8 alternativas de CRM ao Salesforce a serem consideradas em 2023

Publicados: 2023-02-24

Você está procurando um software de CRM, mas não quer o Salesforce. Nós entendemos: há muitos bons motivos para se interessar por alternativas de CRM à força de vendas.

A boa notícia é que existem inúmeros substitutos no mercado.

Melhor ainda, muitos deles são gratuitos.

Lance um mercado de nuvem gerador de receita em minutos, não em anos: obtenha uma demonstração para começar a vender mais produtos hoje.

Aqui estão oito das principais alternativas do Salesforce ao software CRM:

  1. Pipedrive
  2. Microsoft Dynamics 365
  3. Vendasta CRM
  4. Freshsales
  5. CRM menos irritante
  6. Hubspot CRM
  7. Segunda-feira CRM
  8. ZohoCRM

É bastante óbvio que você tem opções. Mas como você escolhe o caminho certo?

Dividimos cada CRM pelas principais funcionalidades, prós e contras de acordo com as avaliações dos clientes e opções de preços.

Use este guia para encontrar uma alternativa de CRM para a força de vendas que dará suporte aos seus negócios hoje e crescerá com você amanhã.

Prefere pular este artigo e ver uma demonstração do nosso software CRM de vendas? Ótima escolha. Solicite uma demonstração hoje para saber mais sobre nosso robusto software de CRM.

Índice

  • Por que um software como o Salesforce é necessário?
  • O que procurar em alternativas ao software de CRM como o Salesforce
  • As alternativas do Salesforce são gratuitas?
  • Alternativas de CRM para Salesforce
    1. Pipedrive
      • Funcionalidade principal
      • Os prós e contras do Pipedrive
      • Preços
    2. Vendas do Microsoft Dynamics 365
      • Funcionalidade principal
      • Os prós e contras do Dynamics 365
      • Preços
    3. Vendasta CRM
      • Funcionalidade principal
      • Os prós e contras da Vendasta
      • Preços
    4. Freshsales
      • Funcionalidade principal
      • Os prós e contras do Freshsales
      • Preços
    5. CRM menos irritante
      • Funcionalidade principal
      • Os prós e contras de um CRM menos irritante
      • Preços
  • 3 alternativas gratuitas do Salesforce
    1. HubSpot CRM
      • Funcionalidade principal
      • Os prós e contras do HubSpot CRM
      • Preços
    2. Segunda-feira CRM
      • Funcionalidade principal
      • Os prós e contras do Monday CRM
      • Preços
    3. Zoho CRM
      • Funcionalidade principal
      • Os prós e contras do Zoho CRM
      • Preços

Por que um software como o Salesforce é necessário?

Softwares como o Salesforce e suas alternativas de CRM são necessários porque ajudam as organizações a gerenciar seus relacionamentos com clientes e processos de negócios com mais eficiência. À medida que as organizações escalam, o uso de CRMs como o Salesforce se torna cada vez mais inegociável para suas operações diárias.

Então, como exatamente as empresas usam software como o Salesforce?

A popular plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) fornece às organizações um banco de dados centralizado para armazenar e gerenciar dados do cliente, como informações de contato, histórico de vendas e solicitações de suporte. Essas informações podem ser usadas para ajudar as equipes de vendas a priorizar suas atividades de vendas, as equipes de suporte a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente e os gerentes a tomar decisões baseadas em dados.

Além disso, o Salesforce fornece uma variedade de ferramentas e recursos para ajudar as organizações a automatizar e simplificar uma série de processos de negócios importantes. Isso inclui gerenciamento de leads, rastreamento de oportunidades e previsão. Isso pode ajudar as organizações a economizar tempo, aumentar a produtividade e melhorar seu desempenho geral.

O gerenciamento de relacionamentos com clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, tornando o Salesforce e suas alternativas de CRM ferramentas essenciais para o crescimento dos negócios.

O que procurar em alternativas de CRM para software como o Salesforce

Nem todas as alternativas de CRM para Salesforce são criadas iguais.

Se você souber quais recursos deve ficar de olho, pode ter certeza de que está tomando a melhor decisão para sua empresa ou seus clientes.

Ao comprar um software como o Salesforce, use os seguintes recursos de CRM como uma lista de verificação.

