4 maneiras pelas quais a automação está transformando o marketing

A automação de marketing (MA) pode ter parecido um conceito abstrato e apenas uma palavra da moda, mas desde o início dos anos 90 ela evoluiu substancialmente e agora executa efetivamente uma série de tarefas essenciais de marketing. Os resultados que ele traz para os profissionais de marketing hoje são muito reais e muito benéficos.

Na verdade, as empresas que usam automação de marketing para nutrir clientes em potencial experimentam um aumento de até 451% em leads qualificados. Surpreendentemente, no entanto, uma porcentagem decente de profissionais de marketing, cerca de um quarto, ainda não está usando MA.

Mas se a automação de marketing é tão poderosa, como ela pode transformar o marketing da sua empresa?

Automação de marketing: as porcas e parafusos

O poder da automação de marketing reside em sua capacidade de automatizar e medir as atividades de marketing. O especialista em gerenciamento Peter Drucker disse: “Você não pode gerenciar o que não pode medir”. Essa ideia está no centro da automação de marketing.

Os profissionais de marketing realizam muitas tarefas mundanas todos os dias. Muitos desses trabalhos não exigem o alto nível de especialização que os profissionais de marketing têm a oferecer - eles só precisam ser executados. A automação tira essas tarefas das listas de afazeres dos profissionais de marketing. Por exemplo, você pode enviar e-mails com base em atrasos ou acionar e-mails adicionais com base em comportamentos como “aberturas” e “cliques”. A automatização de ações como essas pode trazer grandes impactos para o seu negócio. Aqui estão quatro maneiras pelas quais a automação está ajudando os profissionais de marketing a alcançar resultados excepcionais.

1. O presente do tempo: os profissionais de marketing se tornam mais eficazes

O especialista em marketing digital Jay Baer disse que “a mídia social permite que grandes empresas ajam como pequenas novamente”. A automação de marketing funciona de forma semelhante, pois permite escalar ações personalizadas, o que economiza tempo e maximiza recursos.

De fato, uma grande porcentagem dos usuários de automação de marketing relata que um dos maiores benefícios desse tipo de tecnologia é a economia de tempo. Tarefas repetitivas de marketing são automatizadas, como:

• Atualizações e publicações nas redes sociais. A automação de postagens sociais pode economizar mais de seis horas por semana no gerenciamento de mídia social.
• Conteúdo mais relevante é fornecido. Quando as empresas mostram aos clientes conteúdo e ofertas mais relevantes com base no histórico de compras anteriores, elas podem aumentar as vendas médias em 20%.
• Acelere o ciclo de vendas. Quando você ganha a capacidade de automatizar tarefas, pode acelerar bastante o ciclo de vendas.

Acordar de manhã, todo mundo tem as mesmas 24 horas por dia. Para muitas pessoas, pelo menos oito dessas horas são gastas no trabalho – e a maioria dos trabalhadores quer sair sentindo que realizou muito. A automação de marketing cria essa sensação por meio da economia de tempo.

2. O envolvimento do cliente parece mais autêntico

A palestrante principal de marketing de conteúdo e autora de best-sellers, Ann Handley, disse: “Mesmo quando você está fazendo marketing para todo o seu público ou base de clientes, ainda está simplesmente falando com um único ser humano a qualquer momento”.

Os profissionais de marketing têm a tarefa de fazer com que cada cliente se sinta realmente conhecido pela marca – e, em muitos casos, o profissional de marketing nunca conheceu o cliente.

O MA ajuda os profissionais de marketing a alcançar esse alto nível de engajamento porque auxilia na entrega do conteúdo certo no momento certo. O aumento do engajamento também ajuda as empresas a capturar mais leads. Oitenta por cento dos usuários de automação de marketing observaram um aumento de 77% nas conversões. Além disso, os profissionais de marketing B2B que implementam a automação de marketing aumentam as contribuições do pipeline de vendas em 10%. Essa tecnologia atinge o engajamento por meio de:

Entregar a mensagem certa no momento certo. Nutrir leads é fundamental para criar engajamento. Em vez de explodir o público com mensagens que você acha ou assume serem relevantes, a automação de marketing fornece mensagens “imediatas” por meio de informações e dados precisos. As campanhas de e-mail são implantadas com maior precisão, resultando em taxas de abertura mais altas e aumento de conversões.

Engajamento social mais eficaz. Uma grande parte do seu público está ativa nas redes sociais, seja LinkedIn, Twitter ou outra plataforma. Muitos desses clientes, no entanto, não estão ativos durante o horário comercial normal. A automação de marketing ajuda você a se manter ativo nas redes sociais nos exatos momentos em que seu público-alvo está presente, resultando em maior engajamento.

