77% dos usuários param de usar aplicativos móveis dentro de três dias após a instalação. Uma taxa de churn tão alta é um indicativo da necessidade de um atendimento ao cliente constante e impactante.

Digite mensagens no aplicativo. Enviar mensagens para os usuários enquanto eles usam seu aplicativo é uma excelente maneira de envolvê-los e obter a ação desejada deles.

Existem muitas maneiras de enviar mensagens no aplicativo que podem ser tão genéricas ou personalizadas quanto você desejar, tornando-se uma opção favorita para as empresas hoje.

Vamos dar uma olhada nos muitos benefícios das mensagens no aplicativo e como você pode aproveitá-las ao máximo com seus aplicativos de software.

5 benefícios de manter o envolvimento do consumidor com mensagens no aplicativo para seu aplicativo de comércio eletrônico

Também conhecidas como mensagens no produto, as mensagens no aplicativo são várias maneiras pelas quais um provedor de serviços se comunica com o usuário enquanto ele usa o produto . Pode variar de uma simples mensagem de boas-vindas a um lembrete para pagar as contas enquanto o usuário navega pelo serviço.

As mensagens no aplicativo surgiram como um impulso no atendimento ao cliente, permitindo que marcas e empresas se comuniquem com os usuários de forma autêntica enquanto os orientam pelo serviço . Ele ajuda você a reter clientes e ajuda os clientes a receber uma experiência de usuário positiva de você.

Estamos analisando todas as maneiras pelas quais as mensagens no aplicativo ajudam a manter o envolvimento do cliente e como tirar o máximo proveito disso. Leia para saber mais.

1. As mensagens no aplicativo aprimoram a experiência do usuário

Um dos maiores e mais importantes benefícios das mensagens no aplicativo é a experiência aprimorada do usuário que um cliente recebe de você. Isso tem o duplo efeito de o cliente receber um bom serviço de seu provedor, ou seja, você e você recebendo mais engajamento de seu cliente.

Isso ajuda você a empurrar um cliente ainda mais para o funil de marketing, fornecendo a ele uma experiência proativa. Conforme observado pelo guia de mensagens no aplicativo com Appcues, você sugere deixar os clientes descobrindo a utilidade de seus aplicativos neles.

As mensagens no aplicativo permitem que você diga aos usuários como tirar o melhor proveito do seu serviço . Por exemplo, você pode dizer a eles por onde começar ou onde fica a guia configurações/conta para que eles visualizem informações essenciais.

1. Mantenha os clientes engajados

As notificações push são uma opção popular de mensagens para lembrar os usuários de um aplicativo. No entanto, eles precisam ser escolhidos pelo usuário para que possam vê-los. Eles atingem apenas cerca de 45% do seu público.

Mas as mensagens no aplicativo não precisam obter permissão para aceitar. Ele é usado apenas quando o usuário está usando o aplicativo ativamente, tornando-o muito mais eficaz e diretamente envolvente. Também é lido mais do que notificações push.

As mensagens no aplicativo são mais personalizadas para a jornada que o usuário está realizando no aplicativo. Eles podem ser cronometrados para a ação e resposta que um usuário dá. Mais importante, eles são uma maneira de você comunicar aos usuários por que e como você os beneficia.

2. Capitalize em eventos sensíveis ao tempo

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Outra maneira de as mensagens no aplicativo aumentarem o envolvimento do cliente é capitalizando eventos sensíveis ao tempo. As mensagens no aplicativo ajudam você a destacar ocasiões que existem por um tempo limitado, lembrando o usuário de fazer sua jogada.

Essas mensagens fazem com que o usuário fique com você , caso contrário, ele perderá um evento importante . Aqui estão algumas maneiras de usar lembretes de mensagens no aplicativo para eventos sensíveis ao tempo:

• Mensagens de aniversário que podem incluir ofertas especiais.
• Ofertas sazonais, como bônus, descontos e vendas. Por exemplo, Black Friday, Natal.
• Lembrete para pagamento
• Lembrete para coletar ou implementar recompensas
• Recompensa na conclusão de um evento ou envolvimento contínuo

Dê uma olhada no exemplo acima do popular jogo para celular 'Flower Games — Bubble Pop'. O jogo parabeniza o usuário por completar 200 dias no jogo e oferece recompensas por isso. É uma excelente maneira de recompensar o usuário pelo engajamento contínuo.

Primeiro, é claro o reforço positivo que motiva o usuário a passar mais tempo no jogo, recompensando o comportamento anterior. Em segundo lugar, fornece-lhes ferramentas que os ajudarão a passar mais tempo no jogo .

3. As mensagens no aplicativo aumentam a adoção do produto

Já falamos sobre rotatividade e adoção de produtos. As mensagens no aplicativo ajudam você a reter clientes, ajudando-os a navegar no serviço como deve ser usado . Você deve guiá-los através da experiência para ajudá-los a obter o máximo valor dela.

