5 erros que você deve evitar no design de UX de comércio eletrônico

Ao iniciar uma loja online, os lojistas geralmente se concentram em algumas coisas comuns!

Esses são gateway de pagamento, descrição do produto e campanhas publicitárias pagas.

O que eles muitas vezes não percebem é que convencer as pessoas a gastar dinheiro é um negócio sério! Que exige que uma empresa ofereça uma experiência fantástica ao usuário para poder vender algo!

A consequência?

7 em cada 10 negócios on-line despencam no desempenho devido à baixa usabilidade!

Já que você está aqui, significa que você quer que sua loja de comércio eletrônico esteja entre as 3 restantes que se concentram não apenas no crescimento da receita, mas também em conquistar corações.

Só para você saber, a jornada para o coração de seus potenciais clientes de comércio eletrônico está repleta de armadilhas. Portanto, valeria a pena saber sobre possíveis erros de antemão!

Prepara-te!

Antes de levarmos tudo a sério e dizer quais erros de design de UX você possivelmente está cometendo, vamos nos certificar de que estamos na mesma página em relação ao design de UX de comércio eletrônico.

Então, o que no mundo é o design de UX de comércio eletrônico?

O design de UX de comércio eletrônico é o processo de se colocar no lugar de seus clientes online. Com esses sapatos, você deve avaliar todos os aspectos do site da sua loja online. Em seguida, encontre todas as áreas em que seu cliente pode se sentir confuso, irritado ou frustrado e remova-as. Seu objetivo deve ser entregar uma experiência que seja simples, completa, encantadora e agradável! Em poucas palavras, massivamente indutor de dopamina e relaxante!

Deixe-nos oferecer a você a carne da discussão, ou seja, os erros que você deve evitar no design de UX de comércio eletrônico.

1. Não tornar sua loja responsiva o suficiente

De acordo com um relatório, cerca de metade da receita global de comércio eletrônico é de dispositivos móveis! Sim, metade!

É o mesmo para o tráfego de comércio eletrônico também! Não é à toa que o Google considera a capacidade de resposta móvel um fator de classificação.

Infelizmente, muitos donos de lojas ignoram isso. Eles confiam na capacidade de resposta padrão de seu CMS, o que geralmente deixa um site apertado e desordenado!

Como uma parcela significativa de sua receita provavelmente será gerada a partir de dispositivos móveis, é desconcertante por que alguém não o colocaria no topo de sua lista de prioridades!

Estatística útil

• 1 em cada 2 visitantes de um site se absteria de usar um site que não é responsivo adequadamente para dispositivos móveis, mesmo que goste do negócio.
• Mais de 8 em cada 10 adultos querem que a versão mobile de um site seja igualmente boa ou melhor do que a versão desktop.

Como evitar isso?

Ao desenvolver sua loja, implemente segmentos de código adicionais para tornar seu site totalmente responsivo. Isso não é suficiente, no entanto. Você precisa testá-lo do ponto de vista de um cliente em potencial e ver se ele oferece uma boa experiência ao usuário.

Se você estiver usando um CMS como Shopify, WebCommander ou BigCommerce, baixe um plug-in ou aplicativo que possa melhorar a capacidade de resposta. E certifique-se de que funciona corretamente. Sempre vale a pena testar um site antes de ir ao ar!

2. Não usar um número adequado de imagens cativantes

Você sabia que os visuais são processados ​​60.000 vezes mais rápido que os textos?

Não, não estou dizendo que o texto não é importante! É crucial na entrega de sua mensagem!

No entanto, como seus clientes on-line não podem julgar seu produto fisicamente, eles preferem uma experiência on-line equivalente. E imagens fantásticas DO facilitam isso!

Na maioria dos casos, os lojistas optam pelas imagens padrão que obtêm no site do fornecedor. Investir dinheiro em um fotógrafo profissional e imagens de tirar o fôlego parece uma tortura em suas contas bancárias!

Sim, seria muito conveniente se você pensasse nessa linha. Mas você deve saber que está reduzindo a conversão do seu site e a geração de receita se fizer isso!

Estatística útil

• Cerca de 3 em cada cinco pessoas online querem algo impressionante.
• Cerca de metade de todos os compradores online veriam entre 3 a 5 peças de conteúdo antes de tomar uma decisão.

Como você pode evitá-lo?

É simples. Mesmo que você tenha que pedir dinheiro emprestado ao seu inimigo jurado, certifique-se de poder gerenciar fotografias deslumbrantes e criativas para sua loja online. Olhe para as imagens que seus rivais usaram e tente fazer melhor do que eles com suas imagens.

