4 coisas que todos os profissionais de marketing precisam para matar o espaguete martech e simplificar as pilhas de tecnologia

Em 2014, o icônico cenário de martech de Scott Brinker realmente cresceu, com 1.900 empresas em 43 categorias. Os profissionais de marketing que entendiam o que estava acontecendo realmente surtavam.

O próximo terá 5.000 logotipos. Não entrar em pânico.

Cenário de martech de Scott Brinker para 2014 (publicado em janeiro de 2015)

Existe uma maneira de escapar do inferno martech. Para organizar sua vida de tecnologia de marketing. E para simplificar e racionalizar sua pilha de tecnologia de marketing. Na TUNE, chamamos isso de MobileBest, e há apenas quatro componentes - quatro coisas que você precisa para escapar do espaguete martech.

( A propósito, o espaguete Martech é a complexidade em sua pilha de tecnologia. Você não sabe onde uma coisa termina e outra começa. Você não sabe como os componentes estão conectados. Muitas peças são adjacentes a outras, mas não são integrados. E você nunca sabe realmente como puxar uma mecha afetará todas as outras. )

Dois deles são mentalidades e dois deles são tecnologias.

Um: Os clientes estão no centro (mindset)

Você não faz e-mail marketing. Você não faz marketing de mídia social. E você não faz marketing móvel, marketing de busca, marketing ao ar livre, marketing de eventos… a lista continua.

Em vez disso, você faz marketing de pessoas.

Claro, você usa mídias diferentes, tecnologias diferentes e técnicas diferentes. Mas, essencialmente, se você está em B2C ou B2B, você está fazendo marketing para as pessoas. Isso significa que as pessoas estão no centro de tudo o que você faz… e isso significa que o conhecimento profundo sobre as pessoas precisa estar bem no meio de sua tecnologia de marketing.

A maioria das martechs é centrada no canal, que é exatamente como os profissionais de marketing constroem pilhas de tecnologia que são realmente blobs e tech blobs que são realmente espaguete: espaguete martech.

Sua martech precisa ser centrada nas pessoas. E isso afetará como você compra, implementa, integra e usa ferramentas de tecnologia de marketing. (Dica: o maior impacto será a tecnologia que fica no centro de sua pilha. Mais sobre isso mais tarde.)

Dois: Entenda o novo celular (mindset)

Os profissionais de marketing que viram a paisagem de 2014 de Brinker enlouqueceram, mas havia algo acontecendo ao mesmo tempo que eles não sabiam... que eles não podiam saber.

2014 foi o pico do aplicativo na América.

Naquele ano, cada um de nós pode ter baixado e instalado de dois a três aplicativos por mês. Desde então, instalamos menos aplicativos por pessoa. Em 2016, baixamos cerca de 1,5 aplicativos por pessoa, por mês.

Mas os dispositivos móveis não são apenas aplicativos móveis. É tudo, e quero dizer isso literalmente.

O celular comeu todos os outros canais. Todos os canais de marketing tradicionais para os quais os profissionais de marketing compraram caros sistemas de martech – e-mail, web, redes sociais, pesquisa, vídeo – são essencialmente móveis. Na verdade, 68% de todo o tempo digital é tempo móvel.

Essencialmente, o celular se tornou o ecossistema no qual todos os outros canais vivem... no qual todos os momentos móveis, se você preferir, existem. Isso inclui também os novos canais: bots, agentes ou assistentes e, claro, bons aplicativos antigos.

Cada vez mais, o celular é nossa porta de entrada para o universo digital.

E cada vez mais, à medida que o digital representa uma parcela cada vez maior de nossa experiência, o celular é nossa porta de entrada para tudo, digital e analógico. O fator de forma pode mudar, as ferramentas de realidade aumentada e virtual podem mediar nossa experiência, o telefone pode migrar para nossos rostos, incorporado em um par de Warby Parkers de 2019, mas essencialmente, a função permanece e é estendida.

Agora podemos entrar no martech

Comigo até agora?

As pessoas estão no centro, e as pessoas experimentam a realidade digital (e cada vez mais a vida “real” analógica) por meio do celular.

Agora podemos entrar nas tecnologias.

Três: A medição é o padrão (tecnologia)

Einstein é famoso por muitas coisas. Uma delas é esta citação:

“Nem tudo que conta pode ser contado, e nem tudo que pode ser contado conta.”

- Albert Einstein

Eu concordo com esta citação. É verdade em muitos aspectos e áreas da vida. Mas não é verdade para o marketing. Para os profissionais de marketing, eu ajustaria a citação de Einstein para o seguinte:

“Nem tudo o que pode ser medido importa, mas tudo o que importa pode ser medido.”

– John Koetsier

É provável que seja tolo e arrogante contradizer Albert Einstein. Quero dizer, o cientista que descobriu a relatividade, entendeu a relação entre matéria e energia e abriu as portas para o universo quântico que ainda estamos começando a explorar?

Mas para o marketing, acho que isso é preciso.

Você pode medir métricas de front-end como impressões, cliques, instalações. Você pode medir métricas de back-end como vendas, atenção, engajamento, compartilhamentos, receita. E você pode medir a satisfação e afinidade com a marca e qualidade percebida e muitas outras medidas je-ne-sais-crois que indicam o quanto um cliente gosta/quer/precisa/ama você.

A realidade é: os profissionais de marketing modernos medem.

Se não o fizerem - e vemos aqueles que o fazem e aqueles que não o fazem regularmente - eles não experimentam sucesso sustentado a longo prazo. O TUNE claramente permite isso agora, e temos um serviço muito interessante chegando que tornará a medição de todas as maneiras importantes pelas quais um cliente potencial ou cliente interage com você simples, fácil e totalmente independente de plataforma.

Quatro: Sistema de registro de marketing (tecnologia)

Finance tem um sistema de contabilidade da Oracle ou IBM ou Microsoft. O Sales tem um sistema de CRM da Salesforce ou de outro fornecedor. Cumprimento e Operações têm ERP.

E comercialização?

O marketing, em grande parte, teve goma de mascar e arame farpado.

Daí: espaguete martech.

Os profissionais de marketing devem desenvolver e possuir seus próprios sistemas de registro nos quais medem e gerenciam dados de clientes e prospects para que possam se envolver adequadamente em estágios significativos da jornada do cliente e aprimorar cada um dos aspectos de marketing, experiência do cliente e lucratividade.

Esse sistema deve ser centrado nas pessoas – lembre-se do que sugeri anteriormente – e conectar quem é uma pessoa com ações que ela tomou e dicas sobre o que ela quer no futuro. Ele deve ser enriquecido e consultável por soluções ou plataformas verticais de martech para que os profissionais de marketing possam orquestrar o engajamento a partir de uma única perspectiva holística.

Procure desenvolvimentos interessantes da TUNE nesta área em breve.

Resumindo tudo

O espaguete Martech acontece quando as ferramentas são empilhadas sobre ferramentas sem uma visão central que orienta a aquisição, implantação e integração. A simplicidade resulta de quatro considerações principais:

1. As pessoas estão no centro
2. Mobile é o ecossistema dentro do qual todos os outros canais vivem
3. A medida é o padrão
4. O marketing requer seu próprio sistema de registro

Se você está atolado em espaguete martech, podemos ajudar.

Para obter informações sobre como o TUNE pode ajudá-lo a construir uma mentalidade MobileBest e uma base de tecnologia MobileBest, fale conosco hoje.