Site personalizado e conteúdo de e-mail. O conteúdo personalizado e dinâmico garante que os clientes se sintam verdadeiramente conhecidos. A automação de marketing permite que o conteúdo corresponda precisamente ao indivíduo.

O engajamento é a base do relacionamento com o cliente. Sem engajamento, é difícil levar os clientes em potencial com sucesso ao longo da jornada de compra. Depois de construir esses relacionamentos, a automação de marketing pode ajudar a aumentar o sucesso por meio de upselling e cross-selling.

3. Maiores oportunidades de upsell

Você visitou Amazon.com recentemente? Nesse caso, você pode ter comprado um produto que requer itens de reposição. Por exemplo, a compra de um purificador de água eventualmente exigiria filtros adicionais. No período em que um cliente normalmente precisa desses itens de reposição, o varejista pode apresentar os produtos. Além disso, o varejista pode servir itens que outras pessoas que visualizam produtos similares compraram. Os profissionais de marketing sabem o valor de upsells e cross-sells. Todos esses pequenos complementos podem ter um efeito poderoso nos resultados. A automação de marketing ajuda a identificar essas oportunidades e capturar essas vendas.

Na verdade, estudos mostram que as empresas que usam automação de marketing superam as empresas que não usam em 59%. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a automação de marketing ajuda você a vender mais aos clientes com mais eficiência.

Aproveite os dados de compras anteriores. Fornecer aos clientes recomendações direcionadas que mostram o que eles podem precisar comprar com base em padrões de compra anteriores ajuda você a oferecer facilmente ofertas relevantes e upsells. Por exemplo, digamos que um cliente comprou recentemente um serviço de SEO online. Nesse caso, ele ou ela pode estar interessado em comprar o pacote de consultoria adicional que acompanha esse serviço.

Aproveite a atividade do site. Ter informações sobre o comportamento dos clientes quando eles visitam seu site é útil. Um cliente que primeiro visita sua página de preços e depois baixa um guia de preços está altamente envolvido com seus produtos. Você pode usar esses dois comportamentos como um gatilho. Como resultado, um e-mail direcionado é enviado ao cliente, perguntando se ele gostaria de agendar uma demonstração do produto.

A automação de marketing oferece a capacidade de capturar novas oportunidades que os profissionais de marketing, de outra forma, não teriam tempo ou largura de banda para buscar. Uma grande parte da captura dessas oportunidades, no entanto, é o agendamento eficaz das principais comunicações.

4. Comunicações cronometradas com mais precisão

Um famoso filósofo romano chamado Sêneca disse que “sorte é o que acontece quando a preparação encontra a oportunidade”. A automação de marketing ajuda a preparar as comunicações de forma que você esteja na frente do cliente exatamente no momento certo. Ele pode te ajudar:

Distribua a comunicação por temporada. Dependendo de quais segmentos da indústria você atende, seus clientes podem ter horários nobres para várias oportunidades. Por exemplo, os distritos escolares podem fazer a maior parte dos investimentos em compras no início do outono. Ou algumas empresas podem estar fazendo compras de última hora no final do ano. Eles têm excesso de orçamento sobrando e precisam gastá-lo ou enfrentar o risco de que o financiamento reduza seu orçamento para o próximo ano. As campanhas automatizadas acionadas por esses períodos de tempo específicos podem ajudá-lo a aproveitar essas oportunidades com mais eficiência.

Salve clientes insatisfeitos. Você tem uma pequena janela de oportunidade para salvar clientes insatisfeitos, e a automação de marketing pode ajudá-lo a conseguir isso. No entanto, não podemos ligar para todos os clientes e dar a eles o TLC de que precisam - simplesmente não é escalável. Em vez disso, você pode usar gatilhos para identificar quais clientes podem precisar de atenção extra.

Lançar campanhas de retenção. Uma empresa que experimenta uma alta taxa de atrito pode não saber ao certo por que seus clientes estão saindo. Depois de estudar a questão, sua administração pode determinar que os clientes estão saindo com mais frequência nas marcas de uma semana e três meses. Como resultado, a empresa pode usar a automação de marketing para criar campanhas educativas, incluindo conteúdo de alto valor que aborda problemas comuns dos clientes.

Envolver-se com os clientes com mais precisão

A automação de marketing ajuda a entender os clientes no contexto para que você possa descobrir e entregar com mais eficiência o que eles mais precisam. Você não está mais adivinhando o que eles querem e quando querem. Você sabe com absoluta precisão e pode entregar conteúdos e ofertas mais relevantes.

Como resultado, você pode construir relacionamentos mais autênticos e gerar maior impacto para sua marca de uma forma mensurável, concreta e dimensionar com mais eficiência seus recursos existentes.

Você está usando automação de marketing? Em caso afirmativo, quais são os principais resultados que você experimentou? Por favor compartilhe!