Dicas de otimização de página 404: 7 ideias de otimização da taxa de conversão do site para sua página de erros

Observação : este post faz parte do nosso CRO Month 2019. Compartilhe-o com o #Optimizein28Days para promover a conscientização sobre otimização e como o CRO pode ajudar as empresas a prosperar.

Otimizar a taxa de conversão da sua página 404 é transformar uma experiência negativa.

Use esta oportunidade para reforçar sua proposta de valor e manter os usuários engajados apesar do erro, e a taxa de conversão do seu site certamente melhorará.

Uma boa página 404 é abordada com objetivos de design semelhantes à sua página de destino e deve se concentrar em reduzir sua taxa de rejeição e aumentar as conversões.

Seguir estas 7 dicas para otimizar a taxa de conversão da sua página 404 ajudará você a criar uma página 404 que envolva os clientes e os mantenha no funil de vendas, apesar do problema técnico:

1 Faça-o Humano

Você deve pensar nisso em todas as etapas do design de 404 páginas. Colocar um toque humano na página 404 pode tornar os usuários um pouco mais tolerantes com o erro.

Pode parecer brega, mas não há melhor maneira de colocar um rosto humano em sua página 404 do que, bem, colocar um rosto humano nela: o seu, idealmente.

Junto com o seu nome e o que você faz no negócio, isso pode envolver o usuário com um pouco mais de informações sobre você e sua empresa, enquanto distrai do problema imediato.

Não use uma foto de banco de imagens!

Use uma foto que realmente seja de alguém em sua empresa – a maioria dos usuários pode identificar uma foto de estoque a um quilômetro de distância e, especialmente nas indústrias B2B, há uma boa chance de que eles já tenham visto sua foto em conexão com um negócio totalmente não relacionado. Tentar passar essa imagem como você ou seu funcionário não gerará confiança e prejudicará sua taxa de conversão.

Dê uma olhada neste ótimo exemplo de uma página 404 do Email Center UK:

Esta página 404 atribui algumas caras amigáveis ​​ao problema e também tem alguma interatividade para prender a atenção do usuário, além de aproveitar para expressar um pouco da personalidade do seu negócio.

2 Peça desculpas!

Seu visitante está aborrecido por não estar onde queria e, inevitavelmente, parte dessa frustração será direcionada ao seu site.

O Airbnb lida bem com isso no exemplo acima, e qualquer pessoa envolvida com atendimento ao cliente pode dizer a você a importância de assumir a culpa por reverter uma experiência negativa, mesmo que não seja sua culpa.

Dê uma explicação simples do que aconteceu, caso eles não tenham certeza do que é um erro 404. Mostre ao usuário que ele é importante para você em vez de deixar uma mensagem de erro fria que parece não se importar se ele sair do seu site.

3 Evite jargões técnicos

Os usuários só querem chegar ao seu destino; eles não estão procurando um curso intensivo em HTTP.

Evite usar linguagem técnica para explicar o problema e comunique esses pontos em termos tão simples quanto possível :

• A página pode ter sido movida
• A página pode não existir mais
• O URL pode estar digitado incorretamente

A Hootsuite tem um bom exemplo de como transmitir isso e mantê-lo divertido ao mesmo tempo:

Um pouco de humor vai um longo caminho.

Fornecer os meios para entrar em contato com você ou o administrador do site na página 404 é uma ótima maneira de demonstrar disposição para resolver o problema e também pode destacar erros genuínos e links quebrados do seu lado.

4 ferramentas de navegação são obrigatórias

Fornecer fortes ajudas de navegação em sua página 404 é um método vital para otimizar sua taxa de conversão.

Seu site provavelmente já tem um banner de navegação ou um menu de hambúrguer, e ambos são ótimos, mas você quer mostrar ao usuário que está tentando proativamente levá-lo ao destino.

Um link direto para a página de destino é obrigatório, juntamente com links para as seções principais ou mais populares do site.

Dos 22 milhões de sites analisados ​​pelo WooRank, 18% dos backlinks levam a um 404 ou redirecionados diretamente para a página inicial.

Lembre-se de que os usuários que clicam em um backlink podem nunca ter estado em seu site antes, portanto, permitir que eles acessem facilmente a página inicial lhes dá a chance de explorar e descobrir quem e o que é sua empresa.

Uma observação rápida: link para sua página inicial, não redirecione para lá. É potencialmente confuso para o leitor e, mais importante, pode fazer o Google interpretar sua página inicial como uma página 404, prejudicando seu SEO.

