5 componentes de um bom tweet: insights baseados em dados

Quer você ame ou odeie, o Twitter é uma ferramenta inevitável do comércio para os profissionais de marketing modernos. Pode não ser a maior rede de mídia social, mas com 317 milhões de usuários médios mensalmente (no terceiro trimestre de 2016), também não é nada para desprezar. Com cerca de 6.000 Tweets enviados a cada segundo , o Twitter é um lugar movimentado, então você precisa ser capaz de escrever as mensagens certas para chamar a atenção.

O tweet certo pode fazer maravilhas pela sua empresa, mas o que faz um grande tweet?

O Twitter é uma rede social em movimento rápido, e a atenção do seu público é um bem precioso. Você pode ter a atenção de alguém apenas por um momento, então toda comunicação que você publica deve ter um objetivo.

Seu objetivo pode ser iniciar uma conversa, ajudar as pessoas com uma pergunta específica, informar clientes (e clientes em potencial) sobre seus produtos ou serviços ou ser um líder de pensamento e fonte de informações em seu setor.

Embora os tweets de marcas normalmente venham com algum nível de construção de marca e marketing associado a eles, suas postagens ainda devem se sustentar por conta própria. Se o seu conteúdo não for interessante, os resultados podem ser prejudiciais para o crescimento do seu público. De acordo com Hubpot :

• 45% das pessoas deixarão de seguir uma marca se ela fizer muita autopromoção
• 20% das pessoas deixarão de seguir uma marca no Facebook ou Twitter se o conteúdo for chato ou repetitivo
• 15% das pessoas deixarão de seguir sua marca no Twitter se ela postar mais de seis vezes por dia

Uma boa regra para conversas – tanto no Twitter quanto na vida real – é só falar quando tiver algo que valha a pena dizer.

2. Voz, tom e estrutura

A diferença entre sua voz e seu tom é importante definir também, especialmente quando se trata de atendimento ao cliente online. Definir uma voz e um tom consistentes ajuda sua organização a parecer consistente e profissional, especialmente se houver várias pessoas gerenciando a conta do Twitter da sua empresa.

voz é a declaração de missão de suas contas de mídia social, enquanto o tom é como você aplica essa missão em diferentes situações. Em uma pesquisa da Hubspot, 50% das pessoas indicaram que provavelmente deixariam de seguir uma marca nas mídias sociais se ela desenvolvesse uma reputação de mau atendimento ao cliente . Mesmo quando você usa uma voz consistente, você precisa garantir que tenha o tom certo. Ouvir como seu público-alvo fala nas redes sociais é uma boa maneira de pesquisar o tom que eles querem ver em uma empresa.

Quando se trata de estruturar o tweet, você tem algumas coisas que pode fazer para empilhar as chances de engajamento a seu favor:

• Hashtags: entraremos em mais detalhes sobre elas mais adiante no artigo, porque elas merecem uma seção própria.
• Imagens: os seres humanos são criaturas inerentemente visuais. As imagens chamam nossa atenção na vida, e esse princípio é o mesmo no Twitter. Pesquisa do Buffer mostrou que tweets com imagens receberam 22,8% mais retuítes, favoritos e respostas combinados quando comparados a tweets sem imagens.
• Comprimento: com base na mesma pesquisa do Buffer , os tweets com imagens têm um comprimento ideal de 20 a 40 caracteres, e os tweets sem imagens funcionaram melhor na faixa de 120 a 140 caracteres.

Como todo meio de comunicação, o Twitter tem seus horários de pico para interação com o cliente. Se você postar tweets no momento certo, eles podem ter um impacto maior. Mas qual é a hora certa?

Os testes de tempo são um dos experimentos mais populares que você pode executar em sua conta. Os resultados variam um pouco dependendo das indústrias específicas, mas existem algumas tendências definidas:

• A Salesforce descobriu que as taxas de engajamento do Twitter para marcas eram 17% maiores no sábado e domingo
• As taxas de engajamento para tweets publicados entre 8h e 19h foram 30% maiores do que as taxas de engajamento para tweets publicados fora desse período
• A Kissmetrics descobriu que as taxas de cliques do Twitter eram melhores ao meio-dia e às 18h
• Pesquisas em usuários móveis do Twitter mostram um aumento significativo no engajamento durante os períodos de deslocamento

Essencialmente, você precisa identificar os momentos em que seu público provavelmente estará verificando o Twitter. O melhor tweet do mundo não receberá muito engajamento se você o postar na hora errada.

xperimente com o tempo de postagem e encontre o que melhor se adequa ao seu público. Esses experimentos fornecerão diretrizes muito úteis para o seu negócio.

