5 previsões para empresas de comércio eletrônico em 2023 de Samir El-Sabini

Em nossa nova série, estamos conversando com nossos VCs e investidores para ouvir suas percepções e previsões de mercado para fintech, comércio eletrônico e tecnologia em 2023.

Conversamos com Samir El-Sabini, nosso CEO e cofundador, para ouvir suas previsões sobre o que as empresas de comércio eletrônico podem esperar este ano.

Antes de fundar a Juni em 2020, ele foi COO da Findity, uma empresa de tecnologia de gerenciamento de despesas e Venture Partner da Joyance Partners com vários investimentos em comércio eletrônico D2C. Samir também foi cofundador da startup de comércio eletrônico Trader e cofundador da startup Martech Adclouds.

Embora 2023 pareça imprevisível para os varejistas multicanais, ainda há novas oportunidades de crescimento. Samir compartilha suas ideias sobre onde as empresas devem se concentrar em inovação, marketing e finanças este ano.

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1. Concentre-se no planejamento financeiro

“O planejamento financeiro nunca foi tão importante, e bons investimentos e previsões precisas ajudarão a definir o ritmo de crescimento desses negócios em 2023”, diz Samir.

Para ter um crescimento contínuo, Samir prevê que “os negócios vão contar com flexibilidade e agilidade e planejamento financeiro minucioso. Isso significa revisar consistentemente os gastos, o ROI subsequente e gerenciar sua base de custos.”

A análise financeira não é uma bola de cristal, mas mais sobre a compreensão dos diferentes resultados. Para estar preparado para como o lucro e a pista serão afetados por vários cenários, configure um caso base (-25% de vendas), um caso negativo (-50 vendas), caso positivo (sem aumento ou diminuição). Em seguida, defina marcos em relação aos cenários com 2 a 3 KPIs e monitore-os continuamente. Se, depois de alguns meses, o negócio estiver caminhando para o pior cenário, devem ser tomadas medidas para começar a reduzir os custos fixos.

A medição precisa e rápida é vital para monitorar as finanças do negócio. Tenha processos para rastrear receitas diariamente ou semanalmente e ferramentas para fechar contas financeiras em até cinco dias no final do mês.

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2. Desenvolvimentos em automação financeira

Samir prevê que “as pessoas investirão em novos recursos para ajudá-las a enfrentar a crise”. Com um forte foco no gerenciamento de gastos, novas tecnologias financeiras e automação estão surgindo no espaço de comércio eletrônico.

“A automação de processos demorados ajudará as equipes financeiras a se concentrarem nas tarefas importantes que ajudarão seus negócios a prosperar”, diz Samir. A chave é tomar decisões mais rápidas e fornecer conselhos precisos para o negócio.

Ferramentas como painéis automatizados, monitoramento de gastos e software integrado eliminam a dor de cabeça administrativa de lidar com muitas informações de diferentes lugares. Ao reduzir o tempo gasto fechando as contas mensais, por exemplo, as empresas podem ser muito mais reativas a qualquer tendência de queda.

Juni é um exemplo de como a automação financeira pode ajudar as empresas de comércio eletrônico a gerenciar suas finanças e maximizar o fluxo de caixa. Obtenha uma visão unificada de suas finanças com cartões, contas em várias moedas e integrações bancárias, contábeis e de publicidade - tudo em um só lugar. Ter os insights financeiros certos ajudará você a planejar com antecedência e tomar as melhores decisões para o seu negócio.

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3. Mudanças no comportamento do consumidor

É provável que haja uma mudança no comportamento de compras este ano devido ao clima macroeconômico. O aumento do custo de vida devido à inflação, aumento das taxas de juros e os efeitos da pandemia estão atingindo fortemente os consumidores.

“Acho que veremos menos consumidores comprando, portanto, dependendo do tipo de mercadoria que você vende, pode haver uma queda”, diz Samir. “O consumo será mais baseado na necessidade”, diz Samir. “As pessoas vão gastar menos com o que querem e se concentrar mais no que precisam.”

Mas nem tudo é ruim. Embora os consumidores possam sentir o aperto na renda disponível, sua conscientização sobre as promoções de preços provavelmente aumentará. Isso pode deixá-los abertos a experimentar novas marcas que oferecem descontos, permitindo que você amplie sua base de clientes. Se você deseja reter seus clientes, é necessário fidelizá-los. Ao personalizar sua abordagem, oferecer recompensas aos clientes recorrentes e construir uma marca liderada pela comunidade, você pode criar uma sólida base de clientes que continua a comprar.

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4. Adote uma abordagem omnichannel

“O omnichannel se tornará ainda mais importante”, diz Samir. A maioria dos compradores já usa vários canais antes de comprar, e as empresas precisarão se adaptar para continuar alcançando os clientes.

“Hoje em dia, as compras são uma experiência entre dispositivos e plataformas cruzadas, que fala sobre o potencial das compras móveis e do comércio social.” Mas cada vez há mais canais disputando a atenção do consumidor, e é fundamental saber onde colocar o foco em 2023.

“Algumas tendências em que vejo grande potencial são as atividades de mídia social que influenciam o comportamento do comércio eletrônico, o uso de alto-falantes inteligentes e as compras ao vivo”, diz Samir. As compras ao vivo são um canal de receita crescente que combina promoção de produtos e compra instantânea de produtos em destaque por um público ao vivo altamente engajado. Prevê-se que o mercado atinja £ 2,4 bilhões neste ano, oferecendo uma nova e empolgante oportunidade para os varejistas online.

A chave será permanecer adaptável em qualquer estratégia de canal, protegendo o negócio e a marca e mantendo a fidelidade do cliente. “Isso permitirá que as empresas movam produtos com muito mais eficiência, mas também diversifiquem as oportunidades para continuar atingindo seus clientes em um ambiente imprevisível”, diz Samir.

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5. Equilibre os gastos com marketing online e offline

Para navegar em um ano imprevisível, as empresas precisam obter o equilíbrio certo entre distribuição de marketing online e offline para sustentar o crescimento ao longo do ano.

“Onde as empresas optam por gastar seu dinheiro terá um foco ainda mais nítido à medida que entramos em 2023 em meio a um clima econômico desafiador”, diz Samir.

Ele sugere tornar-se mais seletivo do que nunca quando se trata de investimentos em marcas e canais. “Qualquer atividade que gere um ROI inferior a 1,2, ou menos de 120% de retorno sobre o investimento inicial, ou seja lenta na aquisição de clientes, provavelmente será abandonada.”

A melhor maneira de obter mais de seus gastos é adotar um modelo de marketing híbrido com foco no crescimento de curto e longo prazo. Embora seja tentador priorizar o impacto imediato da demanda da mídia paga, é importante não ignorar o investimento também no impacto sustentável da marca nas campanhas orgânicas.

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olhando para frente

Está claro que, apesar de seus desafios, 2023 oferece algumas oportunidades empolgantes para os varejistas online. A oportunidade de inovação com o marketing omnichannel é empolgante. Mas, para continuar a prosperar em um clima imprevisível, o planejamento financeiro correto, o equilíbrio dos gastos com marketing e a orientação do comportamento do consumidor serão essenciais.