  1. Funcionalidade: não assuma que todos os CRMs funcionam da mesma maneira. Certifique-se de que o software que você está considerando tenha os recursos e capacidades de que você precisa para gerenciar com eficiência seus relacionamentos com clientes e processos de negócios. Considere funções importantes como gerenciamento de leads, rastreamento de oportunidades, relatórios e análises e integrações com outras ferramentas que você usa.
  2. Experiência do usuário: Se uma solução de software não for fácil de usar, ela não será usada. Esteja você procurando um CRM interno ou para revender para seus clientes, é essencial que o software escolhido seja simples e intuitivo para uso de todas as equipes. As equipes de vendas, gerenciamento e suporte interagem com os CRMs regularmente, portanto, uma ótima experiência do usuário, navegação fácil e personalização são grandes prioridades.
  3. Escalabilidade: qualquer alternativa de CRM ao Salesforce que valha a pena escalará facilmente com uma empresa. Isso significa que deve acomodar facilmente um grande número de usuários e clientes.
  4. Integração: Qualquer pessoa que use soluções digitais em seus negócios hoje concordará: o cansaço das soluções em nuvem é real. Quanto melhor suas alternativas para CRMs, como o Salesforce, puderem se integrar a outras ferramentas e sistemas, melhor. Do software de automação de marketing ao software de contabilidade, as integrações evitam que as empresas tenham que duplicar o trabalho e facilitam muito a organização.
  5. Custo: Embora não seja uma simples questão de ser mais barato ser melhor, sua alternativa de CRM à força de vendas deve caber em seu orçamento. Considere os custos iniciais e quaisquer taxas de assinatura ou manutenção contínuas.
  6. Suporte ao cliente: quando algo der errado, você ficará grato pelo suporte sob demanda. Idealmente, seu CRM deve incluir atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e várias maneiras de acessá-lo, como telefone, e-mail e um banco de dados de recursos online.
  7. Segurança de dados: uma violação de dados do cliente pode causar uma grande dor de cabeça e até mesmo uma possível responsabilidade legal para você ou seus clientes. Considere as políticas de privacidade e segurança de seu fornecedor de CRM, bem como seu histórico de proteção de dados de clientes.

Ao considerar esses fatores, você pode encontrar alternativas de CRM para o Salesforce que atendam às necessidades específicas do seu negócio e o ajudem a gerenciar com eficácia os relacionamentos com clientes e os processos de negócios.

As alternativas do Salesforce CRM são gratuitas?

Aqueles com um orçamento limitado ficarão felizes em saber que sim, existem alternativas gratuitas de CRM por aí.

Como todas as soluções de software, você geralmente obtém o que paga, portanto, não espere os mesmos recursos robustos de suas alternativas gratuitas de CRM para Salesforce como esperaria de suas contrapartes pagas. No entanto, para muitas pequenas empresas e agências que estão apenas começando, as opções gratuitas disponíveis podem ser suficientes para caber no projeto.

Alternativas de CRM para Salesforce

1. Pipedrive

A Pipedrive é uma empresa de software de vendas baseada na nuvem. Ele existe desde 2010 e rapidamente ganhou reputação como uma alternativa de CRM acessível e fácil de usar da Salesforce.

Funcionalidade principal

O Pipedrive CRM se concentra em ajudar os profissionais a fechar negócios. Ele ajuda os usuários a gerenciar leads e negócios, rastrear a comunicação e automatizar tarefas básicas. Ele também oferece insights e relatórios, mobilidade e integrações com os aplicativos mais usados ​​atualmente.

Os prós e contras do Pipedrive

O Capterra classifica o Pipedrive como um CRM acessível e fácil de usar, popular entre as pessoas da indústria de software de computador.

O Pipedrive é único por causa de sua API, que permite aos clientes desenvolver recursos personalizados.

Clientes assim O Pipedrive é personalizável. As equipes podem criar uma solução de CRM que funcione para elas. Eles também gostaram de como isso ajuda a gerenciar tarefas diárias.

De acordo com as análises de clientes da G2, os recursos mais bem avaliados do Pipedrive incluem suas ferramentas de gerenciamento de oportunidades e pipeline, bem como suas ferramentas de gerenciamento de contatos e contas. Os clientes também elogiam seu desempenho e confiabilidade.

Quando se trata de melhorias, os clientes disseram que a plataforma pode proporcionar uma experiência negativa ao cliente. Como a plataforma não é centralizada, as informações às vezes estão espalhadas e difíceis de organizar.

