5 práticas eficazes para uma campanha bem-sucedida de avaliação do cliente

Desnecessário mencionar que os clientes são melhores defensores do que sua equipe de vendas e marketing. Se você deseja planejar uma campanha de avaliação do cliente em breve, você precisa ler este blog. É importante descobrir clientes satisfeitos para saber como as avaliações genuínas soam, não importa se são boas ou ruins. Parece fácil? Como uma empresa líder em marketing de influenciadores na Índia, deixe-nos dizer a verdade, NÃO é!

Ao contrário de outras campanhas de marketing, você não precisa de influenciadores (apenas) para obter avaliações. Em vez disso, os verdadeiros clientes devem ser os alvos do tour, porque são eles que vão comprar de você, usar o produto e falar sobre ele.

Você precisa ser extremamente estratégico para obter avaliações honestas sobre seus produtos. A otimização de cada etapa é necessária para identificar defensores ativos e felizes da sua marca. Dê uma olhada no próximo segmento do artigo para descobrir:

A importância das avaliações positivas na construção da reputação da marca

Avaliações positivas desempenham um papel crucial na construção da reputação de uma marca. Na era digital de hoje, os clientes em potencial geralmente recorrem a avaliações on-line antes de tomar decisões de compra. Avaliações positivas não apenas aumentam a visibilidade e a credibilidade de uma marca, mas também fornecem provas sociais que podem influenciar a decisão de compra de um cliente. Marcas com um número maior de avaliações positivas tendem a ser vistas como mais confiáveis, o que pode levar ao aumento das vendas e à fidelidade do cliente.

Por outro lado, críticas negativas podem prejudicar a reputação de uma marca e afastar clientes em potencial. Portanto, é crucial que as marcas busquem e incentivem ativamente avaliações positivas de seus clientes para construir uma reputação de marca forte e positiva.

5 respostas são necessárias para criar estratégias para cada etapa de sua campanha de revisão de produtos.

1. Quem você vai direcionar para as revisões?

2. Quais são as plataformas para publicar as avaliações? (Juntamente com ações específicas de advocacy)

3. Como solicitá-los para as revisões? (Através do correio, através de um aplicativo ou qualquer outra coisa)

4. Que recompensas você vai oferecer pelas avaliações? (Vouchers, cupões de desconto, produtos gratuitos ou quaisquer outros métodos de compensação)

5. Qual será o método de abordagem? (Como você vai pedir que eles enviem avaliações?)

Ao longo dos anos, realizamos várias campanhas de avaliação de marcas renomadas seguindo diferentes métodos e oferecemos vários incentivos para incentivar os clientes a participar do programa. Coletamos mais de 500 avaliações de cada campanha publicadas com sucesso em diferentes plataformas de comércio eletrônico até o momento.

Role para baixo para ler nossas principais descobertas e práticas recomendadas para obter avaliações honestas de clientes fiéis do tour.

Qual é o momento certo para pedir avaliações?

Pedir um pedido de revisão imediatamente após a compra não faz sentido. Se você tem uma ideia clara da jornada de compra de seus clientes-alvo, espere até que ela termine. Deixe-os usar o produto e depois peça uma avaliação. Dessa forma, a revisão seria genuína e informada, o que ajudará outros clientes em potencial a tomar suas decisões de compra.

Tudo bem atrasar seus pedidos de revisão?

Normalmente, aconselhamos todas as empresas de comércio eletrônico a adiar seus pedidos de revisão. Além disso, empresas como academias e centros de lazer que fornecem serviços pessoais ao público não devem realmente começar a pedir feedback até que os clientes tenham tido uma boa oportunidade de usar o produto ou serviço.

5 práticas recomendadas para uma campanha de avaliação de clientes bem-sucedida

1. Crie um processo de envio fácil

No momento de projetar a campanha de avaliação do cliente, certifique-se de que menos etapas estejam envolvidas ao enviar as avaliações. As pessoas odeiam processos de envio complexos e tendem a evitá-los.