Quão vitais são os links? As conversas nas mídias sociais são maravilhosas quando acontecem, mas os links ainda são uma parte vital de como você consegue interações no Twitter. De acordo com a pesquisa, 92% da interação com os tweets vem na forma de cliques em links .

Por que incluir links? Construir um público é um objetivo fantástico, mas para a maioria das empresas, o público por si só não leva a mudanças nos principais indicadores de desempenho ou a um aumento no seu ROI. A recompensa de seus esforços de mídia social geralmente vem de direcionar o tráfego para seu próprio site e páginas de destino específicas.

Os benefícios não param apenas com a criação de tráfego para seu site. 140 caracteres é um limite para o que você pode digitar em um único tweet. Os links permitem que você compartilhe outros sites que podem fornecer mais informações ao seu público. Você também pode usar links para direcionar o tráfego para seu próprio site ou para outras propriedades da web; atrair clientes para o seu funil de vendas e vender diretamente a eles seu produto ou serviço.

Que tipo de taxa de cliques você pode esperar para seus links? Curiosamente, as taxas de cliques no Twitter tendem a cair quanto mais seguidores você tem . Especificamente, as contas do Twitter com entre 50 e 1.000 seguidores têm uma taxa de cliques média de 6,16%, mas isso cai para 1,45% para contas com 1.000 a 5.000 seguidores e cai para 0,45% para contas com mais de 10.000 seguidores . Esses números podem variar muito dependendo do engajamento do seu público.

Um último conselho. Não se esqueça de usar URLs curtos, esses caracteres extras que você salva podem ser críticos quando você deseja construir uma mensagem atraente.

5. Hashtags

As hashtags foram lançadas pela primeira vez no Twitter em 2007 e, uma década depois, é difícil imaginar o Twitter sem elas.

Embora muitas vezes sejam motivo de piadas, as hashtags são uma parte vital para oferecer uma experiência de pesquisa rica no Twitter. Hashtags usadas no Twitter ligam diretamente ao mecanismo de busca do Twitter para tweets relacionados usando a mesma hashtag. Sua utilidade se estende muito além do Twitter. Ao inserir uma hashtag no Google, você também encontrará resultados de pesquisa do Twitter.

Hashtags não apenas tornam mais fácil para as pessoas encontrarem seus tweets, elas melhoram o engajamento. De acordo com uma pesquisa da Buddy Media , os tweets com hashtags recebem duas vezes mais engajamento do que aqueles sem. Isso é um impulso convincente! Além disso, os tweets com hashtags tiveram 55% mais chances de serem retweetados , o que pode melhorar ainda mais seus esforços de construção de público nas mídias sociais.

No entanto, como especiarias, hashtags podem ser usadas em excesso, e o número mágico parece não ser mais do que uma ou duas hashtags em cada tweet. Para aprofundar esse ponto, a Buddy Media também descobriu que os tweets com mais de duas hashtags têm uma queda média de 17% no engajamento .

Melhores tweets para melhores resultados

Dois terços das empresas com mais de 100 funcionários usam o Twitter como parte de seus esforços de marketing. Isso significa que estar no Twitter o coloca à frente de um terço de sua concorrência desde o início, mas você ainda precisa escrever excelentes tweets se quiser se destacar na multidão.
A pesquisa de Lenati sugere que 67% da jornada do comprador agora é feita digitalmente e 84% dos CEOs e VPs usam as mídias sociais quando estão tomando decisões de compra. Isso significa que há um grande público de tomadores de decisão por aí, esperando para ouvir de você e dispostos a comprar seu produto ou serviço. A recompensa de twittar de forma eficaz pode ser substancial, então comece a usar esses insights e crie tweets mais eficazes e lucrativos hoje.