Você pode implantar um tour do aplicativo que destaca todos os recursos. Um tour permite que o usuário conheça todas as partes importantes e comece a usar o aplicativo imediatamente. A chave para essa tática é manter o tour curto e preciso, ou o usuário pode perder o interesse.

Você também pode ter a ajuda de chatbots para criar uma experiência mais imersiva. Os chatbots ajudam a reprimir as consultas dos usuários. Eles também ajudam a tornar a experiência suave para o usuário e dão a eles uma sensação de segurança de que o provedor de serviços está disponível para eles o tempo todo.

1. Adoção de recursos

O processo de adoção não precisa ser em todo o aplicativo. Você também pode implantar técnicas de retenção e adoção em um recurso específico. As mensagens no aplicativo podem ser usadas para recursos que não estão recebendo a atenção que você deseja, bem como para os recém-lançados.

Basta enviar uma mensagem para seus clientes para que eles saibam que você fez algumas alterações ou está introduzindo novos recursos. O usuário não adotará todas as funcionalidades que lhe são apresentadas.

Certifique-se de que eles entendam o valor do referido recurso para experimentá-lo. Você também pode atraí-los com uma oferta para experimentá-lo. As mensagens no aplicativo aumentam a adoção do recurso porque o usuário não precisa realizar etapas extras para experimentá-lo. É logo ali.

4. As mensagens no aplicativo orientam os usuários para a ação desejada

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As mensagens no aplicativo ajudam você a criar a jornada do cliente que você deseja . Você pode essencialmente orientar os usuários a realizar a ação desejada interagindo com eles em tempo real. Use-o para oferecer dicas valiosas ou lembrá-los de uma tarefa que eles precisam realizar.

Você poderá acompanhar quais usuários realizam a ação desejada e quais não. Isso ajuda você a ajustar o caminho que você configurou para eles. Você também pode implantar mensagens diferentes para eles, com base no caminho que eles seguem.

O objetivo é empurrar o cliente para baixo no funil de vendas e fazer com que ele se envolva continuamente com você . Crie mensagens que guiem o usuário, não o forcem a realizar uma ação. As mensagens no aplicativo, em geral, devem fazer com que o cliente escolha por conta própria o que deseja fazer em seguida.

Isso é verdade mesmo quando você deseja que eles executem a ação desejada. Diga-lhes por que eles precisam fazer isso, o que eles vão ganhar com isso, e como eles devem fazer isso com facilidade. Além disso, deixe-os saber que você estará ao lado deles caso precisem de ajuda.

5. As mensagens no aplicativo prosperam na comunicação personalizada

As mensagens no aplicativo prosperam com a personalização que oferecem. Eles são altamente direcionados , o que significa que alcançam a pessoa certa na hora certa . As mensagens no aplicativo existem para ajudar os usuários a aproveitar ao máximo a experiência do aplicativo.

Dessa forma, eles se tornam um guia para o usuário . Posteriormente, eles se tornam sua ferramenta para manter conversas personalizadas com seus clientes. Fale com eles e deixe-os saber o que eles devem fazer em seguida com seu aplicativo. Conexões personalizadas ajudam a estabelecer um vínculo entre você e eles.

1. Obter feedback

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Aproveite o vínculo pessoal que você forma com seus usuários para obter feedback honesto deles, conforme ilustrado no exemplo acima. A popular plataforma de streaming Sony Liv pede feedback sobre sua experiência de reprodução enquanto você percorre a série que deseja assistir.

Isso afeta diretamente a maneira como você usa a plataforma, tornando provável que você se envolva com ela e os ajude a melhorar o serviço. Os usuários são mais propensos a se envolver com solicitações de feedback quando formam uma conexão pessoal com o aplicativo.

2. Cultive um vínculo

O uso contínuo de um usuário ajudará você a desenvolver vínculos duradouros com eles por meio de mensagens no aplicativo. Isso aumenta a fidelidade da sua marca à medida que eles continuam seu envolvimento com você. Eles podem recomendar seu serviço para pessoas que conhecem.

Adquirir um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um.

Formar um vínculo pessoal ajuda você a apresentar ofertas altamente direcionadas a eles, com as quais eles estarão mais propensos a se envolver. Isso ocorre porque eles sabem que você entende seus gostos e desgostos com base na comunicação de longa data que você compartilha com eles.

Pensamentos finais

As mensagens no aplicativo são um impulso para o atendimento ao cliente nos dias de hoje. À medida que a atenção dos clientes continua a diminuir, as mensagens no aplicativo ajudam você a capturá-los, oferecendo uma interação genuína sobre os tópicos de seu interesse.

As mensagens no aplicativo prosperam com a disponibilidade do usuário, pois aparecem apenas quando o aplicativo está sendo usado ativamente. Eles são altamente personalizados também. Eles são uma benção para aumentar o envolvimento do cliente com interações autênticas.

Deixe-nos saber nos comentários quais outros benefícios as mensagens no aplicativo oferecem que ajudarão a aumentar o envolvimento do cliente.