3. Não otimizar imagens em seu site

Antes de contar os detalhes, deixe-me dizer o que quero dizer com “otimização de imagem”.

Otimização de imagem, para esta discussão, tornando suas imagens super leves, mantendo a qualidade gráfica.

Imagens não otimizadas podem comprometer seus negócios de várias maneiras.

Primeiro de tudo, ele carregaria lentamente. Ou seja, seu site carregaria lentamente também. E sabe de uma coisa! Um atraso de 1 segundo pode reduzir a conversão do site em 7%. Mais importante ainda, um site lento irrita os visitantes. Não é o que você quer que seus clientes em potencial sintam.

Segundo, as pessoas não achariam seu site confiável. O que significa que é altamente improvável que eles voltem!

Estatística útil

• Mais de 2 em cada 5 usuários abandonariam um site se as imagens carregassem lentamente.
• Um atraso de meio segundo no tempo de carregamento de um site causa uma redução de 25% no volume de pesquisa do Google.

Como evitá-lo?

Se possível, implemente o carregamento lento de imagens em sua loja de comércio eletrônico. Dessa forma, o tempo de carregamento do seu site não seria afetado pelas imagens.

Também é obrigatório que você comprima todas as imagens do seu site. Isso tornaria as imagens mais leves e carregariam mais rápido!

4. Não incluir vídeo nas páginas do produto

Eu não poderia enfatizar mais em vídeos detalhando o uso de um produto!

Estudos descobriram que as pessoas em sites de comércio eletrônico, bem como nas mídias sociais, acham os vídeos muito mais atraentes! Isso é algo que quase todos os donos de lojas de comércio eletrônico não priorizam e se perguntam por que as pessoas não estão comprando em seu site!

Lembra daquele provérbio chinês? Aquele que diz que uma imagem vale mais que mil palavras! Bem, você sabe o que! Um vídeo é composto por um monte de imagens colocadas uma após a outra! Imagine a história que você pode contar com um em vez de depender de grandes volumes de texto!

Um vídeo detalhando como usar seu produto ou serviço informa aos visitantes como exatamente você pode resolver seus pontos problemáticos! Por que alguém negligenciaria uma maneira tão boa de impressionar seus clientes está além de mim!

Estatística útil

• Os vídeos têm mais de 50 vezes mais chances de classificação nas SERPs do Google.

Como evitá-lo?

Faça um pequeno vídeo detalhando todos os aspectos do seu produto ou serviço. É melhor se você mantê-lo em 1 ou 2 minutos. Uma vez que não é calmante que muitos de seus rivais estão fazendo, você pode obter uma vantagem competitiva aqui com um vídeo de demonstração.

5. Não realizar testes A/B de experiência do usuário

O teste A/B, também chamado de teste A/B, é o processo de mostrar duas variantes de um elemento do seu site para dois segmentos do tráfego de entrada do seu site. O objetivo é encontrar aquele que funciona melhor.

Depois de colocar suas lojas no ar, a maioria dos empresários acha que não precisa mais pensar em seu site. Nada poderia estar mais longe da verdade!

Neste mundo acelerado, novas tendências estão tomando conta de nós todas as semanas, se não todos os dias! Com ele muda as expectativas e demandas que as pessoas têm em relação às compras online. E como você pode descobrir qual tendência ou mudança em qual elemento agradaria mais seus clientes?

A resposta é teste a/b. Algo que muito poucos donos de empresas de comércio eletrônico realizam ou gastam dinheiro! Espero que eles soubessem o gigantesco volume de receita que estão perdendo!

Estatística útil

• Menos da metade de todos os negócios online estão investindo em testes a/b.

Como evitá-lo?

A solução é simples. Execute testes a/b periodicamente em cada elemento do seu site. Dessa forma, você poderá melhorar a experiência geral do usuário do site de forma consistente!

Sim, isso lhe custaria, mas a recompensa será muito mais!

Se você está se perguntando qual ferramenta pode usar, VWO e Optimizely são ótimas opções. (Incluí essas ferramentas para aprimorar a experiência do usuário neste artigo).

Faça seus visitantes se sentirem bem! Eles adorariam você! De ambos os seus corações e carteiras!

Eu não poderia terminar esta discussão (onde discutimos erros) em uma nota melhor! E antes de dizer adeus, gostaria de lhe dizer uma coisa.

Ou seja, os erros que você pode cometer com sua loja virtual não se limitam aos cinco acima! Há muito mais! Portanto, valeria a pena (literalmente) manter-se informado e continuar aprendendo com seus erros e os dos outros.

Assim, um grande filósofo disse uma vez: “aquele que aprende com os erros dos outros é sábio”!

Boa sorte para encantar as pessoas e escolher você em vez de seus rivais!