrutura que permite que sua equipe também seja inovadora e desafie o status quo, ao mesmo tempo em que mitiga o risco.