2. Envie e-mails com um bom assunto

Ao solicitar envios de revisão, você precisa deixar sua criatividade fluir. Considere enviar convites por correio, pedindo a seus clientes que se adequem às avaliações honestas. Além disso, diga a eles o quanto você é grato aos seus clientes por comprarem sua marca.

3. Destaque a seção de avaliação em seu site

Se você se importa com avaliações honestas, precisa mostrar isso em seu site. Destaque a seção para seus clientes e use uma cor pop-up como vermelho, amarelo, laranja etc. Você também pode adicionar concursos e tarefas como “Gire a roda” para seus clientes que desejam compartilhar suas avaliações honestas com você.

4. Compartilhe e ganhe

Você pode incentivar seus compradores a enviar avaliações por meio de alguns programas de fidelidade, como "Compartilhar e ganhar". Na maioria dos casos, essa estratégia funciona bem para o lançamento de um novo produto, mas se você puder incorporá-la de maneira inteligente, é possível obter avaliações.

5. Ofereça incentivos maiores

As pessoas gostam de dinheiro real para dar avaliações. Uma de nossas pesquisas de campanha anteriores mostra que, quando as marcas oferecem dinheiro, obtêm uma resposta 2,5 vezes melhor. No entanto, esta não é a única opção, você pode tentar outras opções ou uma combinação de opções para obter várias avaliações honestas de seus produtos.

Dica profissional : forneça um conselho que os clientes considerem útil. Além disso, uma boa resposta pode transformar um comentário negativo em positivo, portanto, tenha cuidado se receber comentários negativos. Reconheça a causa raiz o mais rápido possível.

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Como o InfluGlue pode ajudá-lo?

O marketing de influenciadores tornou-se uma forma cada vez mais popular de as marcas atingirem seu público-alvo e obterem mais exposição a seus produtos ou serviços. Como empresa líder em marketing de influenciadores na Índia, a InfluGlue entende o poder das avaliações dos clientes e o impacto que elas podem ter no sucesso de uma marca. Com nossa plataforma baseada em dados, podemos ajudar as marcas a lançar campanhas de avaliação de clientes bem-sucedidas, identificando os influenciadores certos que podem atingir seu público-alvo e gerar avaliações autênticas.

Na InfluGlue, nos orgulhamos de fornecer os melhores serviços de marketing de influenciadores da categoria a preços acessíveis. Nossa equipe de especialistas tem uma vasta experiência em trabalhar com várias marcas e temos um histórico comprovado de entrega de resultados excepcionais. Nosso cliente regular, Flipkart, é uma prova de nossa experiência e dedicação em fornecer serviços de marketing de influenciadores de alto nível.

Acreditamos que toda marca merece uma chance de atingir seus objetivos de negócios e causar uma impressão duradoura em seu público-alvo. É por isso que ficaríamos felizes em ajudar as marcas a lançar campanhas de avaliação de clientes bem-sucedidas que se alinhem com seus objetivos de negócios. Nossa equipe de especialistas está sempre disponível para esclarecer qualquer dúvida e orientar durante todo o processo, garantindo que as marcas alcancem os resultados desejados. Com o InfluGlue, as marcas podem ter certeza de que suas campanhas de marketing de influenciadores estão em boas mãos.

Vamos chamá-lo de um envoltório

Estas são algumas estratégias eficazes para incorporar avaliações de clientes em seu plano de marketing. Mas você pode usá-los em estudos de caso, processos de vendas, sites de destino, técnicas de publicidade, etc., para fazer mais.

Lembre-se de que dizer aos consumidores que sua marca é a melhor do mercado não fará com que eles peguem suas carteiras. No entanto, se seus usuários seguirem o exemplo, a confiança aumentará, o envolvimento do cliente aumentará e a legitimidade de sua marca aumentará. Você tem a oportunidade de atrair clientes demonstrando sua credibilidade para aumentar as conversões, as taxas de cliques, as vendas e a receita, caso ainda não tenha incorporado as avaliações dos clientes aos seus esforços de marketing.

Seja inovador e abrace a mudança. E se precisar de mais, estamos aqui para você!