42% das instalações são reinstalações: agora, o que os profissionais de marketing de aplicativos devem fazer?

Na semana passada, revelamos que uma grande porcentagem de “instalações” de aplicativos são, na verdade, reinstalações. Que 42% do enorme conjunto de dados de 3,1 bilhões de instalações que analisamos eram, na verdade, usuários reinstalando aplicativos que haviam excluído anteriormente.

O relatório completo e gratuito está disponível aqui.

Mas a grande questão é óbvia…

O que isso significa para os profissionais de marketing de aplicativos?

A realidade é que ainda é cedo para entender as reinstalações.

A TUNE está usando um novo sinal da App Store para entender as reinstalações no lado do iOS e tecnologia semelhante do Google Play no lado do Android. Anteriormente, o que é realmente uma reinstalação seria simplesmente visto por um profissional de marketing como um aplicativo aberto – um usuário de aplicativo inativo retornando à vida.

Isso é parcialmente preciso, é claro, mas não expressa totalmente vários fatores importantes:

1. o que o usuário realmente fez
2. por que o usuário excluiu o aplicativo em primeiro lugar
3. como o usuário realmente veio para reinstalar o aplicativo
4. por que o usuário passou pelo esforço de reinstalar o aplicativo

Com novos dados, surgem novas oportunidades, e entender essas dinâmicas ajudará os profissionais de marketing de aplicativos a lidar com essa oportunidade única.

Uma coisa que vimos nos dados: os usuários reinstalados têm MUITO mais atividade, especialmente nos primeiros dias e semanas após a reinstalação. Trabalharemos mais nesses dados em um futuro próximo para entender isso melhor. Mas aqui estão alguns insights iniciais para você pensar à medida que você vê novos dados surgindo no Attribution Analytics.

Insights para manter em mente

1) As reinstalações são propositais

É importante lembrar: as reinstalações são muito propositais. Eles não são instalações aleatórias. As pessoas que reinstalam o fazem por um motivo e usam o aplicativo significativamente nas horas e dias imediatamente após a reinstalação. Este é o horário nobre para fazer e impactar, e para converter um usuário casual em um cliente.

Trate-o como tal.

2) Os aplicativos de uso ocasional são os mais reinstalados

Você precisa conhecer seu aplicativo e sua categoria.

Aplicativos de viagem (por exemplo, aplicativo de mapeamento do metrô de Londres), aplicativos de produtividade (experimente, jogue fora, tente novamente) e aplicativos sociais são mais reinstalados. Você pode encontrar as outras categorias principais, como navegação, notícias e educação em nossa postagem original do blog.

Se é aqui que você se encaixa, você precisa trabalhar duro para engajar e ajudar usuários e clientes a encontrar valor a longo prazo. Isso pode estar no seu aplicativo original ou em aplicativos subsequentes. Por exemplo, talvez você tenha o mapeamento do metrô de Londres, mas também tem Tóquio, Nova York, Lisboa e 53 outras cidades globais.

Existe uma maneira de aproveitar a instalação inicial do aplicativo em Londres em várias instalações? Ou seu aplicativo deve ser focado em todas as cidades globais do metrô? Você pode perder um pouco no ASO, mas ganhar mais em aderência e engajamento, especialmente se você solicitou e recebeu direitos de rastreamento de localização, e pode exibir um alerta quando um viajante estiver em uma cidade onde você tem cobertura.

Como alternativa, existe um aplicativo complementar que você pode sugerir - mesmo que não seja seu - com um parceiro que possa retribuir o favor mais tarde?

3) As reinstalações são sobre dar uma nova chance a uma marca

O motivo mais comum para reinstalar é dar uma nova chance ao aplicativo. O objetivo deve ser que, desta vez, o aplicativo demonstre seu valor e se mantenha.

Como isso é tão comum, os editores devem considerar um fluxo de reinserção específico que:

• permite que as pessoas façam o que querem imediatamente
• reconhece que já "esteve aqui" antes
• entende que algumas coisas podem ter mudado
• sem invadir o fluxo do usuário, destaca componentes de alto valor recentes ou novos do aplicativo

Para fazer isso, é claro, você precisará de dados de coorte que indiquem que uma “instalação” é na verdade uma reinstalação.

4) Os jogos devem fazer algo especial

Os jogos são os aplicativos mais reinstalados: eles são reinstalados 55% com mais frequência do que os aplicativos que não são de jogos. No topo da lista estão os jogos de estratégia e os jogos de arcade.

Se você gostaria de manter esses jogadores em sua experiência de jogo, por que não dar bônus aos jogadores que retornam com algo especial para agradecê-los por voltarem a se envolver? Dar-lhes um impulso no jogo pode ser tudo o que você precisa para converter um jogador casual em um jogador engajado... talvez até uma minibaleia.

5) A pesquisa é como as pessoas encontram principalmente os aplicativos que tinham anteriormente

A maioria das pessoas reencontra um aplicativo que vai reinstalar por meio de pesquisa na App Store ou no Google Play. Isso significa que a ASO é importante.

Isso também significa que a proposta de valor na listagem do seu aplicativo deve incluir definitivamente NOVO ou ACABA DE LANÇAR ou MELHORADO ou destaque semelhante de atualizações importantes. E não faria mal manter pelo menos campanhas de gotejamento no Google Play e na App Store para capturar algumas dessas frutas fáceis.

5) Grandes aplicativos e grandes editores: você ganha mais

Você tem milhões de usuários, ou mesmo centenas de milhões? As reinstalações são proporcionalmente mais um fenômeno para você do que para aplicativos menores. Isso significa que você deve prestar atenção específica aos reinstaladores e ter fluxos e integração específicos para maximizar sua (re)oportunidade de envolvimento.

6) Adeus nem sempre é para sempre

Os profissionais de marketing de aplicativos às vezes adotam a noção de que o desgaste é um fato da vida e os usuários que vão embora para sempre. Isto simplesmente não é verdade.

ido nem sempre significa ido para sempre.

Em última análise, você pode querer empurrar o registro para um ponto anterior na integração de novos usuários ou clientes. Ter várias maneiras de se conectar com eles (e-mail, push, SMS, aplicativo de mensagens etc.) pode ser a diferença entre as taxas de atrito reais de 70% ou 90%... oportunidade importante.

Em última análise, tentar obter informações de mensagens não dependentes de aplicativos de maneiras apropriadas à privacidade e com permissão para permitir o reengajamento com apagadores de aplicativos por meio de meios que você controla pelo menos parte de seus próprios esforços de reengajamento.

Mude as informações, mude o pensamento

Em última análise, os editores de aplicativos e os profissionais de marketing precisam reconhecer que parte do que eles viam anteriormente como reengajamento era na verdade um download novamente. As mensagens push e no aplicativo não alcançarão esses apagadores de aplicativos, mas uma nova campanha publicitária pode.

Claro, isso vai custar alguns dólares. Mas ter maneiras alternativas de se conectar com usuários inativos pode ser quase gratuito.

Uma coisa é clara, porém:

A chave para os profissionais de marketing móvel ainda é causar um impacto significativo o suficiente na primeira experiência de uso do aplicativo dos usuários para que mesmo aqueles que eventualmente desistam do seu aplicativo e o excluam estejam dispostos a fazer uma segunda tentativa mais tarde. Construir opções adicionais para conectar-se a usuários inativos para informá-los sobre novos recursos, novas oportunidades, novas correções de bugs e muito mais pode fazer toda a diferença entre um aplicativo que morre por rotatividade e um que vive por engajamento.

Uma ótima maneira de começar?

Obtenha o relatório completo de reinstalações de aplicativos aqui.