5 previsões de comércio eletrônico para 2023 de Jarno Vanhatapio

Em nossa nova série, estamos conversando com nossos VCs e investidores para ouvir suas percepções e previsões de mercado para fintech, comércio eletrônico e tecnologia em 2023.

Conversamos com Jarno Vanhatapio, fundador da NA-KD.com e Nelly.com, para saber o que podemos esperar do setor de comércio eletrônico este ano.

NA-KD.com é um varejista de moda on-line disruptivo que se tornou uma das empresas de crescimento mais rápido da Europa em seu quinto ano. Juntamente com NA-KD.com, Jarno fundou outras startups de sucesso, incluindo Nelly.com, a maior loja de moda online da Escandinávia.

Aqui, Jarno compartilha o que as empresas de comércio eletrônico podem fazer para tornar 2023 um ano de sucesso, desde gastos com marketing e mudanças nas mídias sociais até garantir financiamento e focar em seus produtos.

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1. Priorize os gastos com novos clientes

“Não é viável gastar o orçamento de marketing que as empresas gastavam antes”, diz Jarno. “Com muitas empresas focadas em gerenciar despesas e simplificar suas finanças, os orçamentos de marketing provavelmente sofrerão cortes.”

“Você precisa obter essas vendas diretas e ser realmente preciso sobre onde gasta seu orçamento de marketing – que é em novos clientes”, sugere Jarno. No entanto, ao antecipar a aquisição do cliente, você está contando com o valor vitalício para gerar receita, o que significa que também não pode ignorar a retenção.

“Tem sido um luxo poder gastar o orçamento de marketing em clientes existentes”, diz Jarno. “Você precisa realmente aprimorar o jogo para reter os clientes existentes sem gastar dinheiro.” Isso significa usar esforços criativos e de baixo custo para garantir que suas coortes de clientes sejam reativadas e não mudem. Você pode automatizar suas comunicações de carrinho para acionar e-mails, adicionar um toque pessoal ao seu conteúdo e se concentrar na construção de uma comunidade engajada em torno de sua marca.

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2. Concentre-se no seu produto

Jarno acredita que, em última análise, é o seu produto que vai impulsionar a fidelidade do cliente e evitar a rotatividade.

“Em um clima econômico em declínio, é fácil reduzir e tornar seu sortimento pior ou seu alcance mais restrito”, diz Jarno. Embora essa seja uma medida que você pode tomar para proteger seu dinheiro, também é importante não sacrificar sua proposta de cliente no processo.

“Você precisa de uma alta taxa de conversão, ROI e clientes recorrentes”, diz Jarno. Ele aconselha olhar como você pode aumentar sua frequência de compra, tamanho da cesta e taxa de conversão. Embora não haja uma abordagem única para todos, o foco nas vendas orgânicas é vital para enfrentar o clima atual com sucesso.

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3. Seja inteligente com seu fluxo de caixa

Encontrar o financiamento certo será a chave para gerenciar seu fluxo de caixa no próximo ano. “Acredito muito em financiamento comercial e financiamento de marketing como Juni”, diz Jarno. Ele aconselha ver quais opções existem no mercado e o que melhor se adequa ao seu negócio.

Além de procurar financiamento externo, existem algumas áreas dentro de sua própria empresa de comércio eletrônico que você também pode considerar.

“Negocie seu DPO (Dias a pagar pendentes), pois ele precisa ser alto”, diz Jarno, “e certifique-se de que seu P&L não retire dinheiro – ele deve contribuir”. Ter os insights e o planejamento certos ajudará você a entender o que precisa otimizar e onde se beneficiaria com o financiamento.

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4. Menos dependência de plataformas sociais

O cenário da mídia social está mudando e deve abalar a forma como as marcas de comércio eletrônico criam conteúdo e comercializam seus produtos.

“Todo mundo está se perguntando o que está acontecendo com o marketing de influenciadores”, diz Jarno. “A Meta está diminuindo o alcance orgânico para influenciadores. Pela minha experiência, acho que isso também está caminhando para novas plataformas.”

Como resultado, a dependência de plataformas sociais diminuirá. As marcas podem aproveitar a oportunidade para se afastar do marketing de influência e, em vez disso, produzir seu próprio conteúdo internamente.

“Acho que você verá muito mais criação de conteúdo de players de comércio eletrônico existentes”, prevê Jarno. “Eles querem capturar a atenção que as pessoas gastavam nas mídias sociais antes e fazer com que se interessem de outras maneiras.”

Como as marcas dependem menos das mídias sociais, também pode haver um ressurgimento da popularidade de formas mais tradicionais de marketing. Você não deve ignorar anúncios de rádio, patrocínios de podcast e formar parcerias com marcas, pois eles podem atingir um público amplo e engajado se você escolher o posicionamento certo. Para que valha a pena criar seu próprio conteúdo e pensar, você precisa pensar em como distribuí-lo sem depender das mídias sociais, por exemplo, usando SEO e e-mail marketing.

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5. Prepare-se para agir

“A macroeconomia desempenha um certo papel no fracasso das empresas de comércio eletrônico, mas também pode funcionar a seu favor”, diz Jarno. “Quando os outros estão paralisados, você precisa estar ativo.”

Jarno acredita que “boas empresas podem ser mortas por dentro pelos tomadores de decisão”, não apenas pela macroeconomia. “Em uma espiral descendente, pode ser fácil ser auto-realizável e o fracasso se tornar auto-infligido.”

Para superar isso, Jarno acredita que as empresas precisam agir e ver onde podem fazer progressos positivos. “Tente ser avançado porque a história nos diz que estes são os momentos em que você também pode ganhar participação de mercado. Muitas pessoas se auto-infligem tantos danos aos negócios, mas para outras, é uma oportunidade.”

As empresas que não tomam nenhuma medida para se adaptar e aproveitar ao máximo o clima atual provavelmente terão um prognóstico ruim. O importante é garantir que todos os tomadores de decisão estejam procurando maneiras de a empresa continuar a crescer, em vez de ficar muito cauteloso, interromper totalmente as iniciativas ou reduzir sua oferta de uma forma que prejudique seu produto ou base de clientes.

Aproveitar a oportunidade exigirá mais atividade para obter crescimento e impulso. “Acho que isso exigirá o dobro da atividade, e você não receberá o mesmo retorno”, diz Jarno. Mas, se uma empresa acertar, ela tem potencial para prosperar, mesmo em um clima desafiador.

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olhando para frente

Apesar das mudanças nos orçamentos de marketing e nos desafios de fluxo de caixa causados ​​pelo clima atual, ainda há oportunidades para o sucesso das empresas de comércio eletrônico. As empresas podem transformar dificuldades em oportunidades com a ação certa, prioridades e inovação para impulsionar a fidelidade do cliente.