Seus recursos com classificação mais baixa de acordo com as análises de clientes do G2 incluem marketing por e-mail, gerenciamento de campanha e sua base de conhecimento.

Outra preocupação é a dependência da plataforma de APIs. De acordo com o Capterra, os revisores disseram que isso pode levar a mais conexões interrompidas.

Preços

O Pipedrive não é uma alternativa gratuita do Salesforce, embora a empresa esteja oferecendo uma avaliação gratuita da plataforma por 14 dias.

Então, quanto custa? Eles têm quatro pacotes principais:

  • US$ 14,90/usuário/mês para o “essencial”
  • $ 24,90/usuário/mês para o “avançado”
  • $ 49,90/usuário/mês para o “profissional”
  • US$ 99/usuário/mês para a “empresa”

2. Vendas do Microsoft Dynamics 365

Lançado em 2016, o Microsoft Dynamics 365 é um CRM relativamente novo no mercado. Foi lançado como parte da linha de produtos Microsoft Dynamics, que inclui aplicativos de CRM e ERP.

Funcionalidade principal

O Dynamics 365 é um CRM focado em produtividade de vendas e marketing. Está disponível na nuvem, no local ou como uma solução híbrida.

Os prós e contras do Dynamics 365

A maioria das avaliações dos clientes é positiva sobre o Microsoft Dynamics. Os clientes gostam do usuário, da função e dos recursos de CRM de gerenciamento de acesso. Eles também gostam dos recursos de gerenciamento de contatos e contas, bem como da maneira como você pode personalizar o CRM para atender às suas necessidades.

As críticas negativas para este CRM giram em torno de alguns de seus recursos com classificação mais baixa, incluindo a falta de suporte móvel, recursos de colaboração social e gerenciamento de campanha.

Preços

O Dynamics 365 CRM é mais caro do que os CRMs listados acima. Não possui uma oferta de avaliação gratuita ou uma versão gratuita do produto. Aqui estão os três pacotes que você pode escolher:

  • US$ 65,00/usuário/mês para o plano “profissional de vendas”
  • US$ 95,00/usuário/mês para o plano “empresa de vendas”
  • US$ 135,00/usuário/mês para o plano “sales premium”

3. CRM de Vendas

Na Vendasta, oferecemos um CRM robusto para empresas que vendem soluções digitais para negócios locais. Como tal, nosso CRM é perfeitamente integrado ao restante de nosso software, incluindo nosso software e ferramentas de automação de marketing. Vendasta é uma ótima alternativa de CRM de força de vendas para empresas.

Funcionalidade principal

O Vendasta CRM é uma poderosa ferramenta de gerenciamento de pipeline e CRM de vendas que também inclui recursos de treinamento integrados. É uma plataforma completa que pode ser integrada à automação de marketing, bem como às ferramentas do setor de marketing digital.

Os prós e contras da Vendasta

Com base nas avaliações dos clientes da G2, o Vendasta é considerado fácil de usar e configurar. Ele também vem com muito suporte de qualidade. De acordo com o G2, seus recursos mais bem avaliados incluem algumas de suas ferramentas da indústria digital, como suas ferramentas de gerenciamento de reputação online.

A Vendasta também se destaca porque é usada principalmente para gerenciamento e crescimento. Ele cresce junto com o seu negócio, o que significa que você não precisa pagar por recursos que não usa ou precisa no momento.

Outro grande benefício do Vendasta CRM é que ele oferece suporte a usuários e e-mails ilimitados, independentemente do nível de assinatura.

Talvez a única desvantagem do CRM de vendas da Vendasta seja que você não pode fazer chamadas telefônicas diretamente do navegador com um discador automático.

Preços

O acesso à plataforma Vendasta é gratuito. Se você decidir usar a plataforma para vender produtos e serviços, só terá que pagar os custos de atacado dos aplicativos e produtos que revender.

A Vendasta oferece quatro opções principais de pacotes:

  • US$ 439,00/mês para “Essentials”
  • US$ 939,00/mês para “Profissional”
  • $ 1969/mês para "Premium"
  • $ 3879/mês para “Personalizado”

Esses pacotes incluem preços de atacado com desconto para todo o Mercado Vendasta. Como a Vendasta é uma plataforma de marca branca, sua empresa pode fazer muito mais com uma conta. Sim, você pode usar o CRM de vendas para gerenciamento de pipeline e oportunidades, mas com sua assinatura, você obtém acesso a um conjunto completo de produtos e serviços comerciais de atacado que pode revender a seus clientes.

