5 elementos-chave de um programa de defesa do funcionário vencedor

Dois milhões de postagens de blog são escritas todos os dias. Você pode imaginar quantas outras peças de conteúdo estão por aí. Essa sobrecarga de informações torna extremamente difícil para os profissionais de marketing se destacarem. Às vezes, basta um infográfico ou vídeo viral, mas na maioria das vezes não é o caso. Em vez de se concentrar em qual conteúdo publicar, você também deve se concentrar em quem entrega seu conteúdo.

É aqui que entra a defesa dos funcionários.

A ideia é simplesmente fazer com que os funcionários compartilhem seu conteúdo em suas redes sociais pessoais - para aproveitar suas conexões para ajudar a aumentar exponencialmente seu alcance, engajamento e conversões. Embora não haja uma estratégia universal para executar um programa de advocacy, há algumas coisas que você pode fazer para maximizar seu ROI. Para começar, aqui estão cinco elementos-chave a serem incluídos:

1. Conteúdo de qualidade

Acima de tudo, o conteúdo que você fornece aos defensores dos funcionários deve ser de alta qualidade. Mas o que define “conteúdo de qualidade”?

O conteúdo de qualidade pode variar de um eBook de 4.000 palavras a um videoclipe de 1 minuto. Pode levar semanas para produzir ou apenas algumas horas. Não há critérios definidos para criar conteúdo de qualidade. No entanto, você precisa garantir que os funcionários compartilhem conteúdo que exceda as expectativas do público. Concentre-se em conteúdo valioso, mas super envolvente.

Começando com o último, você pode tornar seu conteúdo mais envolvente ao:

• transformar postagens comuns de blog em belos infográficos;
• adicionar GIFs e vídeos curtos ao seu conteúdo social; e
• postar enquetes e estatísticas que envolvam as pessoas.

Em seguida, não se contente com um tipo de conteúdo - opte por uma variedade de peças originais e selecionadas. O conteúdo original inclui eBooks, estudos de caso, webinars, postagens de blog, etc., que sua equipe de marketing criou. O conteúdo curado consiste em artigos e recursos valiosos de sites de terceiros que educam seu público de maneira menos autopromocional.

Além disso, a criação de conteúdo valioso se resume a corresponder à intenção de seus leitores. Aproveite a capacidade dos funcionários de obter insights e opiniões sobre seu público; em seguida, use essas informações para criar conteúdo no qual eles estarão interessados. Isso também capacitará seus defensores, provando seu impacto no programa.

2. Personalização

Agora, mais do que nunca, os clientes querem que você se conecte com eles em um nível real e pessoal. Os defensores dos funcionários adicionam esse elemento de personalização, colocando rostos em sua marca. Eles criam uma ponte humana entre sua empresa e os clientes.

Levando esse elemento de personalização para o próximo nível, você pode aumentar o engajamento fazendo com que os funcionários compartilhem conteúdo relevante para sua função na empresa e para o público específico. Por exemplo, considere seus vendedores. Que tipo de conteúdo eles gostam de compartilhar? Que tipo de conteúdo vai ressoar melhor com o público?

Geralmente, é mais provável que seus vendedores compartilhem peças de liderança de pensamento, relatórios relacionados ao setor e artigos de publicações conhecidas, porque isso ajuda a posicioná-los como conhecedores e profissionais. Por outro lado, o conteúdo de natureza técnica será percebido como menos relevante por sua equipe de vendas – e da mesma forma, por seu público.

3. Compartilhamento Simples

Outra maneira de definir seu programa de defesa de funcionários para o sucesso é promover um ambiente de compartilhamento fácil e sem esforço. Quer os defensores estejam participando de uma conferência ou sentados no ônibus, é importante simplificar ao máximo o compartilhamento de uma grande quantidade de conteúdo, não importa onde estejam.

Ao usar uma plataforma de defesa social adequada, você pode tornar tarefas como compartilhamento de conteúdo uma rotina diária fácil para os funcionários. Em vez de procurar conteúdo por conta própria, os funcionários que usam uma plataforma de defesa como o Oktopost são orientados sobre quais tópicos de conteúdo postar, quando postar e como fazê-lo. Fornecer aos funcionários as ferramentas necessárias fará a bola rolar em seu programa e garantirá que mais conteúdo seja compartilhado.

4. Estratégia de Incentivo

Os funcionários são o ativo mais essencial de suas iniciativas de marketing. Deixar de incentivá-los resultará em menos conteúdo sendo compartilhado. Pesquisas mostram que 69% dos funcionários trabalhariam mais se seus esforços fossem mais valorizados.

Ter uma estratégia de incentivos bem planejada faz uma grande diferença e pode realmente aumentar o ROI do seu programa. Por enquanto, aqui estão alguns exemplos de estratégias que as empresas implementam:

• Recompensas monetárias: ofereça recompensas monetárias, como vales-presente da Amazon e vouchers de filmes - ou até mesmo atualize os perfis do LinkedIn dos defensores para 'Premium'.
• Oportunidades de aprendizado: dê aos defensores a oportunidade de melhorar suas habilidades e conhecimentos na forma de seminários, palestras e atividades de treinamento.
• Reconhecimento: Reconheça os funcionários por seu envolvimento e contribuições na frente de seus colegas de trabalho para aumentar seu senso de confiança e realização.
• Atividades divertidas: convide defensores para uma atividade divertida e descontraída, como um dia de cinema ou uma noite em um bar. Tal recompensa deve ser oferecida à equipe ou departamento que obteve o maior desempenho no programa, por exemplo, o maior número de conteúdos compartilhados ou o maior número de cliques gerados.

O tipo de estratégia de incentivo que você escolher dependerá do número de defensores que você possui, da hierarquia de sua empresa e das personas que compõem seu programa. Por exemplo, os defensores das vendas são mais propensos a valorizar recompensas monetárias, enquanto os profissionais de marketing apreciam mais o reconhecimento público.

5. Medição

É fácil lançar um programa e esperar pelo melhor, mas para torná-lo um grande sucesso, você deve acompanhar e analisar seu desempenho a cada passo do caminho. Primeiro, pergunte a si mesmo como é o “sucesso” em seu programa. É o impacto no alcance? O aumento da conversa social sobre sua empresa? Ou talvez o crescimento no número de leads? Ao definir KPIs específicos, você pode determinar o que está funcionando e o que não está. Você pode entender se seu conteúdo precisa ser melhorado, se está postando nos canais certos e se está alcançando o público certo.

É importante vincular com precisão essas métricas ao desempenho individual do funcionário e ao ROI. Para este último, você precisará de uma plataforma avançada como Oktopost. O Oktopost consolida todas as suas atividades de marketing de mídia social em um só lugar para facilitar o gerenciamento e a geração de relatórios.

Em seu programa de defesa, o Oktopost permite rastrear tudo, desde quais clientes em potencial converteram, qual funcionário trouxe a conversão até o tipo de conteúdo que o funcionário postou. Ele também permite medir as métricas coletadas pelo seu programa de defesa no ecossistema de suas outras iniciativas de marketing. Quanto mais você medir e fizer ajustes, mais bem-sucedido será o seu programa.

Um programa de defesa de funcionários vencedor exige muito mais do que fornecer conteúdo aos funcionários para compartilhar. Implemente esses cinco elementos para um programa sustentável e frutífero que pode ser vinculado ao ROI e ajude seus funcionários a divulgar sua marca.