Você também pode fornecer links que podem ser relevantes para a página que o usuário está procurando, o que é especialmente útil para casos em que essa página não existe mais. Isso pode significar a execução de uma pesquisa automática por palavras-chave no URL à medida que o usuário chega à página 404, vinculando a conteúdo de tendência em seu site ou produtos relevantes/principais em sua loja, dependendo da natureza de seu site.

Seja seletivo com quais links você exibe aqui e quantos, pois você não quer sobrecarregar os visitantes com muitas opções. Eles já estão potencialmente confusos, portanto, concentre-se em oferecer os links mais relevantes.

No exemplo de otimização de 404 páginas acima do HubSpot, você pode ver que o usuário está a apenas um clique de distância de cada uma das áreas principais do site, e para chegar a um lugar mais específico ainda existe a barra de navegação .

Pode ser uma boa ideia colocar uma barra de pesquisa em posição de destaque, mesmo que já exista uma barra de pesquisa no seu banner de navegação, pois isso incentiva o usuário a continuar procurando o que procurava. Uma barra de pesquisa pode aumentar as taxas de conversão em até 50%. Em sites mais complexos, também pode ser útil fazer com que seu chatbot apareça na página 404, pois o usuário pode precisar de alguma orientação para encontrar a parte do site que está tentando acessar.

5 Incorporar Elementos Interativos

Quase 74% dos usuários sairão de um site segundos depois de acessar uma página 404. Elementos interativos ou animados podem prender a atenção de um visitante por alguns segundos preciosos, além de oferecer um pouco de entretenimento, e se eles permanecerem por isso, é mais provável que o usuário continue navegando em seu site depois.

Você não precisa exagerar aqui, algo simples como uma animação que responde ao toque e movimento do mouse deve ser suficiente para evitar a saída instantânea, melhorando a taxa de conversão da página.

Este exemplo do GitHub mostra o quão simples você pode ir aqui e ainda ser eficaz, usando apenas algumas camadas de paralaxe que rolam conforme o mouse se move:

Se ele fizer o usuário mexer nele por apenas um ou dois segundos, ele terá feito seu trabalho.

6 Inclua um ímã de chumbo

Uma maneira muito direta de fazer a otimização de 404 páginas é simplesmente incorporar plugues para algumas de suas iscas digitais. Incorpore o vídeo introdutório do seu curso on-line, vincule-o à sua última postagem no blog ou inclua o formulário de inscrição para o seu e-book.

Este exemplo do site de Steve Scott reconhece por que um visitante está no site e oferece um e-book gratuito para ajudar a responder suas perguntas.

Se você precisar de mais informações do que apenas um endereço de e-mail ou número de telefone, considere colocar o restante dos campos do formulário em outra página ou pop-up, pois muitos em uma página criarão mais resistência.

Você deseja aproveitar esta oportunidade para envolver o usuário e reforçar sua proposta de valor sem pressionar demais um visitante possivelmente frustrado para obter detalhes de contato, portanto, inclua pelo menos uma opção que não exija uma opção de acesso, como um blog ou vídeo do YouTube. Incluir um vídeo em uma página pode aumentar a conversão em até 86%.

7 Oferecer um desconto

Outra maneira muito eficaz de melhorar diretamente sua taxa de conversão em sua página 404 é oferecer um voucher ou código de desconto para incentivar o usuário a permanecer no site e dar outra chance.

Esse desconto de 40% que aparece na página 404 da Lands' End é uma ótima maneira de chamar a atenção do usuário e convencê-lo a continuar procurando.

Concentrar-se em uma oferta exibida com destaque para seu produto ou serviço principal geralmente resulta em uma taxa de conversão melhor do que preencher a página 404 com várias ofertas que fazem parecer um pop-up de anúncio.

Este exemplo da Land's End mostra como isso é feito, com um pop-up de intenção de saída que aparece quando o visitante acessa a página 404 para aumentar a conversão e diminuir as taxas de rejeição.

Em resumo, otimizar a taxa de conversão da sua página 404 não é diferente de otimizar a taxa de conversão de qualquer outra página do seu site.

Siga os mesmos princípios que você usa para gerar leads e vendas e você não pode errar muito, apenas lembre-se de que simplesmente manter seu visitante no site conta como uma vitória aqui. Desde que sua página 404 também resolva o problema de levar seu usuário ao destino, essas dicas são uma maneira confiável de aumentar sua taxa de conversão e diminuir sua taxa de rejeição de uma só vez.