Que tipo de produtos? Aplicativos e serviços relacionados a SEO, sites, publicidade digital, marketing de mídia social, gerenciamento de reputação, listagens de empresas e muito mais. Muitos desses produtos são de marca branca e podem ser totalmente renomeados, para que você possa posicioná-los como soluções proprietárias de sua agência. Além disso, com acesso a especialistas de marca branca para fornecer serviços digitais, você pode dimensionar sua agência sem esforço, sem contratar internamente.

Para saber mais sobre a alternativa Salesforce, Vendasta CRM, solicite uma demonstração hoje ou simplesmente comece gratuitamente.

4. Novas vendas

Freshsales da Freshworks é uma alternativa de CRM que oferece às empresas a capacidade de gerenciar seus pipelines, cotações e tarefas em um só lugar. Ele foi projetado para ajudar as empresas a personalizar seu envolvimento com os clientes para crescer com mais rapidez e reduzir o ciclo de vendas.

Funcionalidade principal

O Freshsales oferece às empresas uma visão de 360 ​​graus de seus clientes, para que possam visualizar todas as interações com os clientes e usar esses dados para fornecer experiências mais personalizadas. Os usuários podem identificar facilmente as melhores oportunidades, automatizar muitas tarefas e visualizar análises baseadas em IA.

Os prós e contras do Freshsales

Os usuários elogiam a facilidade de uso, a configuração rápida e o suporte rápido e amigável do Freshsales.

Os contras mencionados pelos usuários tendem a se concentrar em suas limitações à medida que o negócio cresce. É uma escolha eficaz para organizações que estão apenas começando, mas suas limitações aparecem à medida que as empresas escalam e inserem grandes quantidades de informações.

Preços

  • US$ 15,00/usuário/mês para o plano “profissional de vendas”
  • US$ 39,00/usuário/mês para o plano “empresa de vendas”
  • US$ 69,00/usuário/mês para o plano “sales premium”

5. CRM menos irritante

Como o nome atrevido indica, essa alternativa de CRM tem tudo a ver com tornar o gerenciamento diário do relacionamento com o cliente menos irritante. Voltado para pequenas empresas, é uma solução de CRM simples, mas útil.

Funcionalidade principal

Menos irritante pode ser usado para gerenciar informações de contato e incluir notas, arquivos e tarefas relacionadas em um só lugar. Também inclui um calendário que se integra ao Google, para que tarefas importantes não sejam perdidas.

Os prós e contras de um CRM menos irritante

Os usuários desfrutam dos recursos de gerenciamento de dados de clientes e gerenciamento de fluxo de trabalho do Less Annoying. Outro profissional é o preço acessível.

Os contras mencionados pelos usuários incluem a capacidade limitada de personalização, integração limitada com clientes de e-mail e falta de recursos robustos. Isso significa que não é ideal para organizações em crescimento, mas aqueles que precisam apenas de alguns recursos básicos podem aproveitá-lo.

Preços

US$ 15,00/usuário/mês

3 alternativas gratuitas de Salesforce CRM

O restante das alternativas de CRM ao Salesforce nesta lista oferece níveis gratuitos, o que pode ser ótimo para empresas que estão apenas começando. Essas alternativas gratuitas do Salesforce cobram por recursos mais robustos, mas, em alguns casos, o nível gratuito pode ser suficiente.

6. HubSpot CRM

A HubSpot oferece uma plataforma completa que inclui software de CRM. De acordo com o Capterra, é considerado relativamente fácil de usar e funciona bem para empresas menores que estão começando a usar os CRMs.

Funcionalidade principal

O CRM da HubSpot traz todas as informações do cliente em um só lugar. Ele oferece gerenciamento de contatos, um painel de relatórios, insights da empresa, gerenciamento de pipeline e rastreamento de negócios. Além disso, ele fornece links para os locais em que suas vendas estão ocorrendo, como seus sites, plataformas de mídia social, provedores de serviços de e-mail e chamadas telefônicas.

Os prós e contras do HubSpot CRM

Como CRM, uma das maiores vantagens é que é gratuito, o que o torna uma ótima opção para pequenas empresas e startups.

Ele também se conecta facilmente a processos e aplicativos de vendas existentes. Os clientes gostam do HubSpot porque podem fazer chamadas de dentro do software, é fácil de usar e você pode conectá-lo ao restante das opções de software do HubSpot.

Alguns dos recursos mais populares da HubSpot incluem marketing por e-mail, gerenciamento de leads e gerenciamento de contatos e contas.

Mas o HubSpot não é perfeito. Os clientes acham que é um desafio atender a todas as suas necessidades de CRM pela plataforma, principalmente à medida que crescem.

Os clientes acham que certos recursos importantes poderiam ser melhorados, como o gerenciamento de listas de produtos e preços, a ferramenta Sandbox e os recursos de gerenciamento de pedidos e cotações. O aplicativo móvel também é bastante limitado.

Preços

A HubSpot oferece seu CRM gratuitamente para ferramentas básicas.

Dentro de seus pacotes do Sales Hub, existem quatro pacotes principais para o HubSpot CRM:

  • $ 0/usuário/mês para CRM básico e ferramentas de marketing
  • US$ 50,00/mês para o conjunto de ferramentas “starter” (com uma oferta de US$ 29,97/mês para novos clientes)
  • US$ 500/mês para o conjunto de ferramentas “profissional”
  • US$ 1.200/mês para o conjunto de ferramentas “corporativa”

7. Segunda-feira CRM

Monday.com é um sistema operacional de trabalho que pode ser usado para uma ampla gama de necessidades de gerenciamento de projetos. Seu produto de CRM de vendas é uma alternativa de força de vendas gratuita surpreendentemente poderosa.

Funcionalidade principal

O CRM de vendas na segunda-feira pode ser usado para gerenciamento de contatos e leads, gerenciamento de atividades, sincronização e rastreamento de e-mail e muito mais.

Os prós e contras do Monday CRM

Um grande profissional do Monday CRM é seu nível gratuito. Embora seja gratuito para sempre, os recursos do nível gratuito são limitados.

Os usuários também têm painéis personalizáveis ​​de segunda-feira, excelente automação de vendas e ampla gama de integrações com muitas ferramentas populares.

Os pontos negativos incluem materiais de treinamento e suporte limitados, aplicativos móveis e de desktop desajeitados e configuração nada intuitiva.

Preços

  • $ 0/usuário/mês para o plano Individual
  • $ 10,00/usuário/mês para o plano Básico
  • $ 14,00/usuário/mês para o plano Standard
  • $ 24,00/usuário/mês para o plano Pro

8. Zoho CRM

O Zoho CRM foi lançado em 2005. A empresa oferece uma suíte de escritório que inclui seu popular software de CRM. O Zoho tem a reputação de ser fácil de usar e está habilitado para redes sociais e dispositivos móveis.

Funcionalidade principal

Os clientes podem confiar no Zoho como um sistema de gerenciamento de leads e contatos. Ajuda a automatizar todas as operações de vendas, incluindo tarefas diárias de vendas. Ele oferece acesso a informações em tempo real e permite que os representantes de vendas acompanhem o ciclo de vendas e os vinculem aos produtos e serviços apropriados.

Os prós e contras do Zoho CRM

De acordo com as avaliações dos clientes da G2, o Zoho CRM é fácil de usar e configurar. Ele também recebeu uma pontuação alta de acordo com as análises de clientes do Finances Online, com uma pontuação geral de 9,4 e uma pontuação de 92% de satisfação do usuário.

Os clientes gostam que seja flexível para pequenas empresas e start-ups e que eles possam adicionar recursos conforme necessário. O G2 relata que os recursos mais bem avaliados da plataforma são suas ferramentas de gerenciamento de contatos e contas, ferramentas de gerenciamento de relacionamento com parceiros e suas ferramentas de importação e exportação de dados.

Por outro lado, alguns clientes reclamaram que há falhas, não é tão integrado quanto poderia ser e que alguns dos dados são redundantes.

De acordo com o G2, os recursos com classificação mais baixa do Zoho CRM são Sandbox e ambientes de teste, ferramentas de gerenciamento de território e cota e a variedade de aplicativos de parceiros.

Preços

Você pode usar o Zoho CRM como uma alternativa gratuita do Salesforce para até três usuários.

Depois disso, você pode escolher um dos seguintes pacotes:

  • US$ 14,00/usuário/mês para o “padrão”
  • $ 23,00/usuário/mês para o “profissional”
  • $ 40,00/usuário/mês para a “empresa”
  • $ 52,00/usuário/mês para o “melhor”